Les ressources informatiques sont désormais un pilier fondamental et incontournable de la croissance des organisations. C'est pourquoi une gestion efficace des fournisseurs informatiques est essentielle.
La gestion des fournisseurs informatiques est un processus stratégique qui permet aux organisations d'établir, de contrôler et d'optimiser leurs relations avec des fournisseurs de technologies tiers. Lorsqu'elles sont gérées correctement, ces relations contribuent à améliorer la qualité du service, à optimiser les coûts et à garantir que chaque investissement technologique soutienne les objectifs généraux de l'entreprise.
Qu’est-ce que la gestion des fournisseurs informatiques ?
La gestion des fournisseurs informatiques est le processus consistant à sélectionner, surveiller et optimiser les relations avec des fournisseurs de technologies externes. Son objectif est de garantir que les produits et services fournis (qu'il s'agisse de matériel, de logiciels, de services cloud ou d'autres ressources informatiques) répondent aux besoins de l'organisation, respectent le budget et continuent d'apporter de la valeur ajoutée au fil du temps.
Ce processus va au-delà de la simple négociation de contrats. Il comprend l'évaluation des fournisseurs, la vérification de la conformité contractuelle et réglementaire, la gestion des performances et l'établissement de relations à long terme qui aident les organisations à tirer le meilleur parti des services et produits technologiques tiers.
Principaux avantages de la gestion des fournisseurs informatiques
Alors que les organisations s'appuient sur un nombre croissant de fournisseurs de technologies, la gestion des relations avec les fournisseurs devient une compétence essentielle plutôt qu'une simple tâche administrative. Une gestion efficace des fournisseurs informatiques aide les équipes à garder le contrôle, à réduire les risques et à s'assurer que les services externes soutiennent de manière cohérente les objectifs métier et informatiques.
- Meilleure maîtrise et optimisation des coûts : améliore la visibilité sur les dépenses informatiques, contribue à éliminer les redondances et favorise des négociations plus éclairées avec les fournisseurs de logiciels, de services cloud et de matériel.
- Amélioration de la qualité et des performances des services: garantit que les fournisseurs respectent les niveaux de service convenus en surveillant les performances et en résolvant les problèmes avant qu’ils n’affectent les opérations.
- Réduction des risques liés aux tiers : permet d’anticiper et d’atténuer les risques en matière de sécurité, de conformité, financiers et opérationnels liés aux fournisseurs de technologies externes.
- Meilleur alignement sur la stratégie informatique et métier: garantit que les décisions relatives aux fournisseurs s’inscrivent dans la feuille de route technologique et les objectifs à long terme de l’organisation.
- Des opérations informatiques plus évolutives et résilientes : permet aux organisations de s’adapter plus facilement au changement, de faire évoluer leurs ressources technologiques et de construire un écosystème informatique plus résilient.
Gestion des fournisseurs informatiques vs gestion générale des fournisseurs
La gestion des fournisseurs informatiques se concentre exclusivement sur les fournisseurs proposant des produits et services liés à la technologie, tels que les logiciels, les plateformes SaaS (Software as a Service), les services cloud et le matériel informatique. Son champ d’application est étroitement aligné sur les opérations informatiques, la sécurité et la stratégie technologique de l’entreprise.
La gestion des fournisseurs en général a une portée plus large et couvre tous les types de fournisseurs au sein de l'organisation, et pas seulement les prestataires informatiques. Elle aborde les relations avec les fournisseurs à l'échelle de l'entreprise, au-delà des besoins spécifiques à la technologie.
Gestion des fournisseurs technologiques, gestion des fournisseurs techniques et gestion des fournisseurs
La terminologie varie selon les organisations. Certaines équipes désignent cette même discipline sous le nom de « gestion des fournisseurs technologiques » ou de « gestion technique des fournisseurs », tandis que d’autres l’appellent « gestion des fournisseurs informatiques », en particulier dans les environnements alignés sur l’ITIL où la gestion des fournisseurs est une pratique bien définie. Quelle que soit la dénomination utilisée en interne, le champ d’application et les activités décrits dans cet article restent les mêmes.
Qui est responsable de la gestion des fournisseurs informatiques ?
