Quando as equipes de TI gerenciam chamados e ativos em sistemas separados, alguma coisa sempre escapa: inventários desatualizados, gargalos nas aprovações e pontos cegos nos relatórios. É por isso que cada vez mais organizações estão consolidando o service desk e a Gestão de Ativos de TI em uma única plataforma unificada.
Em setores como ensino superior, saúde e grandes empresas, vemos equipes fazendo essa mudança para ganhar visibilidade unificada, automatizar aprovações e eliminar a conciliação manual entre ferramentas. O resultado? Menos erros, resoluções mais rápidas e decisões baseadas em dados, apoiadas em uma única fonte da verdade.
Na InvGate, ajudamos organizações a substituir planilhas, ferramentas legadas e sistemas desconectados por uma abordagem unificada, que reúne ativos e chamados no mesmo lugar, simplifica os fluxos de trabalho e permite que a TI atue de forma proativa.
Neste artigo, vamos explorar as principais plataformas que combinam recursos de Gestão de Chamados de TI e Gestão de Ativos, começando, claro, pelo InvGate Service Management e pelo InvGate Asset Management.
O que é um software de help desk com Gestão de Ativos?
Um software de help desk com Gestão de Ativos é uma plataforma, ou um par de plataformas integradas, que combina a Gestão de Chamados e o suporte com a capacidade de descobrir, rastrear, monitorar e gerenciar ativos de TI, incluindo hardware, software, recursos em nuvem e equipamentos de rede.
A Gestão de Ativos fornece informações de inventário, propriedade, configuração, dependências, status e ciclo de vida, o que dá aos agentes o contexto necessário para atender os chamados e ajuda a TI a gerenciar os ativos da compra até a desativação.
Os dois recursos podem estar em uma única plataforma ou em plataformas integradas. O importante é que os dados de ativos e de chamados estejam conectados, para que os agentes acessem as informações de cada ativo sem conciliar sistemas separados manualmente. É isso que diferencia um sistema de chamados com inventário de um help desk que só registra solicitações.
Quais sistemas de chamados oferecem Gerenciamento de Serviços de TI com controle de ativos?
Antes de começar, um aviso rápido: a InvGate desenvolve e oferece soluções de Gerenciamento de Serviços de TI e de Gestão de Ativos de TI, o que nos torna um player ativo neste mercado de software. Alguns fornecedores deste artigo são nossos concorrentes. Mesmo assim, nosso objetivo é oferecer informações precisas, honestas e práticas que ajudem você a tomar a melhor decisão.
Nossas avaliações se baseiam em fontes públicas: sites dos fornecedores, documentação dos produtos, avaliações de usuários na Gartner Peer Insights, relatórios de analistas e testes práticos ou demonstrações, quando disponíveis. Avaliamos cada solução com base em funcionalidades, integrações, experiência do usuário e qualidade do suporte. Vamos revisar este conteúdo regularmente para acompanhar as atualizações dos produtos e do mercado.
Atualizado: outubro de 2026.
1. InvGate Service Management
Por que o InvGate Service Management é o melhor sistema de helpdesk e Gestão de Chamados (demonstração de 5 minutos)
O InvGate Service Management é uma plataforma ITSM sem código, criada para tornar o suporte de TI mais rápido, flexível e fácil de operar, sem precisar manter uma equipe de serviços profissionais contratada.
Como funciona a combinação: o InvGate Service Management e o InvGate Asset Management são oferecidos como dois produtos separados, com licenciamentos distintos, mas são desenvolvidos pela mesma equipe justamente para funcionar como um único sistema. Ativos, licenças e histórico de hardware aparecem diretamente em cada chamado, de forma nativa, sem conector de terceiros.
Funcionalidades do InvGate Service Management
- Automação de fluxos de trabalho sem código: crie e edite fluxos de trabalho complexos, com várias etapas, aprovações, regras de controle e automações, apenas arrastando e soltando. Sem desenvolvedor e sem fatura de serviços profissionais.
