En 2023, el Cuadrante Mágico de Gartner para ITSM fue reemplazado por la Guía de Mercado de Gartner — y estamos orgullosos de compartir que InvGate Service Management está incluido en su edición más reciente: el Market Guide 2025 para Plataformas de Gestión de Servicios de IT.Si bien esta iniciativa sólo parece una modificación en el nombre, marca una evolución significativa en la forma en que se evalúan la soluciones de Gestión de Servicios de IT (ITSM).
Por lo tanto, el Cuadrante Mágico de Gartner ahora se denomina Guía de Mercado. Pero, ¿en qué aspectos es diferente y por qué se hizo este cambio? Lo analizamos en las próximas líneas.
¿Qué es el Cuadrante Mágico de Gartner para ITSM?
El Cuadrante Mágico de Gartner era un informe anual que analizaba y evaluaba a los proveedores del mercado de ITSM.
Desarrollado por Gartner, empresa líder en investigación y asesoramiento, este reporte clasificaba a los prestadores de Gestión de Servicios de IT en función de su capacidad de ejecución y de la exhaustividad de su visión.
La cuadrícula bidimensional resultante, conocida como Cuadrante Mágico o MQ (Magic Quadrant), clasificaba a los proveedores en cuatro cuadrantes.
Introducida por primera vez para ayudar a las empresas a tomar decisiones más informadas sobre ITSM, esta herramienta se convirtió en una fuente de confianza para comparar prestadores a escala mundial.
En concreto, ofrecía una visión clara de la posición de los proveedores así como de las plataformas de ITSM líderes en términos de innovación y confiabilidad. Con el tiempo, las empresas se ganaron su lugar en el Cuadrante Mágico, validando sus soluciones a los ojos de los potenciales clientes.
En 2023, Gartner decidió eliminar gradualmente el Cuadrante Mágico para ITSM, marcando un momento crucial en el sector. La Guía de Mercado de Gartner lo sustituyó con un nuevo enfoque sobre cómo se evalúan y presentan las plataformas de Gestión de Servicios de IT.
¿Cómo funcionaba el Cuadrante Mágico para la Gestión de Servicios de IT?
El Cuadrante Mágico para la Gestión de Servicios de IT era una herramienta de gran prestigio utilizada por las organizaciones para evaluar a los proveedores de ITSM. Su metodología se basaba en dos dimensiones clave: capacidad de ejecución e integridad de la visión.
En función de criterios como el rendimiento del producto, la satisfacción del cliente, la innovación y la capacidad de respuesta al mercado, los proveedores recibían un puntaje, el cual determinaba su ubicación en uno de los cuatro cuadrantes: Líderes, desafiantes, visionarios o jugadores del nicho. Este sencillo marco permitió a las empresas evaluar rápidamente qué proveedores se ajustaban mejor a sus objetivos y necesidades.
El valor del Cuadrante Mágico de Gartner para las plataformas de Gestión de Servicios de IT
Cuando el Cuadrante Mágico estaba activo, proporcionaba información valiosa sobre el panorama de ITSM: no se limitaba a clasificar a los proveedores, sino que ofrecía un análisis exhaustivo de las tendencias del mercado, destacando los puntos fuertes y débiles de cada plataforma.
Las empresas confiaban en estos informes para orientar sus decisiones de compra, ya que su elección se basaba en los requerimientos específicos de IT. Al mismo tiempo, podían adelantarse a los cambios del sector.
En conclusión, la metodología del Cuadrante Mágico ayudó a dar forma a las mejores prácticas y estrategias de ITSM para innumerables organizaciones de todo el mundo.
¿Por qué se sustituyó el Cuadrante Mágico para ITSM por la Guía de Mercado de Gartner?
La decisión de Gartner de reemplazar el Cuadrante Mágico para ITSM por la Guía de Mercado refleja la naturaleza evolutiva del panorama del sector de la Gestión de Servicios de IT. En los últimos años, dichas plataformas experimentaron rápidos cambios debido al auge de las prestaciones en la nube, la automatización y los esfuerzos de transformación digital. El Cuadrante Mágico, con su rígido sistema de clasificación, ya no parecía ajustarse a un mercado cada vez más diverso y dinámico.
La Guía de Mercado proporciona más flexibilidad al centrarse menos en clasificar a los proveedores y más en destacar a los actores clave, las tendencias y las tecnologías que conforman el panorama de ITSM.
En efecto, proporciona a las organizaciones una comprensión más amplia sobre qué hay en el mercado y cómo estas soluciones pueden satisfacer sus necesidades específicas.
Este cambio permite a Gartner reflejar mejor el estado de la ITSM moderna, donde los límites entre la Gestión de Servicios tradicional y las tecnologías digitales emergentes resultan cada vez más difusos.
¿Cuál es el último Cuadrante Mágico para ITSM?
La última versión del Cuadrante Mágico de Gartner para ITSM se publicó en 2022, y resultó muy significativa, ya que destacó varias tendencias clave en el mercado, como la creciente importancia de la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y la automatización en la Gestión de Servicios. Proveedores como Atlassian, BMC y nosotros como InvGate fuimos reconocidos por el liderazgo y la innovación en el campo.
