Hay varias opciones de herramientas de software de gestión de operaciones de IT (ITOM). Porque existen diferentes interpretaciones sobre qué es o incluye el software ITOM, a diferencia de lo que ocurre con la gestión de servicios de IT (ITSM). La variedad mencionada se refleja en la visión de Gartner Research, que involucra múltiples Cuadrantes Mágicos de software ITOM, en lugar de uno solo.
Este artículo profundiza, entonces, qué es el Cuadrante Mágico de software ITOM, y qué cubre.
La visión de Gartner sobre el software ITOM
El Glosario de Gartner online define el software ITOM de la siguiente manera:
"El software de gestión de operaciones de IT (ITOM) representa todas las herramientas necesarias para gestionar el aprovisionamiento, la capacidad, el rendimiento y la disponibilidad de los recursos informáticos, de red y de aplicaciones, así como la calidad, la eficiencia y la experiencia general de su entrega".
El Glosario de Gartner añade lo siguiente:
"Gartner divide el mercado de ITOM en tres categorías de subconjuntos -automatización de la entrega, gestión de la experiencia y análisis del rendimiento- además de un roll-up de mainframe y otras herramientas de ITOM no especificadas.
Para ayudar a los clientes a comprender mejor el tamaño del mercado y los principales actores en las categorías de herramientas representadas por los Cuadrantes Mágicos de ITOM de Gartner, hemos incluido cuatro categorías adicionales de herramientas para alinearlas con los Cuadrantes Mágicos actuales. Se trata de la Orquestación del Lanzamiento de Aplicaciones o Application Release Orchestration (ARO), Monitoreo del Rendimiento de las Aplicaciones o Application Performance Monitoring (APM), ITSM y Monitoreo y Diagnóstico del Rendimiento de la Red o Network Performance Monitoring and Diagnostics (NPMD)".
A continuación se comparten los detalles de cada Cuadrante Mágico de software ITOM.
El Cuadrante Mágico de Software ITOM de Orquestación del Lanzamiento de Aplicaciones (ARO)
No hay una definición disponible para la Orquestación del Lanzamiento de Aplicaciones. Sin embargo, el Glosario de Gartner online resume la Automatización del Lanzamiento de Aplicaciones o Application Release Automation (ARA) de la siguiente manera:
"Las herramientas de Automatización del Lanzamiento de las Aplicaciones (ARA) se centran en el modelado y el despliegue de lanzamientos de software de aplicaciones personalizadas y sus configuraciones asociadas, a menudo para la plataforma Java, Enterprise Edition (Java EE) y aplicaciones .NET. Estas herramientas ofrecen el control de versiones para permitir las mejores prácticas en los artefactos, aplicaciones, configuraciones y datos relacionados a lo largo del ciclo de vida de la aplicación. Las herramientas ARA admiten el despliegue continuo de versiones. A menudo incluyen motores de flujo de trabajo para ayudar en la automatización y el seguimiento de las actividades humanas."
Se puede acceder al Cuadrante Mágico de Gartner 2019 relacionado con la Orquestación del Lanzamiento de Aplicaciones aquí: Cuadrante Mágico de Gartner para la Orquestación del Lanzamiento de Aplicaciones.
Sin embargo, este Cuadrante Mágico está ahora "retirado".
El Cuadrante Mágico de Software ITOM de Monitoreo del Rendimiento de las Aplicaciones (APM)
El Glosario online de Gartner define el Monitoreo del Rendimiento de las Aplicaciones de la siguiente manera:
"El Monitoreo del Rendimiento de las Aplicaciones (APM) es un conjunto de Software de Monitoreo que comprende el Monitoreo de la Experiencia Digital o Digital Experience Monitoring (DEM), el descubrimiento de aplicaciones, el rastreo y el diagnóstico, y la inteligencia artificial creada para las operaciones de IT."
Se puede acceder al Cuadrante Mágico de Gartner de 2021 relacionado con el Monitoreo del Rendimiento de las Aplicaciones aquí: Cuadrante Mágico de Gartner para el Monitoreo del Rendimiento de las Aplicaciones.
