Os CIs (itens de configuração) são os blocos de construção que compõem os serviços de TI. Gerenciá-los de forma eficaz é uma atividade central do Gerenciamento de Configuração, prática que garante que esses componentes sejam contabilizados e que informações confiáveis sobre eles estejam sempre disponíveis.
A forma mais difundida de fazer isso é criar uma Base de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB), que reúne os CIs e seus relacionamentos em um só lugar. Este guia define o escopo completo dos CIs, do conceito básico aos exemplos práticos, incluindo licenças de IA e dispositivos IoT, e mostra como gerenciá-los no InvGate Asset Management.
How to Build a CMDB And Map Your Entire IT Infrastructure
O que é um item de configuração?
A ITIL define um CI como qualquer componente que precisa ser gerenciado para entregar um serviço de TI. Em termos práticos, um item de configuração é qualquer elemento identificável e gerenciável que contribui para o funcionamento do ambiente de TI de uma organização.
Isso inclui hardware, software, equipamentos de rede, instalações físicas, fornecedores e documentação. Também entram nessa lista categorias mais recentes, como licenças de ferramentas de IA e sensores IoT, que hoje fazem parte do dia a dia de boa parte das operações de TI.
Ativo vs. Item de Configuração
Ativos e itens de configuração aparecem lado a lado na estrutura da ITIL, e ambos precisam ser mantidos sob controle para uma gestão eficiente do ambiente de TI. Ainda assim, há diferenças importantes entre os dois conceitos.
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Um CI é um bloco de construção da infraestrutura de TI de uma organização, e inclui todo componente que precisa ser gerenciado para garantir a entrega estável dos serviços. O foco de um CI está no seu impacto sobre essa entrega e em seus relacionamentos e dependências com outros CIs. A CMDB armazena e gerencia essas informações.
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Já um ativo é qualquer item que tenha valor financeiro para uma organização. O foco de um ativo está no seu valor monetário, e a Gestão de Ativos de TI (ITAM) envolve o ciclo de vida financeiro desses itens: custos de aquisição, manutenção, depreciação e descarte.
Tipos (e subtipos) de itens de configuração
Estabelecemos os critérios para definir o que é um IC em cada organização, mas você ainda deve estar se perguntando como isso se parece exatamente na vida real. Portanto, algumas categorias e exemplos típicos de IC incluem:
ICs de hardware:
- Servidores (físicos e virtuais)
- Dispositivos de armazenamento (matrizes de disco, redes de área de armazenamento)
- Dispositivos de IoT, como sensores ambientais e controladores industriais
- Dispositivos de rede (roteadores, switches e hubs)
- Equipamentos de voz (PBXs e sistemas IVR)
- Impressoras e scanners
- Dispositivos de usuário final (laptops, desktops, dispositivos móveis)
CIs de software:
- Sistemas operacionais
- Aplicativos comerciais, como o pacote Office
- Aplicativos de software personalizados
- Licenças de software, incluindo licenças de ferramentas de IA
- Middleware
- Utilitários, como ferramentas de backup do sistema e software antivírus
CIs de rede:
- Endereços IP e sub-redes
- Informações de LAN, WAN e VLAN
- Firewalls
- Gateways
- Pontos de acesso sem fio
- Pontes de rede
- Segmentos de rede
- Configurações de DNS (Sistema de Nomes de Domínio)
Documentação CIs:
- Manuais do usuário
- Especificações de projeto
- Guias de configuração e instalação
- Diagramas de rede
- Documentação de processos
- SLAs, OLAs e XLAs
Itens de configuração das instalações:
- Data centers, salas de comunicação e salas de servidores
- Sistemas de HVAC (aquecimento, ventilação e ar condicionado)
- Sistemas de bateria e backup, por exemplo, detalhes de UPS
- Unidades de distribuição de energia (PDUs)
- Sistemas de segurança física
ICs de fornecedores:
- Contratos e acordos com fornecedores
- Informações e detalhes de contato do fornecedor
- Informações do seu banco de dados de fornecedores e contratos (se você tiver um)
ICs de serviços técnicos:
- ICs internos (ou seja, ativos do projeto)
- ICs externos (ou seja, acordos com clientes)
- ICs de interface (ou seja, detalhes de como um serviço de ponta a ponta é fornecido por meio de APIs e interfaces de provedores de serviços)
Atributos de itens de configuração
Os atributos de um CI são as características que descrevem e definem um item de configuração específico na infraestrutura de TI. Eles fornecem detalhes sobre o CI, suas especificações, o que o torna parte da prestação de serviços e as relações entre eles.
