10 Helpdesk-Workflow-Beispiele, die Sie sofort umsetzen können

Die Komplexität des IT-Service-Managements (ITSM) kann eine Herausforderung sein, aber die Beherrschung von Helpdesk-Workflows kann den Unterschied ausmachen. Sie sind das Rückgrat eines effizienten Servicebetriebs und stellen sicher, dass Aufgaben schnell und einheitlich bearbeitet werden.

In diesem Artikel tauchen wir in die Welt der Service-Desk-Prozesse ein und zeigen auf, wie die Workflow-Automatisierung Ihren Betrieb revolutionieren kann.

Ob es um die Weiterleitung von Tickets, die Verwaltung von Vorfällen oder die Rationalisierung von Änderungsanfragen geht, hier finden Sie einige praktische Beispiele für Workflows, die Sie sofort implementieren können, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Sie Ihre Helpdesk-Abläufe mit diesen leistungsstarken Workflow-Strategien umgestalten können!

Inhaltsverzeichnis

• Was ist ein Helpdesk-Workflow?
• Vorteile der Gestaltung von Service Desk Workflow-Prozessen
• 10 Beispiele für Helpdesk-Workflows zur Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse
• 5 Best Practices für IT-Helpdesk-Workflows

Was ist ein Helpdesk-Workflow?

Ein Helpdesk-Workflow ist im Wesentlichen ein Fahrplan für die Bearbeitung von Aufgaben in einer IT-Supportumgebung.

Stellen Sie ihn sich als eine Reihe von Regeln oder einen Spielplan vor, der regelt, wie Tickets weitergeleitet, Vorfälle verwaltet und Serviceanfragen erfüllt werden.

Diese Workflows helfen bei der Automatisierung von Routine-Supportaufgaben und stellen sicher, dass jeder Schritt reibungslos und konsistent ausgeführt wird. Dadurch wird nicht nur das Risiko menschlicher Fehler verringert, sondern auch die Reaktionszeit verkürzt, was Ihren Service Desk effizienter und zuverlässiger macht.

Ihr Helpdesk sollte wie eine gut geölte Maschine funktionieren. Jeder Teil hat eine bestimmte Aufgabe, und Workflows sorgen dafür, dass alle Teile nahtlos zusammenarbeiten. Ganz gleich, ob es darum geht, ein Ticket dem richtigen Techniker zuzuweisen oder einen kritischen Vorfall zu eskalieren, Workflows sorgen dafür, dass alles nach Plan läuft.

Durch die Automatisierung dieser Prozesse kann sich Ihr Team auf komplexere Probleme konzentrieren, was letztendlich die Gesamtqualität Ihres Services verbessert.

Beachten Sie, dass die von Ihnen gewählte Helpdesk-Software über Workflow-Funktionen verfügen muss, die es den Teams ermöglichen, ihre Abläufe nach ihren Bedürfnissen zu gestalten und anzupassen. Der No-Code-Workflow-Builder von InvGate Service Management ermöglicht es den Benutzern, die verschiedenen Komponenten per Drag & Drop in einen Prozess zu ziehen, um die verschiedenen Schritte zu definieren und zu automatisieren. Aber bleiben Sie dran, es wird mehr dazu geben, wenn wir zu den Beispielen kommen!

Vorteile der Gestaltung von Service Desk Workflow-Prozessen

Die Automatisierung von Service-Desk-Workflows kann dazu beitragen, die tägliche Arbeit Ihres Teams zu verändern. Lassen Sie uns die wichtigsten Vorteile aufschlüsseln:

Gesteigerte Effizienz

Automatisierung ist wie ein zusätzliches Paar Hände, das nie schläft. Durch die Rationalisierung von Routineaufgaben kann Ihr Team Anfragen schneller und einheitlicher bearbeiten. Kein Jonglieren oder manuelles Sortieren mehr - Tickets werden sofort an die richtige Person weitergeleitet, sodass die Reaktionszeiten verkürzt und Lösungen schneller gefunden werden.

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Zufriedene Kunden sind das Ziel eines erfolgreichen Servicedesks. Automatisierte Workflows sorgen für weniger Wartezeiten und einen reibungsloseren Ablauf für Ihre Benutzer. Wenn Probleme schnell und effizient gelöst werden, hinterlässt das einen bleibenden positiven Eindruck und steigert die allgemeine Zufriedenheit und Loyalität.

