Processo de Gerenciamento de Liberação: 11 passos fáceis [+ modelo gratuito]

O Gerenciamento de Mudanças eficaz no ITSM (IT Service Management) é fundamental para manter a estabilidade e, ao mesmo tempo, oferecer inovação. É nesse ponto que o processo de Gerenciamento de Liberação entra em ação.

Independentemente de você estar gerenciando atualizações de software, aprimoramentos de sistema ou alterações de infraestrutura, a criação desse processo é essencial para garantir que tudo ocorra sem problemas.

Para ajudar, este artigo se aprofunda nas nuances do desenvolvimento de um processo eficaz de Gerenciamento de Liberação, utilizando especificamente os recursos do InvGate Service Management.

Você também encontrará um modelo gratuito para download abaixo com as principais etapas do fluxo de trabalho! Esse mesmo modelo está disponível na ferramenta e pode ser personalizado de acordo com suas necessidades específicas com apenas alguns cliques.

Pronto para aprender a dominar o Gerenciamento de Liberação? Vamos começar!

O que é Gerenciamento de Liberação?

O Gerenciamento de Liberação é o processo responsável por gerenciar, planejar, programar e controlar a criação de um software em diferentes estágios e ambientes. Ele garante que uma versão seja implementada com o mínimo de interrupção e se alinhe às metas e aos objetivos da organização.

Por exemplo, imagine que você esteja implementando um novo recurso no aplicativo de software da sua empresa. Sem um processo estruturado de Gerenciamento de Liberação, essa implementação poderia levar a problemas inesperados, causando tempo de inatividade ou afetando a experiência do usuário.

Portanto, em essência, o Gerenciamento de Liberação atua como guardião, garantindo que cada versão seja devidamente testada, aprovada e implantada de forma controlada e sistemática.

Gerenciamento de Liberação x Gerenciamento de Mudanças

O Gerenciamento de Liberação e o Gerenciamento de Mudanças estão intimamente relacionados, mas têm finalidades diferentes. Enquanto o Gerenciamento de Liberação se concentra na implementação de serviços novos ou atualizados, o Gerenciamento de Mudanças se preocupa em gerenciar o ciclo de vida de todas as mudanças nos serviços de TI.

Em termos simples, o Gerenciamento de Mudanças garante que todas as alterações sejam avaliadas, aprovadas e documentadas, enquanto o Gerenciamento de Liberação garante que essas alterações sejam implementadas de forma controlada e sistemática.

O que é um fluxo de trabalho de Gerenciamento de Liberação?

Um fluxo de trabalho de Gerenciamento de Liberação descreve as etapas necessárias para planejar, criar, testar e implementar uma versão. Ter um processo claro ajuda a garantir que todas as tarefas sejam concluídas na ordem correta e que nada seja esquecido.

Para ajudá-lo a começar, estamos fornecendo um modelo gratuito de fluxo de trabalho de Gerenciamento de Liberação, que contém uma versão estática do processo incorporado no InvGate Service Management. Projetado para garantir uma liberação tranquila e bem-sucedida, esse modelo facilita a colaboração entre as equipes e garante que cada versão atenda aos padrões de qualidade e seja implantada sem problemas. Esse fluxo de trabalho inclui etapas como aprovações e revisões, tarefas para criar a versão final, preparar a liberação e, finalmente, notificar sobre a liberação bem-sucedida.

Use esse modelo de fluxo de trabalho para gerenciar liberações de software de forma organizada e eficiente, estruturando e coordenando cada etapa do ciclo, desde o planejamento inicial até a implementação final. Mais uma coisa antes de prosseguirmos: apesar do fato de esse modelo ser bastante completo, esse processo pode ser modificado e personalizado à vontade.

Benefícios de usar o modelo de Gerenciamento de Liberação

Ao implementar um processo de Gerenciamento de Liberação, a utilização de um modelo pode simplificar significativamente o fluxo de trabalho e garantir a consistência em toda a organização. Um modelo de Gerenciamento de Liberação fornece uma estrutura predefinida que abrange os principais estágios de planejamento, teste, implementação e avaliações pós-liberação. Isso economiza tempo, reduz erros e ajuda a manter a conformidade.

Vamos explorar alguns dos principais benefícios do uso de um modelo de Gerenciamento de Liberação.

1. Melhora a coordenação da equipe

Um modelo de Gerenciamento de Liberação garante que todos os membros da equipe, desde os desenvolvedores até as partes interessadas, estejam alinhados e cientes de suas funções em cada etapa do processo. Essa abordagem estruturada minimiza as chances de falhas de comunicação e garante uma colaboração tranquila entre os diferentes departamentos.

2. Minimiza os riscos e as interrupções

O uso de um modelo ajuda você a seguir um guia passo a passo, facilitando a identificação de possíveis riscos logo no início. Com essas verificações, você pode evitar que os problemas aumentem durante os estágios críticos, reduzindo a probabilidade de tempo de inatividade ou interrupções de serviço.

3. Melhora a conformidade e a governança

Muitos setores exigem que as organizações atendam a padrões regulatórios específicos. Um modelo de Gerenciamento de Liberação garante que suas versões sejam documentadas minuciosamente e atendam a todos os requisitos de conformidade, com aprovações e registros para respaldar cada decisão tomada durante o processo.

