El esquema de certificación ITIL fue recientemente actualizado. Si bien el anuncio provocó un gran revuelo entre los entusiastas y gerentes de IT, es interesante conocer los detalles de los debates y las expectativas en torno a ello.
En el episodio 50 de Ticket Volume, nuestro podcast sobre tecnología, Markus Bause profundizó en los cambios introducidos en ITIL, destacando que suponen un mundo de posibilidades y mejoras. El profesional nos condujo por los entresijos del sistema de recertificación, su verdadero propósito y cómo allana el camino para avances relevantes.
Con más de 25 años de trayectoria en sus espaldas, Bause constituye un referente en el mundo ITIL. Como Vicepresidente de Producto en PeopleCert, aportó conocimientos y experiencia. Su carrera lo llevó a la consultoría y dirección de SERVIEW. También trabajó como consultor de Maxpert GmbH y como embajador de Alemania en la DevOps Agile Skills Association (DASA).
Cabe recordar que es posible sintonizar el episodio completo de Bause, donde se refirió a la importancia de la comunicación y la colaboración dentro de la comunidad ITIL. Por otro lado, te invitamos a suscribirte a nuestras grabaciones mensuales en vivo, donde podrás hacer todas las preguntas que desees.
|
|
¿Por qué debemos adoptar el nuevo esquema de certificación ITIL?
Bause está involucrado en el mundo ITIL desde sus inicios: comenzó en una organización de capacitación que se centraba exclusivamente en las certificaciones. La suerte quiso que se encontrara en la vanguardia de este movimiento.
En el constante panorama cambiante de la industria IT, el profesional destacó el valor del aprendizaje continuo y las actualizaciones de la certificación, que demuestran tanto que la persona posee conocimientos como también un compromiso por mantenerse al día.
Al respecto, el profesional también mencionó la atractiva idea de una cooperación más estrecha con socios consultores al igual que la introducción a futuro de certificaciones basadas en roles.
En otras palabras, ¿qué son esas fechas de renovación de los certificados? Sirven de indicadores visibles de cuán actuales resultan los conocimientos. Sin embargo, subyace una idea errónea de la caducidad o la no validación de los mismos. Esas fechas de renovación sólo ayudan a determinar si alguien se encuentra actualizado con sus saberes.
Por ello y teniendo en cuenta que una base sólida en ITIL es esencial para quienes trabajan en la Gestión de Servicios de IT, Bause aboga firmemente por mantenerse conectado con la comunidad ITIL, dedicarse a la lectura exploratoria y buscar un nuevo esquema de certificación ITIL. Estas, junto con la formación sustentada en funciones, dotan a los individuos de habilidades y conocimientos valiosos, abriéndoles las puertas a nuevas oportunidades profesionales y a un potencial aumento de sus ingresos.
Para las organizaciones de IT, los marcos y las certificaciones constituyen piezas indispensables: los primeros se combinan para adoptar y orquestar un flujo de trabajo óptimo. Ambos tienen que adaptarse al contexto empresarial específico. Por ejemplo, los conocimientos básicos requeridos en este tipo de organizaciones deberían incluir las certificaciones Foundation, Scrum Master y DevOps.
|
|
"Ningún marco responderá a todas las preguntas. O acerca de lo que podría ocurrir en una organización de IT. Ni servirá para un alcance muy amplio. Un marco por sí solo nunca podrá abarcar todos estos debates, todo este alcance. (...) Tenemos otros marcos en nuestro portfolio (...) para que las organizaciones tecnológicas hagan un uso orquestado de ellos y contribuyan a generar un flujo de trabajo perfecto para la creación de valor." Markus Bause |
De cara al futuro, existen varios planes en torno a ITIL. Por empezar, se está centrando en el modelo de flujo de valor para integrar prácticas y garantizar un flujo de trabajo constante. También se apunta a cooperar más estrechamente con socios consultores e introducir nuevas ofertas para empresas y profesionales.
En cuanto a los desarrollos venideros, se comenzaron a renovar todas las guías prácticas además de considerar las codificaciones basadas en roles. A su vez, se está creando un departamento de investigación para trabajar con la comunidad y así recabar opiniones para introducir mejoras. Por ello, Bause incentivó a las personas relacionadas con el tema a participar y comentar, invitando a los oyentes a ponerse en contacto directamente con él o con el equipo de atención al cliente.
Abordaje de malentendidos y actualizaciones
Las opiniones de expertos, clientes y del mercado en su conjunto sobre la situación actual reflejan la falsa idea de que ITIL ya no es práctico o relevante. Sin embargo, Bause está en desacuerdo con esta posición, ya que existen 34 guías prácticas, además de que están introduciendo cambios significativos en el esquema de certificación ITIL.
En concreto, se incorporó o amplió este esquema a Threadkiller, con tarjetas relacionadas con las guías prácticas. Ahora ofrece tres paquetes de formaciones, de las cuales 15 están centradas en prácticas, abordando las más demandadas de las 34 que existen en total. Cabe la opción de asistir a capacitaciones de un solo día para prácticas específicas o contratar un paquete de aquellas que se encuentran conectadas entre sí.
El primer paquete se centra en la cadena típica de valor operativa, incluido el problema internacional J y el cumplimiento de solicitudes de problemas. Estas prácticas son esenciales para las operaciones diarias. Además, se incorporó la posibilidad de acceder a la certificación como gerente de prácticas, completando cinco prácticas o un paquete, más la cualificación de entrega y el soporte gris.
Quien asuma ese rol debe conocer en profundidad al menos cinco prácticas y saber cómo configurarlas para que el flujo de trabajo resulte constante. El modelo de flujo de valor ayuda a entender cómo reunir todas estas prácticas. Así, al reintroducir este valor, ITIL podrá utilizarse con regularidad y facilidad.
Además de estas iniciativas, se está trabajando en un sello de calidad para empresas de consultoría que garantice que sólo aquellas cualificadas presten servicios de cambio de IT.
Otro de los planes de cara al futuro, es lanzar dos programas: uno de compromiso corporativo y otro de embajadores como medios para participar, recabar opiniones y realizar aportes desde diversas perspectivas. Reconociendo la importancia de la inteligencia colectiva, el objetivo es mejorar su base de datos actual de más de 500 representantes de ventas.
|
|
"¿Y ahora qué? No hay que esperar que saquemos una nueva versión de ITIL en los próximos uno o tres años. Tenemos ITIL 4 que cumple ahora mismo con lo que necesitamos. Estamos trabajando en cursos, junto con las guías prácticas, las cuales están completamente renovadas y reelaboradas." Markus Bause |
Conclusión
La exposición de Bause sobre ITIL destacó la importancia del aprendizaje continuo y las actualizaciones de las certificaciones en el vertiginoso sector IT. Pero esto es sólo un resumen del episodio de Ticket Volume: escucha el debate completo con Matt Beran para saber más sobre el nuevo esquema de certificación ITIL.
El episodio se encuentra disponible en Apple Podcasts, Spotify, YouTube o cualquier otra plataforma de podcast que prefieras. Recuerda suscribirte si estás interesado en participar en las grabaciones mensuales en vivo.