Verbesserte Compliance und Genauigkeit

Die Einhaltung von Vorschriften und Genauigkeit ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn es um sensible Daten oder komplexe Prozesse geht. Automatisierte Arbeitsabläufe stellen sicher, dass jeder Schritt nach vordefinierten Richtlinien und Verfahren erfolgt. Dies verringert das Risiko menschlicher Fehler und Abweichungen und sorgt dafür, dass alles nach Plan und im Einklang mit den Vorschriften verläuft.

Skalierbarkeit

Wenn Ihr Unternehmen wächst, steigen auch die Anforderungen an Ihren Service Desk. Automatisierte Workflows sind der Schlüssel zur Skalierbarkeit. Sie ermöglichen es Ihnen, ein höheres Volumen an Anfragen zu bewältigen, ohne eine kleine Armee einstellen zu müssen. Das bedeutet, dass Sie Ihren Betrieb reibungslos skalieren und die gestiegene Nachfrage ohne Probleme bewältigen können.

10 Beispiele für Helpdesk-Workflows zur Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse

Jetzt ist es an der Zeit, die Ärmel hochzukrempeln und einige praktische Beispiele für Helpdesk-Workflows zu präsentieren, die Sie in Ihrem Helpdesk implementieren können.

1. Erstellung von Wissensartikeln

Übersicht

Dieser Arbeitsablauf verfolgt, wie Wissen innerhalb der IT-Umgebung vom Vorschlag bis zur Veröffentlichung gehandhabt wird. Der Arbeitsablauf stellt sicher, dass Inhalte angemessen geprüft und klassifiziert werden, bevor sie in die Wissensdatenbank aufgenommen werden, und erhöht so den Nutzen und die Integrität der geteilten Informationen.

Workflow-Schritte

• Vorgeschlagener Artikel: Der Prozess beginnt mit der Einreichung eines vorgeschlagenen Wissensartikels über ein Formular.
• Genehmigung des Inhalts: Sobald ein Artikel vorgeschlagen wurde, geht er in die Phase der Inhaltsgenehmigung über. Hier bewerten ausgewiesene Prüfer die Qualität, Genauigkeit und Relevanz des Inhalts.
  • Angenommen: Der Artikel wird zur Veröffentlichung freigegeben.
  • Abgelehnt: Der Artikel entspricht nicht den erforderlichen Standards oder der Relevanz und wird daher nicht zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
  • Storniert: Der Antrag auf Veröffentlichung wird zurückgezogen oder aus anderen Gründen abgebrochen.
• Veröffentlichung
  • Öffentlich: Der Artikel wird der Allgemeinheit oder allen Nutzern der Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt. Nutzt einen Webdienst, um den Artikel im öffentlichen Bereich der Wissensdatenbank zu veröffentlichen.
  • Privat: Der Artikel wird veröffentlicht, ist aber auf bestimmte Benutzer oder Gruppen beschränkt. Nutzt einen Webservice, um den Artikel in einen eingeschränkten Bereich zu stellen, auf den nur autorisierte Benutzer zugreifen können.
• Anfrage fortsetzen oder abbrechen: Nach der Veröffentlichung kann entschieden werden, ob die Erstellung weiterer Artikel fortgesetzt oder weitere Anfragen gestoppt werden sollen.
• E-Mail an Autor: Erzeugt und sendet eine E-Mail-Benachrichtigung an den Autor am Ende des Workflows. Diese E-Mail kann Feedback, den Veröffentlichungsstatus und alle weiteren Schritte oder Bestätigungen enthalten.

Um den Prozess dieses Workflows zu unterstützen, hilft die Funktion zur Generierung von Artikeln in der Wissensdatenbank von InvGate Service Management (unterstützt durch KI), die ersten Schritte zu rationalisieren, indem gelöste Tickets automatisch in Entwürfe für Artikel in der Wissensdatenbank umgewandelt werden. Auf diese Weise können die Redakteure Zeit sparen, indem sie direkt mit diesem ersten Entwurf arbeiten und ihn entsprechend verbessern und anpassen.