4. Aumenta a eficiência e a velocidade

Um modelo predefinido elimina etapas desnecessárias, permitindo que a equipe se concentre nas tarefas essenciais. Isso não apenas acelera o ciclo de liberação, mas também facilita o Gerenciamento dos Recursos, levando a implementações mais rápidas e bem-sucedidas.

5. Oferece suporte à melhoria contínua

Ao acompanhar os resultados de cada versão por meio de um processo padronizado, você pode analisar o que funcionou e o que não funcionou. Essa abordagem orientada por dados possibilita a melhoria contínua, permitindo que você refine o modelo e torne o processo de Gerenciamento de Liberação mais eficiente ao longo do tempo.

Como o editor de fluxo de trabalho sem código da InvGate Service Management pode ajudar

A boa notícia? A manipulação de modelos é realmente fácil com o construtor de fluxo de trabalho sem código da InvGate Service Management. Portanto, se você optar por construir o fluxo de trabalho a partir do zero, configurando cada uma das etapas e condicionais manualmente, ou usar o modelo predefinido oferecido pela ferramenta e personalizá-lo para seus processos específicos de Gerenciamento de Liberação, InvGate Service Management está lá com você.

O construtor de fluxo de trabalho sem código da InvGate Service Management é a solução perfeita para criar e personalizar seu processo de Gerenciamento de Liberação. Sua interface intuitiva de arrastar e soltar permite criar fluxos de trabalho sem necessidade de conhecimentos técnicos, tornando-o acessível para usuários de todos os níveis de habilidade.

Além disso, o design fácil de usar da ferramenta garante que a configuração e o Gerenciamento de Fluxos de Trabalho sejam rápidos e sem complicações. Com apenas alguns cliques, você pode adicionar tarefas, aprovações, condições e muito mais, garantindo que o processo de Gerenciamento de Liberação seja perfeitamente adaptado às necessidades da sua organização.

Faça o download gratuito do seu modelo de fluxo de trabalho de Gerenciamento de Liberação

Para ajudá-lo a iniciar o processo, estamos oferecendo um modelo gratuito de fluxo de trabalho de Gerenciamento de Liberação. Esse modelo foi desenvolvido para orientá-lo em cada etapa do processo, garantindo que suas liberações sejam executadas de forma suave e eficiente.

Crie seu fluxo de trabalho de Gerenciamento de Liberação

Abaixo você encontrará um guia passo a passo para ajudá-lo a entender e implementar um processo abrangente de Gerenciamento de Liberação dentro do InvGate Service Management.

1. Início: inicie o processo criando um formulário personalizado para a liberação. Esse formulário será uma solicitação de liberação. Há muitos campos que você pode adicionar, tais como versão da liberação, descrição da liberação, data e hora da liberação, escopo da liberação e aprovadores, etc.
   
   
2. Solicitação de mudança (RFC) e aprovação do Comitê de Direção Financeira (FSC): envie a solicitação de liberação para aprovação. A Request for Change (RFC) e o Financial Steering Committee (FSC) devem analisar e aprovar a solicitação antes de prosseguir. Isso garante que a liberação esteja alinhada com as metas técnicas e financeiras.
   
   A aprovação pode ser:
   
   Aprovada: a solicitação de liberação é aprovada para publicação.
   Rejeitada: a solicitação de liberação não atende aos padrões ou à relevância exigidos e, portanto, não é aprovada para processamento posterior.
   Cancelada: a solicitação de liberação é retirada ou encerrada por outros motivos.
   
   
3. Planejamento da liberação: depois de aprovada, a liberação entra na fase de planejamento. O objetivo é criar um plano detalhado que oriente a liberação do início ao fim. Você pode adicionar quantas tarefas achar necessário.
   
   
4. Revisão do plano de liberação: o plano de liberação é então revisado pelas partes interessadas, incluindo o gerenciamento de TI, os desenvolvedores e os testers. Essa revisão garante que todos os aspectos da versão sejam minuciosamente considerados e que o plano seja viável e esteja alinhado às metas organizacionais.
   
   O plano pode ser:
   Aprovado: o plano de liberação é aprovado para a próxima etapa.
   Rejeitado: o plano de liberação não atende aos padrões ou à relevância exigidos e, portanto, não é aprovado para processamento posterior.
   Cancelado: o plano de liberação é retirado ou encerrado por outros motivos.
   
   
5. Criação da versão de liberação: com o plano aceito e em vigor, a próxima etapa é criar a versão. É por isso que, mais uma vez, usaremos a etapa de Tarefas. Isso pode envolver o desenvolvimento do código necessário, a criação de documentação e a montagem de todos os componentes necessários para a implementação.
   
   
6. Teste de aceitação do usuário (UAT): antes de passar para a produção, a versão passa pelo teste de aceitação do usuário (UAT). Essa fase crítica garante que a versão atenda aos requisitos do usuário e funcione conforme o esperado em um ambiente controlado. Você pode adicionar quantos campos forem necessários.
   