La responsabilité de la gestion des fournisseurs informatiques est généralement partagée entre plusieurs équipes plutôt que d’incomber à un seul poste. Alors que les équipes informatiques gèrent la relation technique avec les fournisseurs, les services Achats et Finance interviennent dans la négociation des contrats, le contrôle des coûts et les renouvellements. Les équipes chargées de la sécurité et de la conformité contribuent généralement à l’évaluation des risques liés aux tiers et des exigences réglementaires.
Selon l'organisation, cette responsabilité peut être officialisée par le biais de postes dédiés, tels que « responsable des fournisseurs informatiques », « responsable de l'approvisionnement informatique », « responsable des achats technologiques » ou d'autres fonctions similaires axées sur la gestion des fournisseurs technologiques et des contrats.
Le processus de gestion des fournisseurs informatiques
Un processus structuré de gestion des fournisseurs informatiques aide les organisations à gérer leurs fournisseurs de technologies de manière cohérente, à réduire les risques et à maximiser la valeur à long terme. Plutôt que de considérer les interactions avec les fournisseurs comme des tâches isolées, cette approche suit un cycle de vie clair qui facilite la prise de décision, depuis la sélection initiale jusqu’à l’optimisation à long terme.
Un cadre type de gestion des fournisseurs informatiques comprend les étapes suivantes :
- Définition des besoins informatiques et des critères de sélection des fournisseurs.
- Recherche et sélection des fournisseurs.
- Négociation des contrats et intégration des fournisseurs.
- Gestion des relations avec les fournisseurs et de leurs performances.
- Optimisation des coûts et gestion des risques liés aux fournisseurs informatiques.
- Évaluation, renouvellement et résiliation du contrat.
Chaque étape joue un rôle clé pour maintenir le contrôle, garantir l'alignement sur la stratégie informatique et gérer les risques liés aux tiers tout au long du cycle de vie des fournisseurs.
N° 1. Définir les besoins informatiques et les critères de sélection des fournisseurs
Cette étape consiste à définir les besoins informatiques de l'organisation et à cartographier l'infrastructure technologique existante afin d'identifier les lacunes et les exigences. Elle comprend la documentation des critères de sélection des fournisseurs, tels que l'adéquation technique, les exigences en matière de sécurité et de conformité, les capacités d'intégration, les modèles de licence, le coût total de possession (TCO) et l'alignement sur la stratégie technologique de l'organisation.
#2. Recherche et sélection des fournisseurs
Une fois les critères définis, les organisations évaluent les fournisseurs de logiciels, de SaaS, de solutions cloud et de matériel à l’aune de ces exigences. Cette évaluation consiste généralement à comparer les différentes solutions, à examiner le niveau de sécurité et de conformité, à évaluer l’intégration avec l’environnement actuel et à élaborer des analyses de rentabilité afin de sélectionner les fournisseurs offrant le meilleur équilibre entre valeur, coût et adéquation à long terme.
#3. Négociation du contrat et mise en service
Une fois le fournisseur sélectionné, les contrats, les modèles tarifaires et les accords de niveau de service (SLA) sont négociés. C'est à ce stade que des pratiques solides de gestion des contrats logiciels permettent de suivre les conditions, les délais de renouvellement et les obligations de conformité dès le premier jour. La mise en service officialise la relation en définissant les responsabilités, les canaux de communication, les procédures d'escalade et les contrôles d'accès avant la mise en service des prestations.
#4. Gestion des relations avec les fournisseurs et de leurs performances
Cette étape se concentre sur la gestion de la relation continue avec les fournisseurs. Les performances sont contrôlées par rapport aux SLA, la qualité du service est évaluée et les problèmes sont traités de manière proactive afin de s'assurer que les fournisseurs continuent de répondre aux attentes opérationnelles.
#5. Optimisation des coûts et gestion des risques liés aux fournisseurs
Les organisations suivent en permanence l'utilisation, les dépenses et les renouvellements afin d'optimiser les coûts et d'éviter tout gaspillage. Parallèlement, les activités de gestion des risques liés aux fournisseurs informatiques permettent d'identifier et d'atténuer les risques opérationnels, de sécurité et de conformité associés aux prestataires tiers.
#6. Révision, renouvellement et sortie de contrat
Les relations avec les fournisseurs font l’objet d’examens périodiques visant à évaluer leurs performances et leur adéquation stratégique. Sur la base de ces examens, les entreprises peuvent renouveler, renégocier, remplacer ou mettre officiellement fin à leurs contrats avec les fournisseurs, en veillant à ce que les services soient interrompus de manière sécurisée et sans perturbation.
