Itens de Configuração ou ICs são os blocos de construção que compõem os serviços empresariais. Gerenciá-los de forma eficaz é uma atividade chave do processo de Gerenciamento de Configuração, que busca garantir que esses componentes sejam contabilizados e que informações confiáveis sobre eles estejam disponíveis. Isso estabelece as bases para operações de serviço confiáveis.
A prática mais difundida para fazer isso é construir um Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) que defina seus ICs e seus relacionamentos. Então, junte-se a nós enquanto definimos o escopo completo dos Itens de Configuração e explicamos como gerenciá-los eficazmente no InvGate Insight.
Pronto para saber mais sobre ICs? Vamos começar.
O que é um Item de Configuração?
A prática de Gerenciamento de Configuração tem muitos termos, então vamos começar com o básico. A ITIL define um IC como qualquer componente que precisa ser gerenciado para fornecer um serviço de IT.
Em termos mais simples, pode ser pensado como qualquer elemento identificável e gerenciável que contribua para o funcionamento do ambiente de IT de uma organização. Isso pode incluir hardware, software, equipamentos de rede, prédios, fornecedores e documentação - ou seja, qualquer coisa que possa fazer parte de um serviço de IT.
Ativo vs. Item de Configuração
Ativos e ICs são tratados no framework da ITIL. Ambos são componentes-chave que devem ser mantidos sob seu radar e ajudam você a gerenciar eficientemente seu ambiente de IT. No entanto, existem diferenças importantes entre os dois aspectos a serem consideradas. Vamos dar uma olhada.
- Um IC é um bloco de construção dentro da infraestrutura de IT de uma organização e inclui quaisquer componentes que precisam ser gerenciados e controlados para garantir a entrega de serviços de IT. O foco dos ICs está em seu impacto na entrega de serviços de IT estáveis e em seus relacionamentos e dependências com outros ICs em toda a organização. O CMDB armazena e gerencia informações sobre ICs e seus relacionamentos.
- Um ativo se refere a qualquer item que tenha valor para uma organização e possa contribuir para seu status financeiro. O foco dos ativos está em seu valor monetário e gerenciamento, e o Gerenciamento de Ativos de TI (ITAM) envolve o ciclo de vida dos aspectos financeiros dos ativos, como custos de aquisição, manutenção, depreciação e descarte.
Tipos (e subtipos) de Itens de Configuração
Estabelecemos os critérios para definir o que é um IC em cada organização, mas você ainda pode estar se perguntando como isso se parece exatamente na vida real. Então, algumas categorias e exemplos típicos de ICs incluem:
ICs de Hardware:
- Servidores (físicos e virtuais)
- Dispositivos de armazenamento (arrays de discos, redes de armazenamento)
- Dispositivos IoT
- Dispositivos de rede (roteadores, switches e hubs)
- Equipamentos de voz (PBXs e sistemas IVR)
- Impressoras e scanners
- Dispositivos de usuário final (laptops, desktops, dispositivos móveis)
ICs de Software:
- Sistemas Operacionais
- Aplicativos de negócios, como sua suíte Office
- Aplicativos de software personalizados
- Licenças de software
- Middleware
- Utilitários, como ferramentas de backup de sistema e software antivírus
ICs de Rede:
- Endereços IP e sub-redes
- Informações sobre LAN, WAN e VLAN
- Firewalls
- Portais
- Pontos de acesso sem fio
- Ponte de rede
- Segmentos de rede
- Configurações DNS (Sistema de Nomes de Domínio)
ICs de Documentação:
- Manuais do usuário
- Especificações de design
- Guias de configuração e instalação
- Diagramas de rede
- Documentação de processo
- SLAs, OLAs e XLAs
ICs de Instalação:
- Data centers, salas de comunicação e salas de servidores
- Sistemas HVAC (Aquecimento, Ventilação e Ar Condicionado)
- Sistemas de bateria e backup, por exemplo, detalhes do UPS
- Unidades de Distribuição de Energia (PDUs)
- Sistemas de segurança física
ICs de Fornecedor:
- Contratos e acordos de fornecedores
- Informações e detalhes de contato do fornecedor
- Informações do seu fornecedor e banco de dados de contratos (se você tiver um)
ICs de Serviço Técnico:
- ICs internos (ou seja, ativos de projeto)
- ICs externos (ou seja, acordos com clientes)
- ICs de Interface (ou seja, detalhes de como um serviço de ponta a ponta é entregue por meio de APIs e interfaces de provedores de serviço)
Atributos de Itens de Configuração
Os atributos de IC são as características que descrevem e definem um IC específico dentro de sua infraestrutura de IT. Os atributos fornecem detalhes sobre o IC, suas especificações, o que o torna parte da prestação de serviços e os relacionamentos entre eles.
