Las apps son indispensables en la mayoría de los trabajos. Los empleados las utilizan para acceder a sus plataformas laborales desde cualquier lugar y en cualquier momento. Justamente, apuntamos a ese tipo de flexibilidad con la nueva aplicación de InvGate Service Management.
Si tu organización ofrece soporte multi-sitio en diversas localidades o asistencia remota de IT, un help desk móvil resulta fundamental para que los agentes brinden ayuda consistente sin importar el dispositivo que usen.
De hecho, esta app recientemente estrenada proporciona las mismas capacidades y metodologías que una computadora de escritorio al momento de gestionar y resolver solicitudes. Por esa razón, no requiere el aprendizaje de las otras formas para encontrar los módulos.
Para conocer más detalles sobre la aplicación, sigue leyendo este artículo.
Acerca de la aplicación de InvGate Service Management
La InvGate App constituye una versión simplificada del producto, que incluye todas las herramientas esenciales para su uso, pero además fue optimizada para su operación eficiente en dispositivos móviles.
Desde ella, los agentes del help desk pueden rastrear solicitudes, ejecutar tareas, acceder a la base de conocimiento y a sus vistas personalizadas de las peticiones. Además, reciben las notificaciones en su móvil o smartwatch.
También los usuarios finales tienen la posibilidad de crear solicitudes sobre la marcha así como de recibir notas sobre actualizaciones sin abandonar su dispositivo.
Cabe destacar que la nueva aplicación de InvGate Service Management está disponible para Android e iOS, siendo compatible con instancias de la versión 7.56 en adelante.
¿Qué pueden hacer los agentes con la app móvil?
La aplicación de InvGate Service Management permite a los agentes llevar adelante las siguientes tareas:
- Acceder a todo aquello que requiere su atención, como solicitudes (asignadas a ellos o no), tiempos de espera, trabajos, colaboraciones y aprobaciones.
- Disponer de información crítica y datos en tiempo real para saber qué peticiones requieren atención, así como evaluar la urgencia e importancia de las tareas, incidentes o solicitudes de servicio. Luego, tomar medidas desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- Recibir notificaciones y alertas en los dispositivos móviles sobre problemas graves o actualizaciones. Esto garantiza que los agentes tengan conocimiento sobre eventos importantes para poder actuar inmediatamente cuando sea necesario.
Acciones disponibles para los agentes
- Editar información sobre la solicitud.
- Asignarla si es necesario. Para ello, debe seleccionar el help desk de destino y luego, en el campo “Agente”, elegir el usuario de ese help desk al que deseas designar.
- Escalarla cuando un agente la envía a un nivel superior de su help desk.
- Resolver la petición.
- Aprobarla o desaprobarla por parte de otros usuarios.
- Registrar el tiempo de cualquier acción dentro de la solicitud.
- Añadir un usuario como observador.
- Incorporar un usuario como colaborador.
- Relacionar la petición actual con otras, así como con problemas, incidentes mayores y entidades externas.
- Crear y vincular solicitudes.
- Rechazarla: si las notificaciones por correo electrónico están activas, se le avisará al cliente que su petición fue negada.
4 beneficios de la aplicación móvil de InvGate Service Management
Si bien un help desk móvil conlleva varios beneficios, la aplicación de InvGate Service Management en particular ofrece las siguientes ventajas:
- Tomar acción: los agentes disponen de las mismas capacidades que la computadora de escritorio al momento de gestionar y resolver solicitudes, incluyendo la posibilidad de agregar un observador o colaborador, reasignar el ticket a otro, escalarlo o rechazarlo.
- Idéntica lógica que en el desktop: desde el menú lateral de la app, los usuarios acceden a los principales módulos de Service Desk -como “Mi trabajo” y “Artículos”- y también a las vistas personalizadas de las peticiones preconfiguradas para administrar mejor la carga de trabajo.
- Resolución coordinada de incidentes: los agentes también pueden relacionar la solicitud actual con otras peticiones, problemas, incidentes importantes y entidades externas.
- Ingreso rápido a la base de conocimiento: para resolver solicitudes y abordar preguntas comunes. Por ahora, los agentes sólo tienen la posibilidad de crear y editar artículos desde la computadora de escritorio.
Resumen
La nueva aplicación InvGate Service Management constituye el complemento perfecto para tu equipo de soporte de IT, que garantiza flexibilidad adicional para que puedas ajustar la plataforma a las necesidades de tu empresa.
Con ella, los agentes tienen a su alcance las capacidades de crear, editar, asignar, escalar, resolver y aprobar solicitudes; así como acceder tanto a la base de conocimiento como a las vistas personalizadas de las peticiones.
La aplicación se encuentra disponible en las apps store de Android e iOS. Pero si aún no posees InvGate Service Management, accede a nuestra prueba gratuita de 30 días para explorarla por ti mismo.
