Una herramienta para la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB - Configuration Management Database) es esencial para una empresa en crecimiento. Como columna vertebral de la infraestructura de IT, una CMDB constituye un repositorio centralizado para el seguimiento de los activos de hardware y software, donde se encuentran las dependencias entre ellos.
Sin embargo, el mercado está repleto de CMDB software que ofrecen diversas capacidades. Por lo tanto, encontrar la solución adecuada para las necesidades únicas de tu organización resulta un verdadero desafío.
¿La buena noticia? No te encuentras solo. El mercado de CMDB software se está ampliando rápidamente. Valorado en 2.560 millones de dólares en 2023, se prevé que alcance los 6.120 millones de dólares en 2031, impulsado por una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR - compound annual growth rate) del 12,69%, según Verified Market Research.
El aumento de la demanda por soluciones CMDB van más allá del interés por el almacenamiento de los datos de configuración, ya que dichas plataformas proporcionan otras capacidades, como el descubrimiento de activos, la Gestión del Cambio e integraciones esenciales para la Gestión de Operaciones de IT.
En esta guía, te ayudamos a elegir las mejores herramientas, tanto si buscas una específica o una solución de Gestión de Activos de IT con funciones integradas de CMDB.
Las herramientas CMDB para agilizar la Gestión de la Configuración
Para ayudarte a evaluar y determinar cuál se adapta a tu organización, seleccionamos 10 CMDB software que desplegamos a continuación, detallando si es específica para la Base de Datos de Gestión de la Configuración o una solución de Gestión de Activos de IT con capacidades para esa tarea.
La elección dependerá de varios factores, incluyendo los objetivos de la empresa, las necesidades del equipo, el presupuesto y los atributos de cada herramienta.
#1: Device42
Conocido principalmente por sus capacidades de descubrimiento y mapeo de infraestructuras de IT, Device42 amplió sus funciones tras su adquisición por parte de Freshworks en junio de 2024.
Así, las cualidades de Device42 se integraron al conjunto de soluciones de Gestión de Servicios y Gestión de Activos de IT de Freshworks, lo cual implicó una mejora de ambas propuestas.
Aquí una lista más concisa de las características de Device42:
- Auto-descubrimiento sin agente: identifica y administra automáticamente los Elementos de Configuración (CIs - Configuration Items) en todo el entorno, soportando plataformas virtuales, en la nube y on-premises.
- Estandarización y enriquecimiento de los datos: utiliza la IA para normalizar y optimizar la información de los CIs. Esto garantiza la precisión y los detalles procesables para las operaciones de IT.
- Completas herramientas de visualización: ofrece capacidades para el diseño del centro de datos, la gestión de la energía y el seguimiento IP, con funciones de arrastrar y soltar.
- Integración con soluciones de ITSM: JIRA, ServiceNow, Cherwell y Freshworks son las plataformas a las que se anexa, proporcionando un mapeo de la infraestructura de IT en tiempo real para una recuperación y toma de decisiones más rápidas.
- APIs RESTful para integraciones personalizadas: para brindar soluciones a medida, se anexa con otras CMDBs y herramientas de automatización.
#2: SolarWinds Service Desk CMDB (herramienta de ITSM con capacidades CMDB)
Gracias a su repositorio centralizado para el manejo de configuraciones y activos, SolarWinds Service Desk CMDB aporta valiosas funciones CMDB a tu plataforma de Gestión de Servicios de IT.
Una de sus características destacadas es el análisis de impacto, que ayuda a los equipos a evaluar los efectos de los cambios en los usuarios, sistemas y procesos de Gestión de Servicios más amplios.
Además, ofrece flexibilidad para los más diversos equipos y entornos de IT.
Sus cualidades destacadas son:
- Visibilidad completa: centraliza el conocimiento de los activos de IT críticos, lo cual facilita una toma de decisiones informada y una eficiente resolución de los incidentes.
- Asignación de las dependencias: proporciona representaciones visuales de las relaciones entre los activos, que ayudan a comprender el impacto de los cambios y a prevenir posibles problemas.
- Integración con procesos de ITSM: conecta a la perfección con las operaciones del service desk. Esto significa la posibilidad de vincular los activos con los incidentes y así facilitar una resolución de inconvenientes más rápida, elevando la productividad.
- Métodos flexibles de introducción de activos: admite la incorporación manual, la detección de redes y la integración con sistemas como SCCM, JAMF, Intune o vCenter para una Gestión de Activos eficaz.
