En 2023, el Cuadrante Mágico de Gartner para ITSM fue reemplazado por la Guía de Mercado de Gartner, en la que InvGate Service Management se enorgullece de figurar.
Si bien esta iniciativa sólo parece una modificación en el nombre, marca una evolución significativa en la forma en que se evalúan las soluciones de Gestión de Servicios de IT (ITSM).
Por lo tanto, el Cuadrante Mágico de Gartner 2024 ITSM ahora se denomina Guía de Mercado. Pero, ¿en qué aspectos es diferente y por qué se hizo este cambio? Lo analizamos en las próximas líneas.
¿Qué es el Cuadrante Mágico de Gartner para ITSM?
El Cuadrante Mágico de Gartner era un informe anual que analizaba y evaluaba a los proveedores del mercado de ITSM.
Desarrollado por Gartner, empresa líder en investigación y asesoramiento, este reporte clasificaba a los prestadores de Gestión de Servicios de IT en función de su capacidad de ejecución y de la exhaustividad de su visión.
La cuadrícula bidimensional resultante, conocida como Cuadrante Mágico o MQ (Magic Quadrant), clasificaba a los proveedores en cuatro cuadrantes.
Introducida por primera vez para ayudar a las empresas a tomar decisiones más informadas sobre ITSM, esta herramienta se convirtió en una fuente de confianza para comparar prestadores a escala mundial.
En concreto, ofrecía una visión clara de la posición de los proveedores así como de las plataformas de ITSM líderes en términos de innovación y confiabilidad. Con el tiempo, las empresas se ganaron su lugar en el Cuadrante Mágico, validando sus soluciones a los ojos de los potenciales clientes.
En 2023, Gartner decidió eliminar gradualmente el Cuadrante Mágico para ITSM, marcando un momento crucial en el sector. La Guía de Mercado de Gartner lo sustituyó con un nuevo enfoque sobre cómo se evalúan y presentan las plataformas de Gestión de Servicios.
¿Cómo funcionaba el Cuadrante Mágico para la Gestión de Servicios de IT?
El Cuadrante Mágico para la Gestión de Servicios de IT era una herramienta de gran prestigio utilizada por las organizaciones para evaluar a los proveedores de ITSM. Su metodología se basaba en dos dimensiones clave: capacidad de ejecución e integridad de la visión.
En función de criterios como el rendimiento del producto, la satisfacción del cliente, la innovación y la capacidad de respuesta al mercado, los proveedores recibían un puntaje, el cual determinaba su ubicación en uno de los cuatro cuadrantes: Líderes, desafiantes, visionarios o jugadores del nicho. Este sencillo marco permitió a las empresas evaluar rápidamente qué proveedores se ajustaban mejor a sus objetivos y necesidades.
El valor del Cuadrante Mágico de Gartner para las plataformas de Gestión de Servicios de IT
Cuando el Cuadrante Mágico estaba activo, proporcionaba información valiosa sobre el panorama de ITSM: no se limitaba a clasificar a los proveedores, sino que ofrecía un análisis exhaustivo de las tendencias del mercado, destacando los puntos fuertes y débiles de cada plataforma.
Las empresas confiaban en estos informes para orientar sus decisiones de compra, ya que su elección se basaba en los requerimientos específicos de IT. Al mismo tiempo, podían adelantarse a los cambios del sector.
En conclusión, la metodología del Cuadrante Mágico ayudó a dar forma a las mejores prácticas y estrategias de ITSM para innumerables organizaciones de todo el mundo.
¿Por qué se sustituyó el Cuadrante Mágico para ITSM por la Guía de Mercado de Gartner?
La decisión de Gartner de reemplazar el Cuadrante Mágico para ITSM por la Guía de Mercado refleja la naturaleza evolutiva del panorama del sector de la Gestión de Servicios de IT. En los últimos años, dichas plataformas experimentaron rápidos cambios debido al auge de las prestaciones en la nube, la automatización y los esfuerzos de transformación digital. El Cuadrante Mágico, con su rígido sistema de clasificación, ya no parecía ajustarse a un mercado cada vez más diverso y dinámico.
La Guía de Mercado proporciona más flexibilidad al centrarse menos en clasificar a los proveedores y más en destacar a los actores clave, las tendencias y las tecnologías que conforman el panorama de ITSM.
En efecto, proporciona a las organizaciones una comprensión más amplia sobre qué hay en el mercado y cómo estas soluciones pueden satisfacer sus necesidades específicas.
Este cambio permite a Gartner reflejar mejor el estado de la ITSM moderna, donde los límites entre la Gestión de Servicios tradicional y las tecnologías digitales emergentes resultan cada vez más difusos.
¿Cuál es el último Cuadrante Mágico para ITSM?
La última versión del Cuadrante Mágico de Gartner para ITSM se publicó en 2022, y resultó muy significativa, ya que destacó varias tendencias clave en el mercado, como la creciente importancia de la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y la automatización en la Gestión de Servicios. Proveedores como Atlassian, BMC y nosotros como InvGate fuimos reconocidos por el liderazgo y la innovación en el campo.
Tras este informe, fue oficialmente retirado y reemplazado por la Guía de Mercado de Gartner, cuya última versión fue publicada en 2023. Centrada más en las perspectivas estratégicas y el futuro de ITSM que en las clasificaciones de proveedores, sirve como orientación para las empresas que buscan adentrarse en el cambiante panorama de la Gestión de Servicios de ITSM. La nueva guía ofrece consejos sobre cómo elegir la solución adecuada en función de las necesidades y objetivos específicos del negocio.
