Casos de sucesso
Como o Dia Argentina centralizou o Gerenciamento de Serviços em suas 1.000 lojas com a InvGate
O Dia Argentina é uma das principais redes de supermercados do país, com 1.000 lojas em sete províncias, 3.200 funcionários e mais de 4 milhões de clientes do Club Dia. Sua operação grande e descentralizada exige coordenação constante em várias áreas.
Para suportar esse nível de atividade, a empresa precisava centralizar os processos, melhorar a visibilidade e contar com dados precisos sobre os ativos. Ao longo do caminho, a empresa encontrou no InvGate Service Management e no InvGate Asset Management uma base compartilhada para organizar e gerenciar suas operações.
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Da fragmentação à gestão centralizada
O primeiro desafio foi organizacional. As solicitações se moviam entre os departamentos através de diferentes canais, sem um único ponto de entrada ou visibilidade compartilhada entre as equipes.
Para resolver isso, o Dia Argentina reuniu a maioria de suas equipes (TI, Manutenção, Jurídico, Financeiro, Gestão de Franquias e RH) em uma única plataforma. O objetivo era claro: centralizar as solicitações, automatizar sua atribuição e acompanhar cada caso de ponta a ponta.
Os resultados falam por si
Em menos de dois anos, o Dia Argentina transformou as operações de toda a empresa:
- 100% de visibilidade dos ativos para mais de 28.000 ativos inventariados.
- Integração de funcionários 91% mais rápida. Reduzido de 11 dias para 1 dia.
- Economia de 75 dias por contrato de franquia. De 3 meses de e-mails para 15 dias com fluxo de trabalho automatizado.
- 160 horas recuperadas por auditoria. As auditorias são concluídas em 1 dia, em vez de 20.
- 90% de adoção entre departamentos para o Gerenciamento de Serviços.
Automação que reduz o tempo operacional
Um dos primeiros impactos apareceu em Recursos Humanos. O processo de integração levava 11 dias e dependia de tarefas manuais, como validações, atribuição de equipamentos e fornecimento de acesso.
Com os fluxos de trabalho automatizados e as integrações de API da InvGate, o processo foi totalmente reorganizado. A integração de novos funcionários foi reduzida para 1 dia, com atribuições e acesso gerenciados automaticamente.
A mesma abordagem se estendeu a outros processos. O Gerenciamento de Contratos de franquia, que antes levava até 90 dias, foi reduzido para 15 por meio de fluxos de tarefas, aprovações e assinaturas digitais.
A partir daí, diferentes áreas começaram a identificar processos semelhantes em que grande parte do tempo era gasto em trabalho manual que poderia ser automatizado.
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Visibilidade de ativos em escala
Outra iniciativa importante envolveu a criação de um inventário de ativos com o InvGate Asset Management. Com mais de 28.000 dispositivos distribuídos em 1.000 lojas, a necessidade era clara: informações precisas e atualizadas.
Para conseguir isso, a empresa combinou várias fontes. Os agentes Discovery mapearam a infraestrutura de TI, as integrações com VMware e SNMP forneceram dados técnicos, e o aplicativo móvel da InvGate permitiu que os técnicos registrassem as alterações diretamente das lojas. Cada substituição foi registrada em tempo real, incluindo qual ativo foi movido, onde e quando.
Com essa base, as decisões operacionais mudaram. Os níveis de estoque não eram mais estimados, mas baseados no uso real. As auditorias, que antes exigiam até 20 dias de trabalho manual, foram concluídas em um único dia com o uso de relatórios automatizados.
Os processos financeiros também melhoraram. Com o inventário conectado a compras, depreciação e rastreabilidade de ativos, o planejamento orçamentário passou a se basear em dados concretos.
Além da TI
O impacto foi além do departamento de TI. A mesma plataforma começou a dar suporte a diferentes áreas para organizar processos, reduzir o trabalho manual e melhorar a visibilidade operacional.
Com o tempo, isso levou a informações mais confiáveis, ciclos de gerenciamento mais curtos e melhor coordenação entre as equipes. Em vez de ser uma melhoria pontual, tornou-se uma forma compartilhada de trabalhar em toda a organização.
Para empresas com operações distribuídas, o caso mostra algo prático: centralizar processos, automatizar tarefas repetitivas e trabalhar com dados confiáveis muda a forma como o trabalho é feito no dia a dia.
O Dia Argentina centralizou processos, automatizou tarefas importantes e ganhou visibilidade em toda a sua operação. Você pode alcançar esse nível de controle com o InvGate Service Management e o InvGate Asset Management. Comece seu avaliação gratuita de 30 dias hoje mesmo.