Bonnes pratiques en matière de gestion des fournisseurs informatiques
À mesure que les environnements informatiques gagnent en complexité, une gestion efficace des fournisseurs informatiques nécessite une structure, une visibilité et une intégration avec les processus informatiques clés. Ces bonnes pratiques s'appuient sur un cycle de vie bien défini de la gestion des fournisseurs informatiques, aidant les organisations à gérer leurs fournisseurs technologiques, de la sélection au renouvellement et à la résiliation du contrat, de manière cohérente et évolutive.
N° 1. Créer une source unique d’informations fiables sur les fournisseurs informatiques
Centralisez les informations relatives aux fournisseurs en un seul endroit, notamment les contrats, les licences, les renouvellements, les responsables internes, les coûts et les indicateurs de risque. Gérer les fournisseurs en tant qu’entités au sein d’un inventaire informatique ou d’une base de données de gestion de la configuration (CMDB) permet aux organisations d’utiliser les mêmes outils CMDB qui assurent déjà le suivi des actifs et des applications pour associer les fournisseurs aux éléments qu’ils prennent en charge, améliorant ainsi la visibilité, la responsabilisation et la prise de décision.
#2. Standardiser les flux de travail, la responsabilité et la communication
Définissez des règles claires concernant la gestion des fournisseurs, notamment qui approuve les achats, qui est responsable des renouvellements, comment les changements sont enregistrés et qui gère les relations au quotidien. L'intégration de la gestion des fournisseurs informatiques aux processus de gestion des services informatiques permet de coordonner les demandes, les validations, les escalades et la communication liées aux fournisseurs grâce à des workflows standardisés.
#3. Surveiller l'utilisation, les renouvellements et les risques à l'aide d'outils adaptés
Suivez l'utilisation réelle, les dépenses, les conditions contractuelles et les dates de renouvellement pour éviter le gaspillage et les mauvaises surprises. Les organisations matures abandonnent les feuilles de calcul et le suivi ponctuel au profit d'une approche s'appuyant sur des logiciels de gestion des actifs informatiques, l'ITSM et des outils de reporting, en utilisant des outils de découverte des actifs, des alertes de renouvellement et des tableaux de bord pour surveiller les risques liés aux fournisseurs et les coûts.
#4. Donner la priorité à la gestion des fournisseurs SaaS
Accordez une attention particulière aux fournisseurs SaaS en raison de leur modèle de tarification par abonnement, des renouvellements automatiques et de l’adoption décentralisée. Sans gestion active, les environnements SaaS entraînent souvent des outils redondants, des licences inutilisées, une augmentation des dépenses et des risques accrus en matière de sécurité et d’accès.
#5. Évaluez en permanence les performances, les risques et la valeur
Évaluez régulièrement les performances des fournisseurs, leur niveau de sécurité, leur conformité et leur adéquation stratégique. Ces évaluations continues aident les organisations à optimiser leur portefeuille de fournisseurs, à réduire les risques liés aux tiers et à s'assurer que les fournisseurs continuent d'apporter de la valeur ajoutée à mesure que les technologies et les besoins métier évoluent.
Les meilleurs outils de gestion des fournisseurs informatiques à envisager
Le choix du logiciel approprié peut faire toute la différence dans la cohérence avec laquelle la gestion des fournisseurs informatiques est réellement mise en œuvre au quotidien. Les outils de gestion des fournisseurs vont des plateformes complètes de gestion des actifs informatiques, qui associent les fournisseurs aux actifs et aux services qu’ils prennent en charge, aux outils spécialisés de gestion des achats et des contrats SaaS, conçus autour d’une seule étape du processus.
La liste ci-dessous commence par InvGate Asset Management, puis présente cinq autres logiciels de gestion des fournisseurs informatiques méritant d'être évalués, sur la base des informations accessibles au public sur le site web de chaque fournisseur en août 2026. Aucun de ces outils ne couvre toutes les étapes du processus de gestion des fournisseurs informatiques de la même manière ; le choix de la solution la plus adaptée dépend donc de l’étape qui nécessite le plus de soutien : visibilité sur les fournisseurs et les contrats, dépenses SaaS ou risques liés aux fournisseurs.