2. Kontrolle des Änderungsmanagements

Übersicht

Dieser Arbeitsablauf verwaltet den Genehmigungsprozess für Änderungsanträge und stellt sicher, dass alle notwendigen Schritte von der Einreichung bis zur Überprüfung genauestens befolgt werden, um Risiken zu minimieren. Er minimiert die mit Änderungen verbundenen Risiken und gewährleistet Stabilität und Compliance.

Pro-Tipp: Hier können Sie eine kostenlose Vorlage herunterladen , um den Änderungsantragsprozess einzuleiten.

Workflow-Schritte

• Einreichung eines Änderungsantrags: Ein Änderungsantrag wird eingereicht, in dem die vorgeschlagenen Änderungen detailliert beschrieben werden.
• Auswirkungsanalyse (Automatisierung): Das System führt eine Auswirkungsanalyse durch, um die möglichen Auswirkungen der Änderung zu bewerten.
• Genehmigungsworkflow (Automatisierung): Die Anfrage durchläuft mehrere automatisierte Genehmigungsstufen, einschließlich Peer Review und CAB (Change Advisory Board) Genehmigung.
• Planung der Umsetzung: Nach der Genehmigung wird ein detaillierter Implementierungsplan erstellt.
• Implementierung der Änderung: Die Änderung wird gemäß dem Plan implementiert.
• Überprüfung nach der Implementierung: Es wird eine Überprüfung durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Änderung die gewünschten Ergebnisse ohne negative Auswirkungen erzielt hat.
• Dokumentation und Abschluss: Die Änderung wird dokumentiert, und der Antrag wird abgeschlossen.

3. Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Übersicht

Dieser Workflow automatisiert Aufgaben im Zusammenhang mit dem Onboarding neuer Mitarbeiter, wie z. B. die Erstellung von Konten und die Bereitstellung von Zugängen, und gewährleistet so einen reibungslosen und effizienten Onboarding-Prozess. Er beschleunigt die Bereitschaft neuer Mitarbeiter und stellt sicher, dass keine Schritte übersehen werden.

Pro-Tipp: Hier können Sie eine kostenlose Vorlage herunterladen , um den Änderungsantrag zu starten.

Workflow-Schritte

• Onboarding-Antrag einreichen: Die Personalabteilung reicht einen Antrag auf Einarbeitung eines neuen Mitarbeiters ein.
• Kontoerstellung: Das System erstellt automatisch die erforderlichen Konten (E-Mail, Systemzugang usw.).
• Zugriffsbereitstellung: Erforderliche Zugriffsrechte und Berechtigungen werden auf der Grundlage der Rolle des Mitarbeiters bereitgestellt.
• Willkommenspaket: Ein Willkommenspaket mit den erforderlichen Informationen und Ressourcen wird vorbereitet und an den neuen Mitarbeiter geschickt.
• Schulungsplan: Das System plant die obligatorischen Schulungssitzungen für den neuen Mitarbeiter.
• Fortschrittsverfolgung: Der Fortschritt der Onboarding-Aufgaben wird verfolgt und überwacht.
• Beendigung: Der Onboarding-Prozess ist abgeschlossen, und der neue Mitarbeiter erhält eine Begrüßungsnachricht.

4. Ticket-Routing und Zuweisung

Übersicht

Dieser Arbeitsablauf stellt sicher, dass eingehende Tickets automatisch weitergeleitet und dem richtigen Techniker oder der richtigen Abteilung zugewiesen werden, basierend auf vordefinierten Kriterien wie Problemtyp, Priorität oder Kundenkategorie. Er gewährleistet eine schnelle Bearbeitung von Problemen durch das am besten geeignete Personal und verbessert so die Lösungszeiten und die Kundenzufriedenheit.

