El eje fundamental de un equipo para que resulte eficaz consiste tanto en el trabajo conjunto, como en el fomento de una cultura empresarial cohesiva, en el establecimiento de normas básicas y en la promoción de valores compartidos.
Pero, ¿qué se necesita para crear una cultura empresarial sólida? ¿O cuál es el secreto de un gran liderazgo? Gregg Gregory, un especialista en el campo del trabajo en equipo, compartió algunas cuestiones en el episodio 65 de Ticket Volume, nuestro podcast sobre IT.
El profesional, que también es experto en liderazgo, tiene su podcast “The Teamwork Advantage” (“La ventaja del trabajo en equipo”) y escribió los libros “ONE Team - ONE Dream” (“UN equipo - UN sueño”) y “The GPS of Leadership” (“El GPS del liderazgo”), desmenuzó cómo es la anatomía de un equipo eficaz. Como anticipamos, además del trabajo en conjunto, se precisa moldear una cultura empresarial sana, consolidar reglas claras y promover valores para todos.
A su vez, presentó la forma de elaborar estrategias eficaces de formación y desarrollo de los empleados, así como crear equipos cohesionados y productivos.
En el episodio Gregory contó qué se necesita para construir un liderazgo adecuado y la importancia del liderazgo de seguimiento.
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Cómo crear una cultura empresarial sólida desde la perspectiva del liderazgo
Según Gregory, el rol de los líderes es fundamental a la hora de impulsar estilos de comunicación únicos entre los miembros del equipo y crear un entorno que fomente el compromiso, el apoyo y la motivación hacia un objetivo común. Sin embargo, el liderazgo no se limita a quienes ocupan puestos de autoridad, sino que puede demostrarlo cualquier persona dentro de la organización.
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"No hace falta ocupar una posición de liderazgo para ser un líder. Todo el mundo puede serlo. De hecho, creo que todos los equipos tienen uno, pero no siempre es la persona que está al mando. Y cuando nos detenemos a pensarlo, subyace una idea equivocada sobre los equipos autodirigidos que no tienen un líder. Es absolutamente falso: ellos también tienen un líder. Es un tipo de líder capaz de guiar el timón de ese barco. (..) Los líderes tienen la previsión de ver una salida cerca y detrás de ellos." Gregg Gregory |
El debate ahondó en los componentes cruciales del trabajo en conjunto, el liderazgo y la cultura empresarial cohesiva que, en conjunto, forman los cimientos de un equipo excepcional. Además, es esencial establecer reglas básicas claras para que funcione en armonía y con eficacia. También es imprescindible definir los valores fundamentales y abrazarlos para la construcción de un sólido espíritu de grupo.
En cuanto a los desafíos a los que se enfrentan los líderes de los equipos tecnológicos, Gregory apuntó a la transición de la telefonía fija a la móvil como una transformación significativa para las empresas. La dirección de este tipo de grupos exige la capacidad para desenvolverse y gestionar a las distintas partes interesadas, incluidos directivos, proveedores y clientes. A su vez, debe comprender el comportamiento individual y los estilos de comunicación.
En el ámbito de la asistencia técnica, la comunicación eficaz y la presencia de subequipos con diversos estilos de comunicación constituyen la clave del éxito. Al respecto, Gregory sugirió utilizar el modelo DISC para adaptar los enfoques de comunicación de los profesionales de soporte técnico.
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"Imaginemos una ventana yihadista de cuatro cuadrados. El de arriba a la izquierda que estás mirando va a ser el dominante. Es alguien que va rápido, directo al grano. El superior derecho sería aquel que es de ritmo ágil, pero lo tenemos ahí. El inferior derecho sigue siendo social, pero con un ritmo más lento. Y luego, el inferior izquierdo, orientado a los detalles. Así que cuando te detienes a pensar, ¿tienen un ritmo más rápido o más lento? ¿Se basan en las tareas o en lo social? Cuando lo averigües, sabrás cómo comunicarte con ellos." Gregg Gregory |
Sabiendo si alguien es más social u orientado a las tareas, más rápido o más lento, los líderes adaptan la comunicación en consecuencia para conectar eficazmente con los miembros del equipo y también para involucrarse. Esto puede hacerse a través de diversos medios, como llamadas telefónicas, conversaciones en persona o correos electrónicos.
Gregory también ofreció valiosos consejos para reducir el estrés a través del yoga y la meditación, inspirándose en expertos en la materia, y así encontrar la felicidad en el trabajo.
Pasos para formar tu equipo
En el podcast, Gregory se refirió a la metáfora del autobús del libro de Jim Collins “Good to Great” (“De bueno a excelente”), que implica que el equipo se asemeja a esta clase de vehículo, en el cual el líder ocupa el rol de conductor y los miembros son los pasajeros.
El primer paso es que “suban al autobús las personas adecuadas”. Esto significa contratar a quienes posean las aptitudes y cualificaciones necesarias, y además estén en consonancia con los valores, los objetivos y la cultura empresarial. Se trata de encontrar gente apasionada, comprometida y dispuesta a contribuir al éxito del equipo.
Lo siguiente es “ubicarlos en los asientos adecuados”, es decir, asignar a los miembros del grupo las funciones y responsabilidades que mejor aprovechen sus capacidades, puntos fuertes y experiencia. Así, garantizar que los talentos de cada uno se encuentren alineados con su función específica dentro del equipo, maximizando su potencial y contribución.
Según Gregory, si bien muchos recuerdan el libro, la mayoría parece olvidar esta idea: la metáfora también hace hincapié en reconocer cuándo hay “gente equivocada en el autobús”. Esto implica que no necesariamente dichos individuos sean malos o incapaces, sino que sus valores, creencias fundamentales o determinados aspectos pueden no coincidir con los objetivos y la cultura empresarial. Para que esta última sea sólida, resulta crucial identificar y abordar cualquier desajuste o desalineación, lo que implica tomar decisiones difíciles como reasignar o incluso dejar marchar a ciertos miembros.
En general, la metáfora del autobús subraya la voluntad de abordar cualquier desajuste para construir una cultura empresarial cohesionada y de alto rendimiento.
Comprender el “por qué” para construir una cultura de equipo
Durante la grabación, el profesional destacó los beneficios de funcionar como un equipo. La confianza, la capacidad de respuesta, el sentido de pertenencia y la pasión por la misión constituyen las señales de identidad de los grupos exitosos que poseen un propósito. Como resultado se obtiene una menor rotación, una mayor productividad y una cultura empresarial positiva.
Gregory subrayó la importancia de comprender el “por qué” de las acciones, ya que permite a los líderes cultivar una cultura positiva dentro de sus equipos y guiarlos en tiempos de incertidumbre, basándose en una misión, una visión y unos valores claros.
Tanto es así que cuando los miembros del grupo comprenden por qué su trabajo es importante y cómo contribuyen a los objetivos generales y a la misión de la organización, desarrollan un sentido de propósito. Esta claridad los ayuda a mantenerse centrados, motivados y comprometidos con la consecución de los objetivos.
Conclusión
Para los líderes, el profesional aconseja lo siguiente: lidera con el “por qué”, mantente ágil ante el cambio y aprovecha el poder de los modelos de comportamiento para estructurar tu equipo correctamente.
Pero el artículo es sólo un resumen del episodio de Ticket Volume, a cargo de Matt Beran. Para acceder al contenido completo y profundizar más sobre la forma de crear una cultura empresarial cohesiva, puedes cliquear en Apple Podcasts, Spotify, YouTube o cualquier otra plataforma de podcast que prefieras. Recuerda suscribirte si estás interesado en participar de las grabaciones mensuales en vivo.
