Os itens de configuração ou CIs são os blocos de construção que compõem os serviços comerciais. Gerenciá-los de forma eficaz é uma atividade fundamental do processo de Gerenciamento de Configuração, que procura garantir que esses componentes sejam contabilizados e que informações confiáveis sobre eles estejam disponíveis. Ele estabelece a base para operações de serviço confiáveis.
A prática mais difundida para fazer isso é criar um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) que defina seus CIs e seus relacionamentos. Portanto, junte-se a nós para definir o escopo completo dos itens de configuração e explicar como gerenciá-los de forma eficaz no InvGate Insight.
Pronto para saber mais sobre os ICs? Vamos começar.
O que é um item de configuração?
A prática de gerenciamento de configuração tem muita terminologia, portanto, vamos começar com o básico. A ITIL define um IC como qualquer componente que precisa ser gerenciado para fornecer um serviço de TI.
Em termos mais simples, pode ser considerado como qualquer elemento identificável e gerenciável que contribua para o funcionamento do ambiente de TI de uma organização. Isso pode incluir hardware, software, equipamentos de rede, edifícios, fornecedores e documentação, ou seja, qualquer coisa que possa fazer parte de um serviço de TI.
Ativo vs. Item de Configuração
Osativos e os ICs são tratados na estrutura da ITIL. Ambos são componentes essenciais que devem ser mantidos sob seu radar e ajudam a gerenciar com eficiência seu ambiente de TI. No entanto, há diferenças importantes a serem consideradas entre os dois. Vamos dar uma olhada.
- Um IC é um bloco de construção dentro da infraestrutura de TI de uma organização e inclui todos os componentes que precisam ser gerenciados e controlados para garantir o fornecimento de serviços de TI. O foco dos ICs está em seu impacto no fornecimento de serviços de TI estáveis e em seus relacionamentos e dependências com outros ICs em uma organização. O CMDB armazena e gerencia informações sobre os ICs e seus relacionamentos.
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Um ativo refere-se a qualquer item que tenha valor para uma organização e possa contribuir para sua situação financeira. O foco dos ativos está no seu valor monetário e no gerenciamento, e o Gerenciamento de Ativos de TI (ITAM) envolve o ciclo de vida dos aspectos financeiros dos ativos, como custos de aquisição, manutenção, depreciação e descarte.
Tipos (e subtipos) de itens de configuração
Estabelecemos os critérios para definir o que é um IC em cada organização, mas você ainda deve estar se perguntando como isso se parece exatamente na vida real. Portanto, algumas categorias e exemplos típicos de IC incluem:
ICs de hardware:
- Servidores (físicos e virtuais)
- Dispositivos de armazenamento (matrizes de disco, redes de área de armazenamento)
- Dispositivos de IoT
- Dispositivos de rede (roteadores, switches e hubs)
- Equipamentos de voz (PBXs e sistemas IVR)
- Impressoras e scanners
- Dispositivos de usuário final (laptops, desktops, dispositivos móveis)
CIs de software:
- Sistemas operacionais
- Aplicativos comerciais, como o pacote Office
- Aplicativos de software personalizados
- Licenças de software
- Middleware
- Utilitários, como ferramentas de backup do sistema e software antivírus
CIs de rede:
- Endereços IP e sub-redes
- Informações de LAN, WAN e VLAN
- Firewalls
- Gateways
- Pontos de acesso sem fio
- Pontes de rede
- Segmentos de rede
- Configurações de DNS (Sistema de Nomes de Domínio)
Documentação CIs:
- Manuais do usuário
- Especificações de projeto
- Guias de configuração e instalação
- Diagramas de rede
- Documentação de processos
- SLAs, OLAs e XLAs
Itens de configuração das instalações:
- Data centers, salas de comunicação e salas de servidores
- Sistemas de HVAC (aquecimento, ventilação e ar condicionado)
- Sistemas de bateria e backup, por exemplo, detalhes de UPS
- Unidades de distribuição de energia (PDUs)
- Sistemas de segurança física
ICs de fornecedores:
- Contratos e acordos com fornecedores
- Informações e detalhes de contato do fornecedor
- Informações do seu banco de dados de fornecedores e contratos (se você tiver um)
ICs de serviços técnicos:
- ICs internos (ou seja, ativos do projeto)
- ICs externos (ou seja, acordos com clientes)
- ICs de interface (ou seja, detalhes de como um serviço de ponta a ponta é fornecido por meio de APIs e interfaces de provedores de serviços)
Atributos de itens de configuração
Os atributos de IC são as características que descrevem e definem um IC específico em sua infraestrutura de TI. Os atributos fornecem detalhes sobre o IC, suas especificações, o que o torna parte da prestação de serviços e as relações entre eles.
