Allshores es un grupo de seguros y servicios financieros internacional con sede en Bermudas, con más de 600 empleados. La organización se formó a través de la fusión de BF&M y Argus, uniendo equipos, sistemas y operaciones en múltiples regiones.
Tras la fusión, el equipo de IT debió enfrentarse a un objetivo claro: consolidar dos entornos de gestión de servicios separados en una plataforma unificada. La nueva estructura requería procesos compartidos, mayor visibilidad y una ejecución más ágil entre las distintas oficinas.
Para sostener ese cambio, Allshores adoptó InvGate Service Management.
Lee la historia completa aquí
Descargar el caso de éxito
Consolidación de dos plataformas
Antes de la fusión, Argus y BF&M trabajaban en plataformas ITSM diferentes: ServiceNow e Ivanti. Ambos entornos dependían en gran medida de la participación de los proveedores para realizar cambios de configuración y mejoras. Incluso los ajustes menores podían tardar semanas o meses.
Naturalmente, tras una fusión, esa falta de flexibilidad generó más presión sobre IT. El equipo necesitaba control directo sobre los flujos de trabajo y ciclos de implementación más rápidos, sin depender del soporte externo.
Editor de workflows sin código de InvGate Service Management, el equipo construyó y ajustó procesos internamente. Configuraron aprobaciones, notificaciones y etapas que estuvieron listas para salir en producción en tan solo unos meses.
Adopción del autoservicio en toda la organización
Unificar las plataformas fue solo una parte del esfuerzo. Allshores también quería que más empleados utilizaran un portal centralizado para enviar solicitudes en lugar de hacerlo por correo electrónico.
El equipo de IT lanzó un portal de autoservicio con InvGate y, gracias a su diseño claro y navegación más sencilla, el uso creció rápidamente. Ahora el 42% de los usuarios envían solicitudes a través del portal.
El resultado fue un seguimiento centralizado de solicitudes y menos comunicaciones dispersas.
Creación de un proceso de Gestión de Cambios gobernado
Antes de InvGate, las aprobaciones de cambios se gestionaban por correo electrónico, conversaciones informales y tickets locales. Cada oficina seguía su propio método, muchas veces sin visibilidad compartida.
Allshores reemplazó ese enfoque utilizando InvGate para diseñar y lanzar un proceso estandarizado de Gestión de Cambios. Ahora, cada cambio avanza a través de flujos de trabajo definidos con aprobaciones y alertas automatizadas. Además, un calendario de cambios compartido muestra los despliegues programados en todas las regiones y ofrece a los equipos una única fuente de verdad.
Hoy, el equipo cuenta con una estructura que les permite actuar con rapidez en cambios de bajo riesgo, mientras aplica controles más rigurosos a los de mayor riesgo. Cada paso permanece visible, trazable y documentado.
Reportes en tiempo real para la supervisión operativa
Tras la fusión, la dirección necesitaba una vista consolidada del rendimiento. La integración con Microsoft Power BI proporcionó información en tiempo real sobre cargas de trabajo, SLAs y métricas de servicio en equipos internos y externos.
Los dashboards personalizados en InvGate hacen seguimiento de KPIs, estado de cambios, revisiones post-implementación y tendencias de incidentes. Esa visibilidad apoya la gestión cotidiana y la planificación a largo plazo sin necesidad de construir reportes manualmente.
El cumplimiento de SLAs también se estabilizó. Los equipos alcanzan de forma consistente los objetivos de respuesta y resolución, respaldados por procesos más claros y visibilidad compartida.
Prueba Gratis
Sí (30 días)
Próximos pasos
Con una base de Gestión de Servicios ya establecida, Allshores planea configurar flujos de trabajo de incorporación y desvinculación de empleados en InvGate. El equipo también está expandiendo las capacidades de automatización e inteligencia artificial a través del Agente Virtual de Servicio de InvGate para fortalecer el autoservicio y reducir las tareas repetitivas.
Para Allshores, el impacto va más allá de la mejora de procesos: tras unificar sistemas, equipos y procesos, ahora opera en una única plataforma que respalda e impulsa el crecimiento y la colaboración entre regiones.
Allshores unificó dos entornos de IT, estandarizó procesos y mejoró la visibilidad a nivel global. Tú también puedes lograr la misma claridad y control con InvGate Service Management. Comienza tu prueba gratuita de 30 días hoy.
