Como a SEiT melhorou a conformidade com o SLA e o envolvimento da equipe com o InvGate Service Management

A SEiT é uma empresa chilena especializada em serviços de TI, que ajuda as organizações a manter a continuidade operacional por meio de soluções de suporte, monitoramento, backup e segurança cibernética. Ao garantir a estabilidade, a segurança e a eficiência da TI, a SEiT permite que seus clientes mantenham o foco em seus negócios principais.

Apesar de sua experiência em serviços de TI, a SEiT enfrentava dificuldades com ineficiências internas. A empresa contava com uma ferramentagratuita de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) que não tinha funcionalidades essenciais, limitando o envolvimento da equipe e a visibilidade operacional. Os recursos de geração de relatórios eram mínimos, impedindo a SEiT de monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) e otimizar a prestação de serviços.

Para superar esses desafios, a SEiT implementou InvGate Service Management e InvGate Assets, obtendo controle total sobre seus processos de gestão de serviços, aumentando a participação da equipe e melhorando o cumprimento do SLA.

Continue lendo para descobrir como SEiT transformou suas operações de TI com InvGate!

Sobre a SEiT

A SEiT é uma empresa chilena de serviços de TI que ajuda as organizações a manter a continuidade operacional. Com experiência em computação, conectividade e segurança cibernética, a SEiT oferece às empresas a estabilidade tecnológica necessária para aumentar a lucratividade e a eficiência.

Otimização da estratégia de ITSM para um melhor desempenho

Desafios antes da InvGate

A SEiT enfrentou várias ineficiências devido à sua ferramenta ITSM desatualizada:

• Funcionalidade limitada: A solução ITSM gratuita suportava apenas o gerenciamento básico de mudanças.
• Falta de engajamento: O envolvimento da equipe na entrega da solução não era o ideal.
• Recursos mínimos de geração de relatórios: A ferramenta não permitia a criação de relatórios personalizados para acompanhar o desempenho.
• Baixa visibilidade dos ativos: Os ativos de TI eram gerenciados por meio de várias ferramentas desconectadas.

Esses desafios impediram a SEiT de fornecer o nível de qualidade e eficiência de serviço que pretendia oferecer.

Como a InvGate ajudou

Depois de avaliar soluções como ManageEngine, LogMeIn e GLPI, a SEiT selecionou a InvGate tanto para a Gestão de Serviços como para a Gestão de Ativos. Os principais fatores que influenciaram sua decisão incluíram:

• Um vendedor local no Chile que forneceu consultoria personalizada.
• Recursos de gamificação que aumentaram o envolvimento da equipe.
• Uma experiência de demonstração prática que satisfez plenamente a equipe da SEiT.

Com InvGate, SEiT foi capaz de:

• Melhorar o cumprimento do SLA ao obter visibilidade da Gestão de Solicitações de Serviço.
• Aumentar a participação da equipe na entrega da solução.
• Gerar relatórios personalizados para acompanhar as principais métricas e otimizar o desempenho.
• Garantir a continuidade dos negócios com uma solução ITSM baseada na nuvem.

Principais resultados da implementação da InvGate

Ao adotar InvGate Service Management e InvGate Assets, a SEiT conseguiu:

• Maior cumprimento do SLA: Melhoria no monitoramento e gestão dos acordos de nível de serviço.
• Melhor envolvimento da equipe: Colaboração mais eficiente na entrega de soluções de TI.
• Melhor alocação de solicitações: Maior visibilidade da atribuição de casos e do rastreamento de solicitações.
• Recursos aprimorados de geração de relatórios: Painéis e relatórios personalizados forneceram percepções acionáveis.

Fortalecimento das operações de TI com melhor visibilidade

A transição da SEiT para InvGate Service Management e InvGate Assets melhorou vários aspectos de sua prestação de serviços:

• Gestão unificada de ativos: Os ativos de TI agora podem ser monitorados e atualizados em tempo real.
• Gestão de casos simplificada: As solicitações foram atribuídas e rastreadas de forma eficiente.
• Painéis de controle personalizáveis: Os principais indicadores podem ser monitorados para otimizar a tomada de decisões.

Próximas etapas

A SEiT planeja aprimorar ainda mais sua estratégia de gerenciamento de serviços:

• Expansão da geração de relatórios para rastrear KPIs adicionais para melhorar a tomada de decisões.
• Aumento da automação para agilizar o tratamento de solicitações e a alocação de serviços.
• Desenvolvimento de integrações mais profundas entre os processos de Gerenciamento de Ativos de TI e Gerenciamento de Serviços.

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