Dia Argentina es una de las principales cadenas de supermercados de proximidad del país, con 1.000 tiendas en siete provincias, 3.200 empleados y más de 4 millones de clientes del Club Dia. Su operación, amplia y descentralizada, requiere coordinación constante entre múltiples áreas.
Para sostener ese nivel de actividad, la compañía necesitaba centralizar procesos, mejorar la visibilidad y contar con información confiable sobre sus activos. En ese camino, encontró en InvGate Service Management e InvGate Asset Management una base común para ordenar y gestionar su operación.
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De la fragmentación a una gestión centralizada
El primer desafío era organizacional. Las solicitudes circulaban entre departamentos a través de distintos canales, sin un punto único de entrada ni visibilidad compartida entre áreas.
Para resolverlo, Dia Argentina llevó a la mayoría de sus equipos (IT, Mantenimiento, Legales, Finanzas, Administración de Franquicias y RRHH) a una misma plataforma. El objetivo era claro: centralizar las solicitudes, automatizar su asignación y poder seguir cada caso de punta a punta.
Los resultados hablan por sí solos
En menos de dos años, Dia Argentina transformó operaciones en toda la empresa:
- 100% de visibilidad de activos para más de 28.000 activos inventariados.
- Onboarding de empleados 91% más rápido. Se redujo de 11 días a 1 día.
- 75 días ahorrados por contrato de franquicia. De 3 meses de emails a 15 días con flujo automatizado.
- 160 horas recuperadas por auditoría. Las auditorías se completan en 1 día en lugar de 20.
- 90% de adopción multidepartamental para Gestión de Servicios.
Automatización que reduce tiempos operativos
Uno de los primeros impactos apareció en Recursos Humanos. El proceso de onboarding tomaba 11 días y dependía de tareas manuales: validaciones, asignación de equipos y provisión de accesos.
Con los flujos automatizados de InvGate y su integración vía APIs, el proceso se reorganizó por completo. El alta de nuevos empleados pasó a resolverse en 1 día, con asignaciones y accesos gestionados automáticamente.
El mismo enfoque se aplicó a otros procesos. La Gestión de Contratos de franquicia, que antes llevaba hasta 90 días, se redujo a 15 mediante flujos de tareas, aprobaciones y firmas digitales.
A partir de ahí, distintas áreas empezaron a identificar procesos similares, donde gran parte del tiempo se iba a tareas manuales que podían resolverse con automatización.
Visibilidad de activos a escala
Otra iniciativa clave fue construir un inventario de activos en InvGate Asset Management. Con más de 28.000 equipos distribuidos en 1.000 tiendas, la necesidad era clara: contar con información confiable y actualizada.
Para lograrlo, combinaron distintas fuentes. Agentes de descubrimiento relevaron la infraestructura de IT, integraciones con VMware y SNMP aportaron datos técnicos, y usar la app móvil de InvGate permitió que los técnicos registraran cambios directamente desde las tiendas. Cada recambio quedaba registrado en el momento, con detalle de qué activo se movió, dónde y cuándo.
Con esa base, las decisiones operativas cambiaron. Los niveles de stock dejaron de estimarse y empezaron a definirse según el uso real. Las auditorías, que antes requerían hasta 20 días de trabajo manual, pasaron a resolverse en un solo día con reportes automáticos.
También hubo impacto en lo financiero. Con el inventario conectado a compras, depreciación y trazabilidad de activos, la planificación presupuestaria empezó a apoyarse en datos concretos.
Más allá de IT
El impacto no se limitó al área de IT. La misma plataforma pasó a usarse en distintas áreas para ordenar procesos, reducir tareas manuales y mejorar la visibilidad operativa.
Con el tiempo, eso permitió trabajar con información más confiable, acortar tiempos de gestión y coordinar mejor entre equipos. Más que una mejora puntual, se convirtió en una forma común de operar en toda la organización.
Para empresas con operaciones distribuidas, el caso muestra algo concreto: centralizar procesos, automatizar tareas repetitivas y contar con datos confiables cambia cómo se ejecuta el trabajo en el día a día.
Dia Argentina centralizó procesos, automatizó tareas clave y ganó visibilidad en toda su operación. Tú también puedes lograr ese nivel de control con InvGate Service Management e InvGate Asset Management. Comienza tu prueba gratuita de 30 días hoy.
