Certificaciones ITSM: opciones para principiantes y profesionales

Las certificaciones ITSM (Gestión de Servicios de IT) constituyen una manera sencilla de validar y reforzar los conocimientos sobre cómo planificar, ofrecer y mejorar las prestaciones tecnológicas en una organización. Estas capacitaciones estructuran el trabajo y ayudan a alinear las prácticas de muchos equipos. Además, son ideales tanto al inicio de la carrera como para quienes buscan formalizar la experiencia.

Como señaló Marcus Bause, la mayoría de las organizaciones ya no dependen de un único marco de ITSM, sino que combinan y adaptan varios, en función de sus objetivos y del funcionamiento de sus departamentos. Esa misma idea se aplica a los títulos: la elección correcta depende del rol, el grado de madurez de la Gestión de Servicios de IT y el tipo de modelo de prestaciones que siga la empresa.

En las próximas líneas presentamos una descripción general de los cursos más reconocidos, qué cubre cada uno y cómo sustentan los diferentes recorridos profesionales.

¿Qué son las certificaciones ITSM?

Las certificaciones ITSM resultan una credencial formal que demuestran la comprensión de las prácticas reconocidas para gestionar y mejorar los servicios de IT. Programas como ITIL 4, COBIT e ISO/IEC 20000 enseñan diferentes aspectos de cómo se debe organizar, medir y respaldar la oferta de prestaciones.

Pero antes de profundizar en la importancia de estos títulos profesionales, es útil aclarar qué es ITSM: la Gestión de Servicios de IT se refiere a la manera en que las organizaciones diseñan, ofrecen y perfeccionan las prestaciones que mantienen operativo el negocio. Desde las tareas cotidianas como la Gestión de Incidentes y Solicitudes, hasta las áreas más amplias como el control de los cambios, la Gestión de Activos y la planificación de las prestaciones. En lugar de abordar cada actividad como un esfuerzo puntual, ITSM impulsa procesos repetibles que generen resultados predecibles.

Como adelantamos, no existe una única certificación que represente toda esta práctica: como se basa en varios marcos y normas, cada uno con un enfoque diferente, muchos profesionales combinan varias capacitaciones a lo largo del tiempo. Porque la orientación de un programa a menudo complementa a los demás, dependiendo de la función y del entorno laboral particular.

Principales cursos ITSM

Considerando que varias organizaciones cuentan con cursos ITSM, a continuación presentamos una lista de las opciones más reconocidas, junto con detalles básicos (a quiénes están dirigidos, en qué se centran y cuánto tiempo suele llevar completarlos).

ITIL® Foundation

En general, ITIL Foundation es la primera certificación ITSM que se obtiene al iniciarse en dicha práctica. Se trata de la capacitación básica y la más amplia del marco, uno de los más utilizados para la Gestión de Servicios de IT. 

El curso describe el ciclo de vida de la prestación, los términos clave (incidente, problema, cambio, SLA) y la forma en que ITSM añade valor a una organización. También explica cómo interactúan sus funciones, estructuran los flujos de trabajo y de qué manera encaja la mejora continua en las operaciones diarias.

Esta certificación de ITIL es adecuada para profesionales en Tecnología que se desempeñan en el service desk, así como en tareas de soporte, operaciones e infraestructura. 

Muchas empresas utilizan prácticas basadas en ITIL, por lo cual la terminología y la estructura coinciden con los entornos reales. Aquí los detalles de la formación:

• Institución: PeopleCert.
• Duración: normalmente 2-3 días, más la preparación para el examen.
• Formato: al ritmo del alumno, impartido por un instructor o híbrido.
• Examen: 60 minutos, tipo multiple choice.

ITIL® Managing Professional (MP)

Para los profesionales que ya están familiarizados con ITIL, la instancia Managing Professional (MP) profundiza la aplicación práctica de ITSM en toda la cadena de valor del servicio. 

La misma consta de cuatro módulos: creación, entrega y soporte; impulso del valor para las partes interesadas; IT de alta velocidad; y dirección, planificación y mejora. Estos abarcan áreas como el diseño de las arquitecturas de los servicios, la gestión de la experiencia del usuario, el trabajo en entornos ágiles y la mejora de las prácticas de gobernanza.

Ideal para gestores de ITSM, propietarios de servicios y responsables técnicos encargados de las operaciones diarias y del diseño de las prestaciones, esta certificación presupone cierta experiencia previa y se orienta hacia una comprensión más estratégica de la forma en que los servicios de IT respaldan los resultados de la organización.

