InvGate Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus: precios y módulos (2027)

InvGate Service Management y ManageEngine ServiceDesk Plus son plataformas ITSM sólidas, y la elección suele depender de cómo prefieres contratar el software y cuánto necesitas configurar por tu cuenta.

ManageEngine ServiceDesk Plus tiene un costo inicial más bajo y ofrece una versión gratuita para hasta cinco técnicos, lo que puede resultar conveniente para equipos de IT pequeños y organizaciones que ya utilizan productos de ManageEngine o Zoho. InvGate Service Management se adapta a equipos que buscan configurar workflows sin código, gestionar aprobaciones y dar soporte a varios departamentos desde una misma plataforma. Su precio se calcula por agente e incluye a los usuarios finales y aprobadores sin costo adicional.

La principal diferencia entre ambas plataformas está en cómo distribuyen las funcionalidades de ITSM entre sus planes.

InvGate vs ManageEngine de un vistazo

La versión corta: ManageEngine ServiceDesk Plus es más barato para entrar y tiene una capa gratuita, mientras que InvGate Service Management incluye más en cada plan y cobra solo por los agentes.

Metodología: InvGate desarrolla InvGate Service Management, uno de los dos productos que se comparan acá. Los precios de ManageEngine, las ediciones y las funciones son tomadas de las páginas oficiales de cada proveedor y de Gartner Peer Insights, consultadas en octubre de 2026. InvGate cotiza sus planes a medida, así que no publicamos tarifas de InvGate.

Fuentes

• Precios y add-ons de ManageEngine ServiceDesk Plus 
• Licenciamiento de ManageEngine ServiceDesk Plus
• Gartner Peer Insights, IT Service Management Platforms — InvGate Service Management vs ServiceDesk Plus.

Precios: ediciones, add-ons y qué incluye cada una

ManageEngine ServiceDesk Plus cobra por técnico; InvGate Service Management cobra por agente e incluye a los usuarios finales y aprobadores.

ManageEngine ServiceDesk Plus tiene tres ediciones, por técnico por mes: Standard, la mesa de ayuda de IT, desde US$13; Professional, que suma gestión de activos, desde US$27; y Enterprise, que suma change y project management, desde US$67. La edición Standard es gratis hasta cinco técnicos en una sola instancia. Lo que muchos compradores pasan por alto son los add-ons: en Standard y Professional, los módulos ITIL centrales se cobran aparte — service catalog, problem management y project management a US$1.195 cada uno por año, change y release management a US$2.395, y CMDB a US$1.195 en Professional. Todos vienen incluidos en Enterprise.

InvGate Service Management tiene tres planes —Starter, Pro y Enterprise—, con un modelo por agente y cotización a medida: cada plan se cotiza según el tamaño del equipo. No hay cargos por módulo: el plan define el conjunto de funciones, y los usuarios finales y aprobadores son ilimitados en todos los planes.

La Gestión de Activos merece una aclaración. En ServiceDesk Plus, la Gestión de Activos de IT es parte de las ediciones Professional y Enterprise. En InvGate, es un producto distinto, InvGate Asset Management, con sus propios planes.

Cómo escala cada una: ediciones, planes y productos

Con ServiceDesk Plus, crecer implica cambiar de edición o comprar complementos. Standard cubre las necesidades de la mesa de ayuda, mientras que Professional añade gestión de activos de IT. Enterprise incorpora gestión de cambios, gestión de proyectos y una CMDB listas para usar, funciones que requieren complementos pagos en las ediciones inferiores. Si un equipo empieza con Standard y más adelante necesita gestión de problemas o de cambios, debe comprar esos módulos por separado o actualizar su plan.

InvGate Service Management incluye más capacidades desde el inicio. El plan Starter ofrece doce capacidades ITIL acreditadas por PeopleCert, incluyendo Gestión de Incidentes, Problemas, Conocimiento, y Nivel de Servicio. Permite el soporte para varias áreas de la organización y gestión de SLAs y OLAs para múltiples departamentos e incluye el AIhub. El plan Pro añade el constructor de workflows sin código, tres prácticas ITIL más, Gestión de Cambios, Release y Deployment, el Virtual Service Agent, acceso a la API e integración con Microsoft Teams. Enterprise incorpora capacidades adicionales para organizaciones grandes o con requisitos regulatorios específicos.

La Gestión de Activos sigue un modelo diferente. InvGate Asset Management es un producto independiente, con sus propios planes, que se integra de forma nativa con InvGate Service Management para vincular los tickets con los dispositivos y las personas correspondientes.

Hacer cambios: workflows y configuración del día a día

InvGate Service Management incluye un constructor de workflows sin código a partir del plan Pro. Un responsable de IT o de procesos puede definir pasos, aprobaciones y condiciones mediante una interfaz visual y publicar el flujo. Así, crear un nuevo tipo de solicitud o una cadena de aprobaciones suele ser una tarea de configuración, sin necesidad de iniciar un proyecto de desarrollo. Los formularios, los SLAs y el catálogo de autoservicio también se configuran desde la plataforma.