Ao defini-los claramente em um CMDB, você tem acesso a um mapa de como tudo funciona e se relaciona entre si em seu ambiente. Isso fornece informações valiosas para apoiar suas funções de TI.
Alguns tipos comuns de atributos de CI incluem:
- Identificador exclusivo
- Nome ou rótulo do IC
- Breve descrição da finalidade do IC
- Tipo, por exemplo, hardware, software, documentação
- Subtipo, por exemplo. Servidor, aplicativo financeiro, documentação de rede
- Número do modelo ou da versão
- Detalhes do suporte
- Detalhes do fornecedor
- Proprietário
- Relacionamento com outros ICs e serviços, por exemplo, relacionamentos pai e filho
- Localização (física e lógica)
- Status
- Informações financeiras e de custo
- Informações de garantia
- Requisitos de segurança, se apropriado
- Abreviações ou acrônimos de CI
Ciclo de vida do item de configuração
O ciclo de vida do IC refere-se aos estágios pelos quais um IC passa no ambiente de TI de uma organização. O gerenciamento eficaz garante que os ICs sejam adequadamente gerenciados, controlados e mantidos durante todo o seu ciclo de vida, de acordo com os requisitos corporativos.
Em geral, o processo inclui os seguintes estágios:
- Planejamento e projeto - Identificar a necessidade de um novo IC é a parte principal do exercício de coleta de requisitos que dá início ao processo.
- Aquisição e suprimento - Aquisição ou criação do IC de acordo com as especificações do projeto.
- Identificação e registro - Atribuir ao IC um identificador exclusivo e registrá-lo no CMDB.
- No ambiente de teste: - Garantir que ele funcione conforme necessário e atenda aos padrões de qualidade.
- Implementação - Liberação para o ambiente de produção e disponibilização para os usuários finais.
- Suporte no início da vida útil - O período de garantia ou de adaptação pode incluir o aprimoramento dos níveis de suporte e dos tempos de resposta quando um IC tiver sido implantado recentemente no ambiente ativo.
- Ambiente de produção - Realização do monitoramento, gerenciamento, manutenção e atualizações necessárias para manter o IC funcionando de forma eficaz e eficiente.
- Retirada e descarte - Quando o IC não é mais necessário, o processo de retirada e descarte envolve a garantia de que todos os dados sejam removidos, a reimplantação de todas as licenças de software relacionadas e a reciclagem ou descarte de todos os componentes de hardware.
Gerenciamento de itens de configuração
É hora de usar mais terminologia! Como mencionamos, a melhor maneira de manter o controle de sua prática é incorporar uma ferramenta robusta com recursos específicos de gerenciamento de configuração.
Nesse sentido, os ICs são gerenciados de forma mais eficaz em um ambiente de CMDB ou CMS, portanto, vamos dedicar um minuto para entender como isso funciona:
- O CMDB é um banco de dados que armazena registros de configuração durante todo o seu ciclo de vida, além de manter os relacionamentos entre os registros de configuração. Em outras palavras, ele captura os CIs que compõem os sistemas de TI e como eles trabalham juntos para fornecer serviços comerciais.