- AI Hub incluído em todos os planos: categorização automática de chamados, sugestões de resposta com IA, resumos de chamados gerados por IA e um agente virtual que resolve solicitações de nível 1 no Slack e no Microsoft Teams antes mesmo de o chamado ser aberto.
- Portal de autoatendimento: um portal de autoatendimento com a sua marca, apoiado por uma base de conhecimento e um catálogo de serviços unificado, para que os colaboradores resolvam problemas comuns sozinhos em vez de abrir um chamado.
- Relatórios robustos: acompanhe o desempenho e os KPIs (Key Performance Indicators) com dashboards e relatórios personalizáveis em tempo real.
- Suporte multilíngue: atenda equipes globais com opções de idioma nativas.
Prós do InvGate Service Management
- Configuração sem código: você configura fluxos de trabalho e processos sem precisar de conhecimento técnico.
- Fácil de usar e intuitivo: a interface é limpa e fácil de navegar, mesmo para quem não é da área técnica.
- Opções de implantação flexíveis: escolha entre on-premise ou SaaS, de acordo com o que funciona melhor para a sua equipe.
- Integrações principais com AD (Active Directory), Intune, Jamf, Teams e Outlook: garanta uma conexão fluida com o seu ecossistema de TI.
- Aprovadores não precisam de licença: uma diferença real de custo em relação a ferramentas que cobram por usuário, independentemente da função.
- Implementação rápida: você não precisa de uma equipe de desenvolvimento para colocar tudo em funcionamento.
- Recursos avançados de IA: o AI Hub da InvGate inclui recursos inteligentes, como categorização automática de chamados, sugestões de resposta com IA e um agente virtual para aumentar a eficiência.
Contras do InvGate Service Management
- Dois produtos: o InvGate Service Management e o InvGate Asset Management são licenciados separadamente.
O InvGate Service Management e o InvGate Asset Management oferecem modelos de licenciamento flexíveis, adaptados às necessidades de cada empresa. Há também uma avaliação gratuita de 30 dias com todos os recursos, e você não precisa de cartão de crédito para começar.
Avaliações e notas de clientes
- Gartner Peer Insights: 4,9/5
2. Monday Service
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O Monday Service é a oferta ITSM da equipe por trás da plataforma Work OS do monday.com. É uma solução de help desk em nuvem, criada para ajudar as equipes de TI a gerenciar chamados de suporte e controlar ativos em uma única interface.
Conhecido pela personalização de arrastar e soltar, o Monday Service combina funcionalidades inspiradas na ITIL com a flexibilidade da automação sem código. É especialmente atraente para equipes que querem adaptar fluxos de trabalho e processos sem escrever código.
Funcionalidades do Monday Service
O Monday Service é o produto ITSM construído sobre o Work OS do monday.com. É um help desk em nuvem, baseado em quadros, criado para equipes que preferem a personalização de arrastar e soltar a um framework ITIL rígido.
Como funciona a combinação: o controle de ativos fica em quadros nativos do monday.com, não em um módulo de CMDB dedicado. Você cria um quadro de "Ativos" e o conecta ao quadro de chamados com colunas de itens vinculados. Isso torna a configuração rápida e muito visual, mas o modelo de dados dos ativos é tão estruturado quanto você o fizer: não há descoberta nativa nem mapeamento de relações entre ativos e CIs pronto para uso.
Prós do Monday Service
- Dashboards visuais claros e personalizáveis, tanto para chamados quanto para ativos.
- Automação sem código e estrutura de quadros altamente flexível.
- Integrações sólidas com ferramentas de terceiros.
- Experiência simples para o usuário final.
Contras do Monday Service
- Sem CMDB nativo nem descoberta de ativos; a "gestão" de ativos é, na prática, um conjunto de dados estruturados em quadros.
