¿Cuál es la mejor alternativa a NinjaOne en base a UX, características y servicio al cliente?

Brenda Gratas enero 17, 2024
- 8 min read

Si estás buscando una plataforma alternativa a NinjaOne, que no sólo cumpla con tus requerimientos sino que los supere, llegaste al lugar indicado. InvGate Insight es la solución de Gestión de Activos de IT (ITAM) que cumple con creces todos los aspectos.

En este artículo, realizaremos una comparación de estos software de ITAM y profundizaremos en las características de cada uno.

Así que sigue leyendo para conocer cómo reformular tu estrategia de Gestión de Activos de IT mediante una herramienta que impulsará a tu organización hacia una mayor eficiencia y éxito.

 Tabla de contenidos

TL;DR

  • Basada en la nube, NinjaOne diseña soluciones integradas e intuitivas para la Gestión de IT.
  • Aunque es elogiada por sus funciones de RMM (supervisión y gestión remotas) y su interfaz fácil de usar, las personas manifestaron problemas para obtener un acceso claro a los detalles de los activos. También expresaron su descontento con los servicios de soporte, que les resultan ineficaces. 
  • Una sólida alternativa a NinjaOne es InvGate Insight, una solución de ITAM que ofrece una visión centralizada de todos tus activos de hardware e instalaciones de software. A su vez, destaca por sus funciones de seguimiento y gestión, y por su equipo proactivo de soporte.

¿Qué es NinjaOne?

NinjaOne se dedica a la elaboración de soluciones de Gestión de IT que proporcionan un sólido apoyo a los Proveedores de Servicios Gestionados (MSP - Managed Service Providers) y profesionales tecnológicos. Su principal objetivo es garantizar la continuidad del negocio y mejorar la rentabilidad. 

Aprovechando la automatización, la plataforma facilita y reduce los gastos asociados al onboarding y la capacitación. A su vez, detecta y aborda de forma proactiva los desafíos informáticos estándar y simplifica las tareas más complejas. 

En definitiva, dicha solución sitúa a las IT como un potencial agente de crecimiento para las empresas, en lugar de como un mero gasto.

Cabe mencionar que la compañía es independiente y está dirigida por sus fundadores, con un equipo ejecutivo con amplia experiencia en el sector tecnológico. Ofrece desde la Gestión de Servicios hasta el lanzamiento de startups adaptadas a MSPs y líderes de IT. 

La base de NinjaOne se encuentra en la nube, proporcionando una plataforma integrada de administración informática, preparada para ser escalable. 

Ventajas y desventajas de NinjaOne

Debido a sus funciones de Gestión de Activos, NinjaOne constituye una solución elegida por las organizaciones por sus múltiples ventajas.

Sin embargo, los usuarios manifestaron las siguientes desventajas al utilizar esta herramienta:

  • Es difícil obtener acceso completo a los detalles de los activos. Además, tiene problemas con la función de captura de pantalla.
  • La asistencia técnica es limitada fuera del horario laboral, lo cual representa un obstáculo para las organizaciones que se encuentran en zonas horarias diferentes.
  • La documentación es inconclusa, no cumple con su propósito de ayudar ni brinda información valiosa a los usuarios.

InvGate Insight como alternativa a NinjaOne

 

 

 

Desarrollada por InvGate, InvGate Insight es una gran alternativa a NinjaOne: se trata de una solución integral de ITAM, que proporciona visibilidad y control completos sobre los activos tecnológicos de una organización. Esta herramienta ofrece dos opciones de implementación: basada en la nube u on-premise, donde reúne diferentes tipos de activos, ya sean físicos, virtuales o  en la nube, y sus conexiones de red.

InvGate Insight viene equipado con una amplia gama de funciones orientadas a varios aspectos de la Gestión de Activos de IT. Entre ellas, el descubrimiento de activos de IT, la Gestión de Inventario y la Gestión de Licencias de Software

En concreto, las capacidades destacadas de la solución son las siguientes: 

En las próximas líneas vamos a profundizar sobre algunas cualidades de InvGate Insight, una gran alternativa a NinjaOne.

Experiencia de usuario

Ejemplo de cómo luce la funcionalidad de descubrimiento de activos de InvGate Insight.

InvGate Insight posee una plataforma intuitiva y fácil de usar capaz de resolver consultas complejas. Además, garantiza una navegación fluida, lo que contribuye a agilizar el flujo de trabajo y la eficiencia de las operaciones. En definitiva, permite tener una óptima experiencia de usuario (UX - user experience). 

NinjaOne, por su parte, adolece de estas cuestiones, en particular de las capacidades para el mantenimiento de los dispositivos y las operaciones remotas. Asimismo, las funciones que aún se encuentran en desarrollo dificultan la experiencia general de las personas.

Software y funciones

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Esta gran alternativa a NinjaOne, InvGate Insight, facilita una rápida visión general de las instalaciones de software en todos los dispositivos, junto con la posibilidad de agrupar elementos por ubicación y filtrarlos mediante etiquetas. Esto les otorga a los usuarios un control y una organización sin precedentes, además de mejorar notablemente la eficacia de la Gestión de Activos. 

Por el contrario, NinjaOne se enfrenta a varias limitaciones: dificultades para obtener los detalles de los activos, integraciones débiles y ausencia de la función de captura de pantalla. Incluso los componentes de emisión de tickets y la documentación carecen de la perfección que muestra InvGate Insight.

Soporte y servicio al cliente

Otro ítem en el que se destaca InvGate Insight es en el soporte y servicio al cliente. El meticuloso análisis de las necesidades de negocio del proveedor demuestra su compromiso y comprensión de los requerimientos del consumidor. 

En cuanto a NinjaOne, ofrece una limitada disponibilidad de soporte técnico fuera del horario laboral estándar. Sumado a esto, los usuarios se encuentran con problemas con el sistema de tickets y con la entrega de correos electrónicos.

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Conclusión

Cuando se busca una alternativa a NinjaOne, es necesario analizar cuidadosamente factores críticos como la facilidad de uso, las funciones y el servicio al cliente. 

En este sentido, InvGate Insight se destaca como uno de los principales expertos, ya que ofrece un enfoque holístico orientado a agilizar la Gestión de Activos de IT.

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