Secretos de los líderes de IT para lograr un liderazgo humanista [+ eBook gratuito]

Jorge Farah junio 10, 2024
- 13 min read

Nuestro último eBook, Unlocking the human element in IT and Service Management (Liberando el elemento humano en la Gestión de Servicios e IT) recopila la opinión de varios expertos en tecnología que fueron pioneros de dicho enfoque. Además de compartir sus estrategias y experiencias transformadoras, demostraron que es posible impulsar la innovación, el compromiso y un sentido más profundo del propósito dentro de los equipos cuando se ubican a las personas en el centro de las iniciativas informáticas. 

A continuación encontrarás un link para descargar el eBook: se trata de la segunda entrega de la serie “Unlocking IT” (Liberando la tecnología), en la que reunimos los valiosos conocimientos de los invitados a nuestro podcast, Ticket Volume, sobre diversos temas relevantes del sector. A la primera entrega, “Unlocking Experience Management” (Liberando la Gestión de la Experiencia), accedes desde aquí.

En las próximas líneas presentamos los detalles del abordaje del liderazgo humanista, su gran potencial y amplio impacto que contribuyen a lograr mayor empatía, inteligencia emocional y bienestar por parte del equipo, que conlleva a un cambio de cultura y al éxito de la organización.

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Human Centered Leadership

Discover the power of embracing the human element in IT and leadership

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¿Qué es el liderazgo humanista?

Bajo la superficie de cada tecnología de vanguardia y de cada proceso meticulosamente diseñado se esconde una verdad innegable: dichas herramientas son para y sobre las personas. El liderazgo humanista arroja luz sobre la importancia de reconocer que los individuos se encuentran entrelazados con nuestros avances digitales. 

Este estilo de liderazgo reconoce a la gente -con sus deseos, retos y sueños- que se encuentra detrás de cada innovación, y transforma el lugar de trabajo en un lienzo donde la empatía, la colaboración y la inteligencia emocional pintan un cuadro de inclusión y productividad.

Además, fomenta un entorno de diálogo abierto, respeto mutuo e interés genuino por el crecimiento de los demás. Los líderes que adoptan este modelo actúan como diseñadores de estos espacios, donde las personas que se sienten apoyadas y comprendidas, es más probable que asuman riesgos y piensen de forma creativa.

En la práctica, el liderazgo humanista puede aplicarse de muchas maneras: desde planes de desarrollo profesional personalizados que se adaptan a las aspiraciones de cada miembro del equipo hasta entrevistas periódicas que van más allá de discutir el estado de los proyectos para interesarse por el bienestar de cada individuo. 

Así que intenta quebrar los silos que a menudo existen entre los niveles jerárquicos y los departamentos, promoviendo un sentido de unidad y propósito compartido. Este tipo de líder sabe escuchar y leer entre líneas para discernir las necesidades tácitas del equipo y responder con acciones que sirven para elevar y potenciar a las personas.

Beneficios de ubicar a los individuos en primer plano

El enfoque de priorizar a las personas no sólo fomenta una cultura próspera del trabajo, sino que también desencadena un torrente de beneficios que se extienden por todos los aspectos de una organización.

Al defender componentes humanos como la empatía, la comprensión y el apoyo, los líderes desbloquean niveles sin precedentes de creatividad, compromiso y camaradería entre los equipos. 

El impacto transformador de la adopción de un liderazgo humanista es profundo y polifacético, abarcando lo siguiente:

  • Mayor compromiso y rendimiento: gracias a la facilitación de un entorno en el que todos se sienten profundamente identificados y valorados por sus contribuciones únicas. Este sentimiento de conexión fomenta un lugar de trabajo vibrante y lleno de energía, en el que el resultado natural es el alto rendimiento.

  • Más adaptabilidad: en el vertiginoso mundo de las IT, el cambio es la única constante. Los equipos que se consideran apoyados y comprendidos muestran una notable flexibilidad, por lo que no perciben la transformación como una amenaza, sino como una oportunidad de crecimiento e innovación.

  • Mejor resolución de los problemas: la diversidad es la fuente de lo nuevo. Un estilo de liderazgo que valora y busca perspectivas distintas garantiza que las soluciones sean creativas e integradoras, y consecuentemente resulten tan eficaces como perspicaces. 

     

Características de un líder centrado en las personas

Los rasgos distintivos de la persona que ejerce un liderazgo humanista son:

  • Empatía: más que una palabra de moda, es la pieza fundamental del liderazgo humanista. Se trata de una capacidad innata para ubicarse en el lugar de los demás, comprendiendo no sólo el qué y el cómo, sino la razón de las acciones, los sentimientos y las motivaciones de los miembros del equipo. Esta profunda conexión fomenta un entorno de confianza y apertura.

