Todo el mundo en el espacio digital y tecnológico se encuentra alterado por ChatGPT. Por ejemplo, recientemente la herramienta se integró en Microsoft Teams, medios como Buzzfeed utilizan OpenAI para crear una parte de su contenido e incluso desde InvGate lo empleamos para mejorar las capacidades de los agentes de la mesa de servicios. Ya vimos cómo ChatGPT puede ser una herramienta para el soporte IT y ahora vamos a descubrir cómo utilizar ChatGPT para servicio al cliente.
La popularidad que ganó ChatGPT es notoria: en sólo cinco días obtuvo un millón de usuarios -¡A Instagram le llevó 5 meses alcanzar esa cifra!-. Personas de todo tipo eligieron esta solución. ¿Por qué no destinarlo a los agentes de atención al cliente para llevar la experiencia de los usuarios al siguiente nivel?
Desde responder las quejas de los consumidores, generar ideas y emitir notificaciones hasta atraer a los clientes con ofertas de la empresa, veamos qué ofrece el chatbot de OpenAI.
Cómo utilizar ChatGPT
A menos que vivas en otro mundo, seguro que ya conoces ChatGPT, un chatbot prodigioso con respuestas para todas tus consultas. Esta plataforma de Inteligencia Artificial (IA) entabla conversaciones con personas utilizando el lenguaje natural para responder a sus preguntas o atender sus peticiones. Actualmente es gratuito para cualquiera que lo utilice, aunque esto podría cambiar en el futuro, según el CEO de OpenAI, Sam Altman.
Si bien resulta tedioso registrarse en aplicaciones web porque implica muchos pasos y requiere información, ChatGPT facilita la apertura de una cuenta. Estos son los pasos:
- Debes ir a su sitio web OpenAI.
- Hacer clic en la opción "Probar".
- El sistema te pedirá que crees una cuenta introduciendo tu nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Una vez que hayas establecido tu contraseña, ¡ya puedes empezar! Mejor aún, tienes la opción de elegir un inicio de sesión sencillo con Google o Microsoft.
Tras acceder a tu cuenta, verás una interfaz con algunas normas de funcionamiento, como los errores esperados, la forma en que la IA recopila los datos y cómo enviar tus comentarios. En la parte inferior de la página, se encuentra un "cuadro de consulta" en donde escribir tu pregunta. Una vez que hagas clic en "Introducir", obtendrás una respuesta. También puedes cliquear en "Regenerar respuesta" para acceder a otra alternativa.
6 ideas de ChatGPT para servicio al cliente
Desde la pandemia, e incluso antes, cada vez hay más personas que adquieren productos y servicios en Internet. Toda empresa centrada en el cliente busca apoyarlos en cualquier punto de contacto a lo largo de su proceso de compra, ya sea online u offline.
La incorporación de herramientas basadas en IA, como ChatGPT, simplificará tu trabajo en el servicio de atención al cliente, especialmente en la realización de tareas repetitivas. Gracias a su amplio modelo lingüístico, puede mejorar la prestación en un 70%, aproximadamente, debido a su capacidad de responder a preguntas que no son sencillas. ChatGPT es un bot inteligente y conversacional que comprende la intención del cliente antes de ofrecerle una solución.
Sin embargo, aunque es una gran herramienta para proporcionar contenido y orientación, no la dejes hacer todo el trabajo. Esto sería similar a que un robot realice una cirugía cerebral sin supervisión. Lo mejor es que la persona se involucre para eliminar la "sensación robótica" y garantizar que tus clientes reciban una asistencia precisa y coherente.
La mayoría de los agentes de atención al cliente pasaron por lo mismo: son conscientes que los consumidores se merecen lo mejor, pero no saben por dónde empezar. Afortunadamente, ChatGPT proporciona una solución cuando uno se siente atascado. Aquí tienes seis formas de utilizar ChatGPT para servicio de atención al cliente.
1. Responder a las quejas de los clientes
ChatGPT es perfecto a la hora de responder a las críticas negativas que aparecen en la sección de comentarios. La IA es capaz de contestar en forma correcta o, al menos, ofrecer algo similar a lo que buscas.
