La tecnología, a veces, puede resultar frustrante. Seguramente, en algún momento, nos hemos enojado con el departamento de IT. Todas esas experiencias generan mitos y estereotipos de IT sobre los profesionales del sector. Pero ¿esas percepciones siguen siendo válidas hoy en día? ¿Estamos aferrados a una imagen obsoleta de los trabajadores en informática?
En el último episodio de nuestro podcast, Ticket Volume, profundizamos en estas cuestiones, junto a nuestro presentador, Matt Beran; y a tres expertos en el tema: Christopher Chagnon (Ingeniero Senior de Aplicaciones de Desarrollo en MathWorks), Caitlin Price (Analista de Soporte Asociado en Giant Eagle) y Valence Howden (Director de Asesoría Principal en Infotech Research Group).
Todos ellos nos ayudaron a develar y a desmitificar ciertos estereotipos comunes de los empleados de IT.
Así que sigue leyendo este artículo para conocer los aspectos más destacados del episodio 82 de la grabación.
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Mito 1: los trabajadores de IT son socialmente diferentes e introvertidos
Esta percepción tiene sus raíces en los inicios del mundo de las IT, cuando el sector requería de conocimientos técnicos muy especializados. En ese entonces, se popularizó la imagen de “friki” de aquellos que entendían sobre el tema, por lo que eran percibidos como diferentes, según sugirió Chagnon en el podcast.
Por su parte, Howden agregó que antes los departamentos de tecnología funcionaban como “cajas negras”: eran equipos que operaban entre bastidores, con los que la gente no interactuaba demasiado.
Pero el escenario está cambiando:
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Además, las IT están cada vez más integradas en las organizaciones y, con ello, cambian las percepciones. Si me ven como una ´caja negra´, me tratan de una determinada manera. Pero cuanto más integrado estoy, más me perciben como colaborador y focalizado en el ser humano." Valence Howden |
En sintonía con los expertos en el tema, Price destacó la evolución del sector hacia un lugar más integrado en la organización, debido a que el soporte informático ahora interactúa más con el cliente. Esto indefectiblemente requiere de habilidades interpersonales y de diversas experiencias. Así, el paso de un enfoque puramente técnico a la Gestión de Servicios de IT impulsó este cambio.
Mito 2: el sector de IT es predominantemente masculino
Spoiler alert: Sí, históricamente IT fue un campo dominado por los hombres y, hasta cierto punto, lo sigue siendo. Pero el panorama se está modificando, como señaló Price:
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"Creo que continúa siendo predominantemente masculino. Sin embargo, me dí cuenta que las mujeres, o las personas que se identifican como tales, están comenzando a ser más. Hay muchas mujeres líderes en nuestra organización de IT, lo cual indica hacia dónde se perfila el sector.”
Caitlin Price |
Un buen ejemplo de este cambio es Woman of ITSM, cuyas impulsoras participaron recientemente del podcast, donde compartieron su experiencia y dieron a conocer la comunidad que están creando.
Otra de las tendencias abordadas en la grabación fue la “humanización de las IT”, es decir, mayor facilidad de uso y empatía con las herramientas tecnológicas. Esto contempla una mejora en la forma en que los profesionales del sector se comunican con los usuarios finales, fomentando una cultura de comprensión y diálogo eficaz.
Sin embargo, aunque el área experimentó cambios positivos, aún se encuentran pendientes transformaciones significativas en la dinámica de liderazgo, según expresó Howden. De todas maneras, el profesional cree que IT se localiza en la cúspide de un quiebre más amplio que abrirá nuevas oportunidades.
Mito 3: los profesionales de IT carecen de sentido de la moda, además de ser nerds y geeks
Siguiendo con los estereotipos de IT a desmitificar, en la actualidad ya no podemos describir a los profesionales de IT como nerds o geeks. Posiblemente les guste expresar su personalidad, muchas veces a través de su atuendo, pero en líneas generales su perfil es similar a trabajadores de otros rubros.
Algunas de las extravagantes elecciones de moda de los protagonistas de IT generan polémica en el entorno. Según Chagnon:
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"La excentricidad constituye una parte importante de la personalidad de los profesionales informáticos. En las conferencias, suelen llevar prendas estampadas y de colores atrevidos, que no sabes de dónde las sacaron. Yo mismo me compro trajes ridículos para esos eventos, porque me resulta divertido y porque suscita conversaciones.”
Christopher Chagnon |
Lejos de estar peleados con la moda, los profesionales de IT utilizan su propio estilo para romper el hielo y conectar con otras personas del sector. Pero, en realidad, no existe ninguna relación entre estos trabajadores y la falta de elegancia.
Mito 4: apagar y volver a prender los dispositivos soluciona los problemas
La clásica solución informática: ¿Funciona? Sorprendentemente sí, pero teniendo en cuenta ciertas cuestiones. En los primeros tiempos del mundo IT, reiniciar el equipo podía resolver muchos problemas rápidamente porque los sistemas eran más sencillos.
Sin embargo, los dispositivos modernos son mucho más complejos, por lo que no resulta una solución aplicable a todo, aunque a veces ayuda.
El verdadero inconveniente es la comunicación: desde la perspectiva del usuario, que te digan “apágalo y vuélvelo a encender” parece simplista, pero a menudo opera un proceso más profundo detrás del consejo.
Al respecto, Howden subrayó la necesidad de que los departamentos de IT expliquen mejor sus acciones y su valor. Si bien parece que sólo estamos reiniciando la computadora, lo cierto es que subyace un procedimiento que se ejecuta.
Además de esta cuestión, una comunicación eficaz permite mejorar las relaciones con el área y cómo ésta es percibida por los demás.
Al respecto, Price sugirió reformular el enfoque para que resulte más conversacional, es decir, preguntar a los usuarios sobre sus problemas, en lugar de dar instrucciones directas, de manera de humanizar el vínculo y fomentar la empatía.
Reflexiones finales
El episodio 82 de Ticket Volume abordó cuatro estereotipos de IT comunes respecto de los profesionales del sector, presentando algunas verdades y desmitificando otras.
Nuestros invitados aportaron valiosos puntos de vista que cuestionan nociones obsoletas y ponen de relieve la evolución del sector. Es muy importante debatir estas percepciones, ya que nos ayuda a crecer como comunidad.
¿Quieres profundizar más sobre el tema? Accede al episodio completo disponible en Apple Podcasts, Spotify, YouTube o en tu plataforma de podcast favorita.