N° 1 : InvGate Asset Management
Vendor Management: How to Centralize Vendor Data With InvGate Asset Management
InvGate Asset Management est conçu pour offrir aux équipes informatiques, d’achats et financières une vue partagée et structurée de chaque fournisseur de technologies, en remplaçant les feuilles de calcul par un système qui relie directement les fournisseurs aux services qu’ils prennent en charge. Deux modules dédiés couvrent l’essentiel du processus de gestion des fournisseurs informatiques de bout en bout : « Gestion des fournisseurs » et « Contrats », soutenus par les workflows d’InvGate Service Management pour toutes les activités connexes.
Module « Gestion des fournisseurs »
Le module « Gestion des fournisseurs » centralise les informations sur les fournisseurs et modélise chaque fournisseur comme un élément de configuration à part entière au sein de la base de données de configuration (CMDB), ce qui lui permet de s’interfacer nativement avec les actifs, les contrats et les services qu’il prend en charge. Il comprend :
- Des fiches fournisseurs centralisées et dédupliquées: une source unique et fiable pour chaque fournisseur, au lieu de feuilles de calcul dispersées et d’entrées en double.
- Visibilité des dépenses par fournisseur: dépenses totales par fournisseur au cours des 12 derniers mois, pour orienter les renégociations et les décisions budgétaires.
- Liens entre fournisseurs et actifs, et entre fournisseurs et contrats: identifiez précisément le matériel, les logiciels et les services pris en charge par chaque fournisseur.
- Performance des fournisseurs et risque de concentration: signale le degré de dépendance de l’organisation vis-à-vis d’un fournisseur unique, afin d’éviter tout risque de concentration.
Module « Contrats »
Le module Contrats étend cette visibilité à la documentation administrative sous-jacente à chaque relation avec un fournisseur, afin d'éviter que les renouvellements et les obligations de conformité ne passent entre les mailles du filet. Il comprend :
- Des contrats liés à des actifs spécifiques: garanties, licences logicielles et contrats de maintenance directement associés au matériel ou aux logiciels qu'ils couvrent.
- Alertes automatiques de renouvellement et d’expiration: notifications avant l’expiration d’un contrat ou d’une licence.
- Rapports sur le statut des contrats: visibilité sur le statut de chaque contrat de l’inventaire, à partir d’une vue unique.
- Couverture des cas d’utilisation concrets: prise en charge des garanties, des licences logicielles, des contrats de maintenance et des intégrations telles que Microsoft 365.
Workflows couvrant l’informatique, les achats et la finance
InvGate Service Management ajoute des workflows sans code à ces données relatives aux fournisseurs et aux contrats, afin que les demandes ne dépendent plus des e-mails ni des suivis manuels. Il comprend :
- Workflows d’approbation: acheminement automatique des nouvelles demandes de fournisseurs ou de contrats vers les décideurs compétents.
- Workflows de renouvellement et d’escalade: déclenchez des rappels et des escalades à l’approche d’une date de renouvellement.
- Évaluation périodique et validation des documents: standardisez la collecte et le suivi des évaluations de fournisseurs et des documents de conformité.
- Intégrations API: synchronisez les données relatives aux fournisseurs et aux contrats avec les outils ERP, d’approvisionnement et de sécurité afin de maintenir les dossiers à jour.
Les tarifs commencent à 1 499 $ par an pour la formule Starter (500 appareils IP, chacun incluant 2 appareils non IP), évoluent vers les formules Professional à mesure que le nombre d’appareils augmente, puis vers une tarification Enterprise personnalisée pour les environnements plus importants. Unessai gratuit de 30 jours est disponible pour tester directement les modules de gestion des fournisseurs et des contrats.
Selon Gartner Peer Insights, InvGate Asset Management occupe la première place dans la catégorie « Outils de gestion des actifs matériels » avec une note de 4,8 sur 5 en août 2026.
N° 2 : Ivanti® Neurons for ITAM
Ivanti® Neurons for ITAM fait partie de la plateforme de gestion des actifs d’Ivanti et offre aux équipes informatiques une visibilité en continu sur les actifs, leur propriété et leur état tout au long de leur cycle de vie. Son niveau « Complete ITAM » étend cette base en incluant la gestion des contrats et des fournisseurs, le suivi des factures et des expéditions, ainsi que la gestion des achats et des bons de commande, en reliant directement les données des fournisseurs aux actifs qu’ils prennent en charge.
