Mariena Quintanilla: guía para reducir el miedo a la inteligencia artificial

Manuela Aggio abril 12, 2024
- 6 min read

Si bien la inteligencia artificial (IA) transformó nuestra forma de vivir, trabajar y conectarnos, también generó temores y preocupaciones sobre su uso y sus posibles consecuencias. 

Pero, ¿si convertimos esa intranquilidad en curiosidad? ¿Y si, en lugar de considerar a la IA como una amenaza, la viéramos como un poderoso aliado para nuestras tareas y responsabilidades cotidianas? 

Basándose en su experiencia colaborando con diversos equipos en la incorporación de esta tecnología, Mariena Quintanilla compartió su mirada en el episodio 75 de Ticket Volume acerca de cómo reducir el miedo a la inteligencia artificial generativa. Además, brindó consejos y estrategias para sumar dicha herramienta, exploró el proceso de mejora de las competencias y presentó una serie de recomendaciones para quienes buscan ampliar sus conocimientos y dar un giro a su trayectoria profesional. 

Así que no te pierdas este resumen del episodio. También puedes inscribirte en nuestros webinars mensuales para participar de los debates en vivo sobre diferentes temas de interés del sector.

 

 

Enfrentar el miedo y abrazar la IA

Como parte de su trabajo en consultoría, Quintanilla imparte cursos para otros pares sobre IA Generativa. En ellos siempre intenta dejar atrás el miedo a la inteligencia artificial y las preocupaciones relacionadas con su adopción para, por el contrario, amigarse con esta tecnología, que ayuda a transformar significativamente las operaciones empresariales. 

Según ella, en la actualidad no es una opción desentenderse de la inteligencia artificial, porque incluso contribuyó a elevar el nivel del escenario laboral. En concreto, la influencia de la herramienta radica en impulsar una mayor eficiencia y efectividad, aportando resultados de calidad.

 

 

"Si no utilizas la IA Generativa, estarás en inferioridad de condiciones en tu trabajo. Debes aprender a aprovecharla y a adoptarla. Funciona de la misma manera que las hojas de cálculo, que te ayudan a hacer un análisis mucho más eficaz que si tuvieras que realizarla con papel y lápiz."

Mariena Quintanilla
Consultora de Gestión de Datos y Operaciones con Clientes
Episodio 75 de Ticket Volume

Consejos para incorporar la inteligencia artificial generativa 

Para perder el miedo a la inteligencia artificial y para poder incorporarla definitivamente, Quintanilla proporcionó los siguientes consejos prácticos y estrategias:

  • Experimentar con la IA: sumergirte en ella, ir poco a poco y probarla de una forma más lúdica te quitará peso a la hora de familiarizarte con la tecnología.
  • Aplicarla en la vida personal: si la utilizas para fines no laborales te ayudará a romper esa primera barrera y a conocer sus funciones y ventajas.
  • Abordarla como una conversación: mucha gente intenta replicar el uso de un buscador con esta herramienta. Por el contrario, verás resultados más precisos cuando se genere un ida y vuelta a tu favor.
  • Encontrar a otras personas novatas en el tema: será muy útil compartir información y hallazgos, y también aprender unos de otros. Además, cuando todos son nuevos en esto, probablemente te sentirás más cómodo expresando tus dudas y preguntas.
  • No te quedes sentado o esperes a estar totalmente seguro antes de probarla: evitar pensar demasiado en ello es una buena manera de comenzar.

La profesional explicó que pasar de un pensamiento temeroso a una mentalidad más positiva marca una gran diferencia. Esto significa buscar formas en las que la IA pueda mejorar tu trabajo, ya sea asumiendo tareas para las que nadie está contratado o ayudando en aquellas que requieren mucho tiempo o resultan tediosas. 

Como ejemplo, ChatGPT colabora con el soporte informático cuando los técnicos están investigando alguna cuestión que no funciona correctamente. En lugar de tener que buscar en numerosos artículos, hacen preguntas específicas a la IA, que los guía más rápidamente, permitiéndoles ahorrar tiempo.

Perfeccionamiento

Desde su experiencia capacitando a diferentes equipos, la profesional presentó el proceso de mejora de las capacidades de las personas, con valiosas recomendaciones para quienes quieran dar un giro a su carrera y no sepan por dónde comenzar.

Para ella resulta fundamental ampliar la experiencia dedicándole tiempo, embarcarse en proyectos paralelos o voluntariados, tomar cursos, leer para desarrollar habilidades básicas y encontrar mentores que los orienten a lo largo del proceso.

Al igual que en sus consejos para incorporar la IA, Quintanilla recomendó no abrumarse ni perderse con la cantidad de opciones que existen y, en cambio, iniciar por donde te encuentres. También aclaró que el aprendizaje y apostar por algo nuevo, puede resultar difícil y demandar tiempo y esfuerzo. 

 

 

"No es fácil hacer algo nuevo. No se trata de empezar a hacerlo y que todo funcione a la perfección, sino que requiere sacrificio. Ya sea sacrificar tiempo con los amigos y la familia, organizar otro plan divertido, o dar un paso atrás en el trabajo que ya sabes cómo desarrollarlo, para poder priorizar esto nuevo. También es importante reconocer que no es fácil."

Mariena Quintanilla
Consultora de Gestión de Datos y Operaciones con Clientes
Episodio 75 de Ticket Volume

Como ejemplo, si alguien quiere pasar de ser agente a responsable de soporte técnico, aconsejó conectar con otras personas en su propia empresa o en otras comunidades, como Support Driven, para aprender y avanzar. A su vez, señaló el valor de las herramientas que ofrecen demostraciones gratuitas (si quieres comenzar ahora mismo, tenemos una prueba gratuita de 30 días esperándote) y sugirió experimentar con diferentes soluciones, aunque aparentemente brinden lo mismo.

Resumen 

El artículo es un resumen del episodio completo, donde se habla en profundidad sobre la forma de reducir el miedo a la inteligencia artificial generativa. 

Así, a través de los consejos y estrategias de Quintanilla, podrás incorporar esta herramienta a las operaciones diarias y aprovechar todo su potencial para continuar siendo competitivo en el escenario actual.

La grabación está disponible en Apple Podcasts, Spotify, YouTube o cualquier otra plataforma de podcast que prefieras. Además, recuerda que tienes la opción de registrarte en nuestros webinars mensuales y participar con preguntas durante la sesión.

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