Ao defini-los claramente em um CMDB, você tem acesso a um mapa de como tudo opera e se relaciona entre si em seu ambiente. Isso fornece informações valiosas para apoiar suas funções de IT.
Alguns tipos comuns de atributos de IC incluem:
- Identificador único
- Nome ou rótulo do IC
- Breve descrição do objetivo dos ICs
- Tipo, por exemplo, hardware, software, documentação
- Subtipo, por exemplo. Servidor, aplicativo financeiro, documentação de rede
- Número de modelo ou versão
- Detalhes de suporte
- Detalhes do fornecedor
- Proprietário
- Relacionamento com outros ICs e serviços, por exemplo, relacionamentos pai e filho
- Localização (física e lógica)
- Status
- Custo e informações financeiras
- Informações de garantia
- Requisitos de segurança, se aplicável
- Abreviações ou siglas de ICs
Ciclo de vida do Item de Configuração
O ciclo de vida do IC refere-se às etapas pelas quais um IC passa dentro do ambiente de TI de uma organização. O gerenciamento eficaz garante que os ICs sejam adequadamente gerenciados, controlados e mantidos ao longo de seu ciclo de vida de acordo com os requisitos corporativos.
O processo geralmente inclui as seguintes etapas:
- Planejamento e design - Identificar a necessidade de um novo IC é a parte principal do exercício de coleta de requisitos que inicia o processo.
- Aquisição e compras - Adquirir ou criar o IC de acordo com as especificações de design.
- Identificação e registro - Atribuir ao IC um identificador único e registrá-lo no CMDB.
- No ambiente de teste - Garantir que funcione conforme necessário e atenda aos padrões de qualidade.
- Implantação - Liberá-lo para o ambiente de produção e disponibilizá-lo para os usuários finais.
- Suporte inicial - O período de garantia ou de adaptação pode incluir o aprimoramento dos níveis de suporte e dos tempos de resposta quando um IC foi recentemente implantado no ambiente de produção.
- Ambiente de produção - Realizar o monitoramento, gerenciamento, manutenção e atualizações necessárias para manter o IC funcionando de maneira eficaz e eficiente.
- Aposentadoria e Descarte - Quando o IC não é mais necessário, o processo de aposentadoria e descarte envolve garantir que quaisquer dados sejam removidos, distribuir quaisquer licenças de software relacionadas e reciclar ou descartar quaisquer componentes de hardware.
Gerenciamento de Itens de Configuração
É hora de mais terminologia! Como mencionamos, a melhor maneira de ficar por dentro da sua prática é incorporar uma ferramenta robusta com recursos específicos de Gerenciamento de Configuração.
Nesse sentido, os ICs são gerenciados de forma mais eficaz em um ambiente de CMDB ou CMS, então vamos entender como isso funciona:
- O CMDB é um banco de dados que armazena registros de configuração ao longo de seu ciclo de vida; que também mantém os relacionamentos entre registros de configuração. Em outras palavras, ele captura os ICs que compõem sistemas de IT e como eles funcionam juntos para fornecer serviços comerciais.
