Julio comienza con actualizaciones interesantes para InvGate Service Desk. Lanzamos tres nuevas funcionalidades que mejoran las posibilidades personalización, elevan las capacidades de generación de informes de la herramienta y mejoran la gestión diaria de tickets:
- Nuevas vistas de solicitudes.
- API para extracción masiva de datos.
- Aprobaciones en caso de ausencias.
Así que, sin más preámbulos, ¡manos a la obra!
InvGate Service Desk
Vistas de Solicitudes actualizadas
Las Vistas de Solicitudes de InvGate Service Desk evolucionaron, ¡y ahora incluyen personalización! A partir de la versión 7.53.0 podrás crear vistas personalizadas para satisfacer las necesidades de agentes y gerentes por igual.
La función está activa por default (si quieres desactivarla, solo tienes que desmarcar la casilla "Nueva vista de solicitud" en Configuración >> Solicitudes >> General).
Una vez que esté activa, podrás crear varias vistas para acceder y compartir fácilmente los datos que necesites. Además, podrás ver las solicitudes como tarjetas individuales, aplicar filtros refinados, ¡y mucho más!
Esta actualización de las Vistas de Solicitudes se diseñó para aumentar la productividad, mejorar la visibilidad y facilitar la colaboración, todo con datos en tiempo real.
Nueva API para la extracción de grandes volúmenes de datos
También hemos desarrollado una nueva API especializada en la extracción masiva de datos. Con ella, puedes recopilar información de forma eficiente y escalable para procesarla y analizarla fuera del Service Desk.
Es ideal para integrar tu instancia con PowerBI, Tableau o cualquier otra herramienta de visualización de datos. También te ayudará a ejecutar informes complejos con múltiples bases de datos.
Nuevas aprobaciones en caso de ausencias
Conocemos la importancia de que el proceso de aprobación de tickets funcione incluso cuando los aprobadores designados están de vacaciones o de licencia.
Para que esto suceda, hemos añadido la opción de que los usuarios designen a un gestor de aprobaciones que pueda tomar el relevo en caso de ausencias previstas, se asegure de que las solicitudes no se enruten a agentes fuera de servicio y que no afecten a los SLAs de tus tickets actuales.
¡Eso es todo por este mes! Recuerda que, si tienes alguna pregunta sobre estas actualizaciones o cualquier otra cosa, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia o con tu partner asignado. Siempre están dispuestos a ayudarte.
