Del lunes 7 al viernes 11 de octubre se realizará SDI Spark 2024, un evento organizado por BP Gurus junto con The Service Desk Institute, ¡y allí estaremos como sponsors y speakers!. El evento tendrá cuatro días de webinars gratuitos y culminará el viernes 11 con un cierre presencial en la Hacienda de los Morales, Ciudad de México.
SDI24MX es una de las conferencias más destacadas en el ámbito de la Gestión de Servicios en América Latina. Después de haber participado en SDI23MX, este año InvGate regresa como sponsor platinum. Además, tendremos un stand y participaremos con charlas los días jueves 10 y viernes 11.
El jueves 10 de octubre es el ITSM Tool Day, un día en que los asistentes podrán ver en acción distintas soluciones con demostraciones en vivo. Aquí participará Daniel Zavala, Sales & Implementation Engineer en InvGate, con su charla titulada "Inteligencia artificial + Procesos integrados: Gestión de Servicios Empresariales para transformar tu empresa".
Esta sesión mostrará cómo la Gestión de Servicios Empresariales ha evolucionado más allá de IT. Los asistentes aprenderán a crear procesos automatizados para todos los equipos de su empresa sin escribir una sola línea de código, además de descubrir cómo el uso de la inteligencia artificial está impactando la productividad de agentes y empleados.
El viernes 11 de octubre, Ariel Gesto, CEO y co-fundador de InvGate, liderará la charla "Resiliencia para 3 futuros posibles: La inteligencia artificial en la Gestión de Servicios Empresariales (ESM)" a las 10.
En este encuentro, Ariel hablará sobre cómo la irrupción de la inteligencia artificial generativa está transformando el panorama actual de los servicios empresariales, abriendo nuevas oportunidades y desafíos. También abordará el impacto de tres escenarios posibles para el futuro de la Gestión de Servicios y cómo las empresas pueden prepararse para ellos.
Además, por parte de InvGate, asistirán al encuentro Gonzalo Sainz-Trapaga (Chief Revenue Officer), Luis Alonso (Account Executive México), Sebastíán Sanhueza Ramos (Country Manager Mexico) y Natalia Garza Casillas (Business Development Representative).
SDI24MX es una excelente oportunidad para descubrir las últimas herramientas y aprender de los mejores en la industria. Los participantes obtendrán conocimientos prácticos y las estrategias más novedosas para mejorar las mesas de servicio. Se profundizará en temas como las complejidades del marco ITIL®, tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, además de analítica de datos, customer experience, experience management y ciberseguridad.
Con presentaciones magistrales a cargo de líderes y sesiones dirigidas por profesionales experimentados, el evento ofrece una perspectiva completa de las tendencias, tecnologías y metodologías que están definiendo el futuro de ITSM.
¿Qué es SDI?
El Service Desk Institute (SDI) es una organización internacional con sede en el Reino Unido, fundada en 1988, que se dedica a promover las mejores prácticas en la gestión de mesas de servicio y atención al cliente en entornos de IT.
A lo largo de más de tres décadas, SDI ha brindado capacitación, certificaciones y recursos que permiten a las organizaciones mejorar la eficiencia de sus servicios y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Además de fomentar la profesionalización de la industria, el SDI organiza conferencias y eventos de relevancia mundial, como SDI24MX, para reunir a expertos y profesionales que buscan impulsar la evolución de ITSM.
