Ticket Volume, el podcast de IT lanzó su episodio número 100, un gran hito que no habría sido posible sin el acompañamiento de nuestra increíble audiencia. Desde el principio, su apoyo, sus iniciativas de compartir los capítulos y su participación a través de valiosos comentarios contribuyeron al éxito de estas entregas.
Para celebrarlo, decidimos hacer algo diferente: en lugar de convocar a un nuevo invitado, le solicitamos al presentador y especialista de Producto de InvGate, Matt Beran, que emita una reflexión sobre la trayectoria del podcast, qué significó para él y cuáles fueron sus aprendizajes en estos años.
Para la ocasión, elaboró cinco grandes conclusiones que resumen su experiencia. Además, mencionó algunos de los episodios más destacados, aquellos que lo sorprendieron, le enseñaron algo nuevo o simplemente le parecieron distintos.
100. Ticket Volume hits 100 episodes and shares 5 takeaways from the road so far
Conclusiones de las emisiones de Ticket Volume
Después de pasar años dialogando con líderes, pensadores y profesionales innovadores del sector, Matt se percató que más allá de moderar dichas charlas, él mismo aprendió, creció y cambió su visión del mundo de las tecnologías de la información.
Al reflexionar sobre esta trayectoria, identificó cinco lecciones clave que más lo marcaron en los episodios de Ticket Volume. Cada una de ellas que enumeramos a continuación representa una pequeña muestra de sabiduría adquirida a través de la escucha, la experimentación y la curiosidad.
1. Nada es tan sencillo como parece
En IT, y especialmente en la Gestión de Servicios, la complejidad es la norma: aquello que a simple vista parece sencillo suele ser en el fondo más matizado.
El reconocimiento de ese nivel de sofisticación (en lugar de simplificarlo en exceso) constituye el primer paso para lograr un progreso significativo.
2. Saltar a las soluciones no siempre es la respuesta
El instinto de reparar todo rápidamente es típico del sector tecnológico. Pero, a veces, el verdadero valor reside en dedicarle un poco más de tiempo al problema para comprenderlo plenamente, soportando la incomodidad. De este modo, posiblemente se arriben a soluciones mejores y más duraderas.
3. Aquello que se cree que no servirá de nada... a veces sirve
Las ideas que al principio parecen improbables o incluso absurdas pueden conducir a avances importantes. Matt aprendió a cuestionar las suposiciones y a aceptar la experimentación, porque nunca se sabe realmente qué funcionará hasta que se prueba.
4. Centrarse en los puntos fuertes y crear una red para cubrir las carencias
Nadie lo domina todo, y eso está bien. Una de las enseñanzas favoritas del presentador de Ticket Volume fue la posibilidad de apoyarse en aquello que uno sabe, mientras se rodea de personas que aportan otras habilidades y perspectivas.
5. Las personas constituyen la parte más importante de la tecnología
Al fin y al cabo, la tecnología la crean las personas y está pensada para ellas. Sin ellas, no tienen ningún valor.
Ya sea en la colaboración, la innovación o simplemente en la creación de impacto, los seres humanos representan el núcleo de todas las historias de éxito en el ámbito de las IT.
Episodios que dejaron su huella
Cada uno de los episodios aportó algo único. Ticket Volume no sería lo que es sin los conocimientos, las historias y el tiempo que destinaron todos los invitados que nos acompañaron a lo largo del camino y con quienes estamos muy agradecidos.
Pero algunas conversaciones quedaron grabadas en la memoria de Matt por diferentes motivos: porque le dieron una nueva idea, le hicieron cuestionar su perspectiva o simplemente por la respuesta que tuvieron en el público.
Estos son algunos de los momentos más destacados:
Episodio 90: la Habilitación del Cambio con Jamf
El episodio 90 le abrió los ojos al presentador del podcast sobre el verdadero poder de la Gestión del Cambio. En esa oportunidad, Melissa Dunham, Kyle Carlson y Minta Walders no se limitaron a abordar sólo la teoría, sino que mostraron cómo es crear la Gestión de Servicios en la vida real.
Su enfoque sobre la colaboración, la claridad y la forma de hacer que el cambio resulte efectivo con las personas (y no para ellas) dejó una impresión positiva. Y sí, Matt lo confirmó: realmente es efectivo.
Transmisión en directo: Gestión de la Experiencia
Los invitados Jon Leighton y Emily Schick exploraron la manera en que la Gestión de la Experiencia de IT excede las métricas, ya que es capaz de influir en el estado de ánimo de una persona, en su día a día e incluso en su vida familiar.
La charla reflejó el impacto en las personas de aquello que hacemos en el sector tecnológico.
En definitiva, la experiencia ya no es una palabra de moda, sino una inversión para las organizaciones que están a la vanguardia.
Episodio 87: salud mental y neurodiversidad en la tecnología
La duración del episodio 87 se extendió casi al doble de lo habitual, y por una buena razón: el Dr. Erika Torres, Eileen Day y Emily Hubbard, se sumergieron en la salud mental, la neurodiversidad y en la forma en que los líderes de IT pueden comprender y apoyar mejor a los usuarios que se encuentran detrás de las pantallas.
Esto satisfizo una necesidad personal de Beran, además de sentar las bases para un futuro episodio de seguimiento. Porque si los individuos constituyen la parte más importante de la tecnología, también debemos abordar su bienestar.
Episodio 20: silos, pensamiento de diseño y responsabilidad
Uno de los primeros episodios disponible solo en audio, que fue favorito de los fans y de Beran, ya que lo desafió a replantearse muchas de sus suposiciones.
En efecto, Greg Sanker aportó su energía habitual a una amplia charla sobre la colaboración entre silos, el valor del pensamiento de diseño y la relación, a menudo pasada por alto, entre IT y RR. HH.
El episodio 20 también trató la importancia de la responsabilidad, en especial en un mundo impulsado por la IA.
Episodio 78: datos, vida y tecno espiritualidad
Chris Dancy no es el típico invitado de ITSM: se describe a sí mismo como un “tecnopagano” que experimenta constantemente con la manera en que la tecnología y los datos se entrecruzan con la vida cotidiana.
Desde la creación de experiencias inmersivas de IA hasta la redefinición de la productividad personal, el episodio 78 está repleto de consejos prácticos e ideas que expanden la mente.
Episodio 97: gobernanza y verdades incómodas
Con sabiduría y claridad, Valence Howden desentrañó las realidades de la gobernanza IT: cómo se comporta la gente ante el fracaso, cómo las luchas de poder dan forma a la cultura y por qué no todos trabajan siempre por el bien común.
El episodio 97 impulsó la reflexión del presentador acerca del liderazgo, la cultura y los sistemas que construimos.
Se trata, en definitiva, de una escucha obligada para quienes se abocan a la política interna o al cambio organizacional.
Reflexiones finales
Llegar a los 100 episodios no habría sido posible sin ustedes: cada escucha, cada iniciativa de compartir los capítulos y cada comentario ayudaron a dar forma al Ticket Volume de hoy en día.
Como nos recordó Matt, este podcast se basa en la curiosidad, la gratitud y la comunidad. A medida que avanzamos, deseamos seguir aprendiendo, explorando y creciendo juntos.
Gracias por formar parte de este viaje.