Workflow-Schritte

• Ticket-Erstellung: Ein Benutzer sendet ein Ticket über das Service-Desk-Portal ein.
• Kategorisierung: Das System kategorisiert das Ticket anhand von Schlüsselwörtern, Problemtyp oder anderen Metadaten.
• Prioritätszuweisung: Dem Ticket wird auf der Grundlage vordefinierter Regeln automatisch eine Prioritätsstufe zugewiesen.
• Weiterleitung: Das Ticket wird auf der Grundlage seiner Kategorie und Priorität an den entsprechenden Techniker oder die entsprechende Abteilung weitergeleitet.
• Zuweisungsbenachrichtigung: Der zugewiesene Techniker oder die Abteilung erhält eine Benachrichtigung über das neue Ticket.
• Lösung: Der Techniker arbeitet an der Lösung des Problems und aktualisiert den Ticketstatus.
• Abschluss: Sobald das Problem gelöst ist, wird das Ticket geschlossen und der Benutzer wird benachrichtigt.

Dieser Workflow ist bereits eine Konfiguration innerhalb von InvGate Service Management. Sobald Sie Ihren Helpdesk konfiguriert haben, können Sie aus den folgenden Zuweisungsregeln für den Routing-Prozess wählen: Round Robin (geht an den nächsten verfügbaren Agenten), Workload (Zuweisung basierend auf der aktuellen Arbeitslast des Agenten) oder Free (Agenten holen die Tickets aus einer Warteschlange ab).

5. Erledigung von Serviceanfragen

Übersicht

Dieser Workflow automatisiert den gesamten Lebenszyklus von Serviceanfragen, von der Genehmigung bis zur Erledigung, und gewährleistet so eine effiziente und präzise Serviceerbringung. Er verbessert die Geschwindigkeit und Präzision der Serviceerbringung.

Workflow-Schritte

• Einreichung der Anfrage: Ein Benutzer sendet eine Serviceanfrage über das Portal ein.
• Genehmigungs-Workflow: Die Anfrage durchläuft einen automatisierten Genehmigungsprozess, an dem je nach Art der Anfrage mehrere Genehmigende beteiligt sein können.
• Aufgabenzuweisung: Nach der Genehmigung werden die Aufgaben automatisch den entsprechenden Abteilungen oder Mitarbeitern zugewiesen.
• Fortschrittsverfolgung: Das System verfolgt den Fortschritt bei der Erledigung der Anfrage.
• Benachrichtigung: Die Benutzer werden in jeder Phase des Erfüllungsprozesses der Anfrage benachrichtigt.
• Erledigung: Sobald alle Aufgaben erledigt sind, wird die Anfrage als erledigt markiert.
• Einholung von Feedback: Es wird eine Feedback-Anfrage an den Benutzer gesendet, um seine Zufriedenheit zu erfassen.

6. Automatisierung des Vorfallmanagements

Übersicht

Dieser Workflow rationalisiert den Incident-Management-Prozess, von der Erfassung bis zur Lösung von Vorfällen, und stellt sicher, dass Vorfälle effizient und effektiv behandelt werden. Er soll Ausfallzeiten reduzieren, indem er sicherstellt, dass Vorfälle umgehend eskaliert und gelöst werden.

Workflow-Schritte

• Störungserfassung: Der Vorfall wird über verschiedene Kanäle protokolliert (z. B. E-Mail, Serviceportal, Überwachungstools).
• Kategorisierung und Priorisierung: Anhand von vordefinierten Kriterien wird der Vorfall klassifiziert und je nach Auswirkung und Dringlichkeit automatisch einer Prioritätsstufe zugeordnet.
• Ticket-Weiterleitung: Der Vorfall wird automatisch an das entsprechende Support-Team oder die entsprechende Person weitergeleitet, je nach Qualifikation und Verfügbarkeit.
• Diagnose und Lösung: Das Team untersucht und diagnostiziert die Grundursache des Vorfalls und implementiert eine Lösung zur Behebung des Vorfalls.
• Kommunikation über den Vorfall: Benutzer und Beteiligte werden automatisch über den Status und den Fortschritt des Vorfalls informiert.
• Abschluss des Vorfalls: Die Lösung wird mit dem Benutzer bestätigt und der Vorfall wird abgeschlossen.
• Überprüfung des Vorfalls: Der Prozess der Vorfallbearbeitung wird überprüft und dokumentiert.

InvGate Service Management

Software de ITSM

4.6 Gartner

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7. Regelmäßige Wartungspläne

Übersicht

Dieser Workflow plant und verwaltet die regelmäßige Wartung und Aktualisierung von IT-Systemen und sorgt so für eine gleichbleibende Systemqualität und Betriebszeit.