- Recursos avançados e limites de IA ficam restritos aos planos mais altos.
- A configuração de fluxos de trabalho complexos leva mais tempo do que a interface visual sugere.
3. Milvus
O Milvus é uma plataforma brasileira de help desk e gestão de TI, com interface e suporte em português. Reúne Gestão de Chamados, inventário de ativos, monitoramento de dispositivos e acesso remoto em um mesmo ambiente.
Como funciona a combinação: o help desk e o inventário de TI ficam na mesma plataforma, o que faz do Milvus um help desk com inventário de TI nativo. Os agentes de monitoramento do Milvus, instalados em computadores e smartphones, coletam os dados dos dispositivos e mostram no painel alertas de armazenamento, memória RAM, temperatura e processamento, enquanto o acesso remoto permite resolver ocorrências sem deslocamento.
Funcionalidades do Milvus
Inventário com listagem, visualização e controle de dispositivos, monitoramento de CPU, memória, temperatura e antivírus e acesso remoto com transferência de arquivos e histórico de conexões. Na segurança, oferece gestão de vulnerabilidades, bloqueio de mídias removíveis, classificação de dispositivos não confiáveis e gestão de licenciamentos, além de mostrar a topologia de rede de forma gráfica.
Prós do Milvus
- Help desk e inventário de TI nativos na mesma plataforma, sem módulo de terceiros.
- Interface e suporte em português.
- Monitoramento de dispositivos e acesso remoto integrados aos chamados.
- Gestão de vulnerabilidades e de licenciamentos no mesmo ambiente.
Contras do Milvus
- Usuários relatam uma curva de aprendizado inicial para explorar todos os recursos.
- Disponível apenas em português, o que limita equipes multinacionais.
4. SuperOps MSP
O SuperOps é uma plataforma nativa em nuvem, com IA, criada para MSPs e equipes internas de TI que querem PSA e RMM no mesmo lugar.
Como funciona a combinação: os dados de ativos e de itens de configuração (CI) aparecem diretamente na visualização do chamado, em tempo real. Versões de software, especificações de hardware e histórico do dispositivo surgem assim que o chamado é aberto, e os técnicos podem executar ações de RMM, como a aplicação de patches ou scripts, dentro do mesmo chamado, sem trocar de ferramenta.
Funcionalidades do SuperOps
O SuperOps reúne Gestão de Chamados, acompanhamento de SLAs (Acordos de Nível de Serviço), controle de horas e base de conhecimento em um só lugar. Sua integração profunda com a Gestão de Ativos vincula os itens de configuração (CI) diretamente aos chamados, mostrando versões de software, especificações de hardware e histórico do dispositivo em tempo real. Os técnicos também podem executar ações de RMM, como o Gerenciamento de Patches ou scripts, direto da visualização do chamado.
Como funciona a combinação: os dados de ativos e de itens de configuração (CI) aparecem diretamente na visualização do chamado, em tempo real. Versões de software, especificações de hardware e histórico do dispositivo surgem assim que o chamado é aberto, e os técnicos podem executar ações de RMM, como a aplicação de patches ou scripts, dentro do mesmo chamado, sem trocar de ferramenta.
Prós do SuperOps MSP
- Integração realmente nativa entre chamado e ativo, não uma importação sincronizada.
- Alertas baseados em IA que reduzem o ruído em vez de aumentá-lo.
- Interface moderna e limpa.
- Onboarding rápido.
Contras do SuperOps MSP
- Disponível apenas em inglês, por enquanto.
- A profundidade em ITIL (como um Gerenciamento de Mudanças formal) ainda está amadurecendo.
- Ecossistema de integrações menor que o dos players tradicionais de PSA e RMM.
- O melhor custo-benefício exige usar os módulos de PSA e RMM juntos; contratar os módulos separadamente é menos competitivo.
5. Freshservice
O Freshservice é a plataforma ITSM da Freshworks alinhada à ITIL, popular entre equipes de TI de médio porte e MSPs pela interface limpa e pelo retorno rápido.