ServiceDesk Plus también permite configurar plantillas, reglas de negocio y ajustes del ciclo de vida, pero el alcance depende de la edición y los complementos contratados. Las funciones de procesos ITIL más avanzados, como la gestión de problemas y proyectos, se ofrecen como módulos específicos que deben habilitarse o adquirirse según el plan. Para los equipos que utilizan Standard o Professional, ampliar las capacidades más allá de la mesa de ayuda puede requerir una decisión sobre licencias antes de pasar a la configuración.

IA: InvGate AI Hub frente a las funciones de IA de ManageEngine

Los dos proveedores ya ofrecen IA como parte del producto y no como un extra medido, así que la pregunta pasa menos por el costo y más por qué hace cada una. ManageEngine incluye IA en todas las ediciones; InvGate incluye AI Hub en todos los planes y suma un agente conversacional desde Pro.

ManageEngine ServiceDesk Plus incluye IA predictiva, generativa y conversacional en todas las ediciones sin costo extra, y sus Zia Agents vienen incluidos en la edición Enterprise.

InvGate AI Hub viene incluido en todos los planes de Service Management, en la nube y on-premise, sin costo de add-on ni bolsa de créditos para medir. Agrupa sus capacidades en asistencia al agente, detección proactiva y Gestión del Conocimiento: redactar y mejorar respuestas, resumir tickets y sugerir asignaciones; detectar incidentes mayores, posibles incumplimientos de SLA y riesgo en los cambios; y convertir tickets resueltos en artículos de conocimiento y snippets reutilizables. Aparte de AI Hub, el Virtual Service Agent (disponible desde el plan Pro) lleva un asistente conversacional al portal de autoservicio, Microsoft Teams, WhatsApp y Slack, donde los usuarios obtienen respuestas, crean tickets y gestionan aprobaciones por su cuenta.

Cuándo conviene ManageEngine

ServiceDesk Plus es la mejor opción para equipos chicos y para organizaciones que ya invirtieron en ManageEngine. Algunas situaciones lo señalan con claridad:

• Un equipo muy chico que puede funcionar con la edición Standard gratuita hasta cinco técnicos, con margen para escalar después.
• Un equipo que prefiere un enfoque modular en el precio: pagar al principio solo por la mesa de ayuda y sumar módulos como Gestión de Activos, Gestión de Problemas, Cambios o Proyectos solo cuando los necesita.
• Una organización que necesita un despliegue on-premise con licencia perpetua y no una suscripción.
• Una empresa que ya usa productos de ManageEngine o Zoho (Endpoint Central, OpManager y el resto) y valora mantener las herramientas con un mismo proveedor.

Cuándo conviene InvGate Service Management

InvGate Service Management encaja con equipos que superaron la mesa de ayuda básica y quieren más en cada plan sin comprar módulos de a uno. Suele ganar en estos casos:

• Un equipo que quiere construir y cambiar workflows por su cuenta, con un constructor sin código.
• Una organización que necesita Gestión de Servicios para varias áreas, con aprobaciones y SLAs en una sola herramienta y usuarios finales y aprobadores ilimitados.
• Un comprador que prefiere un modelo por agente con IA incluida en todos los planes, sin add-ons por módulo ni medición por uso.
• Un equipo que además necesita Gestión de Activos completa y quiere InvGate Asset Management, un producto aparte, unido a la mesa de servicio por una integración nativa.

Si eso se parece a tu escenario, puedes conversar con el equipo de InvGate y ver cómo encaja con tus procesos.

Preguntas frecuentes: InvGate vs ManageEngine

¿InvGate Service Management es más barato que ManageEngine ServiceDesk Plus? Depende del tamaño y del alcance. ServiceDesk Plus tiene el precio de entrada más bajo y una edición gratuita hasta cinco técnicos, así que es más barato para una mesa de ayuda chica. InvGate Service Management se cotiza a medida e incluye en sus planes Problem Management, aprobaciones, workflows y usuarios finales ilimitados, mientras que ServiceDesk Plus vende varios de esos como add-ons en las ediciones bajas; para comparar el costo real conviene pedir una cotización. Si estás mirando más de dos opciones, puedes repasar el conjunto más amplio de herramientas que reemplazan a ServiceDesk Plus.

¿InvGate ofrece on-premise? Sí. InvGate Service Management funciona en la nube o on-premise, con AI Hub incluido en los dos casos.

¿Puedo migrar de ServiceDesk Plus a InvGate? Sí. Hay equipos que pasan de ServiceDesk Plus a InvGate Service Management; las migraciones suelen trasladar tickets, usuarios y categorías existentes, y el equipo de InvGate acompaña la puesta en marcha.