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Mejores prácticas para crear tu base de conocimiento

Las organizaciones buscan constantemente mejorar la productividad de su fuerza de trabajo. Sin embargo, a pesar de sus mejores esfuerzos, es normal que esta se estanque a medida que la organización crece. Los empleados comienzan a tener problemas ...

Haciendo el SWITCH: Del soporte reactivo al proactivo

Brindar soporte siempre implica reaccionar ante incidentes, pero la cuestión central es cómo hacerlo, es decir: ¿apagando incendios o previéndolos? En este post conocerás cuál es la mejor manera de ...

3 Trampas de ITSM que deberías evitar

Existen 3 líneas de pensamiento que pueden meterte en problemas: parcialidad, transparencia y complacencia pueden estropear tu desempeño, vamos a explorarlas a continuación:

¿Cuál es la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk?

  ¿Estás considerando la compra de nuevo software para Soporte de IT y te gustaría entender mejor las diferencias entre una Mesa de Ayuda y una Mesa de Servicios? Como sucede en muchos aspectos en el ...

Las 6 funcionalidades más importantes en un Help Desk

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