¿Qué es lo primero que se te viene a la mente cuando escuchas el concepto “inteligencia artificial” (IA)? ¿Emoción? ¿Miedo? ¿Robots tomando el control? O tal vez la sutil esperanza de que por fin la tecnología nos quite de encima parte del trabajo repetitivo. En cualquier caso, es difícil ignorar las charlas en torno al futuro de la IA en IT y su potencial para renovar nuestra forma de desempeñarnos en el ámbito laboral.
En el episodio 91 de Ticket Volume, el presentador Matt Beran convocó a Ariel Gesto, CEO y cofundador de InvGate, para profundizar sobre estas cuestiones, explorar el papel transformador de la inteligencia artificial en la Gestión de Servicios, reflexionar sobre los desafíos empresariales y descubrir su viaje inspirador como líder.
¿Estás listo para sumergirte en el tema? Entonces vayamos hacia allá.
La IA en la Gestión de Servicios: ¿Amiga o enemiga?
La IA suscita varios debates en el sector. Según Gesto, el miedo que rodea a la inteligencia artificial a menudo proviene de cómo se está posicionando en el espacio de trabajo. Muchos la ven como una herramienta para sustituir los puestos, en lugar de una forma de mejorar procesos.
El CEO y cofundador de InvGate reconoció esta tensión, pero ofreció una perspectiva diferente:
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"La IA está generando mucho temor en diferentes empresas y puestos laborales. Los líderes la incorporan con la idea de reemplazar a las personas, y eso impacta de forma muy negativa." Ariel Gesto |
¿Qué impulsa este miedo? Gesto apuntó a una abrumadora cantidad de información -y desinformación- sobre la IA, que deja a los líderes de IT luchando por crear estrategias sin una hoja de ruta clara. ¿Cuál es el resultado? Confusión y estrés para las organizaciones que intentan adoptar esta tecnología en rápida evolución.
El ejecutivo también criticó el impacto publicitario generado por el sector IT, cuyas empresas suelen promover sus capacidades de IA incorporadas con la intención de impresionar al mercado. Por ejemplo, mencionó ciertas engañosas como que “la inteligencia artificial escribe el 35% de nuestro código”, lo cual, en realidad, suele significar el uso de herramientas para completar códigos sencillos. Esto, explicó, refleja la presión a la que se enfrentan las compañías para estar a la vanguardia de la innovación en IA, sea cierto o no.
El enfoque equilibrado de InvGate hacia la IA
InvGate adopta un enfoque reflexivo y práctico en este asunto. Así lo manifestó Gesto, quien explicó cómo su equipo se centra en utilizar la IA para simplificar los flujos de trabajo, mejorar la productividad y capacitar a los usuarios.
Un buen ejemplo de ello es la capa de servicios de IA de InvGate, que combina tareas específicas con los modelos lingüísticos de inteligencia artificial más adecuados, lo cual garantiza que todas las funciones resulten eficaces y rentables.
En lugar de percibirla como un sustituto de los trabajadores humanos, InvGate la aborda como una herramienta para ampliar sus esfuerzos. El objetivo es automatizar las tareas repetitivas, no eliminar roles humanos, dijo el ejecutivo, quien remarcó que este enfoque permitirá a los equipos centrarse en aportar valor y tomar decisiones más estratégicas.
Curiosamente, los propios clientes no se encuentran apresurados por adoptar la IA. En conversaciones con usuarios de todo el mundo, Gesto descubrió que la mayoría prefiere proceder con cautela y priorizar la gobernanza, la integridad de los datos y la fiabilidad. Este abordaje refleja una preocupación más amplia sobre cómo la inteligencia artificial podría “alucinar” (generar información incorrecta) o introducir sesgos errados.
¿La inteligencia artificial sustituirá a las personas?
La pregunta que se hace todo el mundo es si la inteligencia artificial reemplazará a los humanos. Gesto aportó su visión equilibrada al respecto: aunque reconoció que probablemente automatizará tareas de gran volumen y baja complejidad, no cree que provoque una pérdida generalizada de puestos de trabajo. En cambio, comparó su impacto con revoluciones industriales pasadas que, en última instancia, mejoraron el desempeño de la gente.
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"Ninguna de las revoluciones industriales sustituyó a las personas; sino que cambió la forma de trabajar y permitió ofrecer más valor." Ariel Gesto |
La IA todavía se encuentra en sus primeras etapas. Aún nos queda mucho por aprender antes de que podamos comprender plenamente sus implicancias a largo plazo. Por ahora, la atención debe centrarse en aprovecharla para hacer que el trabajo resulte más eficiente y significativo, manifestó el ejecutivo
Liderar una revolución en la Gestión de Servicios
Más allá de analizar el futuro de la IA en IT, el episodio del podcast se sumergió en la trayectoria de Gesto como líder. Tras sus inicios en operaciones de IT, el ejecutivo fundó InvGate con una idea audaz: la innovación no tiene que venir necesariamente de Silicon Valley. Por el contrario, con el talento adecuado, es posible prosperar en cualquier lugar del mundo.
En consecuencia, aquello que comenzó como una operación unipersonal -en la cual cual Gesto se encargaba de todo, desde la codificación hasta la atención al cliente-, se convirtió en una empresa global de Gestión de Servicios. Hoy, atribuye su éxito a su equipo apasionado y a su amor por el trabajo.
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"Ama lo que haces y eso se traducirá en cada decisión, desde cómo conectas con los clientes hasta la cultura que construyes dentro de tu empresa." Ariel Gesto |
El estilo de liderazgo de Ariel Gesto refleja su convicción de que la pasión y el propósito son esenciales para impulsar la innovación y crear un impacto duradero.
La Gestión de Servicios que prioriza a las personas
En el fondo, InvGate es más que tecnología: se trata de mejorar vidas. Para Gesto, la verdadera recompensa proviene de las herramientas de la empresa que son capaces de transformar la experiencia cotidiana de los profesionales de IT.
Ya sea automatizando una tarea repetitiva o centralizando la información para una toma de decisiones más estratégica, las soluciones de InvGate están diseñadas para facilitar el trabajo y hacerlo más eficaz.
Resumen
El episodio de Ticket Volume ofrece una visión del futuro de la IA en IT, del liderazgo y del lado humano de la Gestión de Servicios. Las ideas de Ariel Gesto nos recuerdan que, si bien la tecnología puede ser transformadora, su verdadero valor radica en cómo empodera a las personas.
¿Quieres saber más? Accede a la grabación completa para profundizar en las declaraciones de Gesto sobre la inteligencia artificial, la evolución de InvGate y qué se necesita para liderar en el actual escenario tecnológico.
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