#3: Micro Focus Universal CMDB (herramienta CMDB específica)
Diseñado para entornos de IT híbridos, Micro Focus Universal CMDB es un CMDB software que ofrece detección de activos impulsada por capacidades de aprendizaje automático para mejorar la gestión de licencias de software y realizar un seguimiento de los datos de configuración.
Con monitoreo en tiempo real y soporte multi-nube, destaca en la captura de todo el ciclo de vida de los Elementos de Configuración.
La integración con otras herramientas de ITOM y los precios adaptados lo hacen adecuado para empresas con grandes necesidades de infraestructura de IT.
#4: InvGate Asset Management (herramienta de ITAM con capacidades CMDB)
InvGate Asset Management proporciona todo aquello que la mayoría de las empresas necesitan para comenzar con una CMDB, garantizando una visión integral 360 grados de los activos y de la infraestructura de IT.
Su función CMDB mapea las relaciones entre las aplicaciones, los sistemas y otros CIs. De este modo facilita la centralización y el seguimiento de todo el inventario.
La disponibilidad de un inventario completo en un solo lugar es crucial para una Gestión de Activos eficaz, ya que permite una mejor visibilidad y control del hardware y el software.
Además, se integra perfectamente con InvGate Service Management. Esto significa que los equipos pueden vincular CIs con tickets y actuar rápidamente ante incidentes, cambios o solicitudes de servicios.
En definitiva, agiliza los procesos de Gestión de Servicios al conectar la información de los activos directamente con los flujos de trabajo de soporte, ayudando al área de IT a resolver problemas de forma más ágil y así mantener la eficiencia operativa.
Entre las principales capacidades de la solución se incluyen:
- Modelado visual: mapea todos los componentes de IT y sus relaciones a través de un modelo visual de datos de la CMDB, que permite una clara identificación de tendencias, patrones y valores atípicos.
- Incorporación flexible de los datos: configura rápidamente tu CMDB con la fusión de información de configuración de varias fuentes por medio del ingreso manual, las integraciones impulsadas por APIs y una herramienta de descubrimiento de activos, lo que garantiza un mapa detallado de la infraestructura tecnológica.
- Integración de entornos en la nube: agrega activos de servicios en la nube como AWS y Microsoft Azure en tu CMDB, de manera de respaldar las operaciones diarias con una representación visual centralizada de todos los recursos y servicios.
- Gestión de Servicios de IT (ITSM) mejorada: conecta la CMDB a InvGate Service Management para facilitar una más rápida resolución de los incidentes, la identificación de problemas y el análisis eficiente de la causa raíz. En definitiva, te permitirá optimizar la Gestión de Servicios de IT.
- Soporte para la Gestión de Cambio: utiliza datos en tiempo real sobre usuarios, hardware, software, redes, contratos, sitios de negocios y otros activos para identificar relaciones importantes, planificar e implementar modificaciones y solucionar proactivamente los problemas potenciales.
Para experimentar todas estas capacidades, solicita nuestra prueba gratuita de 30 días.
#5: vScope (herramienta de Gestión de IT con funciones de CMDB)
Con capacidades de descubrimiento y documentación sin agentes en entornos de IT, vScope facilita la información sobre los activos y sus dependencias.
Sus herramientas automatizadas de generación de reportes y visualización mejoran la transparencia y el control, a la vez de simplificar la administración de las configuraciones y la supervisión de los sistemas.
Las capacidades de integración de vScope contribuyen a ofrecer operaciones sin fisuras a través de varias plataformas, apoyando los informes de cumplimiento y la Gestión de Riesgos.
En cuanto a sus características, destacan:
- Gestión de Activos contextuales: crea y administra fácilmente varios entornos y sus relaciones, ofreciendo una perspectiva más rica de la Gestión de Activos.
- Documentación de ITSM y de activos optimizada: centraliza y mantiene actualizadas las bases de datos de los servicios y los clientes. En consecuencia, es posible ofrecer respuestas rápidas a las solicitudes, una planificación eficiente de los cambios y mejores experiencias de usuario.
- Integración automática de los datos: aprovecha el software del inventario de IT de vScope para completar automáticamente la CMDB con la información necesaria sobre los activos tecnológicos. Esto garantiza la precisión y reduce el esfuerzo manual.
- Mapeo de relaciones simplificado: crea y actualiza estructuras jerárquicas para visualizar claramente las interconexiones entre los diferentes activos y contextos de IT. Con dicha información podrás comprender sus efectos en las operaciones tecnológicas.
- Análisis integrados y asistencia para el cumplimiento de las normativas: utiliza los análisis incorporados para identificar configuraciones erróneas y comprender las relaciones y dependencias. Así se impulsan mejoras en las tareas de ITSM e ITAM.