Tras el informe de 2022, el Magic Quadrant fue retirado oficialmente y reemplazado por la Guía de Mercado de Gartner para Plataformas de Gestión de Servicios de IT. Su última edición fue publicada en febrero de 2025 y deja de lado las clasificaciones tradicionales para enfocarse en perspectivas estratégicas que ayudan a las organizaciones a evaluar soluciones según su adecuación y funcionalidad.
¿Se encuentra disponible el Cuadrante Mágico de Gartner 2025 ITSM?
En pocas palabras, ya lo está, pero no con ese nombre exacto. Si bien es posible que estés buscando el Cuadrante Mágico de ITSM 2024 o el Cuadrante Mágico de Gartner de ITSM 2025, es importante tener en cuenta que esta publicación ya no existe bajo ese título.
La edición más reciente (conocida como la Guía de Mercado 2025) fue publicada en febrero de 2025. Este nuevo formato refleja el enfoque actual de Gartner, que deja de lado la clasificación de proveedores y en su lugar ofrece perspectivas estratégicas, tendencias emergentes y un análisis detallado del mercado.
Por lo tanto, si estás esperando el próximo informe, lo que debes buscar no es un nuevo Cuadrante Mágico, sino la última edición de la Guía de Mercado de Gartner para ITSM.
Proveedores y soluciones que aparecen en la Guía de Mercado de Gartner 2025
La siguiente lista de proveedores representativos incluidos en la Guía de Mercado de Gartner 2025 para Plataformas de Gestión de Servicios de IT destaca a las empresas que cumplen con los criterios definidos por la firma.
Estas soluciones ofrecen soporte nativo de flujos de trabajo en prácticas fundamentales como Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Solicitudes, Gestión de Cambios y Gestión del Conocimiento, además de contar con Gestión de Configuración e indicadores de nivel de servicio integrados.
Aquí, la nómina completa de proveedores y soluciones:
- Atlassian – Jira Service Management
- BMC – BMC Helix ITSM
- EasyVista – EV Service Manager
- Espiral MS Group – Proactivanet
- Freshworks – Freshservice
- Halo Service Solutions – HaloITSM
- IFS – IFS assyst
- InvGate – InvGate Service Management
- Ivanti – Ivanti Neurons for ITSM
- ManageEngine – ServiceDesk Plus
- Matrix42 – Matrix42 IT Service Management
- OpenText – OpenText Service Management (SMAX)
- ServiceNow – IT Service Management
- SolarWinds – SolarWinds Service Desk
- SymphonyAI – SymphonyAI IT Service Management
- SysAid – SysAid ITSM
- TeamDynamix – TeamDynamix ITSM
- TOPdesk – TOPdesk
- USU – USU IT Service Management
- Xurrent (anteriormente 4me) – Xurrent ITSM
Reflexiones finales
Durante años, el Magic Quadrant de Gartner fue una herramienta clave para evaluar plataformas de ITSM. Pero con la evolución del mercado (impulsada por la inteligencia artificial, la automatización y la necesidad de gestionar servicios más allá del área de IT), Gartner adoptó un nuevo enfoque: la Guía de Mercado para Plataformas de Gestión de Servicios de IT.
La edición 2025, donde InvGate Service Management vuelve a ser destacada, refleja este cambio. En lugar de clasificar proveedores, ofrece una mirada estratégica sobre las tendencias actuales, los desafíos del sector y las soluciones que están liderando el futuro de ITSM.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es el Cuadrante Mágico de Gartner para ITSM?
El Cuadrante Mágico de Gartner para ITSM fue un informe anual que evaluaba y clasificaba a los proveedores de plataformas de Gestión de Servicios de IT según su capacidad de ejecución y la integridad de su visión. Desde 2023, fue reemplazado oficialmente por la Guía de Mercado de Gartner para Plataformas de ITSM.
2. ¿Por qué Gartner reemplazó el Cuadrante Mágico para ITSM?
Gartner retiró el Cuadrante Mágico para adaptarse a la evolución del mercado. La nueva Guía de Mercado ofrece un enfoque más estratégico y flexible, centrado en identificar tendencias y ayudar a las organizaciones a encontrar la solución que mejor se ajuste a sus necesidades.
3. ¿Cuál es la versión más reciente del Cuadrante Mágico de ITSM?
No hay una nueva versión. El último Cuadrante Mágico para ITSM se publicó en 2022. El recurso más actualizado de Gartner es la Guía de Mercado 2025 para Plataformas de ITSM, publicada en febrero de 2025.
4. ¿Cuándo estará disponible el Cuadrante Mágico de ITSM 2024 o 2025?
Ya no se publicarán nuevas ediciones del Cuadrante Mágico para ITSM. Desde 2023, fue reemplazado por la Guía de Mercado de Gartner, y la edición más reciente (la correspondiente a 2025) fue lanzada en febrero de 2025.
5. ¿InvGate aparece en la Guía de Mercado de Gartner?
Sí. InvGate Service Management fue incluido como proveedor representativo en la Guía de Mercado de Gartner 2025 para ITSM, destacándose por su facilidad de uso, capacidades de productividad para agentes y soporte para la Gestión de Servicios tanto de IT como de otras áreas del negocio.