Ao defini-los claramente em uma CMDB, você tem acesso a um mapa de como tudo funciona e se relaciona em seu ambiente. Isso fornece informações valiosas para apoiar as funções de TI.
Alguns tipos comuns de atributos de CI incluem:
- Identificador exclusivo
- Nome ou rótulo do CI
- Breve descrição da finalidade do CI
- Tipo, por exemplo, hardware, software, documentação
- Subtipo, por exemplo, servidor, licença de ferramenta de IA, documentação de rede
- Número do modelo ou da versão
- Detalhes do suporte
- Detalhes do fornecedor
- Proprietário
- Relacionamento com outros CIs e serviços, por exemplo, relacionamentos pai e filho
- Localização (física e lógica)
- Status
- Informações financeiras e de custo
- Informações de garantia
- Requisitos de segurança, se apropriado
- Abreviações ou acrônimos de CI
Ciclo de vida do item de configuração
O ciclo de vida do CI refere-se aos estágios pelos quais um item de configuração passa no ambiente de TI de uma organização. O gerenciamento eficaz garante que os CIs sejam adequadamente gerenciados, controlados e mantidos durante todo o seu ciclo de vida, de acordo com os requisitos corporativos.
Em geral, o processo inclui os seguintes estágios:
- Planejamento e projeto: identificar a necessidade de um novo CI é a parte principal do exercício de coleta de requisitos que dá início ao processo.
- Aquisição e suprimento: aquisição ou criação do CI de acordo com as especificações do projeto. Inclui, por exemplo, a contratação de licenças de IA junto ao fornecedor.
- Identificação e registro: atribuir ao CI um identificador exclusivo e registrá-lo na CMDB.
- Ambiente de teste: garantir que o CI funcione conforme necessário e atenda aos padrões de qualidade.
- Implementação: liberação para o ambiente de produção e disponibilização para os usuários finais.
- Suporte no início da vida útil: o período de garantia ou de adaptação pode incluir o aprimoramento dos níveis de suporte e dos tempos de resposta quando um CI tiver sido implantado recentemente no ambiente ativo.
- Ambiente de produção: realização do monitoramento, gerenciamento, manutenção e atualizações necessárias para manter o CI funcionando de forma eficaz e eficiente.
- Retirada e descarte: quando o CI não é mais necessário, o processo envolve a garantia de que todos os dados sejam removidos, a reimplantação de todas as licenças de software relacionadas e a reciclagem ou descarte de todos os componentes de hardware.
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Gerenciamento de itens de configuração
A melhor maneira de manter o controle da prática é incorporar uma ferramenta de CMDB robusta com recursos específicos de Gerenciamento de Configuração. Nesse sentido, os CIs são gerenciados de forma mais eficaz em um ambiente de CMDB ou CMS. Vamos entender como isso funciona:
- A CMDB é um banco de dados que armazena registros de configuração durante todo o seu ciclo de vida, além de manter os relacionamentos entre esses registros. Em outras palavras, ela captura os CIs que compõem os sistemas de TI e como eles trabalham juntos para fornecer serviços de negócio.
- O CMS é um conjunto de ferramentas, dados e informações para o Gerenciamento de Configuração de Serviços. Pode ser composto de vários CMDBs, bancos de dados de ativos e informações de conhecimento.
