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Mejores prácticas para la creación de un catálogo de servicios

Ya hemos escrito sobre la importancia de los catálogos de servicios: cómo brindan una ventana hacia todos los servicios que ofrece tu organización y cómo se trata de un recurso invaluable que brinda a los usuarios el apoyo que necesitan para ...

Guía esencial para crear catálogos de servicios de IT

Los modos de trabajo están en constante cambio. Esto responde a circunstancias en continua evolución y moldea nuestro entendimiento sobre el rol que ocupa la tecnología en nuestro día a día. A medida ...

3 funcionalidades de InvGate Service Desk que seguro estabas esperando

Como debes saber, recientemente lanzamos una actualización importante para InvGate Service Desk 6.0, que presenta una interfaz de usuario completamente renovada para mejorar la organización y el ...

¿Dónde está la pelota?

Identificar por qué una solicitud no fue resuelta en tiempo y forma siempre suele ser una tarea difícil. Cada vez que los SLAs se ven en rojo o nuestras calificaciones de atención son bajas, se ...

3 Trampas de ITSM que deberías evitar

Existen 3 líneas de pensamiento que pueden meterte en problemas: parcialidad, transparencia y complacencia pueden estropear tu desempeño, vamos a explorarlas a continuación:

¿Cuál es la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk?

  ¿Estás considerando la compra de nuevo software para Soporte de IT y te gustaría entender mejor las diferencias entre una Mesa de Ayuda y una Mesa de Servicios? Como sucede en muchos aspectos en el ...

¿Cómo elegir un software para mesa de ayuda?

Evaluando la situación actual del departamento de soporte de la organización En el proceso de selección de un software para mesa de ayuda, o help desk, es indispensable analizar las necesidades de la ...
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