Como funciona a combinação: o módulo de Gestão de Ativos, que inclui CMDB, descoberta automática e inventário de hardware e software, não está no plano de entrada. Ele é liberado a partir do plano Growth. Ao comparar ferramentas, verifique se o plano avaliado realmente inclui o controle de ativos de TI.
Funcionalidades do Freshservice
Gerenciamento de Incidentes, de Problemas, de Mudanças e de Releases alinhados à ITIL. O CMDB, disponível a partir do plano Growth, cobre a descoberta automática e o inventário de hardware, software e ativos em nuvem. O Freddy AI adiciona chatbot e análises preditivas como complemento.
Prós do Freshservice
- Cobertura sólida de processos ITIL pronta para uso.
- Portal de autoatendimento limpo e bem avaliado.
- Integrações amplas: Slack, Microsoft 365, Jira, Okta e Azure AD.
Contras do Freshservice
- A Gestão de Ativos e o CMDB ficam restritos ao plano Growth e superiores, sem inclusão no plano de entrada.
- Os custos aumentam rapidamente ao adicionar agentes e subir de plano.
- Somente em nuvem: sem opção on-premise para equipes que precisam dela.
- O Freddy AI Copilot é um complemento separado, cobrado à parte do plano base.
Avaliações e notas de clientes
- Gartner Peer Insights: 4,4/5
6. SysAid
O SysAid é uma plataforma completa de Gerenciamento de Serviços de TI que reúne help desk, Gestão de Ativos e automação em uma única solução.
Como funciona a combinação: em 2026, o SysAid consolidou seus planos e deixou de ter uma opção reduzida "somente Help Desk". O plano único Professional reúne chamados, um CMDB nativo, descoberta automática de dispositivos e IA agêntica ilimitada, o que simplifica a comparação com concorrentes que cobram a Gestão de Ativos à parte.
Funcionalidades do SysAid
Cobertura completa dos processos ITSM alinhada à ITIL, portal de autoatendimento personalizável, controle remoto nativo dentro dos chamados e CMDB com descoberta automática de rede. Integra-se com Active Directory, Slack, Jira e ferramentas de monitoramento.
Prós do SysAid
- Gestão de Ativos e CMDB incluídos no plano único publicado, sem complementos.
- O suporte remoto nativo dispensa uma ferramenta separada de acesso remoto.
- Implantação flexível: nuvem ou on-premise.
Contras do SysAid
- Curva de aprendizado mais acentuada para a personalização completa.
- A interface melhorou, mas ainda fica atrás das ferramentas nativas em nuvem mais recentes.
Avaliações e notas de clientes
- Gartner Peer Insights: 4,5/5.
7. ServiceNow ITSM
O ServiceNow® ITSM é a plataforma principal da ServiceNow para escala enterprise, criada para grandes organizações que precisam de operações de TI, RH e atendimento ao cliente no mesmo lugar.
Como funciona a combinação: o ServiceNow ITSM tem o CMDB mais profundo desta lista. A visibilidade em tempo real dos itens de configuração e de suas relações sustenta, ao mesmo tempo, o controle de ativos, a gestão de custos e a análise de impacto. A contrapartida é que essa profundidade traz um peso real de implementação: espere uma implantação conduzida por parceiros, e não uma configuração feita pela própria equipe.
Funcionalidades do ServiceNow ITSM
Gerenciamento de Incidentes, de Problemas, de Mudanças, de Solicitações e Gerenciamento de Releases; Flow Designer para automação de fluxos de trabalho; e, desde abril de 2026, o ITSM é oferecido em três planos nativos de IA (Foundation, Advanced e Prime), com o Now Assist AI incluído em todos eles após a aquisição da Moveworks pela ServiceNow.
Prós do ServiceNow ITSM
- O CMDB e o mapeamento de relações entre CIs mais completos.