Los detalles de precios están disponibles bajo petición a vScope.
#6: Freshservice (herramienta de ITSM con capacidades CMDB)
Dentro de su plataforma de ITSM, Freshservice cuenta con una solución CMDB moderna y basada en la nube, que integra funciones de Gestión de la Configuración y Activos para apoyar la administración de los incidentes y la eficiencia operativa.
Conocido por su interfaz fácil de usar y sus capacidades de automatización, proporciona seguimiento en tiempo real de los activos y sus dependencias. Por lo tanto, es accesible para empresas de todos los tamaños.
Entre sus principales capacidades figuran:
- CMDB multi-fuente y auto-actualizable: integra conectores en tiempo real con soluciones de descubrimiento incorporadas, proveedores de identidad y herramientas de administración de endpoints. Así se asegura una visibilidad actual y completa del hardware y el software.
- Fuente de verdad integrada: sirve como repositorio unificado de información sobre los activos. Esto simplifica los procesos de Gestión de Cambio e Incidentes, a la vez de reducir los riesgos de forma eficaz.
- Información completa: proporciona una visión 360 grados para optimizar las operaciones de servicio, evitar interrupciones y ayudar a cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs). El mapeo de dependencias contribuye al despliegue de los cambios y en el análisis preciso de las causas raíz mediante la evaluación de los impactos ascendentes y descendentes.
El precio de esta solución parte de los 19 dólares al mes por usuario, con planes escalables para equipos en crecimiento.
#7: BMC Helix CMDB (herramienta CMDB específica)
Otro CMDB software específico es BMC Helix CMDB, que ofrece una única fuente de referencia para los activos y servicios de IT, a la vez de respaldar los procesos de Gestión de Servicios y permitir a las organizaciones administrar las configuraciones de forma eficaz.
Su integración con la suite de BMC facilita una administración integral de las operaciones tecnológicas, incluyendo la Gestión de Incidentes, la Gestión de Cambio y la Gestión de Problemas.
Las capacidades de automatización y las funciones de cumplimiento de BMC Helix CMDB la hacen adecuada para clientes empresariales que buscan mejorar la eficiencia operativa.
En cuanto a sus principales características se incluyen:
- Integración y federación de datos: BMC Helix CMDB combina y federa datos de múltiples fuentes, garantizando una visión completa del entorno de IT.
- Relleno y actualizaciones automatizadas: la CMDB se completa y pone al día automáticamente. Esto implica que mantiene los datos de configuración precisos y actuales.
- Experiencia de usuario basada en KPIs: la plataforma ofrece una UX guiada por indicadores clave de rendimiento, que proporciona datos de alta calidad para respaldar las decisiones empresariales.
- Visualización gráfica de los datos: facilita la comprensión de las relaciones y dependencias dentro de la infraestructura de IT.
Respecto a los precios, puedes solicitarlos en BMC.
#8: OpenText Universal Discovery y CMDB (herramienta CMDB específica)
También OpenText Universal Discovery y CMDB es un CMDB software específico que recopila, concilia y gestiona automáticamente los datos de configuración en entornos on-premises y multi-nube. Su capacidad de descubrimiento robusto y el mapeo de dependencias de servicios contribuyen a reducir las interrupciones y apoyar las operaciones.
Asimismo, brinda posibilidades de integración con otras herramientas de Gestión de IT para que las organizaciones puedan supervisar los sistemas y administrar eficazmente los activos de software.
Entre sus principales propuestas figuran:
- Detección completa: ofrece métodos de descubrimiento basados en agentes y sin agentes, lo cual implica contar con un inventario completo de los activos y configuraciones de IT, que incluye hardware, software y endpoints.
- Modelado de servicios descendente: para comprender cómo la infraestructura proporciona aplicaciones y servicios críticos para el negocio, facilitando el manejo eficaz del cambio y la configuración.
- Análisis proactivo de los impactos: ayuda a predecir las consecuencias de las modificaciones planificadas y no planificadas. Esto reduce los riesgos y acelera los tiempos de resolución de los problemas gracias a los registros detallados de los cambios de la configuración.
- Independiente del proveedor y personalizable: evita la dependencia de un prestador al trabajar con varios sistemas. Además, brinda una gran personalización para satisfacer las necesidades específicas de la Gestión de la Configuración.
- Implementación SaaS: proporciona las últimas funciones CMDB sin complicaciones de actualización, desplegable de forma independiente o junto con OpenText SMAX, AMX o HCMX.
Los detalles de los precios están disponibles bajo petición a OpenText.
