Las mujeres que desean desarrollarse en un ambiente laboral sano y fructífero deben enfrentarse a una realidad: la industria tecnológica se encuentra ampliamente dominada por hombres. Y la Gestión de Servicios de IT (ITSM) no es la excepción.
En este contexto, se les presentan constantes desafíos y obstáculos que las afectan (y, en algunos casos, perjudican) en el trabajo. Sin embargo, están surgiendo nuevos y necesarios espacios, especialmente diseñados por y para mujeres, con la premisa de poder compartir, crecer y aprender juntas. Uno de ellos es “Women of ITSM” (“Mujeres en ITSM”).
La plataforma fue creada y actualmente es liderada por Lucy Grimwade (Consultora de Gestión de Servicios) y Sophie Hussey (Consultora y Mentora de ITSM y Liderazgo), quienes participaron de nuestro podcast Ticket Volume, donde explicaron los motivos que las llevó a concebir esta herramienta.
Durante el episodio 81 de la grabación, se refirieron al estado actual de la industria de IT -en particular de ITSM-, de lo importante que es generar lazos dentro del sector y de los detalles de la iniciativa dirigida a mujeres en ITSM.
Para conocer lo más destacado del podcast, sigue leyendo las próximas líneas.
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“Women of ITSM”: Qué es, para quién y por qué se creó
¿Qué es exactamente “Women of ITSM”? Diseñada por Grimwade y Hussey, se trata de una plataforma orientada a mujeres en ITSM, con la firme intención de poder compartir experiencias y conocimientos en un entorno protegido y de apoyo.
Sobre esta nueva propuesta, Hussey puntualizó los principales objetivos que sirvieron como guía:
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"Llevo trabajando en tecnología desde los 21 años. En ese tiempo me enfrenté a situaciones de misoginia, sexismo, discriminación y acoso. Pasé por tantos momentos en los que se escuchaba a los hombres y no a mí. Y tuve que aprender a hacerme valer para poder progresar. Eso que aprendí en los últimos años, quiero devolverlo de alguna manera." Sophie Hussey |
Grimwade coincidió con Hussey sobre estos aspectos y agregó que incluso en 2024 ocurren situaciones que las siguen poniendo a prueba, que justifican la creación de un espacio para mujeres en ITSM.
La invitada también recordó el momento exacto en que la plataforma le pareció una necesidad:
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"Este año estábamos en SITS (Service Desk & IT Support Show). Y alguien nos dijo a Sophie y a mí: 'No sabía que existían mujeres como ustedes'. Para mí fue como expresar: 'Por eso tenemos que hacer Women of ITSM, porque hay otras mujeres como nosotras. Sólo queremos conseguir esa escalera, bajarla y decir: 'Ven, únete a nosotras, te queremos con nosotras'." Lucy Grimwade |
Otra de las razones que impulsaron la creación de esta plataforma es la necesidad de acercar este mundo y sus particularidades a más mujeres, con la certeza de que existe un espacio para ellas y para las generaciones futuras.
Por otro lado, se propone como un lugar para desmitificar cuestiones inherentes al mundo de IT, el cual no sólo está habitado por personas dedicadas a la programación, sino que hay otros roles y una variedad de posibilidades.
¿Quién puede unirse a la plataforma?
La respuesta es todo el mundo. Si bien fue diseñada específicamente para que participe cualquiera persona que se identifique como mujer, es una comunidad inclusiva. La puerta está abierta para todos aquellos que quieran colaborar en la creación de una Gestión de Servicios más abarcativa, colaborativa y humana. Por lo tanto, los aliados masculinos son 100% bienvenidos.
Otra cuestión para aclarar es que no es necesario contar con experiencia en el sector. En consecuencia, quienes estén dando sus primeros pasos en ITSM o se encuentren en una encrucijada en su carrera profesional también pueden sumarse. La idea es que todos tengan a su disposición un espacio donde compartir y crecer.
En consonancia con esto, te invitamos a escuchar un episodio de nuestro podcast del año pasado donde participó Abby Sininger, una mujer joven y entusiasta que comenzaba su carrera en ITSM, quien compartió su proceso sobre cómo convertirse en técnica del help desk.
¿Qué esperar de la herramienta para mujeres en ITSM?
La plataforma para mujeres en ITSM tendrá un sistema de afiliación a través de un sitio web, la cual será gratuita y abierta a toda la comunidad, que contendrá plantillas, tutoriales y recursos de todo tipo. Quienes se adhieran también recibirán un boletín semanal con las últimas actualizaciones de la herramienta.
Los usuarios que decidan optar por la membresía paga accederán a sesiones de mentorías, coaching y a una bolsa de trabajo. Asimismo, tendrán a su alcance otras dos propuestas adicionales: una revista con entrevistas a personalidades del mundo de ITSM y webinars mensuales, pensados para aquellos que deseen promocionar su negocio y ofrecer contenidos de valor.
De cara al futuro, ambas invitadas muestran grandes expectativas respecto al potencial de escalabilidad de “Women of ITSM”. Mientras tanto, en los próximos días el sitio web estará listo con una serie de recursos útiles para quienes formen parte de la comunidad. Así que no dejes de visitarla.
Reflexiones finales
El episodio 81 de Ticket Volume abordó un tema importante en el sector: la brecha de género y las dificultades a las que se enfrentan las mujeres en la Gestión de Servicios. Para ello, invitamos a dos líderes en este campo quienes dieron a conocer su opinión, experiencia y consejos.
No sólo aportaron valor al debate, sino que también nos invitaron a participar de “Women of ITSM”, un espacio, una plataforma y una comunidad de mujeres en ITSM diseñados para compartir y crecer en un entorno de confianza y apoyo.
Para acceder a la grabación completa, ingresa a Apple Podcasts, Spotify, YouTube o a tu plataforma de podcast favorita.