• Institución: PeopleCert.
• Duración: aproximadamente entre 12 y 16 días repartidos en cuatro módulos.
• Formato: modular (es necesario completar los cuatro para obtener el estatus completo de MP).
• Requisitos previos: ITIL Foundation o equivalente a ITIL 4.

Otras certificaciones ITIL

• ITIL 4 Strategic Leader (SL).
• ITIL 4 Specialist: creación, entrega y soporte.
• ITIL 4 Specialist: impulso del valor para las partes interesadas.
• ITIL 4 Specialist: IT de alta velocidad.
• ITIL 4 Strategist: dirección, planificación y mejora.
• ITIL 4 Master: para profesionales avanzados y con experiencia en la implementación de ITSM.

“¿Qué vendrá después? No esperamos una nueva versión de ITIL en los próximos uno a tres años. Tenemos ITIL 4 que nos está proporcionando aquello que necesitamos ahora mismo. Estamos trabajando, junto con las guías prácticas, en cursos. Todas las guías prácticas fueron renovadas y reelaboradas por completo.”

Markus Bause, vicepresidente de Producto de PeopleCert

Episodio 50 de Ticket Volume

ISO/IEC 20000 Practitioner

La certificación ISO/IEC 20000 Practitioner se centra en la implementación y el manejo de los sistemas de Gestión de Servicios basados en la norma internacional ISO/IEC 20000. La formación abarca la integración de los procesos, la documentación, la medición y la mejora continua utilizando la estructura de la norma. 

A diferencia de ITIL, que es un marco de buenas prácticas, ISO 20000 establece requisitos formales que las organizaciones pueden certificar, siendo perfecto para los sectores regulados o proveedores de servicios que trabajan bajo contrato.

Los profesionales que desempeñan funciones relacionadas con el cumplimiento normativo, la calidad de las prestaciones y la auditoría son los que más se benefician de esta capacitación. También es útil para los consultores que trabajan en evaluaciones de madurez de ITSM o que ayudan a las empresas a prepararse para la certificación ISO.

• Institución: APMG International (u otros organismos de certificación acreditados).
• Duración: 3-5 días.
• Formato: impartida por un instructor u online.
• Requisitos previos: a menudo se piden conocimientos en ITSM o de ISO Foundation.

CompTIA A+

CompTIA dispone de certificaciones independientes del proveedor, que abarcan tanto conocimientos básicos de IT como temas más específicos relacionados con el soporte de los servicios y las operaciones de infraestructura. 

Así, CompTIA A+ es una capacitación de nivel elemental que valida las habilidades técnicas básicas del soporte, como la gestión de los endpoints, la resolución básica de los problemas, la configuración del hardware y la asistencia del sistema operativo. Aunque no se centra estrictamente en ITSM, suele ser un punto de partida para los profesionales de IT que posteriormente pasan a desempeñar roles en el servicio técnico o en operaciones.

• Institución: CompTIA.
• Duración: ~8-12 semanas.
• Formato: dos exámenes (Core 1 y Core 2).
• Público objetivo: profesionales de IT que están iniciando su carrera.

Otras certificaciones de CompTIA

• CompTIA Security+.
• CompTIA Server+.
• CompTIA Network+.
• CompTIA Project+.
• CompTIA Cloud+.

COBIT® 2019 Foundation

Desarrollado por ISACA, COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) constituye un marco de gobernanza y gestión. Si bien no se focaliza exclusivamente en las operaciones de servicio como ITIL, ofrece orientación detallada sobre cómo alinear los procesos de IT con los objetivos empresariales, abordar el riesgo y garantizar la rendición de cuentas. 

La certificación Foundation presenta los principios de COBIT, los componentes del sistema de gobernanza y el ciclo de vida de la implementación. Esta capacitación es ideal para profesionales que desempeñan funciones de gobernanza, cumplimiento normativo o estrategia de IT. También complementa títulos profesionales como ITIL o ISO/IEC 20000, especialmente en organizaciones con estructuras de gobernanza formales o requisitos de auditoría.

• Institución: ISACA.
• Duración: 2-3 días.
• Formato: al ritmo propio o impartido por un instructor.
• Examen: 75 minutos, multiple choice.
• Requisitos previos: ninguno.