InvGate reconocido en la Guía de Mercado para Plataformas ITSM 2024 de Gartner
¿Cuándo estará disponible el Cuadrante Mágico de Gartner 2024 ITSM?
En pocas palabras, ya lo está, pero no con ese nombre exacto. Si bien es posible que estés buscando el Cuadrante Mágico de ITSM 2023 o el Cuadrante Mágico de Gartner 2024 ITSM, es importante tener en cuenta que esta publicación ya no existe bajo ese título.
A partir de 2023, el Cuadrante Mágico fue sustituido por la Guía de Mercado de Gartner para plataformas de ITSM. Pero se publicó en noviembre de ese año, lo cual resulta un poco confuso. Me explico.
Gartner suele nombrar sus informes en función del año en que serán más relevantes, en lugar del que se publican. Así, aunque se presentó en noviembre de 2023, la Guía de Mercado de Gartner 2024 adquirió esa denominación porque sus ideas y análisis son aplicables a lo largo de ese año.
La próxima edición será la Guía de Mercado de Gartner 2025, que se espera que se publique alrededor de diciembre de 2024.
Este cambio refleja el nuevo enfoque de Gartner para evaluar el mercado de ITSM, alejándose de un modelo de clasificación competitiva y centrándose más en proporcionar perspectivas y visiones generales estratégicas. Por lo tanto, si estás esperando el próximo informe, debes estar atento a la Guía de Mercado Gartner 2025 en lugar de la publicación del Cuadrante Mágico.
Proveedores y soluciones que aparecen en la Guía de Mercado de Gartner 2024
La siguiente lista de proveedores representativos que aparecen en la Guía de Mercado de Gartner 2024 sirve como un recurso valioso, destacando las empresas que cumplen con los criterios definidos para las plataformas de ITSM y ofrecen soporte nativo de flujo de trabajo a través de prácticas clave, incluyendo la Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Solicitudes, Gestión del Cambio y Gestión del Conocimiento.
Aquí, la nómina completa de prestadores y soluciones:
- 4me - 4me
- Atlassian - Jira Service Management
- BMC - BMC Helix ITSM
- EasyVista - EV Service Manager
- Espiral MS Group - Proactivanet
- Freshworks - Freshservice
- Halo Service Solutions - HaloITSM
- IFS - IFS assyst
- InvGate - InvGate Service Management
- Ivanti - Ivanti Neurons for ITSM
- ManageEngine - ServiceDesk Plus
- OpenText - Service Management Automation X (SMAX)
- Serviceaide - ChangeGear
- ServiceNow - IT Service Management
- SolarWinds - SolarWinds Service Desk
- SymphonyAI - Summit IT Service Management
- SysAid - SysAid ITSM
- TeamDynamix - TeamDynamix
- TOPdesk - TOPdesk
Reflexiones finales
El Cuadrante Mágico de Gartner para ITSM fue un recurso vital para las organizaciones que buscaban manejarse en el complejo mundo de la Gestión de Servicios de IT. Aunque ahora fue sustituido por la Guía de Mercado de Gartner, el objetivo fundamental sigue siendo el mismo: proporcionar a las empresas la información que necesitan para tomar decisiones informadas sobre las plataformas de ITSM.
Este cambio refleja una evolución más amplia en el espacio de la Gestión de Servicios de IT, donde la flexibilidad y la adaptabilidad resultan más importantes que nunca.
A medida que el mercado sigue creciendo y transformándose, recursos como la Guía de Mercado Gartner ayudarán a las empresas a mantenerse a la vanguardia con información sobre las últimas tendencias e innovaciones.
Por lo tanto, ya no busques más el Cuadrante Mágico de Gartner 2024 ITSM, sino la Guía de Mercado de Gartner 2024.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es el Cuadrante Mágico de Gartner para ITSM?
El Cuadrante Mágico de Gartner para ITSM era un informe que analizaba y clasificaba a los proveedores de este sector en función de su rendimiento y visión. Fue sustituido por la Guía de Mercado de Gartner.
2. ¿Por qué Gartner reemplazó el Cuadrante Mágico?
Gartner cambió el Cuadrante Mágico por la Guía de Mercado para reflejar mejor el panorama de ITSM en permanente evolución, así como para ofrecer perspectivas más flexibles y estratégicas.
3. ¿Cuál es la última versión del Cuadrante Mágico?
El último Cuadrante Mágico para ITSM se publicó en 2022. Desde entonces, el informe fue sustituido por la Guía de Mercado de Gartner, cuya última versión se publicó en 2023. Se trata de la Guía de Mercado de Gartner 2024.
4. ¿Cuándo estará disponible el Cuadrante Mágico de Gartner 2024 ITSM?
En cierto modo, el Cuadrante Mágico de Gartner 2024 ITSM ya está disponible, pero no con ese nombre: fue sustituido por la Guía de Mercado de Gartner. La última versión se publicó en noviembre de 2023.
5. ¿InvGate aparece en la Guía de Mercado de Gartner?
Sí, InvGate apareció en las últimas versiones del Cuadrante Mágico de Gartner (ahora Guía de Mercado de Gartner). Está incluido como un actor clave en el campo de ITSM.