- O CMS é um conjunto de ferramentas, dados e informações para o Service Configuration Management. Ele pode ser composto de vários CMDBs, bancos de dados de ativos e informações de conhecimento.
Um CMDB ou CMS é tão bom quanto os dados que contém, portanto, é uma boa prática criar pontos de verificação em suas atividades de gerenciamento de configuração para garantir que as informações de CI estejam atualizadas e reflitam com precisão seu ambiente de TI. Alguns exemplos incluem:
- Pedir aos analistas da central de serviços que categorizem os incidentes e as solicitações de serviço usando o CMDB. Eles também podem atualizar os dados incorretos de CI ao registrar os tíquetes.
- Peça às equipes de suporte que façam alterações com os serviços afetados marcados no banco de dados.
- Peça às equipes de capacitação de mudanças que avaliem o impacto das mudanças em relação às informações de serviço no CMDB. Você também pode solicitar critérios de sucesso que apoiem o gerenciamento de configuração; por exemplo, uma mudança só pode ser encerrada como bem-sucedida quando as informações do serviço ou o CI forem atualizados.
- Peça às equipes de gerenciamento de versões que implementem versões com base nas informações de CI e verifiquem a precisão.
- Peça à sua equipe de Gerenciamento de Problemas que use o CMDB para dar suporte à análise de problemas e erros conhecidos.
- Pergunte às equipes de catálogo de serviços se o CMDB seria útil para identificar os serviços de TI.
- Trabalhe com suas equipes de segurança para garantir que todos os incidentes de segurança sejam automaticamente vinculados a um IC para que possam ser gerenciados de forma mais eficaz.
Como gerenciar ICs no InvGate Insight
Então, vamos ver como o software ITAM pode agilizar esse processo. No InvGate Insight, os itens de configuração são rastreados e gerenciados através do recurso CMDB.
A primeira coisa que você precisa fazer é incorporar seus ICs ao sistema. Isso pode assumir os seguintes formatos:
- Ativos: Instalando um agente, por meio do recurso Network Discovery ou fazendo o upload de um arquivo .csv.
- Usuários: Criando-os em Configurações >> Geral >> Usuários ou integrando a ferramenta ao Active Directory ou ao Microsoft Entra ID (antigo Azure Active Directory).
- Locais: Criando-os em Configurações >> Geral >> Locais.
- Contratos: Criando-os em Novo IC >> Contrato >> Ativos.
Além dos ICs individuais que compõem seu ambiente, você também pode mapear seus relacionamentos criando Aplicativos de Negócios. Esses são grupos de ICs relacionados que servem a um propósito em conjunto. O InvGate Insight fornece um editor de diagramas intuitivo para representá-los visualmente em sua instância.
E aí está. Na seção CMDB, você encontrará todas as informações relevantes sobre os seus ICs, incluindo um mapa abrangente com estatísticas e informações sobre atividades.
Em resumo
Cada organização define seus próprios itens de configuração, dependendo do que considera necessário para executar seus serviços de TI com êxito. Isso inclui ativos, mas também locais, usuários, documentação, fornecedores ou qualquer outra informação de TI relevante.
Esses componentes geralmente são gerenciados no CMDB, que mapeia os ICs e seus relacionamentos para garantir que você possa acompanhá-los durante todo o ciclo de vida. Mas você não pode fazer isso sem a ferramenta certa que incorpora os processos de Gerenciamento de Configuração.
Portanto, se estiver pronto para elevar o nível do seu gerenciamento de TI, você pode experimentar a avaliação gratuita de 30 dias do InvGate Insight (sem compromisso) e ver por si mesmo.
Perguntas frequentes
Quais informações o CMDB contém sobre os itens de configuração?
Os atributos e as informações de relacionamento compreendem os serviços que agregam valor à organização.
As pessoas podem ser um item de configuração?
Sim - pessoas e funções podem ser ICs.
O que é um exemplo de um item de configuração?
Hardware, software ou equipamento de rede.