Ivanti ne publie pas les tarifs de Neurons for ITAM. L’entreprise renvoie les prospects vers sa page dédiée aux tarifs et aux offres ITSM ou vers son équipe commerciale pour obtenir un devis en fonction de l’ampleur du déploiement, ce qui en fait une solution principalement adaptée aux organisations ayant déjà investi dans la suite ITAM plus large d’Ivanti. Ivanti Neurons for ITAM figure également sur Gartner Peer Insights, avec une note de 3,9 sur 5 en août 2026.
N° 3 : Zluri®
Zluri® est une plateforme de gestion SaaS conçue pour aider les équipes informatiques et financières à recenser, contrôler et optimiser l’ensemble des fournisseurs et applications SaaS utilisés. Elle combine un catalogue de plus de 239 000 applications avec des fonctionnalités de récupération des licences en fonction de l’utilisation, d’alertes de renouvellement et de suivi centralisé des contrats et des fournisseurs.
Zluri ne publie pas ses tarifs sur son site web et invite les prospects à contacter directement son équipe commerciale pour obtenir un devis. Cette solution convient particulièrement aux organisations dont le principal défi en matière de gestion des fournisseurs informatiques réside dans la prolifération des solutions SaaS et le gaspillage de licences. Zluri figure également sur Gartner Peer Insights, où elle affiche une note de 4,6 sur 5 en août 2026.
N° 4 : Gatekeeper®
Gatekeeper® est une plateforme cloud de gestion des fournisseurs et des contrats qui centralise l’intégration des fournisseurs, les contrats et les renouvellements au sein d’un portail unique personnalisable à l’image de l’entreprise. Elle prend également en charge la gestion des risques liés aux tiers grâce à des workflows configurables et à un portail en libre-service destiné aux fournisseurs, ce qui permet à ces derniers de maintenir à jour leurs propres données de conformité.
Selon la page de tarification de Gatekeeper, les formules sont classées en fonction du nombre de tiers gérés : la formule PRO couvre jusqu’à 250, la formule Enterprise jusqu’à 750 et la formule Enterprise Plus plus de 750, toutes avec un nombre illimité de contrats, d’utilisateurs et de licences de signature électronique. Pour connaître les coûts exacts, il faut encore contacter le service commercial, ce qui rend cette solution particulièrement adaptée aux organisations dont la base de fournisseurs est devenue trop importante pour être gérée à l’aide d’un simple tableur. Sur Gartner Peer Insights, Gatekeeper affiche une note de 4,5 sur 5, basée sur 54 avis, en août 2026.
N° 5 : Torii®
Torii® est une plateforme de gestion SaaS qui recense les applications et les licences à partir de multiples sources de données et offre aux équipes informatiques une vue d’ensemble des dépenses, des accès et des risques. Elle automatise les workflows de renouvellement, d’intégration et de départ des employés, ainsi que les audits d’accès aux outils tiers.
Torii ne publie pas ses tarifs ; les équipes intéressées doivent donc contacter directement l’entreprise pour obtenir un devis. La solution est spécialement conçue pour les équipes informatiques qui se concentrent sur la partie SaaS de leur pile technologique. Sur Gartner Peer Insights, Torii affiche une note de 4,4 sur 5, basée sur 31 avis, en août 2026.
N° 6 : Vendr®
Vendr®, qui fait désormais partie de Vertice suite à une acquisition en 2026, est une plateforme d’approvisionnement logiciel qui centralise la manière dont les organisations achètent, renouvellent et gèrent leurs contrats SaaS. Elle offre aux équipes l’accès à une base de données de référence couvrant plus de 20 000 produits, une aide à la négociation et un système unique de référencement pour les contrats SaaS, les renouvellements et les dépenses.
Vendr n’affiche pas ses tarifs sur son site ; l’entreprise met plutôt les prospects en relation avec son équipe afin d’évaluer les coûts. Cette solution convient aux organisations qui souhaitent intégrer directement une aide à la négociation dans leur processus de gestion des fournisseurs SaaS, ainsi que des fonctionnalités de suivi et de reporting. Vendr n’est actuellement pas référencé sur Gartner Peer Insights.