VeriSM™ Foundation

Por su parte, VeriSM se posiciona como una alternativa moderna y flexible de los marcos de ITSM más rígidos, ya que presenta la Gestión de Servicios como una capa que da soporte a todos los equipos digitales, no solo a los de IT. 

El curso básico despliega el modelo VeriSM, la cultura del servicio, el contexto organizacional y los flujos de valor, con énfasis en la integración y la capacidad de respuesta.

La certificación está diseñada para profesionales de IT, equipos digitales y gerentes multidisciplinarios que buscan un enfoque simple de la Gestión de Servicios, que se adapte a los modelos modernos de prestaciones.

• Institución: IFDC (International Foundation for Digital Competences).
• Duración: 2-3 días.
• Formato: online o presencial.
• Examen: 1 hora, tipo multiple choice.
• Requisitos previos: ninguno.

HDI Support Center Analyst (HDI-SCA)

Diseñada para agentes del service desk, analistas y técnicos responsables de las interacciones diarias con los usuarios, la certificación HDI-SCA se centra en el soporte de primera línea. 

La formación abarca habilidades de atención al cliente, Gestión de Incidentes, gestión de llamadas, procedimientos de escalamiento y documentación de tickets, todo ello enmarcado en un contexto de administración de los servicios.

Dicho título es muy valioso para los profesionales de IT que trabajan en entornos de soporte que hacen hincapié en la calidad de la prestación, la rapidez en la respuesta y el rendimiento medible. Así, ayuda a las organizaciones a establecer un estándar para la incorporación de nuevos analistas y a alinear el comportamiento del equipo con las prácticas de ITSM.

• Institución: HDI (Help Desk Institute).
• Duración: 2 días.
• Formato: impartida por un instructor u online.
• Examen: 65 minutos, tipo multiple choice.
• Requisitos previos: ninguno.

HDI® Support Center Analyst and Manager

La certificación HDI Support Center Manager fue concebida para supervisores y jefes de equipo que monitorean las operaciones de asistencia informática. La misma incluye temas como el desarrollo del personal, la previsión, el control de calidad, las métricas y la mejora continua. 

Aunque no profundiza tanto en marcos como ITIL o ISO, despliega una perspectiva práctica sobre el liderazgo en el servicio y la manera de optimizar el rendimiento utilizando métodos estructurados.

Esta certificación es útil especialmente para los gerentes que desean formalizar la forma en que dirigen sus equipos, definen los KPIs y planifican la capacidad de servicios.

• Institución: HDI.
• Duración: 3-4 días.
• Formato: impartido por un instructor u online.
• Examen: online, tipo multiple choice.
• Requisitos previos: experiencia en la gestión de equipos de servicio o soporte.

Otras certificaciones HDI

• HDI Desktop Support Technician.
• HDI Technical Support Professional.
• HDI Support Center Director.
• HDI KCS Principles.

SIAM™ Foundation (Service Integration and Management)

Para cerrar la nómina de certificaciones ITSM, SIAM es un enfoque más reciente dirigido a organizaciones que trabajan con múltiples proveedores de servicios. 

El título Foundation explica cómo gestionar e integrar a los prestadores externos en un modelo cohesionado. Para ello, presenta las capas SIAM (cliente, integrador de servicios, proveedores de servicios), los mecanismos de gobernanza y la alineación de los procesos.

Este curso es relevante para los profesionales de la gestión de proveedores, la arquitectura de los servicios y la tercerización de IT, así como para las grandes empresas o entornos del sector público que manejan prestadores distribuidos geográficamente y servicios compartidos.

• Institución: EXIN o BCS.
• Duración: 2-3 días.
• Formato: online o impartido por un instructor.
• Examen: 60 minutos, multiple choice.
• Requisitos previos: si bien no los piden, recomiendan tener conocimientos en ITSM.

Opciones de certificación ITSM en base a etapas profesionales

En lugar de elegir una única certificación en Gestión de Servicios de IT al azar, recomendamos planificarlas en base a la función, experiencia y objetivos futuros del candidato. En concreto, debe pensar en las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo actual, las carencias a sortear para alcanzar el siguiente nivel profesional y los títulos que demuestran esos conocimientos. 

A continuación indicamos algunos recorridos posibles; cada uno incluye qué estudiar primero, por qué es útil y cómo encajan los diferentes elementos.

Alternativas de certificación en Gestión de Servicios de IT de nivel básico

Para aprender los términos comunes, los procesos básicos y la organización de los equipos en relación a los servicios, hay que comenzar con un título de ITSM elemental.

