Del 25 al 29 de septiembre, los expertos en la Gestión de Servicios de IT de Latinoamérica se encontraron para una nueva edición de SDI23MX. Y, desde InvGate, participamos por partida doble: como sponsors y participantes (¡y hasta abrimos la agenda presencial de ponencias!).
El evento, organizado por BP Gurus en alianza con The Service Desk Institute, tuvo una modalidad híbrida. Del 25 al 28 de septiembre los encuentros fueron virtuales, mientras que la jornada de cierre se realizó de forma presencial en Hacienda de los Morales, Ciudad de México.
Precisamente, el 29 de septiembre, nuestros expertos dijeron presente en el stand Nº2 del salón de exposiciones. Allí conversaron con los asistentes sobre las últimas novedades de la industria de ITSM y de qué manera las herramientas de InvGate pueden ayudar a las organizaciones a implementar una perspectiva de ESM y optimizar las operaciones corporativas.
Sebastián Sanhueza Ramos, Matt Beran, Daniel Zavala Hernández, Mauricio Vazquez, Erika Santana, Nahuel Campos y Gonzalo Sainz-Trápaga, en SDI23MX.
Ese mismo día, además, nuestro experto en producto y anfitrión de nuestro podcast Ticket Volume, Matt Beran, abrió la agenda con una charla titulada “Desaprendiendo IT: Cómo la Gestión de Servicios está defraudando a tu empresa y departamento” (“Unlearning IT: How Service Management is letting your business and department down”).
En la charla, se abordaron los múltiples marcos de operaciones de IT existentes y la manera en que, a través de certificaciones y cursos, han contribuido a instalar una comodidad por momentos enemiga de la innovación y el crecimiento. En este marco, se exploró también el futuro de la Gestión de Servicios, las lagunas existentes y las oportunidades que aguardan, con el objetivo de encontrar mejores caminos hacia la gobernanza.
SDI23MX busca ofrecer un foro a las tendencias y retos que enfrentan los sectores de ITSM, Service Desk, tecnologías del futuro y transformación digital. En particular, este año se abordaron temáticas como Enterprise Service Management, service desk, robótica, IA, IoT, ciberseguridad, big data, blockchain, CX, ITSM, EX y neurociencias, entre otras.