Workflow-Schritte

• Erstellung von Wartungsplänen: Regelmäßige Wartungspläne werden auf der Grundlage der Systemanforderungen erstellt.
• Benachrichtigung: Es werden Benachrichtigungen über die anstehenden Wartungsarbeiten an die entsprechenden Beteiligten gesendet.
• Zuweisung von Aufgaben: Die Wartungsaufgaben werden den entsprechenden Technikern zugewiesen.
• Ausführung: Die Techniker führen die geplanten Wartungsaufgaben aus.
• Systemprüfungen: Nach der Wartung werden Systemprüfungen durchgeführt, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert.
• Dokumentation: Die Wartungstätigkeiten werden zur späteren Einsichtnahme dokumentiert.
• Beendigung: Der Wartungszyklus wird als abgeschlossen markiert, und die Beteiligten werden benachrichtigt.

8. Sammlung von Kundenfeedback

Übersicht

Dieser Workflow automatisiert die Erfassung und Verarbeitung von Kundenfeedback nach der Ticketlösung und liefert wertvolle Erkenntnisse über die Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Er bietet wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit und Servicequalität.

Workflow-Schritte

• Ticketabschluss: Nach der Ticketlösung löst das System eine Feedback-Anfrage aus.
• Feedback-Formular: Ein Feedback-Formular wird an den Benutzer gesendet und bittet ihn um seine Meinung zu der erhaltenen Dienstleistung.
• Erfassung des Feedbacks: Das Benutzerfeedback wird gesammelt und im System gespeichert.
• Analyse: Das Feedback wird analysiert, um Trends und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.
• Berichterstattung: Die Ergebnisse des Feedbacks werden in Berichten zur Überprüfung durch das Management zusammengefasst.
• Follow-up: Falls erforderlich, werden auf der Grundlage des Feedbacks Folgemaßnahmen eingeleitet.
• Verbesserung: Die Erkenntnisse aus dem Feedback werden zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse genutzt.

9. Beschaffung neuer Anlagen

Übersicht

Dieser Arbeitsablauf automatisiert die Verfolgung und Verwaltung von IT-Anlagen von der Beschaffung bis zur Entsorgung und gewährleistet so eine genaue Bestandsverwaltungund eine optimale Nutzung der Anlagen.

Workflow-Schritte

• Asset-Beschaffung: Neue Anlagen werden beschafft und im System erfasst.
• Kennzeichnung und Verfolgung: Automatisierung: Anlagen werden während ihres gesamten Lebenszyklus gekennzeichnet und nachverfolgt.
• Wartungsplanung: Für jede Anlage werden regelmäßige Wartungspläne erstellt.
• Überwachung der Nutzung: Das System überwacht die Nutzung und Leistung der Anlagen.
• Außerbetriebnahme: Anlagen, die das Ende ihres Lebenszyklus erreichen, werden außer Betrieb genommen und verantwortungsvoll entsorgt.
• Aktualisierung des Inventars: Das Anlageninventar wird aktualisiert, um den aktuellen Status und die Verfügbarkeit widerzuspiegeln.
• Berichterstattung: Es werden Asset-Management-Berichte zur Überprüfung erstellt.

10. Prüfung der Einhaltung der Vorschriften

Übersicht

Im Rahmen dieses Arbeitsablaufs werden regelmäßig Prozesse geprüft, um die Einhaltung interner Richtlinien und externer Vorschriften zu gewährleisten und hohe Governance-Standards zu erhalten.

Workflow-Schritte

• Erstellung eines Auditplans: Automatisierung: Regelmäßige Prüfungspläne werden auf der Grundlage von Compliance-Anforderungen erstellt.
• Benachrichtigung: Automatisierung: Benachrichtigungen über anstehende Audits werden an relevante Stakeholder gesendet.
• Durchführung von Audits: Audits werden durchgeführt, um die Einhaltung von Richtlinien und Vorschriften zu bewerten.
• Dokumentation der Feststellungen: Die Prüfungsergebnisse werden dokumentiert und im System gespeichert.
• Überprüfung und Maßnahmen: Die Feststellungen werden überprüft, und es werden die erforderlichen Maßnahmen eingeleitet, um etwaige Verstöße gegen die Vorschriften zu beheben.
• Berichterstattung: Für das Management und die Aufsichtsbehörden werden Compliance-Berichte erstellt.
• Follow-up-Audits: Es werden Folgeprüfungen geplant, um sicherzustellen, dass Abhilfemaßnahmen umgesetzt wurden.

