Desde que IBM introdujo su concepto en el panorama de los negocios de TI el Enterprise Design Thinking (pensamiento de diseño empresarial) ha estado haciendo grandes olas y se ha convertido en sinónimo de innovación. Hemos explorado a fondo los beneficios y el funcionamiento interno del pensamiento de design thinking, pero como sucede con todas las grandes ideas y conceptos, con el tiempo tienden a surgir nuevas versiones que traspasan los límites.
El pensamiento de diseño empresarial lleva elementos del diseño de la experiencia y la gestión de experiencias a nuevos niveles.
Vamos a ver la definición de pensamiento de diseño empresarial, sus principios y los elementos críticos a tener en cuenta al aplicar su metodología a las soluciones de TI y ITSM en muchas áreas de negocio. Sin más preámbulos, veamos por qué el pensamiento de diseño empresarial se ha convertido en un enfoque tan fundamental para el pensamiento de diseño.
¿Qué es el pensamiento de diseño empresarial de IBM?
En términos sencillos, el pensamiento de diseño empresarial es una variante del pensamiento de diseño desarrollado y utilizado inicialmente en IBM. Su objetivo es utilizar los principios del pensamiento de diseño como base, pero modificándolos para satisfacer las necesidades de una empresa moderna.
El resultado es una metodología de diseño que prioriza la velocidad y la escalabilidad, así como la innovación social y la diferenciación de marca.
Muchas empresas utilizan este enfoque para ayudar a los equipos a reunirse y fomentar prácticas innovadoras en diversos sectores de la empresa, especialmente la ingeniería de software. Es importante señalar que, al igual que el pensamiento de diseño tradicional, el pensamiento empresarial es un proceso iterativo que presta especial atención a los proyectos de nivel empresarial y a los resultados de los usuarios en el centro de su alcance.
Hay tres principios arraigados en el pensamiento de diseño empresarial y su aplicación. Se centran en la experiencia del usuario, los resultados del usuario, la reinvención inquieta y los equipos diversos. Además, tres conceptos clave incluyen las colinas, la reproducción y los usuarios patrocinadores. Cuando se aplican, las organizaciones pueden diseñar y evaluar ideas de una manera más ágil, lo que aumenta la eficiencia y conduce a mejores resultados centrados en el ser humano e impulsados por la empresa.
Los 3 principios del pensamiento de diseño empresarial
Los 3 principios de pensamiento de diseño mencionados proporcionan las bases para crear soluciones que puedan satisfacer las necesidades de los usuarios y cumplir sus expectativas.
1. Centrarse en los resultados del usuario
Al igual que el pensamiento de diseño habitual, el pensamiento de diseño empresarial se centra ante todo en las necesidades de los usuarios. Como resultado, se crean “users personas” para definir quiénes son los usuarios, los problemas y retos a los que se enfrentan y cómo mejorar sus experiencias. Las empresas pueden centrarse en los problemas de los usuarios que dan lugar a esas cuestiones.
El objetivo es cambiar la conversación de características y funciones a centrarse en los usuarios y sus resultados.
2. Reinvención inquieta
Tal y como su nombre indica, la reinvención inquieta es una práctica del pensamiento de diseño que se ocupa de crear prototipos rápidamente para validar ideas y ver cómo funcionan en un entorno de pruebas. Además, también significa desarrollar y mejorar rápidamente los productos de los usuarios, recopilar información de encuestas y comentarios de los usuarios, aprender de ella y llevar a cabo correcciones del rumbo cuando sea necesario.
Para ello, las ideas deben ser lo más visuales posible. Por tanto, hay que desarrollar y poner a prueba constantemente bocetos, diseños estáticos y otros tipos de prototipos de baja o alta fidelidad (como las aplicaciones funcionales). Por encima de todo, los usuarios deben ser capaces de captar la esencia de la idea y proporcionar retroalimentación en cada etapa del proceso de creación de prototipos.
3. Equipos diversos y capacitados
La diversidad es importante para el enterprise design thinking porque los equipos diversos pueden ver las ideas desde distintos ángulos. Si se tienen en cuenta sus habilidades durante la tormenta de ideas, la probabilidad de encontrar soluciones rompedoras aumenta exponencialmente. Todos y cada uno de los aspectos que hacen grande al pensamiento de diseño tradicional mejoran cuando personas y equipos diversos trabajan por el mismo objetivo.