   Com base nos resultados do UAT, o processo pode ser:
   Aprovado: os resultados são satisfatórios, e o plano de liberação passará para a próxima etapa.
   Rejeitado: as metas não foram atingidas, o plano voltará para a etapa anterior e as etapas para executar um novo teste serão redefinidas.
   
   
7. Preparação para a implementação: à medida que a versão se aproxima da implementação, são feitos os preparativos finais. Isso inclui a configuração de scripts de implementação, o agendamento da janela de liberação e a notificação das partes interessadas relevantes. Adicione quantas tarefas forem necessárias.
   
   
8. Aprovação da implementação: a etapa final antes da implementação é garantir a aprovação da versão. Essa aprovação confirma que todas as etapas necessárias foram concluídas e que a versão está pronta para entrar em operação.
   
   A aprovação pode ser:
   Aprovada: a implementação da versão é aprovada para publicação.
   Rejeitada: a implementação da versão não atende aos padrões exigidos e retorna à etapa anterior para redefinir o plano da versão.
   Cancelada: a implementação da versão não atende aos padrões ou à relevância exigidos e, portanto, não é aprovada para processamento posterior.
   
   
9. Implementação da versão: com todas as aprovações em vigor, a versão é implementada no ambiente de produção. Essa etapa exige um monitoramento rigoroso para garantir que a implementação ocorra sem problemas e que todos os problemas sejam resolvidos rapidamente.
   
   
10. Verificação do sucesso da implementação: após a implementação, a versão é verificada para garantir que esteja funcionando corretamente no ambiente ativo. Isso envolve a verificação de erros, problemas de desempenho ou comportamento inesperado. Mais uma vez, ela pode ser aprovada, rejeitada ou cancelada.
    
    Se tudo for aprovado, a versão será Faceita e seguirá para o fechamento. Por outro lado, se surgir algum problema, o processo volta para o estágio UAT, onde será reprojetado e testado novamente.
    
    
11. Notificação das partes interessadas sobre a liberação bem-sucedida: por fim, depois que a versão tiver sido implementada e verificada com êxito, todas as partes interessadas relevantes serão notificadas. Essa comunicação marca o fim do processo de liberação, garantindo que todos sejam informados e que a liberação seja oficialmente encerrada.

Principais conclusões

A implementação de um processo sólido de Gerenciamento de Liberação é essencial para garantir que os serviços de TI sejam fornecidos sem problemas e com o mínimo de interrupções. Esse processo envolve o planejamento, a programação, o teste e a implementação de versões de forma controlada e sistemática.

Funções importantes, como o gerente de Gerenciamento de Liberação, desempenham um papel crucial na coordenação de esforços, no Gerenciamento de Riscos e na garantia de implementações bem-sucedidas. Ter um fluxo de processo de Gerenciamento de Liberação bem definido melhora a comunicação, reduz os riscos, garante a conformidade e aumenta a eficiência geral. Com essas estratégias, as organizações podem manter a estabilidade e, ao mesmo tempo, oferecer inovação contínua.

Ferramentas como o InvGate Service Management fornecem fluxos de trabalho personalizáveis para agilizar esse processo, ajudando as equipes a gerenciarem de forma eficiente as suas liberações. Para ter uma ideia do que isso significa, faça um teste gratuito de 30 dias e explore a ferramenta em seu próprio tempo e espaço!

Perguntas frequentes (FAQs)

1. Qual é o principal objetivo do processo de Gerenciamento de Liberação?

O principal objetivo do processo de Gerenciamento de Liberação é garantir que serviços novos ou atualizados sejam fornecidos ao ambiente de produção com o mínimo de riscos e interrupções. Ele coordena todas as atividades relacionadas ao planejamento, teste e implementação de versões, garantindo que elas atendam aos requisitos comerciais e do usuário.

2. Qual é a diferença entre o Gerenciamento de Liberação e o Gerenciamento de Mudanças?

O Gerenciamento de Liberação se concentra na implementação de softwares novos ou atualizados, enquanto o Gerenciamento de Mudanças se preocupa em gerenciar o processo geral de mudanças nos serviços de TI. Embora estejam intimamente relacionados, o Gerenciamento de Liberação trata especificamente da fase de implementação, enquanto o Gerenciamento de Mudanças abrange o escopo mais amplo de como as mudanças são tratadas e aprovadas.

3. Por que é importante ter um fluxo de trabalho padronizado de Gerenciamento de Liberação?

Um fluxo de trabalho padronizado de Gerenciamento de Liberação é fundamental para manter a consistência e reduzir os riscos. Ele garante que todas as versões sigam as mesmas etapas, desde o planejamento até a implementação, o que ajuda a evitar erros, garante a conformidade e melhora a eficiência geral.

4. O Gerenciamento de Liberação pode ser aplicado a ambientes Agile e DevOps?

Sim, o Gerenciamento de Liberação pode ser adaptado a ambientes ágeis e de DevOps. Enquanto o método tradicional em cascata envolve etapas mais estruturadas e sequenciais, as abordagens Agile e de DevOps concentram-se na integração e na entrega contínuas, permitindo liberações mais frequentes e flexíveis.