5 Best Practices für den IT-Helpdesk-Workflow

Die Erstellungeffektiver IT-Helpdesk-Workflows ist entscheidend für einen reibungslosen und effizienten Servicebetrieb. Hier finden Sie einige Best Practices, die Ihnen helfen, Workflows zu entwickeln, die wirklich etwas bewirken:

1. Definieren Sie klare Ziele

Bevor Sie sich an die Erstellung eines Workflows machen, sollten Sie einen Schritt zurücktreten und sich überlegen, was Sie erreichen wollen. Möchten Sie die Bearbeitungszeiten für Tickets verkürzen? Die Kundenzufriedenheit verbessern? Die Arbeitsbelastung Ihres Teams verringern? Wenn Sie klare Ziele haben, können Sie Ihre Arbeitsabläufe entsprechend gestalten und sicherstellen, dass sie die gewünschten Ergebnisse liefern.

2. Einfach halten

Wenn es um Arbeitsabläufe geht, ist Einfachheit der Schlüssel. Streben Sie nach einfachen, leicht verständlichen Prozessen, die Ihr Team problemlos befolgen kann. Übermäßig komplexe Arbeitsabläufe können verwirrend sein und führen mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Fehlern. Beschränken Sie sich auf das Wesentliche und sorgen Sie dafür, dass jeder Schritt einen Mehrwert bringt.

3. Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung

Die IT-Welt verändert sich ständig, und Ihre Arbeitsabläufe sollten sich entsprechend anpassen. Überprüfen Sie Ihre Arbeitsabläufe regelmäßig, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Seien Sie offen für das Feedback Ihres Teams und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor. So bleiben Ihre Prozesse relevant und effizient.

4. Automatisieren Sie wo möglich

Nutzen Sie die Vorteile der Automatisierung, um sich wiederholende Aufgaben zu erledigen. Dazu gehören Dinge wie die Weiterleitung von Tickets, das Versenden von Benachrichtigungen oder das Aktualisieren von Statusmeldungen. Die Automatisierung beschleunigt nicht nur diese Prozesse, sondern verringert auch das Risiko menschlicher Fehler, sodass sich Ihr Team auf komplexere Probleme konzentrieren kann.

5. Fokus auf Benutzerfreundlichkeit

Denken Sie bei der Gestaltung Ihrer Arbeitsabläufe immer an den Endbenutzer. Je einfacher und intuitiver der Prozess für Ihr Team ist, desto effektiver wird er sein (was auch der Benutzerakzeptanz zugute kommt). Streben Sie Arbeitsabläufe an, die nicht nur die Arbeitsabläufe rationalisieren, sondern auch die Benutzerfreundlichkeit verbessern und so die Arbeit aller Beteiligten ein wenig leichter machen.

Kurz und gut

Durch die Automatisierung von Schlüsselprozessen können Sie die Geschwindigkeit, Konsistenz und Qualität Ihrer Serviceabläufe verbessern. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse aus unserer Diskussion über Helpdesk-Workflows:

• Automatisieren Sie Routineaufgaben, um die Effizienz und Genauigkeit zu verbessern.
• Überprüfen und aktualisieren Sie Workflows regelmäßig, um sie aktuell zu halten.
• Konzentrieren Sie sich auf die Benutzererfahrung, um die Akzeptanz und Zufriedenheit zu verbessern.

Mit diesen Informationen und Beispielen sind Sie gut gerüstet, um Ihre Helpdesk-Workflows zu optimieren und bessere Ergebnisse für Ihr Service-Desk-Team und Ihre Kunden zu erzielen.

Und wenn Sie die Implementierung dieser Workflows mit einer intuitiven und robusten Lösung ausprobieren möchten, fragen Sie nach der kostenlosen 30-Tage-Testversionvon InvGate Service Management!