Los proveedores de servicios gestionados o Managed Service Providers (MSP) en la gestión de activos, que empezaron como soporte remoto de IT y solución de problemas en los años 90, han evolucionado hasta convertirse en uno de los modelos de negocio más destacados del sector informático. Según un informe de Statista, la cuota de mercado mundial de los MSP estaba valuada en 152.020 millones de dólares en 2020 y se espera que crezca hasta alcanzar los 274.000 millones de dólares en 2026.
En lugar de limitarse a solucionar problemas o supervisar sistemas informáticos remotos, los MSP ofrecen hoy en día servicios que gestionan toda la infraestructura IT de las organizaciones.
La gestión de la infraestructura a gran escala significa que los MSP necesitan estrategias sólidas de gestión de activos para mantener un negocio rentable y garantizar a sus clientes servicios IT de calidad.
Luego profundizaremos en el vínculo entre la gestión de activos y los MSP, así como en las características que debe tener un software de gestión de activos para MSP. Pero antes de comenzar, no olvides que tenemos una guía definitiva sobre la gestión de activos de IT, o ITAM, por si necesitas echar un vistazo.
¿Por qué los MSP deben preocuparse por la gestión de activos?
Los MSP gestionan infraestructuras de IT completas para muchos clientes en base a acuerdos de nivel de servicio. Y sin una solución de gestión de activos sólida, les resultará difícil manejar todos estos activos.
Sin un software de gestión de activos para MSP, todos los activos -tanto de hardware como de software- se deteriorarán y resultarán demasiado caros de gestionar. Y en el peor de los casos, podría provocar un fallo inesperado del hardware y una interrupción del servicio.
Una mala gestión de los activos también afectará la ciberseguridad de los MSP y de sus clientes. Por un lado, el retraso en las actualizaciones de seguridad del software y del firmware dejarían vulnerable la infraestructura de IT. Por otro lado, es como una luz verde para los activos fraudulentos y la shadow IT.
Solo el 47% de los encuestados en un estudio de 2019 escaneó su hardware en busca de parches de seguridad. Y solo el 42% parcheó sus sistemas dentro de los 30 días posteriores al lanzamiento.
Asimismo, otro estudio de 2019 que descubrió que las vulnerabilidades no parcheadas causaron violaciones de la seguridad en el 27% de las organizaciones. Con todos estos datos entenderás por qué los MSP deben preocuparse por la gestión de activos.
Los MSP también tendrán que gestionar las licencias de software de terceros. Un estudio realizado en 2016 sobre 129 empresas reveló que en los Estados Unidos había un desperdicio medio de licencias por 259 dólares por PC en todas las empresas estudiadas.
Esto puede multiplicarse rápidamente cuando los MSP gestionan la infraestructura de IT de muchos clientes. Es posible que se utilicen más licencias de las que se han pagado, lo que da lugar a auditorías fallidas de licencias de software.
Además de estos problemas, la falta de una estrategia de gestión de activos puede ser muy costosa de otras maneras: afectaría a la reputación, crearía problemas de cumplimiento de seguridad y pondría en riesgo legal a la empresa.
¿Cómo puede mejorar una herramienta ITAM la eficacia de los MSP?
Una herramienta ITAM puede agilizar el proceso de gestión de activos para los MSP. He aquí cómo:
Seguimiento de todos los activos
Si tienes muchos activos, debes hacer un seguimiento de ellos. Si bien puedes realizar un inventario manual cuando los activos están en diferentes lugares, lo cierto es que eso consumirá muchos recursos y tampoco será viable actualizarlo con regularidad -una de las razones por las que una hoja de Excel no funcionará- (más abajo profundizaremos sobre este tema).
Una herramienta ITAM como InvGate Asset Management simplifica y automatiza el proceso. Allí encontrarás todos los activos de tu red e información fundamental, como los detalles del proveedor, el último parche de seguridad y más. Además, puedes actualizar continuamente este inventario sin necesidad de que intervengas demasiado en el asunto.
Más allá del inventario, esta herramienta permite simplificar la forma en que se asignan los activos a los empleados, monitorear los activos de licencias de software y asegurar de que no terminen en la nada.
Monitoreo y resolución de problemas de tus activos
Una herramienta ITAM ofrece a los MSP una visión completa de los activos. Es imposible que los MSP vigilen manualmente todos los activos 24/7/375. Sin embargo, un software de gestión de activos para MSP cuenta con una función de monitoreo para controlar el funcionamiento de los dispositivos según sea necesario, comprobar el mal funcionamiento y emitir alertas a tiempo antes de que los problemas se vuelvan más grandes.
Las organizaciones pueden configurar su política de activos de IT dentro de la herramienta ITAM y asegurarse de que el equipo reciba una alerta en caso de que se produzcan desviaciones.