Por ejemplo, le pedimos a ChatGPT que responda a un cliente que se había quejado por retraso en la entrega. Esto es lo que obtuvimos:
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Crea una respuesta a un cliente que se quejó recientemente por un retraso en la entrega. Estimado [cliente], Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega de su pedido. Comprendemos lo importante que es para nuestros clientes recibir sus compras a tiempo y nos tomamos esto muy en serio. Hemos tomado las medidas necesarias para que esto no vuelva a ocurrir en el futuro. Si nos brinda detalles del pedido, examinaremos el asunto para ofrecerle una solución. Gracias por llamarnos la atención sobre este asunto y por favor háganos saber si hay algo más en lo que podemos ayudarlo, Atentamente, [Tu compañía] |
2. Generar nuevas ideas
A veces es un desafío desarrollar ideas frescas y novedosas. Si te sientes atascado con eso, no te preocupes porque ChatGPT resulta una forma ideal de hacer fluir la creatividad.
He aquí un ejemplo:
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Dame 8 ideas para sorprender a mis clientes. 1. Experiencias personalizadas: ofrece experiencias, servicios o productos personalizados basados en las preferencias individuales y el historial. 2. Atención al cliente excepcional: forma a tu equipo para que ofrezca una atención rápida, amable y bien informada a todos los clientes. 3. Sorpresas y recompensas: sorprende a tus clientes con bonificaciones inesperadas, regalos u ofertas especiales como muestra de agradecimiento. 4. Experiencias interactivas e inmersivas: ofrece experiencias atractivas e interactivas en la tienda o en línea que vinculen a los clientes con tu marca. 5. Productos y servicios innovadores: debes estar a la vanguardia introduciendo constantemente nuevos productos y servicios. 6. Construir una comunidad: crea una comunidad fuerte en torno a tu marca fomentando el compromiso y la interacción de los clientes. 7. Respeto por el medio ambiente: demuestra a tus clientes que te preocupas por el medio ambiente aplicando prácticas ecológicas en tus operaciones comerciales. 8. Donaciones benéficas: asóciate con una organización benéfica y dona una parte de los beneficios para dar a los clientes una buena razón para apoyar tu marca. |
3. Notificar problemas
Puedes utilizar soluciones basadas en IA para informar proactivamente a tus clientes sobre posibles problemas futuros. Porque lo ideal es anticiparse a ellos, en lugar de esperar a responder cuando surgen.
Esto escribió ChatGPT cuando se le pidió que diera a conocer a los clientes por correo electrónico la inminente caída del sitio web.
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Crea un correo electrónico para informar a mis clientes sobre una inminente caída de mi sitio web debido a una actualización. Asunto: próximo período de inactividad por actualización del sitio web Estimados clientes, Espero que este correo electrónico los encuentre bien. Queríamos informarle del próximo período de inactividad por actualización del sitio web. Vamos a realizar una actualización para mejorar el rendimiento y la seguridad de nuestra plataforma, por lo que el sitio web no estará disponible temporalmente. El tiempo de inactividad programado tendrá lugar el [insertar fecha y hora]. Durante este tiempo, no podrá acceder a nuestro sitio web ni a ninguna de sus funciones. Le pedimos disculpas por las molestias y le agradecemos su comprensión mientras trabajamos para mejorar nuestros servicios. Estamos comprometidos a garantizar una transición sin problemas, y hemos tomado todas las precauciones necesarias para minimizar cualquier interrupción en su experiencia. Nuestro equipo trabajará diligentemente para completar la actualización lo antes posible, y esperamos que el sitio web esté en funcionamiento poco después del período de inactividad. Si tiene alguna pregunta o problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos a su disposición durante el período de inactividad si necesita ayuda. Gracias por su apoyo continuo y esperamos poder ofrecerle una experiencia aún mejor una vez finalizada la actualización. Saludos cordiales, [Tu nombre] |
4. Lanzar ofertas atractivas
Las ofertas constituyen un gran modo de captar nuevos clientes o de venderles a los ya existentes. Pero hay algunos trucos para ello: las promociones deben ser "pegadizas" y llegar al público objetivo. En ese contexto, ChatGPT te ayudará a elaborar propuestas convincentes para aumentar y ampliar tu base de consumidores.
