Cómo SEiT pasó al siguiente nivel después de usar una herramienta ITSM gratuita

SEiT es una empresa chilena dedicada a garantizar la continuidad operativa de las empresas a través de sus plataformas tecnológicas, con servicios de soporte, monitoreo, respaldo y ciberseguridad. Así, los asesora en la toma de decisiones para aumentar su rentabilidad y mantener el tener foco en el negocio.

Es un equipo de profesionales especializados en informática, conectividad, análisis de procesos y servicios, apasionados con lo que sucede detrás de la pantalla del computador para moldearlo a beneficio de sus clientes. Por este motivo, necesitaban optimizar su proceso de entrega de soluciones a clientes.

Para su mesa de ayuda y gestión de activos de IT, SEiT estaba usando una herramienta en su modalidad gratuita. Las opciones de la herramienta eran limitadas, permitiéndoles ejecutar capacidades básicas de Gestión de Cambios. La participación del equipo en la entrega de soluciones a clientes no era la ideal.

Rolando Ahubert Jalaff, Gerente de Servicios, emprendió un proceso de selección para encontrar un nuevo proveedor para satisfacer sus necesidades de mesa de ayuda y gestión de activos. Después de un proceso exhaustivo, decidieron ir con InvGate Service Desk en modalidad cloud para su mesa de ayuda e InvGate Assets para su gestión de activos IT.

Desde haber implementado InvGate Service Desk e InvGate Assets, SEiT logró aumentar la participación del equipo en la entrega de soluciones, ejecutar más capacidades de ITSM e ITAM, garantizar la continuidad del negocio y crear reportes personalizados para detectar los KPI importantes para clientes.

Lea el caso de éxito completo Descubre cómo SEiT logró mejorar su flujo de trabajo gracias a nuestra herramienta.