Si un empleado plantea un problema en su dispositivo, el equipo del service desk utilizará el instrumento ITAM para acceder de forma remota y solucionarlo: es una de las muchas ventajas de tener conectadas las herramientas ITSM e ITAM.
Protección de la infraestructura de IT
Como se ha comentado anteriormente, ITAM es esencial para la estrategia de ciberseguridad de una organización. Proporciona una visibilidad completa de los activos. Gracias a ella, el equipo de ciberseguridad puede evaluar los riesgos a los que se enfrenta una organización y sus activos, y construir su estrategia en torno a ellos.
El equipo de IT puede tener dificultades para contener una brecha de seguridad sin una herramienta de gestión de activos de IT. Le resulta difícil identificar la superficie de ataque, los activos afectados y mitigar el impacto. También es posible que se ralentice la actuación del equipo, ya que todos los procesos tienen que llevarse a cabo manualmente.
Integrar el proceso de despliegue de software
Con una herramienta ITAM, los equipos de IT no tienen que visitar cada estación de trabajo o servidor para desplegar físicamente el software. Si un cliente solicita una nueva solución de software o la migración a un sistema diferente, los MSP lo ejecutan en gran medida de forma remota. Esto reduce la carga de trabajo de los equipos de servicio y los recursos que los MSP necesitan para gestionar los servicios de IT.
Los MSP también pueden automatizar las actualizaciones de software y los parches de seguridad mediante una herramienta ITAM y asegurarse de que todos los dispositivos los reciben a tiempo. Con este instrumento, a su vez, gestionarán las licencias de software y las asignarán de forma más eficiente.
Tomar mejores decisiones basadas en datos
Las herramientas de gestión de activos de IT suelen ser un tesoro de datos y conocimientos valiosos. Por ejemplo, InvGate Asset Management ofrece amplios detalles sobre el uso del software y el estado del hardware, ayudando además a determinar el costo y el ROI de cada uno de los activos de IT.
Basándose en estos datos, las organizaciones pueden optimizar sus ciclos de adquisición de software y hardware, mejorar sus márgenes de beneficio y garantizar la mejor experiencia para los usuarios finales.
¿Por qué una hoja de Excel no sirve como software de gestión de activos para MSP?
La gestión de activos no consiste únicamente en mantener un inventario de activos. Se trata de conseguir que tus activos trabajen para ti, asegurándote de que ofrecen el rendimiento esperado, están en las mejores condiciones y optimizan el gasto en ellos. Y esto no se puede hacer con una hoja de Excel.
Además, la solución no será escalable si gestionas tu infraestructura con Excel. Por lo tanto, tendrás que automatizar los procesos y los checkboxes. Un sólido software de gestión de activos para MSP facilitará esta tarea.
¿Qué características imprescindibles debe tener un software de gestión de activos para MSP?
A la hora de elegir un software de gestión de activos para MSP, lo aconsejable es que sea de última generación: una solución que proporcione una imagen financiera completa de todos los activos y datos sobre las compras individuales. En concreto, debe permitir a los ejecutivos e interesados realizar diseños financieros basados en datos.
Los MSP también necesitarán un sistema que pueda monitorear gran cantidad de dispositivos diversos. A su vez, los clientes tendrán requerimientos diferentes. Entonces, el software de gestión de activos para MSP debe ser capaz de hacer un seguimiento de todos ellos. Para eso es necesario que acceda de forma remota para programar actualizaciones y parches, o solucionar los problemas cuando sea necesario.
En resumen, un software de gestión de activos para MSP tiene que ayudar a gestionar los recursos de manera eficiente y, al mismo tiempo, soportar grandes infraestructuras de IT.
Preguntas frecuentes
¿Qué es SAM MSP o SAM Service Provider?
Los Proveedores de Servicios Gestionados o Managed Service Providers (MSP) de Gestión de Activos de Software (SAM) se encargan de las necesidades de gestión de activos de un cliente utilizando sus habilidades, software y recursos. Es una subcategoría o una función de MSP de nicho en la que un cliente paga a los MSP para que se encarguen de sus necesidades de servicios de IT (gestión de activos de software en este caso).
¿Los MSP necesitan una solución de gestión de activos?
Sí. Al gestionar infraestructuras masivas para múltiples clientes, un software de gestión de activos para MSP que les permite agilizar el trabajo. Sin una herramienta ITAM, pueden enfrentarse a la pérdida de activos, a tiempos de inactividad inesperados, a ciberataques, además de que el gasto en IT tendería a descontrolarse.
¿Qué es un RMM o una solución de monitoreo y gestión remota?
Un RMM o Remote Monitoring and Management es un software que se utiliza para monitorear o controlar a distancia los dispositivos. Se emplea para solucionar los problemas de los aparatos, instalar software o un parche de software y vigilarlos para detectar cualquier mal funcionamiento.
