Arrancamos 2024 con algunas actualizaciones interesantes de nuestras herramientas. Así, los usuarios de InvGate Service Desk e Insight disfrutarán de nuevas opciones.
En concreto, las novedades de InvGate en febrero incluyen desde una flamante aplicación hasta actualizaciones en la implementación de software. Veamos en detalle cada una de ellas.
Tabla de contenidos
- Nueva aplicación móvil de InvGate Service Desk
- Vistas personalizadas compartidas de InvGate Service Desk
- Actualizaciones de despliegue de software de InvGate Insight
- Actualizaciones de InvGate Discovery
- Mejoras en InvGate Insight Network Discovery
Novedades de InvGate Service Desk
Nueva aplicación móvil
Una de las mayores noticias desde nuestra última actualización del producto es la nueva aplicación móvil de InvGate Service Desk. Se trata de una versión simplificada de la versión desktop, que permite realizar todas las tareas esenciales en el momento, sin necesidad de aprender nada.
Con ella, los usuarios finales pueden crear solicitudes y recibir notificaciones de su actividad en ese preciso instante. Mientras tanto, los agentes hacen un seguimiento de las mismas, ejecutan tareas y acceden tanto a la base de conocimiento como a sus vistas personalizadas. Además, les entrega las notificaciones directamente en su teléfono móvil o en su smartwatch.
Cabe destacar que dicha aplicación está disponible para Android e iOS, siendo compatible con instancias de la versión 7.56 en adelante.
Vistas personalizadas compartidas
¡Qué felicidad cuando tienes delante tuyo una vista personalizada tan perfecta que organiza tu información de forma clara y concisa! Esa sensación aumentará porque ahora puedes compartirla.
En efecto, a partir de la versión 7.66.0 de InvGate Service Desk, los agentes, gerentes y administradores accederán a la posibilidad de crear y compartir vistas personalizadas. El propósito de esta actualización es mejorar la colaboración y facilitar el intercambio de datos dentro del equipo.
Para ello, debes ir a “Solicitudes”, cliquear en el menú y seleccionar el gestor de vistas. Una vez allí, dirígete a la vista personalizada que quieras compartir y pulsa el botón “Compartir”. A continuación, selecciona los usuarios y help desks con los que quieres compartirla, y cliquea “Guardar”. Eso es todo, ¡ya puedes comenzar!
Novedades de InvGate Insight
Actualizaciones de despliegue de software
En cuanto a las novedades de InvGate Insight se vinculan con la actualización de las capacidades de despliegue de scripts de InvGate Insight, que lanzamos hace un par de meses. Ahora, puede soportar hasta 5.000 computadoras. También es posible asignar activos al despliegue de forma dinámica en función de las condiciones especificadas en las etiquetas.
Actualizaciones de InvGate Discovery: dispositivos conectados
Con InvGate Discovery desde este momento detectas los dispositivos conectados a tu red. Lo hace utilizando la información proporcionada por el protocolo SNMP que registra los aparatos enlazados a un switch o router.
Mejoras en Network Discovery
Nuestra función Network Discovery también recibió algunas mejoras en las últimas semanas. La dirección MAC de los dispositivos detectados durante el proceso de descubrimiento se puede usar para identificar PCs virtuales. De este modo, te ayudamos a localizar los aparatos de tu red.
¡Por el momento, eso es todo! Si tienes alguna duda, contacta a nuestro equipo de soporte o a tu partner especialista. Y si todavía no implementaste InvGate Service Desk e Insight, ¿qué estás esperando?: obtén la prueba gratuita de 30 días y ¡experiméntalos tú mismo!
