Del lunes 7 al viernes 11 de octubre tuvo lugar SDI Spark 2024, un evento organizado por BP Gurus junto con The Service Desk Institute, ¡y allí estuvimos como sponsors y speakers! El evento constó de cuatro días de webinars gratuitos y culminó con un cierre presencial en la Hacienda de los Morales, Ciudad de México.
SDI24MX es una de las conferencias más destacadas en el ámbito de la Gestión de Servicios en América Latina. Después de haber participado en SDI23MX, este año InvGate regresó como sponsor platinum.
Sebastián Sanhueza Ramos, Natalia Garza Casillas, Daniel Zavala, Ariel Gesto, Gonzalo Sainz-Trápaga y Luis Alonso en SDI Spark 2024.
Como parte de nuestra presencia, Daniel Zavala (Sales & Implementation Engineer en InvGate) brindó la charla "Inteligencia artificial + Procesos integrados: Gestión de Servicios Empresariales para transformar tu empresa" en el ITSM Tool Day.
En la sesión mostró cómo la Gestión de Servicios Empresariales ha evolucionado más allá de IT. Los asistentes aprendieron a crear procesos automatizados para todos los equipos de su empresa sin escribir una sola línea de código y descubrieron cómo el uso de la inteligencia artificial está impactando la productividad de agentes y empleados.
Por otro lado, Ariel Gesto, CEO y co-fundador de InvGate, lideró la charla "Resiliencia para 3 futuros posibles: La inteligencia artificial en la Gestión de Servicios Empresariales (ESM)".
Ariel Gesto en SDI Spark 2024.
En este encuentro, Ariel conversó acerca de la manera en que la irrupción de la inteligencia artificial generativa está transformando el panorama actual de los servicios empresariales, abriendo nuevas oportunidades y desafíos. También abordó el impacto de tres escenarios posibles para el futuro de la Gestión de Servicios y cómo las empresas pueden prepararse para ellos.
¿Qué es SDI?
El Service Desk Institute (SDI) es una organización internacional con sede en el Reino Unido, fundada en 1988, que se dedica a promover las mejores prácticas en la gestión de mesas de servicio y atención al cliente en entornos de IT.
A lo largo de más de tres décadas, SDI ha brindado capacitación, certificaciones y recursos que permiten a las organizaciones mejorar la eficiencia de sus servicios y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Además de fomentar la profesionalización de la industria, el SDI organiza conferencias y eventos de relevancia mundial, como SDI24MX, para reunir a expertos y profesionales que buscan impulsar la evolución de ITSM.