Mira el siguiente ejemplo:
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Dame ideas para que mi cliente sea receptivo a las ofertas de mi empresa. Aquí tienes algunas ideas para que tus clientes sean más receptivos a las ofertas de tu empresa: 1. Personalización: adapta tu oferta a cada cliente específico en función de sus preferencias y compras anteriores. 2. Propuesta de valor: comunica claramente el valor único que aporta tu oferta y cómo resuelve un problema o mejora su vida. 3. Oportunidad: ofrece el producto o servicio adecuado en el momento oportuno, por ejemplo, durante una temporada o un acontecimiento importante. 4. Fomento de la confianza: genera confianza con tu cliente mediante la transparencia, la honestidad y la veracidad. 5. Incentivos: ofrece incentivos como descuentos, pruebas gratuitas o bonificaciones para convencer a los clientes a que aprovechen la oferta. 6. Prueba social: comparte testimonios, reseñas e historias de éxito de clientes satisfechos para incentivar a otros a probar tu oferta. 7. Sesgo humano: ofrece un servicio y una asistencia personalizados, y establece una conexión directa con tu cliente. 8. Segmentación: segmenta tu base de clientes y dirige tus ofertas a distintos grupos en función de sus necesidades e intereses. 9. Formación: proporciona información y recursos para educar a los clientes sobre tu producto o servicio y sus ventajas. 10. Experiencia de usuario: haz que el proceso de acceso y uso de tu oferta sea lo más fluido y agradable posible. |
5. Responder a las opiniones de los clientes
ChatGPT para servicio al cliente es ideal para responderles tanto a sus comentarios negativos como positivos. Como su feedback ayuda a hacer crecer o destruir tu negocio, es fundamental leer sus críticas y saber reaccionar ante ellas, brindando una respuesta y una solución cuando sea necesario.
Pero contestar a los usuarios puede resultar abrumador para las personas. En ese contexto, ChatGPT propondrá nuevas ideas sobre cómo responder.
Un ejemplo de qué escribirle al cliente ante su comentario negativo:
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Ofrece una respuesta a un cliente que valoró negativamente nuestro producto IT. Estimado [nombre del cliente], Lamentamos que haya tenido una experiencia negativa con nuestro producto IT. Nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes y le agradeceríamos que nos diera la oportunidad de responder a sus inquietudes y encontrar una solución. ¿Podría proporcionarnos más detalles sobre los problemas que experimentó para que podamos investigarlos y mejorar nuestro producto para futuros clientes? Gracias por el tiempo que nos dedicó. Valoramos su negocio y esperamos tener la oportunidad de resolver cualquier problema que pueda surgir. Saludos cordiales, [Tu nombre] |
6. Generar contenidos para clientes actuales y potenciales
Seguramente ya hayas oído que el contenido es el rey. En marketing, tus esfuerzos no sirven de nada si no tienes contenido atractivo y relevante para tus usuarios. Ahora, gracias a modelos de IA como ChatGPT, puedes crear textos para tus blogs y publicaciones en redes sociales con sólo unas pocas indicaciones.
Si no te gustan los resultados iniciales, siempre tienes la opción de pedirle al chatbot de IA que genere otra respuesta. A partir de ahí, sólo debes ajustar el contenido para asegurarte de que no contenga errores y responda a tus necesidades.
Esto es lo obtenido cuando le solicitamos a ChatGPT que escribiera una nota sobre "El papel de la inteligencia artificial en la atención al cliente".