El bucle
Todas las etapas mencionadas forman parte del bucle, que es un ciclo interminable de observación, reflexión y creación. Al reconocerlo, te inspiras para comprender el presente e imaginar el futuro de tu diseño. Nos permite construir sobre nuestros éxitos, a la vez que aprendemos de los fracasos, lo que significa que el bucle te mantiene avanzando frente a la incertidumbre.
Las claves del pensamiento de diseño empresarial
Las claves son las que hacen que las ideas se conviertan en resultados tangibles, y sirven como agente de alineación para mantener a todos los equipos de la empresa conectados y coordinados. Las tres claves en cuestión son las siguientes.
Hills
El concepto de Hills se creó como un nuevo lenguaje empresarial que ayuda a las empresas a alinearse en torno a resultados centrados en el usuario, en lugar de centrarse en las características y sus resultados. Las necesidades y deseos de los clientes son el centro de este lenguaje, y cada colina representa un resultado ideal para los usuarios. El proceso se divide así en tres partes fundamentales.
Están el "quién", el "qué" y el "guau". Quién se refiere al usuario, qué a lo que podrá hacer el usuario y guau a ese "factor sorpresa" que diferenciará a la empresa de las demás. Las declaraciones en este lenguaje orbitan en torno a estas tres partes y garantizan que la idea beneficie a los usuarios.
Las colinas son entonces literalmente eso, una forma de concebir los objetivos, es decir, colinas que las empresas buscan escalar.
Playbacks
Los playbacks son instancias de retroalimentación que se entregan constantemente. Los pensadores de diseño empresarial organizan sesiones centradas en el usuario, en las que reproducen los hitos y objetivos alcanzados para alinear a los equipos y empleados, siempre en torno a escenarios de alto valor que muestren el valor y el impacto de su oferta. Los playbacks tempranos y posteriores son necesarios para garantizar que los equipos alcanzan los objetivos de usuario específicos de una colina, haciendo que el proceso de diseño sea más ágil.
Usuarios patrocinadores
Los usuarios patrocinadores son personas elegidas entre un grupo de usuarios reales o previstos. Los usuarios patrocinadores sirven como un lienzo en blanco que permite a los equipos diseñar productos y servicios para los usuarios finales y el público objetivo de una empresa. Idealmente se debe trabajar con los usuarios patrocinadores desde el principio hasta el final de una iteración del proceso de pensamiento de diseño empresarial, y sus comentarios proporcionan una visión directa y muy valiosa.
¿Qué hace diferente al pensamiento de diseño empresarial?
El factor decisivo que hace que el pensamiento de diseño empresarial sea diferente de sus homólogos tradicionales (es decir, el sprint de diseño) es su enfoque en soluciones centradas en el usuario a nivel empresarial. Aunque pueda sonar reiterativo, el marco de pensamiento de diseño empresarial de IBM tiene como objetivo atender a la escala y complejidad de los proyectos a nivel empresarial.
Además, esta metodología ayuda a equipos grandes y a menudo dispersos a unir fuerzas y cooperar en proyectos de gran complejidad, sin perder de vista los importantes resultados para el usuario.
Tal y como reza la declaración oficial del pensamiento de diseño de IBM:
"Enterprise Design Thinking es un potente enfoque para la innovación y la diferenciación de marcas centrado en crear experiencias que deleiten a los clientes."
Principales conclusiones
La principal conclusión del pensamiento de diseño empresarial es que su marco sirve de base excelente para las empresas que ya han pasado por sus primeras fases de desarrollo y pueden estar luchando con problemas iniciales o intentando ampliar su arquitectura empresarial. El pensamiento de diseño empresarial y sus principios básicos ofrecen una visión de la gestión de equipos que permite lograr avances de forma rápida y eficaz.
Los conceptos clave de IBM de colinas, playbacks y usuarios patrocinadores también proporcionan a las empresas las herramientas adecuadas para alinear los recursos humanos de una empresa dentro de este marco y ayudarles no sólo a diseñar productos y experiencias potencialmente innovadores, sino también a hacer que esos empleados y equipos sientan que han sido fundamentales para la realización y tangibilidad de sus ideas.