- Integrações profundas com ferramentas de terceiros e sistemas corporativos.
- Altamente extensível, com aplicativos e fluxos de trabalho personalizados.
- Ecossistema maduro de parceiros e suporte.
Contras do ServiceNow ITSM
- Ciclos de implementação longos, que normalmente exigem parceiros certificados.
- Alto custo total de propriedade quando se somam implementação, serviços profissionais e consumo de IA.
- Curva de aprendizado acentuada tanto para administradores quanto para usuários finais.
Avaliações e notas de clientes
- Gartner Peer Insights: 4,3/5.
8. HappyFox
O HappyFox é um help desk em nuvem conhecido pela interface limpa, pela implantação rápida e por um controle de ativos que o diferencia das ferramentas que só gerenciam chamados.
Como funciona a combinação: a Gestão de Ativos agora fica no plano Pro, e não no plano de entrada, uma mudança importante em relação a onde ficava antes. Se o controle de ativos for indispensável, considere os planos a partir do Pro, e não o plano mais básico anunciado.
Funcionalidades do HappyFox
Gestão de Chamados multicanal (e-mail, telefone, web, chat e redes sociais), automação com Smart Rules, acompanhamento de SLAs e base de conhecimento de autoatendimento. O plano Pro e os superiores adicionam um inventário de ativos de TI vinculado aos chamados, com controle de responsável, localização e garantia, além da detecção proativa de colisão entre agentes.
Prós do HappyFox
- Interface limpa e intuitiva, com pouca necessidade de treinamento.
- Implantação rápida: muitas equipes entram em operação em um dia.
- Gestão de Chamados omnichannel sólida.
- Suporte ao cliente bem avaliado.
Contras do HappyFox
- Gestão de Ativos, gestão de tarefas e suporte 24/7 ficam restritos ao plano Pro e superiores; o plano de entrada é só de chamados.
- Sem notificações nativas no desktop.
- Não é uma suíte ITIL completa: não tem Gerenciamento de Mudanças nem Gerenciamento de Problemas formais.
- A estrutura comercial tem vários produtos (Help Desk, Chat e IA), cada um cobrado separadamente.
9. GLPI
O GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é uma plataforma gratuita e open source de help desk e Gestão de Ativos, mantida pela comunidade do GLPI Project e pela Teclib, em desenvolvimento ativo desde o início dos anos 2000.
Como funciona a combinação: é a combinação gratuita mais nativa da lista. A Gestão de Chamados e um inventário de ativos nativo, no estilo CMDB, vêm juntos no mesmo núcleo open source, sem módulo pago para vinculá-los. A descoberta de ativos funciona com agentes FusionInventory ou OCS-NG. A contrapartida é que você mesmo gerencia a infraestrutura, a menos que pague por hospedagem ou suporte.
Funcionalidades do GLPI
Um sistema completo de chamados com SLAs, conversão de e-mail em chamado e portal de autoatendimento, além de módulos de Gerenciamento de Problemas e de Mudanças. Do lado dos ativos, um inventário detalhado de equipamentos de TI e de outras áreas, com controle de localização, responsável, contratos e ciclo de vida, que pode ser vinculado diretamente aos chamados. As versões estáveis atuais em 2026 são o GLPI 11.0.x e a linha LTS (Long-Term Support) 10.0.x.
Prós do GLPI
- Produto principal gratuito, sem custo de licença.
- Gestão de Ativos nativa, com profundidade comparável à de ferramentas pagas.
- Altamente personalizável, com um ecossistema ativo de plugins.
- Suporte a várias entidades e a vários idiomas.
Contras do GLPI
- Exige conhecimento técnico para instalar, configurar e manter.
- A interface é funcional, mas menos refinada que a de concorrentes SaaS modernos.
- O suporte oficial exige um plano pago do GLPI Network.
- A personalização intensa com plugins pode complicar atualizações futuras.