Primeros pasos recomendados:

• ITIL 4 Foundation: introduce los conceptos iniciales como prácticas, flujos de valor y sistema de valor del servicio.
• VeriSM Foundation (como alternativa o complemento): ofrece una perspectiva centrada en el servicio que conecta explícitamente la IT con prácticas empresariales y digitales más amplias.

Base técnica:

• CompTIA A+: proporciona fundamentos operativos prácticos que son ideales para puestos de servicio técnicos y asistencia de primera línea.

¿Por qué funciona esta combinación? La certificación básica aporta el vocabulario y el pensamiento procesal; y CompTIA A+ las habilidades prácticas de resolución de los problemas que los empleadores esperan en el nivel uno. 

Recomendamos completar un curso básico y una certificación técnica en un plazo de 6 a 12 meses, dependiendo del punto de partida.

Alternativas para analistas en ITSM y profesionales del service desk

Quienes se desempeñan en la Gestión de Incidentes, la clasificación de los tickets y el análisis de los problemas, las certificaciones deben reflejar cierta competencia operativa y habilidades de atención al cliente. 

Aquí, el recorrido que sugerimos es el siguiente:

• ITIL 4 Foundation: establece el lenguaje básico y el modelo de los procesos.
• HDI Support Center Analyst (HDI-SCA): se focaliza en las mejores prácticas del service desk, la comunicación con el cliente y las técnicas de asistencia en el mundo real.
• Módulos de prácticas específicos de ITIL: por ejemplo, Gestión de Incidentes y Solicitudes de Servicio, o certificaciones de proveedores/plataformas relevantes para el portfolio (herramientas para tickets, monitoreo, etc.).

¿Por qué funciona esta combinación? Porque integra el conocimiento de los procesos con técnicas prácticas de análisis y saberes específicos sobre herramientas, lo cual hace que el currículum del candidato muestre tanto el método como la ejecución. También aconsejamos articular la formación con proyectos laborales que permitan documentar las mejoras o la reducción de los tiempos de resolución.

Alternativas para gerentes de ITSM y jefes de equipo

Para el liderazgo operativo, hay que priorizar las certificaciones que cubran la gestión de personas, procesos y calidad del servicio. 

Esta es la combinación propuesta:

• ITIL Managing Professional (MP): cubre las prácticas operativas básicas y cómo dirigir equipos eficaces en torno a la prestación de los servicios.
• ISO/IEC 20000 Practitioner: aplica la norma ISO para sistemas de gestión de servicios, lo cual es útil si la organización necesita controles de calidad o auditorías formales.
• HDI Support Center Manager (HDI-SCM): añade habilidades en métricas de rendimiento, planificación del staff y mejora continua.

¿Por qué funciona esta combinación? Porque demuestran que se puede traducir la orientación de los procesos en un rendimiento y una gobernanza medibles del equipo. Las certificaciones se tienen que combinar con la experiencia en la gestión del SLA, ventanas de cambio y la realización de retrospectiva o reflexiones y análisis.

Alternativas avanzada para líderes sénior de ITSM

A nivel estratégico, recomendamos centrarse en la gobernanza, la alineación con el plan empresarial y la influencia entre los dominios. 

Las opciones típicas son:

• ITIL Strategic Leader (SL): prepara para dar forma a la estrategia de los servicios y a conectar las iniciativas de IT con los resultados empresariales.
• COBIT Foundation: añade perspectivas de gobernanza, riesgo y control que son importantes para la presentación de informes ejecutivos y el cumplimiento normativo.
• ITIL Master (opcional, a largo plazo): para profesionales acreditados capaces de demostrar un impacto avanzado y sostenido en iniciativas de servicios complejas.

Estos títulos indican la preparación para establecer la dirección, influir en las decisiones de inversión y dar soporte al riesgo de los servicios. Los candidatos suelen combinar varios años de amplia experiencia operativa con certificaciones estratégicas específicas.

Notas prácticas

• Mezcla y combinación: muchos profesionales acumulan títulos a lo largo del tiempo en lugar de perseguir un único certificado “óptimo”.
• Adaptación de las certificaciones al contexto: las organizaciones del sector público o altamente reguladas suelen preferir ISO/IEC 20000 o COBIT, mientras que las empresas centradas en productos valoran los módulos de prácticas de ITIL y los cursos sobre herramientas.
• Muestra del impacto: acompañar cualquier capacitación con una breve nota sobre la trayectoria (proyecto, mejora de métricas, responsabilidades del puesto) para que el título se interprete como conocimiento aplicado, y no solo como la finalización de una capacitación.

