A finales de marzo de 2020, la pandemia de COVID-19 estaba en todas partes. Muchas empresas cerraron, mientras otras intentaban averiguar cómo seguir trabajando de forma remota durante la crisis.
En InvGate, no éramos ajenos a esta situación, pero teníamos una ventaja competitiva: un producto que podía marcar la diferencia para las organizaciones que necesitaban adaptarse rápida y eficientemente.
Por ello, decidimos activar un Programa de respuesta al COVID-19, ofreciendo InvGate Service Management de manera gratuita a cualquier organización que lo solicitara.
¿El resultado? Más de 100 organizaciones de distintos países se inscribieron en el programa. Estas son algunas de sus experiencias.
El Programa de respuesta al COVID-19 de InvGate
Durante la pandemia, ofrecimos nuestra solución completa basada en la nube, InvGate Service Management, sin costo alguno por un período de 120 días para ayudar a las organizaciones a resolver los problemas que estaban enfrentando.
Creamos una serie de tutoriales en video para la configuración básica y alentamos a las organizaciones a comenzar el proceso en el departamento de Recursos Humanos. Debido a la flexibilidad de la herramienta y a la situación sanitaria, era evidente que los empleados necesitaban una forma fácil y eficiente de comunicarse con sus colegas de RRHH, y viceversa.
Resultados del Programa de Respuesta al COVID-19
Apex America
Apex America es una de las principales empresas de Servicios Digitales de Experiencia del Cliente en América Latina, con oficinas en Argentina, Brasil, Chile, Honduras y Paraguay.
Ya era cliente de InvGate antes de la pandemia, utilizando Service Management para gestionar su mesa de ayuda e InvGate Asset Management para manejar sus activos de IT.
Sin embargo, debido a la crisis, más de 5.000 colaboradores de Apex tuvieron que trasladarse rápidamente de trabajar en la oficina a hacerlo desde sus hogares. Gracias a las licencias adicionales gratuitas de InvGate y al arduo trabajo del equipo de IT de Apex, este cambio se logró en solo cuatro días.
Bilbao Makers
Bilbao Makers es una comunidad de entusiastas de impresoras 3D en Euskadi (España) que fabricaron equipos de protección personal (EPP) y piezas de respiradores durante la pandemia.
En ese momento, contaban con 600 impresoras 3D repartidas en hogares y talleres. Diego Maroto, uno de los organizadores, conocía los productos de InvGate y solicitó participar en el programa para apoyar a los makers en la configuración y operación de las impresoras necesarias para fabricar las piezas específicas para COVID-19.
Neenah Joint School District
En 2020, el Distrito Escolar Neenah Joint, un distrito público en Wisconsin, atendía a más de 6,200 estudiantes y destacaba en diversas áreas, como académica, deportiva y artística.
Durante la crisis, todos los estudiantes tuvieron que cambiar a clases virtuales. Para facilitar esta transición, Neenah amplió el uso de InvGate Service Management con las licencias gratuitas del programa, ofreciendo soporte técnico a los padres en el manejo de las nuevas herramientas educativas.
Bryan VonDeylen, gerente de Mesa de Ayuda en Neenah Joint School District en ese momento, señaló: "Estoy muy contento con la facilidad de uso de las herramientas y particularmente feliz con la respuesta de InvGate a nuestras solicitudes de capacidades".
"Esta facilidad de uso y rapidez de implementación de cambios son los motivos por los que una herramienta como InvGate Service Management es indispensable en tiempos de crisis. Necesitábamos adaptar la solución lo antes posible; y puedes hacerlo en tan solo minutos con InvGate Service Management y sin servicios profesionales (como quizás sí suceda con otros proveedores)", añadió.
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Silvateam
Silvateam es líder mundial en la producción y comercialización de extractos vegetales y taninos. Fundada en 1854 y con sede en Italia, opera en más de 60 países.
Durante la pandemia, parte de su fuerza laboral global tuvo que trabajar de forma remota. Al participar en el Programa de respuesta, gestionaron solicitudes relacionadas con la transición al teletrabajo mediante tickets asignados al agente correspondiente según el país.
"Silvateam necesitaba un sistema de Gestión de Servicios IT (ITSM) porque hasta ese momento, todas las solicitudes eran manejadas informalmente y sin criterio uniforme. Adicionalmente, no podíamos demostrar lo que sucedía en un período determinado. Luego de evaluar varias opciones, incluyendo productos open source, elegimos InvGate Service Management porque cubría todas nuestras necesidades y tenía un muy buen soporte posventa", explicó el Gerente de IT del momento, Diego Lecler.