- O CMS é um conjunto de ferramentas, dados e informações para Gerenciamento de Configuração de Serviço. Ele pode ser composto por vários CMDBs, bancos de dados de ativos e informações de conhecimento.
Um CMDB ou CMS é tão bom quanto os dados que contém, então é uma boa prática criar pontos de verificação dentro de suas atividades de Gerenciamento de Configuração para garantir que suas informações de IC estejam atualizadas e reflitam com precisão seu ambiente de IT. Alguns exemplos incluem:
- Peça aos analistas do seu service desk para categorizar incidentes e solicitações de serviço usando o CMDB. Eles também podem atualizar dados de IC incorretos ao registrar tickets.
- Peça às equipes de suporte que levantem alterações com os serviços impactados sinalizados no banco de dados.
- Peça às suas equipes de Gerenciamento de Mudanças que avaliem o impacto da mudança em relação às informações de serviço no CMDB. Você também pode solicitar critérios de sucesso que apoiem o Gerenciamento de Configuração; por exemplo, uma mudança só pode ser encerrada como bem-sucedida quando as informações de serviço ou IC são atualizadas.
- Peça às suas equipes de Gerenciamento de Lançamento que implantem lançamentos com base nas informações de IC e verifiquem a precisão.
- Peça à sua equipe de Gerenciamento de Problemas para usar o CMDB para dar suporte à análise de problemas e erros conhecidos.
- Peça às suas equipes de catálogo de serviços se o CMDB seria útil para identificar serviços de IT
- Trabalhe com suas equipes de segurança para garantir que quaisquer incidentes de segurança sejam automaticamente vinculados a um IC para que possam ser gerenciados com mais eficácia.
Como gerenciar ICs no InvGate Insight
Então, vamos ver como o software de ITAM pode otimizar esse processo. No InvGate Insight, os Itens de Configuração são rastreados e gerenciados por meio do recurso CMDB.
A primeira coisa que você precisa fazer é incorporar seus ICs ao sistema. Isso pode ser feito nos seguintes formatos:
- Ativos: Instalando um Agente, por meio do recurso de Descoberta de Rede ou fazendo o upload de um arquivo .csv.
- Usuários: Criando-os em Configurações >> Geral >> Usuários ou integrando a ferramenta com o Active Directory ou o Microsoft Entra ID (anteriormente Azure Active Directory).
- Locais: Criando-os em Configurações >> Geral >> Locais.
- Contratos: Criando-os em Novo IC >> Contrato >> Ativos.
Além dos ICs individuais que compõem seu ambiente, você também pode mapear seus relacionamentos criando Aplicativos de Negócios. Estes são grupos de ICs relacionados que servem a um propósito juntos. O InvGate Insight fornece a você um editor de diagramas intuitivo para representá-los visualmente em sua instância.
E é isso. Na seção CMDB, você encontrará todas as informações relevantes sobre seus ICs, incluindo um mapa abrangente com estatísticas e informações de atividades.
Em resumo
Cada organização define seus próprios Itens de Configuração dependendo do que consideram necessário para executar com sucesso seus serviços de IT. Isso inclui ativos, mas também locais, usuários, documentação, fornecedores ou qualquer outra informação de IT relevante.
Esses componentes geralmente são gerenciados no CMDB que mapeia os ICs e seus relacionamentos para garantir que você possa acompanhá-los ao longo de seu ciclo de vida. Mas você não pode fazer isso sem a ferramenta certa que incorpore processos de Gerenciamento de Configuração.
Então, se você estiver pronto para elevar o gerenciamento de IT, pode experimentar o período de teste gratuito de 30 dias do InvGate Insight (sem compromisso) e ver por si mesmo.
Perguntas Frequentes
Quais informações o CMDB contém sobre Itens de Configuração?
Os atributos e informações de relacionamento compõem os serviços que entregam valor para a organização.
As pessoas podem ser um item de configuração?
Sim - pessoas e funções podem ser ICs.
Qual é um exemplo de um Item de Configuração?
Hardware, software ou equipamentos de rede.