#9: Azure App Configuration (solución basada en la nube con funciones CMDB)
Gracias a la administración centralizada de la configuración de las aplicaciones y sus funciones flags, Azure App Configuration mejora la seguridad y el cumplimiento.
Su integración con los servicios de Azure facilita una Gestión de la Configuración optimizada y da soporte a todo el ciclo de vida de las aplicaciones.
Además, sus capacidades de automatización y los controles de acceso permiten a las organizaciones manejar las configuraciones de forma eficiente.
Las características clave incluyen:
- Gestión de la Configuración centralizada: proporciona un repositorio universal y totalmente administrado para una rápida recuperación de los seteos en todas las aplicaciones Azure, garantizando la coherencia y reduciendo los errores.
- Gestión de características: ofrece una interfaz de usuario para la gestión de flags, lo que permite a los desarrolladores alternar características específicas y responder en tiempo real a las demandas cambiantes sin volver a desplegar las aplicaciones.
- Integración con Azure Services: se anexa a la perfección con marcos de trabajo populares como .NET y Java Spring. Esto facilita una Gestión de la Configuración optimizada dentro del ecosistema de Azure.
- Seguridad y cumplimiento: garantiza el cifrado completo de los datos en reposo y en tránsito, con seguridad mejorada a través de identidades gestionadas por Azure, dando soporte a la gobernanza organizacional y a los requisitos de cumplimiento.
En cuanto al precio, éste se basa en el uso, con información detallada disponible en la página de Azure de Microsoft.
#10: ServiceNow CMDB (herramienta de ITSM con capacidades CMDB)
Cuando se combina con ServiceNow Service Mapping, ServiceNow CMDB despliega un sistema único de registro para IT, con una visibilidad completa de la infraestructura y las prestaciones. Esto permite una mejor toma de decisiones y un apoyo a los procesos para la Gestión de Servicios.
Las características de cumplimiento de ServiceNow CMDB y las capacidades de integración con otras herramientas de Gestión de IT la convierten en una solución robusta para administrar configuraciones y elevar la eficiencia operativa.
Con relación a las características de ServiceNow son:
- Visibilidad completa de los activos: actúa como un repositorio centralizado para almacenar datos asociados con activos de IT y elementos de configuración, incluyendo servidores, dispositivos de red, aplicaciones y servicios, lo cual conlleva una optimización de la Gestión de Activos y la oferta de prestaciones.
- Asignación de las relaciones: aclara los vínculos entre el hardware, los componentes del software y las redes, mejorando la Gestión de la Configuración y el análisis del impacto.
- Integración con procesos de ITSM: se conecta a la perfección con las operaciones del service desk. Como consecuencia, es posible vincular los activos a los incidentes y así facilitar una solución más rápida, a la vez de incrementar la productividad.
- Estandarización y calidad de los datos: creada sobre un único modelo de datos con una taxonomía estándar, semántica predefinida, formato consistente, criterios de calidad y procesos comunes, asegura la consistencia de la información en cada CMDB y la preparación para el producto de ServiceNow.
5 características imprescindibles de un CMDB software
La elección de un CMDB software adecuado requiere considerar características básicas que son esenciales para una eficaz Gestión de la Configuración, Gestión de Servicios de IT y seguimiento de los activos. Veámoslas en detalle.
1. Detección automatizada y asignación de las dependencias
Para gestionar con precisión las configuraciones y comprender las relaciones de los activos, la detección automatizada y la asignación de las dependencias son fundamentales.
Mediante la automatización de la incorporación de los datos, se reduce la configuración manual, lo cual garantiza que la CMDB refleje el estado actual del entorno de IT.
En infraestructuras dinámicas, esta capacidad resulta crítica para el descubrimiento eficiente de los activos, que también implica menos interrupciones del servicio y una mejora de la Gestión de Incidentes.
2. Sincronización de los datos en tiempo real
Para mantener una CMDB precisa, sobre todo en entornos de IT en constante evolución, resulta indispensable sincronizar los datos en tiempo real.
Si los Elementos de Configuración y los cambios se actualizan instantáneamente, los errores causados por información obsoleta se reducen notablemente. En consecuencia, los equipos de IT pueden mantenerse proactivos.
La sincronización en tiempo real es crucial para las organizaciones que dependen de información oportuna para apoyar la prestación de servicios y la eficiencia operativa.
3. Análisis de impacto avanzado
El análisis de impacto tiene un valor incalculable para comprender cómo afectarán los cambios o incidentes a todo el entorno de IT.
