InvGate Service Management ha evolucionado a una nueva versión que representa un cambio en la gestión de la inteligencia, la gobernanza y la ejecución. Con ella, buscamos ofrecer una solución que prepare tu organización para la IA sin el caos operativo que conlleva la incorporación de capas de inteligencia artificial a los procesos existentes.
Esta transición aprovecha las mejoras en la creación de conocimiento (impulsadas por la nueva capacidad de Knowledge Discovery con IA) y la automatización del flujo de trabajo para fortalecer la gobernanza de la IA y el soporte omnicanal.
La nueva versión ya está disponible para todos los clientes actuales y para todos aquellos que exploren nuestras instancias de prueba.
La brecha en la preparación para la IA
Ya lo hemos dicho: el revuelo publicitario en torno a la IA para IT es enorme. Sin embargo, hemos llegado a un punto en el que el uso de la IA ya no es opcional; todas las empresas la utilizan de alguna manera y todos los proveedores están incorporando capacidades de IA en sus productos.
No obstante, las empresas deben contar con una base operativa ya establecida para que las promesas de la IA se hagan realidad, así como con las herramientas de gobernanza para controlarlas. Esta es una brecha que apenas se ha abordado, pero que Gartner predijo: el 40 % de los proyectos de Agentic AI se abandonarán para 2027.
La preparación para la inteligencia artificial requiere una combinación de gobernanza, control y conocimiento. Y eso es lo que ofrece la nueva versión de InvGate Service Management.
Los dos pilares de la última actualización de InvGate Service Management
La filosofía central de la nueva versión se centra en dos principios: la IA debe ser controlable sin necesidad de conocimientos técnicos y la ejecución debe seguir tus procesos, no reemplazarlos.
Y así es como se concretan estos pilares.
Knowledge Discovery
Para gobernar una inteligencia artificial, es necesario alimentarla con información fiable sobre tu forma de trabajar. Normalmente, esto se puede lograr permitiéndole acceder a la base de conocimiento. Pero a menudo, esta no está lo suficientemente actualizada ni completa.
La función Knowledge Discovery viene a cambiar esto. Analiza automáticamente los tickets resueltos, identificando patrones de conocimiento valiosos y generando fragmentos de conocimiento reutilizables que se incorporan al Agente de Servicio Virtual y a la función de Recomendación de Soluciones.
Una vez que los usuarios autorizados revisan y aprueban los fragmentos de conocimiento, estos están disponibles de inmediato, sin necesidad de una configuración compleja.
Gobernanza del flujo de trabajo
Ya tienes el control sobre la capacitación; ahora necesitas controlar la ejecución. En lugar de la tendencia de la IA con agentes, la nueva versión de InvGate Service Management propone una alternativa: un Agente de Servicio Virtual que no toma decisiones autónomas sobre cómo ejecutar los procesos, sino que sigue tus flujos de trabajo predefinidos.
De esta manera, tienes control total sobre lo que dice y hace la IA, reduciendo los riesgos y manteniendo las ventajas de velocidad de la automatización.
Para simplificar aún más la creación de flujos de trabajo, la nueva versión introduce Conectores predeterminados, integraciones preconfiguradas disponibles directamente en el generador de flujos de trabajo. Estos conectores ahorran tiempo al eliminar la necesidad de configurar manualmente los servicios web, comprender API endpoints, métodos de autenticación y el formato JSON. No requieren desarrollo personalizado ni conocimientos de API.
Con estos pilares establecidos, tu Agente de Servicio Virtual (disponible en el portal de autoservicio, en Microsoft Teams y en WhatsApp) comprenderá cómo responde tu organización a las preguntas y heredará todos los mecanismos de gobernanza que ya utilizas en InvGate Service Management mediante la configuración de workflows.
La nueva versión de InvGate Service Management representa un camino diferente para la IA en la Gestión de Servicios; un camino que te permite hacer más sin renunciar al control.
Esta es una IA que sirve a tus procesos, aprende de tu equipo y opera dentro de los límites que defines.
Si quieres verla en acción, solicita tu prueba gratuita de 30 días aquí.