Mettre en pratique la gestion des fournisseurs informatiques
Une stratégie efficace de gestion des fournisseurs informatiques nécessite de la visibilité, une structure et de l’automatisation, et non des tableurs ou des processus ad hoc. Grâce à InvGate Asset Management et InvGate Service Management, les entreprises peuvent mettre en œuvre un système de gestion des fournisseurs informatiques qui centralise les données fournisseurs, relie les fournisseurs aux actifs et aux services, et prend en charge les workflows d’approbation, de renouvellement, d’escalade et de gestion continue des fournisseurs.
Cela varie en fonction de la phase du cycle de vie du fournisseur, mais certaines fonctionnalités font toute la différence pour les équipes chargées au quotidien de la gestion des fournisseurs informatiques :
- Données centralisées sur les fournisseurs et les contrats: suivez chaque fournisseur, contrat, licence et date de renouvellement en lien avec les actifs et services qu’ils prennent en charge, au lieu de les disperser dans des feuilles de calcul.
- Alertes de renouvellement automatisées: Recevez des notifications avant l’expiration des contrats ou des licences, afin d’éviter toute surprise au niveau des relations avec les fournisseurs et des budgets.
- Traçabilité des fournisseurs par rapport aux actifs via la CMDB: associez chaque fournisseur au matériel, aux logiciels et aux services qu’il fournit afin de comprendre l’impact réel d’un problème ou d’un changement chez ce fournisseur.
- Visibilité sur les licences et l’utilisation des solutions SaaS: identifiez les licences et abonnements des fournisseurs qui sont réellement utilisés, afin de renégocier, réduire ou supprimer ceux qui ne le sont pas.
- Workflows d’approbation et d’escalade sans code: standardisez le traitement des demandes, renouvellements et escalades des fournisseurs au sein des services informatiques, des achats et des finances, sans avoir recours à des scripts personnalisés.
Vous pouvez découvrir cette approche par vous-même en lançant un essai gratuit de 30 jours et en constatant comment InvGate contribue à faire de la gestion des fournisseurs informatiques une pratique cohérente et évolutive. Si vous préférez d’abord passer en revue votre environnement spécifique de fournisseurs, vous pouvez également contacter notre équipe commerciale pour déterminer la configuration la mieux adaptée à vos besoins.
FAQ
Quelle est la différence entre la gestion des fournisseurs informatiques et la gestion des fournisseurs en général ?
La gestion des fournisseurs informatiques se concentre exclusivement sur les fournisseurs de produits et services liés aux technologies, tels que les logiciels, le SaaS, les plateformes cloud et le matériel informatique. La gestion générale des fournisseurs couvre tous les types de fournisseurs au sein de l'entreprise, des fournitures de bureau aux installations et aux technologies, et s'inscrit dans une perspective commerciale plus large.
À quoi sert un logiciel de gestion des fournisseurs informatiques ?
Un logiciel de gestion des fournisseurs informatiques centralise en un seul endroit les informations relatives aux fournisseurs, telles que les contrats, les licences, les dates de renouvellement et les liens entre les fournisseurs et les actifs, remplaçant ainsi les tableurs et le suivi manuel. Selon la plateforme, il peut également prendre en charge les workflows liés aux validations, aux renouvellements, aux escalades et à la surveillance des risques liés aux tiers.
Qui est responsable de la gestion des fournisseurs informatiques ?
La responsabilité est généralement partagée entre les équipes informatiques, des achats, financières, de sécurité ou de conformité, plutôt que d’incomber à un seul poste. Certaines organisations formalisent cette organisation en créant des postes dédiés, tels que responsable de la gestion des fournisseurs informatiques, responsable de l’approvisionnement informatique ou responsable des achats technologiques.
Pourquoi la gestion des fournisseurs SaaS nécessite-t-elle une attention particulière ?
Les fournisseurs SaaS présentent des risques que ne présentent pas les fournisseurs de matériel traditionnel ou les fournisseurs sur site, notamment la tarification par abonnement, les renouvellements automatiques et une adoption qui se fait souvent hors de la vue du service informatique. Sans gestion active des fournisseurs SaaS, les organisations ont tendance à accumuler des outils redondants, des licences inutilisées et à s'exposer à des risques de sécurité accrus.
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