Ventajas de obtener una certificación en IT Service Management

La certificación en IT Service Management puede favorecer tanto el crecimiento profesional individual como la madurez de la organización. Para la persona, el curso suele conducir a nuevas funciones, ascensos internos o a la posibilidad de asumir puestos de liderazgo. Por parte de la empresa, el profesional en cuestión ayuda a aplicar una estructura coherente a la prestación de servicios, lo cual resulta útil especialmente durante las auditorías o al ampliar las operaciones tecnológicas.

Estas son otras ventajas prácticas:

• Mejora de la calidad del servicio: las personas con un título de este tipo están capacitadas para implementar los procesos de ITSM orientados a reducir el tiempo de inactividad y a mejorar la disponibilidad de las prestaciones.
• Conocimientos estandarizados: facilita a los equipos que utilizan un marco común de la Gestión de Servicios de IT la coordinación y medición de su trabajo.
• Optimización del uso de las herramientas: los cursos suelen incluir escenarios reales que mejoran la capacidad de configurar y aplicar el software de ITSM de forma eficaz.
• Apoyo al cumplimiento normativo: marcos como ISO/IEC 20000 ofrecen orientación sobre cómo alinear los servicios con las normas internacionales. Esto contribuye a las instancias de auditorías externas o a la presentación de informes reglamentarios.

Como vemos, la certificación ITSM va más allá del rendimiento individual, ya que también refleja un desarrollo profesional más amplio. Como explicó Sean McClean, el título funciona mejor cuando se combina con la experiencia real y la participación activa en una comunidad profesional:

“Cuando hablo de prepararse para la certificación, me refiero a que el alumno no debe limitarse a estudiar por su cuenta, sino que tiene que involucrarse en una comunidad para practicar juntos. De esta manera, mata dos pájaros de un tiro: obtiene el título y también conoce a una red de personas. Esto se parece mucho a la experiencia; y me recuerda la importancia de participar activamente en una comunidad. Creo que la certificación solo sirve de apoyo para las otras dos cuestiones: la experiencia y la participación en la comunidad.”

Sean McClean

Episodio 47 de Ticket Volume

¿Vale la pena obtener una certificación ITSM?

Las certificaciones ITSM mejoran las posibilidades de ser contratado, de pasar a un puesto más especializado o de ascender a una categoría salarial superior. 

Los reclutadores y los responsables de contratación utilizan estos títulos como formas rápidas de confirmar que el candidato comprende el funcionamiento de la Gestión de Servicios en la práctica, lo cual aporta una ventaja diferencial cuando los puestos atraen a muchas personas con experiencias similares.

Varios profesionales también utilizan las certificaciones para favorecer la movilidad interna. La capacitación formal ayuda a demostrar que la persona está preparada para asumir nuevas responsabilidades, especialmente si desea pasar de puestos de soporte a los de analista, procesos o coordinación. 

Sean McClean suele señalar que los títulos tienen más peso cuando se combinan con experiencia real en los proyectos, participación en comunidades de profesionales y mejoras prácticas.

¿Se necesita una certificación en IT Service Management para puestos de liderazgo?

Si bien no es necesario contar con una certificación en IT Service Management para dirigir un equipo, muchas organizaciones la consideran una gran ventaja. Los entornos que se basan en ITIL, ISO/IEC 20000 o COBIT suelen esperar que los directivos hablen el mismo idioma que los auditores, los responsables de los procesos y las partes interesadas en los servicios. Un título, entonces, facilita esta cuestión, demostrando cómo traducir las directrices de los procedimientos en resultados operativos.

Los líderes en prácticas maduras de ITSM tienden a combinar la experiencia con una certificación que refleje el alcance estratégico u operativo del que son responsables. No es un requisito estricto, pero puede marcar la diferencia a la hora de competir por puestos que incluyen planificación, gobernanza o coordinación entre los equipos.

¿Cuánto cuestan las certificaciones ITSM?

El costo de una certificación ITSM varía en función del proveedor, el formato (al ritmo impuesto por el alumno o impartido por un instructor) y el nivel.

Algunas empresas reembolsan los precios de los cursos o los incluyen como parte de los presupuestos de desarrollo profesional, especialmente cuando están vinculadas a la implementación de herramientas o a auditorías de servicios de IT.

