En otra de nuestras historias de COVID que analiza cómo los clientes están utilizando las soluciones InvGate para ayudar con los muchos desafíos planteados por la pandemia global, Apex America comparte sus experiencias de inscribirse en el programa de respuesta InvGate COVID-19. Si el programa te resulta nuevo, haz click en el enlace para leer más acerca de cómo InvGate ha dado un paso adelante para ayudar a las organizaciones – ya sean clientes o no, y sin importar en qué parte del mundo se encuentren – para hacer frente a los muchos desafíos que la pandemia global ha lanzado sobre ellas.
Apex America es una de las más de 100 organizaciones que ya ha aceptado la oferta de ayuda de InvGate. Es una de las compañías líderes de Servicios Digitales en Experiencia del Cliente en América Latina, con oficinas en Argentina, Brasil, Chile, Honduras y Paraguay. Tiene más de 6,000 empleados y declara que sus servicios se distinguen por los siguientes factores: flexibilidad, cercanía, tiempos de respuesta y acción. ¡Atributos que también valoramos en InvGate!
Lamentablemente, al momento de escribir este blog, América Latina tenía más de 80000 casos reportados de COVID-19.
Cómo Apex usa el programa de respuesta COVID-19 de InvGate
Apex ya era cliente de InvGate antes del COVID-19, utilizando InvGate Service Desk para administrar su mesa de ayuda e InvGate Insight para administrar sus activos de IT.
Luego, debido a la pandemia de COVID-19, más de 5,000 colaboradores de Apex tuvieron que pasar de la noche a la mañana de trabajar en la oficina a trabajar de forma remota desde sus hogares. Y con la ayuda de las licencias adicionales gratuitas para sus soluciones InvGate y, por supuesto, el arduo trabajo del departamento de IT de Apex, esto se logró en solo cuatro días. Si, solo cuatro días.
El equipo de Customer Success de InvGate los ayudó en este proceso cuando Marina Galán, analista de proyectos funcionales de Apex América, expresó su necesidad de más licencias. Les dijimos que estábamos a punto de lanzar el programa de respuesta InvGate COVID-19, lo que significaba que les proporcionaríamos dichas licencias de forma gratuita.
Pablo Aguilar, de nuestro equipo de Customer Success, relata ese momento con una sonrisa:
“Fue muy agradable sentir que los estábamos ayudando, y me llenó de orgullo cuando Marina exclamó: No esperaba menos de ustedes. Ojalá el resto de mis proveedores fueran un poco más como ustedes".
Comentarios del cliente
Marina dijo esto sobre el programa de respuesta InvGate COVID-19:
“Yo ya estaba extremadamente agradecida con el equipo de InvGate por la implementación de la plataforma que nos ayudó a organizar los procesos de nuestra empresa, tales como IT, Compras, Servicio al Cliente, etc. Por brindarnos un excelente servicio de soporte y mantenimiento; y por estar con nosotros cada vez que lo necesitamos, con soporte, consultoría y capacitación.
Luego nos dieron licencias gratuitas para ayudarnos a establecer nuestras home offices y encontrar la mejor manera de continuar nuestro trabajo durante estos tiempos de cuarentena. Con esta ayuda, garantizamos la capacidad de muchas personas dentro de nuestra empresa para resolver los diferentes desafíos que se nos presentan durante la crisis, y con mayor eficiencia y excelencia. ¡¡MUCHAS GRACIAS INVGATE!!”
Si tú o tu organización pueden beneficiarse del uso de los productos InvGate durante la pandemia de COVID-19, completa este formulario para solicitarlos (o lee el anuncio original del programa aquí).