5 benefícios de combinar o help desk com uma solução de Gestão de Ativos
Combinar o software de help desk com ferramentas de Gestão de Ativos de TI é uma das decisões mais inteligentes que uma equipe de TI pode tomar. Por quê? Porque a maioria das solicitações de suporte está ligada a um ativo (um notebook, um software, uma impressora) e, quando esses dois mundos estão conectados, toda a experiência de suporte fica mais rápida, mais inteligente e mais eficiente.
Veja os cinco principais benefícios.
1. Informações centralizadas
Quando o help desk e as ferramentas de Gestão de Ativos estão integrados, tudo o que os agentes precisam fica em um só lugar. Nada de alternar entre plataformas ou acionar outros departamentos para localizar um dispositivo. Desde o momento em que o chamado chega, os agentes veem exatamente quais ativos estão ligados à solicitação, com histórico, especificações, status atual e muito mais.
Não é só uma questão de economizar tempo: a precisão do atendimento muda completamente. Com ferramentas como o InvGate Service Management e o InvGate Asset Management trabalhando juntas, os agentes têm contexto imediato e os usuários recebem resoluções mais rápidas.
2. Mais visibilidade
Dados melhores significam decisões melhores. Ao combinar as plataformas de help desk e de Gestão de Ativos, sua equipe ganha visibilidade total sobre quem usa o quê e como cada recurso está funcionando. Isso permite que os agentes identifiquem problemas recorrentes ligados a hardwares ou softwares específicos, percebam tendências e ajam de forma proativa antes que um problema se espalhe.
Em vez de adivinhar, você terá dados concretos para sustentar as correções e menos surpresas pelo caminho.
3. Tarefas automatizadas
Quando o sistema de Gestão de Ativos alimenta o help desk com dados em tempo real, abre-se espaço para a automação. Pense em alertas de hardware com falha, criação automática de chamados ou fluxos de trabalho que disparam ações diretamente da visualização do ativo.
Com ferramentas de monitoramento e regras de integridade funcionando nos bastidores, os agentes podem agir antes mesmo de os usuários perceberem que algo está errado, reduzindo o tempo de inatividade e aumentando a confiabilidade do serviço.
4. Mais produtividade
Vamos ser sinceros: ninguém gosta de alternar entre sistemas. Ao combinar ferramentas de help desk e de ITAM (Gestão de Ativos de TI), seus agentes trabalham de forma mais rápida e inteligente. Eles passam menos tempo procurando informações e mais tempo resolvendo problemas.
Melhor ainda: você pode incorporar tarefas relacionadas a ativos diretamente aos fluxos de trabalho do help desk. Isso significa menos duplicidade, menos erros e um ganho real de eficiência.
5. Melhor experiência para colaboradores e clientes
No fim, tudo se resume a oferecer um serviço melhor. Quando os agentes têm tudo o que precisam à mão, os chamados são resolvidos mais rápido, o tempo de primeira resposta diminui e os SLAs são cumpridos com mais consistência.
E para os usuários finais? Isso significa menos dúvidas, menos frustração e um help desk em que eles realmente confiam. O resultado: mais satisfação, relacionamentos mais fortes e uma experiência de suporte fluida.
Conclusão
Escolher o software de help desk com Gestão de Ativos certo é mais do que um diferencial: transforma as operações de TI. Quando as ferramentas trabalham juntas, sua equipe ganha velocidade, visibilidade e controle tanto sobre as solicitações de suporte quanto sobre os ativos por trás delas.
Seja uma opção open source flexível, uma potência enterprise ou uma plataforma fácil de usar como o InvGate Service Management, o essencial é encontrar a opção certa para as necessidades e o tamanho da sua equipe. Esperamos que este guia tenha sido um bom ponto de partida para tornar essa decisão um pouco mais fácil.
Quer ver como o InvGate Service Management conecta chamados e ativos na prática? Fale com a equipe de Vendas.
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