  • Comunicación eficaz: también son maestros del diálogo, que reconocen la necesidad de una comunicación de doble vía, que requiere claridad a la hora de transmitir ideas y expectativas, y un oído atento para escuchar las preocupaciones, comentarios y opiniones de su equipo. Dicho canal abierto alimenta una cultura de transparencia y colaboración.

  • Valoración de cada individuo: otro rasgo característico es saber destacar las fortalezas y las necesidades únicas de cada persona. El líder adapta su enfoque para impulsar las capacidades colectivas y el desarrollo personal y profesional de cada individuo. Como consecuencia cada uno se siente visto, apreciado y motivado.

  • Priorización del bienestar emocional: en un entorno de IT de alto riesgo y ritmo acelerado, es fácil pasar por alto las sensaciones que conllevan los desafíos y los cambios. El líder humanista otorga mucha importancia al bienestar emocional de su equipo, creando una atmósfera de apoyo en la que se gestiona el estrés y se fomenta la resiliencia.

  • Incentivo de un espacio integrador: la diversidad constituye una fortaleza que enriquece el tejido de un equipo. Por eso, el líder trabaja activamente para crear una cultura integradora en la que las diferentes perspectivas no sólo sean bienvenidas, sino celebradas. Este abordaje inclusivo es la base sobre la que se construyen ideas y soluciones innovadoras.

Secretos para ser un líder humanista

Nuestro eBook gratuito “Unlocking the human element in IT and Service Management” presenta una recopilación de las opiniones de diversos líderes de IT con amplia experiencia, que sirven para iluminar el camino al momento de convertirse en un líder centrado en el ser humano. A partir de sus experiencias, retos y triunfos, ofrecen consejos prácticos que encarnan la esencia de liderar con empatía, visión y propósito. 

A continuación, profundizamos en estas perlas de sabiduría, que fomentan un entorno de IT más comprometido, resistente e innovador.

Aceptar la individualidad para liberar su potencial

Los líderes eficaces reconocen y honran los antecedentes, las experiencias y las perspectivas únicas que aportan los miembros del equipo. Al comprender y respetar estas diferencias individuales, quienes ejercen el liderazgo humanista adaptan su enfoque para motivar, apoyar y guiarlos de una manera que resuene profunda y personalmente, fomentando un entorno en el que todos tengan la posibilidad de prosperar.

 

 

"Al fin y al cabo, estamos tratando con personas que llegan a cada situación con su propio contexto experiencial, su propia historia, su propio bagaje, sus propios pensamientos y sistemas de creencias. Y como líder, tienes que ser capaz de trabajar y gestionar esas cuestiones diferentes, los entresijos de ese individuo, y aplicar la teoría adecuada en los momentos indicados, y a la persona específica, en ese contexto particular."

NJ Robinson
Experto en Liderazgo de IT
Episodio 3
de Ticket Volume

Cultivar conexiones genuinas

Si se toman el tiempo necesario para entablar un diálogo personalizado, los líderes pueden descubrir las razones subyacentes a las acciones y la resistencia al cambio de los miembros de su equipo. Este enfoque no sólo aborda los retos inmediatos, sino que también construye una cultura de confianza y apertura, en la que las personas se sienten valoradas y comprendidas.

 

 

"Puedes aprender simplemente observando cómo trabajan. (...) ¿Lo hacen porque siempre lo han hecho así? ¿Son reacios al cambio? Y empiezas a hablar de ello. A veces es necesario comprender la razón que existe detrás de la resistencia."

Megal Engels
Vicepresidente de Soporte Informático de Peoples Bank
Episodio 8 de Ticket Volume

Dirigir con visión y propósito

Quien ejerce el liderazgo humanista debe guiar a sus equipos con un sentido de dirección convincente, entendiendo que para inspirar y motivar, tiene que estar profundamente conectado con sus propios valores y objetivos. Esta visión sirve como “brújula” que alinea los esfuerzos del grupo y fomenta un compromiso compartido con un proceso significativo.

 

 

"A menudo reflexiono sobre mi mentor, Zig Ziglar, que solía hacer hincapié en la idea de que el capitán de un barco sólo puede ser un líder excepcional cuando se adhiere a la brújula. Los líderes deben tener una idea clara hacia dónde dirigen su barco. Esta es la esencia del liderazgo. Poseen la previsión para ver el futuro lejano, el mediano y el inmediato e incluso el pasado."

