Con 400.000 clientes, EfectivoSí es una compañía financiera líder en Argentina orientada a satisfacer las necesidades del sector no bancarizado de la población.
Por la propia naturaleza del negocio financiero, la compañía enfrenta grandes desafíos en la gestión de servicios y tecnología. Es que este sector es especialmente estricto en cuanto a las normativas y regulaciones definidas por el Banco Central, su organismo regulador.
Sujetos a diferentes tipos y ciclos de auditorías, es fundamental para la empresa contar con información limpia y actualizada en todo momento sobre sus procesos y múltiples activos.
En este contexto, EfectivoSí no lograba implementar una herramienta de gestión interna que fuera robusta, se adaptara a la organización y, fundamentalmente, resultara fácil de usar para los clientes internos. Sin conseguir grandes niveles de adopción interna, la gran mayoría de los equipos continuaban canalizando sus solicitudes a través del correo electrónico y los llamados telefónicos, lo que dificultaba el seguimiento de la gestión de incidentes.
En 2018, la companía comenzó a trabajar con InvGate para la gestión de mesas de ayuda y activos, logrando implementar procesos y mejores prácticas para toda la organización.
Descubre cómo EfectivoSí implementó más de 20 mesas de ayuda para brindar soporte a 800 usuarios, con procesos pensados para auditorías cíclicas y logrando un NPS del 98%.
Lee el caso de éxito completoDescubre cómo EfectivoSí logró mejorar sus  |