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Crea un artículo de 250 palabras sobre el rol de la inteligencia artificial en la atención al cliente. La Inteligencia Artificial (IA) se utiliza cada vez más para mejorar la experiencia del usuario en diversos sectores. El servicio de atención al cliente no es una excepción, ya que la tecnología IA ofrece diversas ventajas que pueden mejorar las operaciones de atención al cliente. Así es como la IA está transformando esta tarea. 1. Atención al cliente automatizada: los chatbots potenciados por IA pueden gestionar las consultas de los clientes y proporcionar asistencia instantánea las 24 horas, los 7 días de la semana. Son capaces de responder preguntas y solicitudes sencillas, liberando a las personas de la atención al cliente para que se ocupen de cuestiones más complejas. 2. Experiencia personalizada: la IA puede analizar el comportamiento del cliente, sus preferencias y su historial de compras para ofrecerle asistencia y recomendaciones personalizadas. Esto no sólo mejora la experiencia del consumidor, sino también su satisfacción y fidelidad. 3. Análisis predictivo: la inteligencia artificial es capaz de predecir el comportamiento de los clientes, permitiendo a las empresas anticiparse a sus necesidades y ofrecer una asistencia proactiva. Esto contribuye a reducir la frustración del cliente y a aumentar su satisfacción. 4. Aumento de la eficiencia: la IA automatiza tareas y procesos repetitivos, liberando tiempo para que los representantes de atención al cliente se centren en cuestiones más complejas. Además, analiza rápidamente grandes cantidades de datos para ofrecer soluciones a los consumidores en tiempo real. 5. Mayor precisión: los algoritmos de IA pueden analizar y procesar rápidamente grandes cantidades de datos, reduciendo el riesgo de error humano. Esto se traduce en una asistencia más precisa y coherente, mejorando la experiencia general del cliente. En conclusión, la IA desempeña un papel crucial en la mejora de la experiencia del servicio al cliente. Desde proporcionar asistencia instantánea a través de chatbots a personalizar la prestación, la IA está transformando la forma de brindar el servicio al consumidor. Las empresas que adoptan la IA en esa área están mejor posicionadas que sus competidores y cuentan con las condiciones adecuadas para optimizar la satisfacción del cliente. |
Puntos clave
Las empresas pueden utilizar ChatGPT para servicio al cliente, en particular para responder a preguntas comunes, gestionar consultas y esbozar algunos contenidos básicos. ChatGPT (o sus alternativas) también ayuda a manejar las quejas y opiniones de los usuarios.
De este modo, constituye un asistente ideal de los agentes de atención al cliente para tareas repetitivas. Pero si bien agilizará algunos procesos, siempre necesitará parte de tu atención para verificar qué ofrece el chatbot y para asegurarse de que la información es objetiva y específica.
Como decíamos, la automatización y los flujos de trabajo son mecanismos que contribuyen a ahorrar tiempo y les permite a los agentes centrarse en las necesidades más complicadas y urgentes de tu negocio. ¡Y tú estás un paso más cerca!
Preguntas frecuentes
¿Para qué utilizar ChatGPT?
Se trata de un producto de IA Generativa que captó el interés del mundo, por lo que muchas personas lo están utilizando para obtener respuestas a innumerables preguntas. Ya vimos que ChatGPT para servicio al cliente es una de las posibilidades que utilizan las empresas. Es que esta solución es capaz de generar contenido, mejorar la experiencia del consumidor, analizar datos y mucho más.
¿Qué idiomas admite ChatGPT?
Las empresas que operan en mercados multilingües tienen la ventaja de utilizar ChatGPT para realizar traducciones, ya que es compatible con varios idiomas. Si bien las lenguas pueden variar a medida que OpenAI sigue actualizando el modelo, en la actualidad admite las siguientes:
- Inglés
- Español
- Francés
- Ruso
- Italiano
- Holandés
- Alemán
- Chino
- Coreano
- Portugués
¿Cómo utilizar ChatGPT de forma eficaz?
ChatGPT tiene una interfaz de estilo conversacional que responde a las preguntas, rechaza aquellas inadecuadas, admite los errores y ofrece afirmaciones alternativas. Aunque la mayoría de la gente sabe utilizarlo, la verdadera cuestión es cómo hacerlo de forma eficaz. He aquí algunos consejos:
- Usa la IA para hacer brainstorming: no te lances directamente. Por ejemplo, si quieres escribir contenidos, el mejor lugar para empezar es pedir sugerencias de temas a ChatGPT.
- Utilízala para generar el primer borrador.
- No te conformes siempre con la primera respuesta.
- Combina el modelo con otras herramientas de procesamiento del lenguaje natural.
- Úsala para investigar y desarrollar ideas más profundas basadas en datos.