A continuación mostramos un desglose de las tarifas:

Costos chequeados en diciembre de 2025 (rangos indicativos, los costos pueden variar en función de la ubicación y el proveedor de la formación).

¿Cuánto tiempo se tarda en hacer un curso ITSM?

Los plazos varían, ya que cada programa tiene su propia estructura, profundidad y formato de examen. Las certificaciones de nivel básico, como ITIL 4 o COBIT, suelen requerir unas semanas de estudio, dependiendo del tiempo dedicado. Las más avanzadas, como Managing Professional, Strategic Leader o ISO/IEC 20000 Practitioner, se extienden varios meses, porque incluyen múltiples módulos, preparación práctica y materias más amplias.

La experiencia del alumno también influye: si ya trabaja con procesos de ITSM, es posible que el material le resulte familiar y requiera menos estudio. Si es nuevo, necesitará más tiempo para familiarizarse con conceptos como el control de cambios, los niveles de servicio y los datos de configuración. En general, se espera que lleve entre unas semanas y varios meses, considerando la certificación y la experiencia.

¿Cómo elegir la certificación en Gestión de Servicios de IT más adecuada para ti?

La elección de una certificación en Gestión de Servicios de IT es más simple si se hace paso a paso, en lugar de intentar evaluar todas las opciones a la vez. Nuestra recomendación es concentrarse en aquello que se desee conseguir, los marcos que respaldan ese objetivo y las limitaciones prácticas en cuanto a tiempo, formato de formación y costo.

Aquí los consejos:

1. Tener en claro las metas profesionales. Decidir si se apunta a un puesto de soporte de nivel básico, uno de analista centrado en los procesos, una trayectoria orientada a la gobernanza o al liderazgo. En definitiva, el cargo al que se aspira marcará la orientación de la certificación.
2. Asignar marcos al puesto objetivo. ITIL, ISO/IEC 20000, COBIT, HDI, VeriSM y SIAM satisfacen diferentes necesidades. Por lo tanto, hay que identificar cuáles se ajustan a las habilidades, responsabilidades y nivel de madurez de los equipos con los que se desea trabajar.
3. Comprobar los requisitos previos y las políticas de renovación. Algunos programas introducen actualizaciones obligatorias o piden módulos anteriores antes de avanzar.
4. Decidir el formato de la formación y el presupuesto. Comparar la modalidad de los cursos (al propio ritmo, clases impartidas por un instructor, módulos combinados) y considerar si la empresa proporciona financiación. En síntesis el formato dependerá del candidato (cómo aprende mejor) y la urgencia para obtener la certificación.

¿Cuáles son las mejores certificaciones ITSM para principiantes?

Los principiantes deben optar por las certificaciones ITSM que introducen conceptos básicos, sin presuponer experiencia previa. ITIL 4 Foundation suele ser la primera opción porque explica cómo funciona la Gestión de Servicios moderna, a la vez de proporcionar el vocabulario utilizado por la mayoría de los equipos de IT. 

VeriSM Foundation es otra alternativa accesible para un contexto más amplio sobre la prestación de servicios digitales y orientados a los negocios.

Quienes aspiren a puestos del service desk o de asistencia, CompTIA A+ combina de forma óptima con una certificación básica, ya que proporciona las habilidades técnicas que los empleadores esperan en el nivel uno.

¿Qué certificación ITSM debería obtener el candidato después de ITIL Foundation?

Después de completar ITIL 4 Foundation, el siguiente paso depende de la función y el ámbito de responsabilidad que desee el candidato:

• Los profesionales centrados en las operaciones suelen orientarse hacia los módulos ITIL Managing Professional, que amplían las prácticas utilizadas en la prestación diaria de los servicios.
• Aquellos con responsabilidades estratégicas o de gobernanza se focalizan en ITIL Strategic Leader, especialmente si apoyan las decisiones de planificación, presupuestación o portfolio de las prestaciones.
• Si prefieren profundizar en un área específica, los módulos Practice Manager le permiten especializarse en temas como el control de cambios, la Gestión de Solicitudes o la Gestión de Incidentes.
• Algunos profesionales también añaden títulos complementarios como COBIT Foundation para la gobernanza o ISO/IEC 20000 para entornos que dependen de sistemas de Gestión de Servicios estandarizados.

Cada camino se construye de forma diferente sobre la base, así que elige la trayectoria que se ajuste mejor al trabajo que desees realizar.