Uma CMDB ou CMS é tão boa quanto os dados que contém, portanto, é uma boa prática criar pontos de verificação nas atividades de Gerenciamento de Configuração para garantir que as informações de CI estejam atualizadas e reflitam com precisão o ambiente de TI. Alguns exemplos incluem:
- Pedir aos analistas da central de serviços que categorizem os incidentes e as solicitações de serviço usando a CMDB. Eles também podem atualizar os dados incorretos de CI ao registrar os tíquetes.
- Pedir às equipes de suporte que façam alterações com os serviços afetados marcados no banco de dados.
- Pedir às equipes de Gerenciamento de Mudanças que avaliem o impacto das mudanças em relação às informações de serviço na CMDB. Você também pode solicitar critérios de sucesso que apoiem o Gerenciamento de Configuração; por exemplo, uma mudança só pode ser encerrada como bem-sucedida quando as informações do serviço ou o CI forem atualizados.
- Pedir às equipes de gerenciamento de versões que implementem versões com base nas informações de CI e verifiquem a precisão.
- Pedir à equipe de Gerenciamento de Problemas que use a CMDB para dar suporte à análise de problemas e erros conhecidos.
- Perguntar às equipes de catálogo de serviços se a CMDB seria útil para identificar os serviços de TI.
- Trabalhar com as equipes de segurança para garantir que todos os incidentes de segurança sejam automaticamente vinculados a um CI, incluindo dispositivos IoT e endpoints menos tradicionais, para que possam ser gerenciados de forma mais eficaz.
Como gerenciar CIs no InvGate Asset Management
Vamos ver como o software ITAM pode agilizar esse processo. No InvGate Asset Management, os itens de configuração são rastreados e gerenciados através do recurso CMDB.
A primeira coisa que você precisa fazer é incorporar seus CIs ao sistema. Isso pode assumir os seguintes formatos:
- Ativos: instalando um agente, por meio do recurso Network Discovery ou fazendo o upload de um arquivo .csv.
- Usuários: criando-os em Configurações >> Geral >> Usuários ou integrando a ferramenta ao Active Directory ou ao Microsoft Entra ID (antigo Azure Active Directory).
- Locais: criando-os em Configurações >> Geral >> Locais.
- Contratos: criando-os em Novo CI >> Contrato >> Ativos.
Além dos CIs individuais que compõem seu ambiente, você também pode mapear seus relacionamentos criando Aplicativos de Negócios. Esses são grupos de CIs relacionados que servem a um propósito em conjunto. O InvGate Asset Management fornece um editor de diagramas intuitivo para representá-los visualmente em sua instância.
E aí está: na seção CMDB, você encontrará todas as informações relevantes sobre os seus CIs, incluindo um mapa abrangente com estatísticas e informações sobre atividades.
Em resumo
Cada organização define seus próprios itens de configuração, dependendo do que considera necessário para executar seus serviços de TI com êxito. Isso inclui ativos, mas também locais, usuários, documentação, fornecedores ou qualquer outra informação de TI relevante, incluindo licenças de IA e dispositivos IoT.
Esses componentes geralmente são gerenciados na CMDB, que mapeia os CIs e seus relacionamentos para garantir que você possa acompanhá-los durante todo o ciclo de vida. Mas isso não é possível sem a ferramenta certa, que incorpore os processos de Gerenciamento de Configuração.
Portanto, se estiver pronto para elevar o nível do seu gerenciamento de TI, você pode experimentar a avaliação gratuita de 30 dias do InvGate Asset Management (sem compromisso) e ver por si mesmo.
Perguntas frequentes
Quais informações o CMDB contém sobre os itens de configuração?
Os atributos e as informações de relacionamento compreendem os serviços que agregam valor à organização.
As pessoas podem ser um item de configuração?
Sim, pessoas e funções podem ser CIs.
O que é um exemplo de um item de configuração?
Hardware, software ou equipamento de rede. Também entram nessa categoria licenças de ferramentas de IA e dispositivos IoT.
