Para las organizaciones que buscan optimizar la comunicación y la colaboración entre los equipos de soporte y desarrollo, la integración de InvGate Service Desk y Azure DevOps constituye la solución perfecta.
Este complemento te permitirá vincular los elementos de trabajo de DevOps con las solicitudes de tu service desk, que redundará en una agilización de tus operaciones de IT y una mejora de la prestación de servicios.
¿Estás preparado para ver cómo funciona esta integración? Veamos el detalle y la forma de configurarla en unos pocos pasos.
¿Por qué integrar InvGate Service Desk y Azure DevOps?
Azure DevOps facilita a los equipos el trabajo conjunto y eficiente en el desarrollo de software. Cuando se combina con InvGate Service Desk, estas capacidades de colaboración van un paso más allá, al impulsar la comunicación entre las áreas de soporte de Service Desk y de desarrollo de DevOps.
La combinación de ambas herramientas agilizará tus operaciones de IT a través de un mejor intercambio de información entre los equipos y una mayor visibilidad de las solicitudes, lo que conducirá a una resolución más eficaz y oportuna de los problemas.
¿Qué aspecto tiene la integración?
Con esta integración podrás vincular tus elementos de trabajo de Azure DevOps (utilizados para rastrear características, requisitos, errores de código y problemas de desarrollo de proyectos) con las solicitudes de InvGate Service Desk.
Una vez configurada, los usuarios autorizados accederán en la solicitud de Service Desk a la siguiente información del elemento de trabajo:
- Estado
- ID
- Título
Cabe la posibilidad de personalizar la integración según las necesidades de tu organización eligiendo qué usuarios (agentes, administradores o gerentes) tienen permiso para vincular elementos de trabajo y conocer sus detalles en la instancia de Service Desk.
Configuración de la integración de InvGate Service Desk y Azure DevOps
El seteo de la integración de InvGate Service Desk y Azure DevOps es muy sencillo. Son dos pasos: la obtención de tu token de acceso personal de este último y la configuración de la integración en Service Desk.
Además, no es necesario adquirir licencias extra, ya que los usuarios de Service Desk no requieren la de DevOps para conocer los detalles del elemento en la herramienta.
Así que en las próximas líneas veamos cómo se hace la integración de InvGate Service Desk y Azure DevOps.
Paso 1: obtención del token de acceso personal de Azure DevOps
Para disponer del token de acceso personal de Azure DevOps inicia sesión en el sitio web de la plataforma y elige tu organización. A continuación, haz clic en el menú Configuración de usuario (situado en la esquina derecha de la pantalla) y selecciona “Tokens de acceso personal”.
Una vez allí, pulsa “Nuevo token”, donde encontrarás un formulario de configuración que deberás completar con la siguiente información:
- Nombre: del token.
- Organización: selecciona aquella para la que quieres generar el token.
- Expiración: fecha de caducidad del token. Recomendamos establecer el máximo (un año) para evitar actualizaciones frecuentes.
- Ámbitos: elige “Definido personalizado”, luego pulsa en “Mostrar todos los ámbitos”, y añade el permiso “Leer” tanto para los elementos de trabajo como para el gráfico.
Para terminar, cliquea en “Crear” y obtendrás tu token de acceso.
Nota: tu token sólo aparecerá una vez, así que asegúrate de copiarlo en el momento, ya que lo necesitarás para el siguiente paso. Si no lo haces, tendrás que empezar desde cero.
Paso 2: configuración de la integración en Service Desk
Para setear la integración, inicia sesión en InvGate Service Desk como administrador e ingresa a Configuración > Integraciones > Aplicaciones. Allí, haz clic en el botón Agregar para Azure DevOps.
Aquí tu pantalla se dividirá en las tres secciones siguientes:
- En “Configuración”, define un nombre para identificar la integración, escribe una descripción y selecciona las categorías del catálogo de servicios desde las que se pueden vincular los elementos de DevOps.
- En el módulo “Autenticación”, introduce la denominación de la organización creada en Azure DevOps y completa con el token que generaste en el primer paso. Puedes hacer clic en “Test” para validar las credenciales y asegurarte de que no cometiste ningún error.
- En la sección “Permisos”, define los usuarios (en base a sus roles) que podrán hacer la vinculación de los elementos de trabajo de DevOps con las solicitudes de Service Desk y que, además, tendrán acceso a los detalles de las mismas. Cabe aclarar que la selección de cada rol incluye el mencionado y sus superiores: por ejemplo, “Agentes” también involucra a gerentes y administradores; y “Gerentes” a administradores.
Para finalizar, cliquea en “Guardar”: tu integración está completa y lista para poner en marcha.
Así, los usuarios autorizados tendrán la posibilidad de vincular los elementos de trabajo de DevOps directamente desde la solicitud abierta: deberán cliquear el icono + para las relaciones, elegir la opción “Añadir entidad externa” y completar el ID del elemento en cuestión.
¿Estás listo para aprovechar el enorme potencial de esta integración?
La integración de InvGate Service Desk y Azure DevOps cierra la brecha entre tus equipos de desarrollo y soporte, brindándole a tu service desk una mayor visibilidad para agilizar sus capacidades de resolución de problemas.
Esta propuesta se suma a la lista de integraciones de InvGate Service Desk que permiten ampliar las funciones de la herramienta para proporcionar servicios de alta calidad.
Como vimos, el proceso de configuración es muy sencillo, por lo que en sólo unos minutos es posible tenerlo operativo. Para descubrir todo lo que puedes lograr con InvGate Service Desk y conocer cómo funciona la integración en la práctica, reserva una llamada con nuestros expertos, quienes te ayudarán a despejar cualquier duda.
