A pesar de adoptar marcos populares como ITIL o DevOps, el 70% de los proyectos de transformación digital fracasan debido al descuido de aspectos fundamentales tales como la actitud, el comportamiento y la cultura. Esta iniciativa requiere de una curva de aprendizaje que muchas empresas no están dispuestas a recorrer.
Al respecto, Paul Wilkinson se refirió a los retos de la transformación digital en el 30º episodio de Ticket Volume, nuestro podcast sobre IT, donde también explicó la forma de implementar una simulación. En la ocasión presentó su libro y conjunto de dibujos animados llamado ABC (Actitud-Comportamiento-Cultura), que ahora rebautizó como la Nueva Cuestión Brillante que Realmente Ayuda, y se refirió a otros temas que podrían conducir a un proceso de cambio exitoso.
Autoproclamado “jubilado de IT con dedos puntiagudos y gruñón”, Wilkinson trabajó más de 40 años en el sector, de los cuales 19 se desempeñó como Director de Desarrollo de Negocio en GamingWorks. Experto en las mejores prácticas de gestión de IT, es especialista en trasladar la teoría a la práctica mediante el uso de juegos de simulación empresarial.
El presente artículo esboza parte de la grabación, que es posible verla completa. Para no perderse ningún episodio, inscríbete en nuestros programas mensuales con proyección en directo, donde puedes participar con preguntas y profundizar en el contenido.
|
|
Retos de la transformación digital: 5 razones de su fracaso
La adopción de marcos como ITIL o Agile tiene como objetivo cambiar los comportamientos de las personas. Sin embargo, los gestores de IT pasan por alto lo difícil que es la modificación. De hecho, esta dificultad lleva a fracasos en la implementación de los marcos.
|
|
"Las personas no saben cómo integrar el aprendizaje en los nuevos comportamientos, ¿y entonces qué hacemos? Le echamos la culpa al marco: 'Mira que te dijimos que ITIL no sirve, necesitamos la versión tres, ¡oh, esa tampoco sirve! Necesitamos la versión cuatro'. Nunca hubo nada malo en ITIL, es solo que no traducimos ese aprendizaje a comportamientos sostenibles y repetibles." Paul Wilkinson |
Con 15 años de experiencia en la aplicación de simulaciones, Wilkinson identificó retos de la transformación digital o razones del fracaso. Todas ellas son sumamente reveladoras y las enumeramos a continuación:
- Falta de alineación estratégica con los objetivos de negocio: más de 5.000 organizaciones no comprenden el impacto y la prioridad de la empresa.
- Escaso liderazgo y compromiso de la dirección: no existe capacidad de liderazgo para gestionar el cambio de comportamiento y de cultura.
- Carencia de competencias: centrar la atención en la obtención de certificados no alcanza para llevar las transformaciones a los comportamientos, lo cual obstaculiza el desarrollo de habilidades. En ese contexto, las simulaciones ayudan a integrar el aprendizaje en nuevas conductas.
- Lucha general contra la cultura: la modificación cultural representa un reto importante para las organizaciones. Los reportes de los directores de sistemas de información indican que muchos luchan contra los retos de la transformación cultural.
- Desprecio por la mejora continua: la implementación de marcos como Agile o DevOps requiere aprendizaje y optimización permanentes, características que deben desarrollar las organizaciones. Ambos son procesos iterativos, por lo que no se aplican una única vez. Es necesario evaluar periódicamente si se están logrando mejoras o si la situación empeora. De hecho, la comprensión de las razones de los resultados negativos puede orientar las acciones correctivas.
"Nadie sabe cuáles son los objetivos empresariales ni cómo aplicar los marcos para apoyar y hacer posibles las metas del negocio. No sabemos lo suficiente sobre la empresa, pero la empresa tampoco sabe cuáles son sus propios objetivos. Uno de los reportes de tendencias que consulté incluso decía que sólo un tercio de los directivos de las compañías conoce cuáles son sus cinco principales objetivos estratégicos, y sin embargo son los mismos que insisten en que sus proyectos de IT tienen la máxima prioridad."
Paul Wilkinson
Episodio 30 de Ticket Volume
El valor de la simulación de los juegos
¿Es ésta la solución?
Wilkinson compartió su experiencia en GamingWorks acerca de la forma de cambiar comportamientos a través de simulaciones y juegos, y cómo lo ayudó a entender mejor ITIL. Estos abordajes hacen frente a los retos de la transformación digital al contribuir a trasladar la teoría a la práctica reuniendo a todas las partes interesadas en un entorno simulado.
Como los métodos de formación tradicionales son aburridos y complicados al momento de implementar los conocimientos, Wilkinson propuso los juegos de simulación empresarial como una manera más interesante de aprender y facilitar la incorporación de los saberes.
La conclusión sobre este enfoque es que la aplicación continua del proceso de “detenerse, reflexionar, discutir, acordar y mejorar” conduce a optimizaciones iterativas. Las simulaciones resultan valiosas para que los alumnos experimenten y aprendan lecciones desde diferentes perspectivas. Así, enseñan aspectos de Agile así como la importancia de parar, pensar y ejecutar el trabajo.
La formación Apollo es muy conocida en la industria porque se difundió ampliamente a través de imágenes y vídeos en línea. Se trata de una narración de historias que conducen a una experiencia de aprendizaje vivencial. En síntesis, los participantes se educan con los mismos contenidos pero desde puntos de vista y datos diferentes.
Para Wilkinson, las simulaciones se aplican fácilmente en situaciones de la vida real, sobre todo las que cuentan con la participación de grupos. Todo tipo de puntos de vista se condensan en una reflexión clara sobre aquello que salió mal y lo que resultó positivo para identificar áreas de mejora.
Su consejo es participar en ejercicios de aprendizaje continuo entre rondas de juego que conduzcan a optimizaciones en el rendimiento.
¿Cómo podemos hacer que funcionen las simulaciones de juego?
Para que las simulaciones de juego funcionen es necesario crear una realidad en la primera ronda, momento en que se genera un sentimiento de reconocimiento entre los participantes.
Entre las rondas de juego, las personas reflexionan sobre aquellos que salió mal y lo que resultó bien, así como sobre sus valores. Luego se aplican ejercicios de mejora continua para elevar las cifras de rendimiento.
Wilkinson invita a los directivos a dedicar entre 20 y 30 minutos al final de cada reunión al pensamiento crítico, lo que puede conducir a mejoras significativas.
Conclusión
Ninguna organización implementó con éxito todos los procesos de ITIL desde cero hasta optimizar su madurez.
El artículo es sólo un resumen del episodio de Ticket Volume con Paul Wilkinson, pero hay mucho más por descubrir en la grabación: escucha la conversación completa con Matt Beran para saber más sobre los retos de la transformación digital y la manera en que ayudan las simulaciones.
El episodio está disponible en plataformas populares como Apple Podcasts, Spotify, YouTube o cualquier otra herramienta de podcast. Recuerda suscribirte si estás interesado en unirte a las grabaciones mensuales en vivo.