Gregg Gregory
Conferencista, Capacitador y Consultor
Episodio 65 de Ticket Volume

Capacitar mediante la comprensión del propósito

Al ayudar a los miembros del equipo a reconocer el impacto y el valor de su trabajo, los líderes desbloquean un nivel más profundo de compromiso y satisfacción. Esta alineación no sólo impulsa a la organización, sino que también fomenta una cultura en la que las personas se sienten realmente motivadas y conectadas con la misión colectiva.

 

 

"En primer lugar, me propongo descubrir el propósito que hay detrás de mi trabajo. Además, me esfuerzo para que también comprendan su propósito y el valor que aportan los que me rodean. Tengo la oportunidad de perseguir este objetivo a diario. Investigo formas de mejorar la experiencia de nuestros asociados y agentes de servicio, quienes, a pesar del tamaño de nuestra organización, pueden generar un impacto significativo."

Rocky McGuire
Director de Experiencia en Unisys
Episodio 48 de Ticket Volume

Valorar cada voz para obtener una visión completa

El líder debe escuchar a todos los miembros del equipo, especialmente a los que se ubican en primera línea, ya que les permite obtener una amplia información sobre las experiencias de los clientes y los empleados, además de aprovechar la oportunidad para capacitar a aquellos que normalmente no son protagonistas en los debates estratégicos. 

Al valorar todas las perspectivas, los directivos son capaces de comprender mejor los retos y las oportunidades de su organización, a la vez de fomentar una cultura en la que se reconozca y valore toda contribución.

 

 

"Y así puedo acceder a la Gestión de la Experiencia Digital. Exploro nuestro centro de contacto para analizar qué hacer con él, me pregunto cómo afecta esto al modo en que trabaja el agente y a su experiencia.

Y también me pregunto cómo ayudar a los agentes a añadir valor de diferentes maneras. Una de las cuestiones más importantes que defenderé hasta el día de mi muerte es que nadie conoce mejor al consumidor o a los empleados que el servicio de atención al cliente. Nadie, ¿verdad? Entonces si no les pides su opinión, su voz sobre lo que ven; hay una parte del sentimiento que te pierdes si sólo analizas los datos."

Rocky McGuire
Experience Manager at Unisys
Episodio 48 de Ticket Volume

El liderazgo es un viaje compartido

El liderazgo humanista se basa en la persuasión, no en la coacción; se trata de inspirar a otros a seguirnos voluntariamente encarnando los valores, la visión y la empatía que resuenan en todos de modo profundo. 

Estas personas entienden que su fuerza no reside en su capacidad de mando, sino en su don para conectar, inspirar y liderar con el ejemplo, forjando caminos que otros se ven obligados a seguir.

 

 

"En mi opinión, si eres un líder sin seguidores, eres esencialmente un individuo solitario dando un paseo en soledad; y tu liderazgo no perdurará mucho tiempo. Por eso es crucial atraer seguidores.

A menudo recuerdo aquello que solía demostrar Dwight Eisenhower: colocaba un trozo corto de cuerda sobre una mesa, de unos 30 centímetros de largo, e invitaba a alguien a poner el dedo en un extremo y empujarlo, haciendo que se amontone formando una bola. Luego lo estiraba y decía: ´Ahora tira de él´. Y señalaba cómo la pelota seguía obedientemente a donde la llevaras. El liderazgo implica cultivar seguidores que se embarquen voluntariamente en un viaje cuando les indiques una dirección."

Gregg Gregory
Conferencista, Capacitador y Consultor
Episodio 65 de Ticket Volume

Reflexiones finales

Una vez más, este artículo remarcó la importancia de centrarnos en los elementos humanos de nuestro trabajo. Los secretos compartidos por los líderes de IT en nuestro eBook subrayan el inmenso valor del liderazgo humanista

Aquí algunos puntos clave que conviene recordar:

  • La empatía y la inteligencia emocional tiene un gran impacto en el éxito de la organización.
  • La inclusión y la diversidad no sólo son imperativos morales, sino también ventajas estratégicas.
  • El poder de la escucha y el apoyo para crear equipos fuertes y resistentes.

Te invitamos a profundizar en estas y otras ideas más descargando nuestro eBook gratuito, “Unlocking the human element in IT and Service Management”, cuyas propuestas esperamos te inspiren para poner en práctica liderazgo humanista. 

Además, puedes acceder a toda la serie "Unlocking IT" para obtener más información sobre otros temas del sector que te ayudarán a mantenerte a la vanguardia.

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