Abarca las siguientes áreas de capacidad:
- Descubrimiento automatizado
- Mapeo de aplicaciones
- Comprensión de las transacciones de las aplicaciones
- Rendimiento de dispositivos móviles y de escritorio
- Análisis de la causa raíz y del impacto
- Integraciones con otras herramientas
- Capacidades de análisis
El Cuadrante Mágico de Gartner para las herramientas de gestión de servicios de IT
El Glosario de Gartner online define las herramientas ITSM de la siguiente manera:
"Las herramientas de gestión de servicios de IT (ITSM) permiten a las organizaciones de operaciones de IT, concretamente a los gerentes de infraestructuras y operaciones (I&O), dar un mejor soporte al entorno de producción. Las herramientas ITSM facilitan las tareas y los flujos de trabajo asociados a la gestión y la prestación de servicios de IT de calidad. Son las más utilizadas por los service desk de y las funciones de prestación de servicios de IT. Algunos departamentos que no son de informática (como RRHH o instalaciones) adaptan las capacidades genéricas de gestión de tickets y flujos de trabajo para su propio uso.
Las herramientas de ITSM se clasifican en función de las capacidades de ITSM y la integración con las soluciones de ITOM e incluyen: herramientas básicas de ITSM que tienen algunas capacidades de ITSM y una integración limitada con las soluciones de ITOM; herramientas intermedias de ITSM que tienen buenas capacidades de ITSM y proporcionan algunas funciones básicas de ITOM o se integran con soluciones intermedias de ITOM de terceros; herramientas avanzadas de ITSM que tienen una gama completa de capacidades de ITSM y proporcionan una amplia funcionalidad de ITOM de forma nativa o se integran con soluciones avanzadas de ITOM de terceros."
Se puede acceder al Cuadrante Mágico de Gartner de 2021 relacionado con las herramientas ITSM aquí: Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas de gestión de servicios de IT
Abarca las siguientes áreas de capacidad:
- Gestión de incidencias
- Gestión de solicitudes
- Gestión de problemas
- Gestión de cambios (o habilitación)
- Gestión del lanzamiento
- Gestión de la configuración
- Gestión del nivel de servicio
- Autoservicio
- Gestión del conocimiento
- Análisis e informes
- Capacidades de ITOM y/o integraciones con soluciones de ITOM de terceros.
El Cuadrante Mágico de Gartner para el Monitoreo y Diagnóstico del Rendimiento de la Red (NPMD)
El Glosario de Gartner online define las herramientas de Monitoreo y Diagnóstico del Rendimiento de la red de la siguiente manera:
"Las herramientas de Monitoreo del Rendimiento de la Red proporcionan soluciones de supervisión del rendimiento y la disponibilidad de la red de comunicación de datos (incluidos los dispositivos de red y el tráfico de red). Estas herramientas recopilan datos de rendimiento a lo largo del tiempo, e incluyen funciones como la creación de líneas de base, la evaluación de umbrales, el análisis del tráfico de red, la elaboración de informes a nivel de servicio, el análisis de tendencias, la elaboración de informes históricos y, en algunos casos, interfaces con sistemas de facturación y devolución de cargos."
El Cuadrante Mágico de Gartner 2019 relacionado con las herramientas de Monitoreo y Diagnóstico del Rendimiento de la Red se puede consultar aquí: Cuadrante Mágico de Gartner para el Monitoreo y Diagnóstico del Rendimiento de la Red.
Sin embargo, este Cuadrante Mágico ya está "retirado". La Guía de Mercado Gartner 2021 para el Monitoreo del Rendimiento de la Red es un informe de Gartner relacionado más reciente.
Gestión de la experiencia digital
Por último, aunque todavía no es un área del Cuadrante Mágico, un informe de Gartner de 2021 llamado Innovation Insight for the Digital Employee Experience podría ser relevante para las necesidades de ITOM de tu organización.
