Si te dijera que resolver solicitudes en tu mesa de ayuda podría ser tan divertido como jugar un videojuego, ¿qué pensarías?
Sí, es en serio: usando Gamification en tu Service Desk, divertirte en el trabajo es posible.
Tal vez alguna vez sentiste que habías completado una tarea realmente desafiante, pero nadie se dio cuenta; o que tu equipo debería haber sido recompensado cuando superó aquel problema tan complicado y logró excelentes resultados. Bueno, déjame decirte: estos pensamientos desaparecen cuando se implementa Gamification, porque aprovecha el deseo que todos tenemos de reconocimiento personal, estatus y logros; además, aporta la emoción de la competencia.
Gamification en tu Service Desk
Es posible que hayas oído hablar de la palabra "gamification" antes, y eso se debe a que es una manera fantástica de darle vida al funcionamiento de una aplicación. Llegamos a esta conclusión en el año 2012, cuando implementamos las características de Gamification en InvGate Service Desk y proporcionamos las herramientas para recompensar y motivar al personal con misiones, insignias y puntos.
En otras palabras, aplicamos el pensamiento de diseño de juegos a nuestro software, para que los clientes, agentes, coordinadores y administradores encuentren sus tareas diarias más divertidas y atractivas. Cada vez que aumentan tus puntos experimentas satisfacción y el deseo de estar en la cima del ranking, al igual que cuando te concentras en pasar ese nivel imposible de tu videojuego favorito. Al mismo tiempo, estás resolviendo un problema, ayudando a un cliente y garantizando la continuidad y el valor del negocio.
Si tú y tus colegas se embarcan en la misma misión, verás un mayor compromiso del equipo, mayor productividad, mayor colaboración y objetivos compartidos, que derivan en una mejor prestación de servicios. Los agentes de InvGate Service Desk son recompensados en función de la calidad percibida por los usuarios, quienes pueden calificar sus soluciones.
Por lo tanto, los agentes trabajan con la satisfacción del cliente como prioridad, proporcionando las mejores soluciones en los tiempos de resolución adecuados, mientras disfrutan de pertenecer a un equipo comprometido con el cumplimiento de misiones y el ascenso en la clasificación.
Para tu mesa de ayuda, esto se traduce en niveles más altos de servicio, tiempos de respuesta más rápidos, una mejor experiencia del cliente y más valor para el negocio.
 Level Up! Usa los puntos de InvGate Service Desk para alimentar el juego. Quizá el agente con el mayor puntaje a fin de mes pueda ganar una gift card, o algún premio personalizado. Lo estás considerando, ¿no? :) |
A los gerentes les resultará fácil alinear los objetivos del equipo con los objetivos de negocio, y los equipos podrán divertirse más trabajando en la mesa de servicio. En resumen, todos ganan.
Todos tenemos un poco de competitividad dentro de nosotros, así que aprovechémoslo y convirtamos nuestras mesas de ayuda en tableros de juego. Prueba Gamification y cuéntanos cómo ayudó a tu organización.