La CMDB proporciona visualizaciones y reportes que describen las relaciones entre los Elementos de Configuración, permitiendo a los equipos evaluar los riesgos de forma proactiva.
Esta característica ayuda a las organizaciones a tomar decisiones informadas sobre la Gestión de Cambio, al ayudar a prevenir interrupciones del servicio y a mantener el cumplimiento de dichos acuerdos.
4. Integración con herramientas de ITSM e ITOM
Para maximizar el valor de una CMDB, es esencial la integración con las herramientas de Gestión de Servicios de IT y Gestión de Operaciones de IT (ITOM - IT Operations Management).
Esta acción agiliza los flujos de trabajo en la Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios, ya que los equipos acceden a datos precisos en todos los sistemas.
Algunas de las anexiones más populares son ServiceNow, SolarWinds e InvGate Service Management, que crean una única fuente de verdad al centralizar la Gestión de la Configuración dentro de un entorno de IT más amplio.
5. Gestión del Cumplimiento y la Seguridad
Las funciones de Gestión del Cumplimiento y la Seguridad protegen la integridad de los datos de la CMDB al tiempo que cumplen las normas reglamentarias.
En efecto, los controles de acceso basados en roles, los registros de auditoría y las comprobaciones de cumplimiento automatizadas ayudan a salvaguardar los datos de la configuración y garantizan que la CMDB se alinea con la gobernanza de la organización.
Estas funciones no sólo abordan los problemas de seguridad, sino que también mejoran las capacidades de análisis de los datos, facilitando a las organizaciones el cumplimiento de las políticas legales e internas con confianza.
¿Qué pasa con el CMDB software libre y de código abierto?
El CMDB software libre y de código abierto ofrece la oportunidad a las organizaciones que disponen de presupuestos limitados de implementar una solución sin incurrir en gastos elevados.
Así, herramientas como i-doit y CMDBuild cuentan con funciones básicas de CMDB, además de facilitar configuraciones personalizadas. Por lo tanto, constituyen opciones viables para gestionar activos y configuraciones.
Estas plataformas también evitan la dependencia respecto a un proveedor, lo cual proporciona un mayor control sobre los datos de configuración e integración con otras herramientas de gestión.
Sin embargo, suelen requerir más conocimientos técnicos, ya que el soporte de los prestadores es limitado; y carecen de funciones avanzadas de automatización o integración, que provocan operaciones lentas.
Por lo tanto, para clientes empresariales con infraestructuras complejas, una CMDB comercial, con un soporte sólido, resulta una mejor inversión.
¿Cómo implementar una CMDB?
En el episodio 90 del podcast de tecnología Ticket Volume, Melissa Dunham, directora Senior de Soporte y Servicios de IT de JAMF, compartió sus ideas sobre cómo aplicar una CMDB de forma eficaz y sugirió comenzar con un alcance claro, identificando las relaciones y los CIs críticos.
“Una CMDB no consiste sólo en documentar activos; se trata de mapear las relaciones para conocer las interdependencias”, señaló, al tiempo que destacó la necesidad de comprender cómo interactúan los servidores, las aplicaciones y las bases de datos para garantizar que dicha base respalde los objetivos más amplios de la Gestión de Servicios.
La profesional también remarcó la importancia de la colaboración entre los departamentos: de hecho, la creación de una CMDB desde cero en JAMF requirió la participación de todos los equipos de IT, finanzas y seguridad, que dieron sus aportes para la actualización y la validación de los datos.
Los expertos en consultoría como Dunham pueden ayudar a las diferentes áreas de una organización a establecer una CMDB para que crezca en precisión y valor, apoyando tanto las necesidades inmediatas como los objetivos organizacionales a largo plazo.
Resumen
Una CMDB bien implementada es capaz de transformar la administración de IT al mejorar la visibilidad, agilizar la Gestión de la Configuración e impulsar la eficiencia operativa.
Con la creciente popularidad de los CMDB software, las organizaciones ahora confían en estas plataformas tanto para el almacenamiento de los datos, como para el monitoreo de las dependencias, el análisis de impacto y la Gestión de Cambio.
A medida que los entornos tecnológicos se vuelven más complejos, el papel de una CMDB como repositorio central pasa a ser esencial.
Su alineación con los objetivos empresariales, la integración con las herramientas de IT y de Gestión de Servicios y la incorporación de la automatización, garantiza que siga siendo un recurso valioso para todo el ciclo de vida de las configuraciones y los activos.
En definitiva, una CMDB bien implementada capacita a los equipos de IT, apoya la prestación de servicios de forma óptima e impulsa el crecimiento a largo plazo.
