La incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) a las tareas cotidianas dejó de ser un sueño lejano para convertirse en una realidad concreta. En InvGate dimos un paso adelante en ese aspecto con el AI Hub, un conjunto de funciones potenciadas por la IA, diseñado para sumar más valor a nuestros productos, InvGate Insight y Service Desk.
Muchas actividades que se concebían ejecutables únicamente por la inteligencia humana, ahora son abordadas por la inteligencia artificial. Un ejemplo en ese sentido son los Large Language Models (LLM), como ChatGPT, capaces de seguir instrucciones de manera conversacional, e incluso de componer material escrito bien detallado. Esto conlleva un enorme potencial para mejorar nuestra productividad en numerosas tareas cotidianas.
Así, sin dejar de lado los elevados estándares de la experiencia del usuario que nos caracteriza y garantizando el delicado equilibrio entre las nuevas tecnologías y la facilidad de uso, el AI Hub es una herramienta que suma la IA a nuestros productos.
Con posibilidades concretas para optimizar aún más los flujos de trabajo de la gestión de servicios, el AI Hub constituye un gran instrumento que seguimos desarrollando y perfeccionando.
En las próximas líneas vamos a responder las preguntas frecuentes de InvGate AI Hub y a profundizar acerca de sus características.
Índice de contenidos
- ¿Cómo mejora InvGate AI Hub la eficiencia de mi equipo de IT?
- ¿Mis datos se utilizan para entrenar modelos de la IA que otros clientes pueden usar?
- ¿Por qué InvGate eligió implementar la IA agnóstica?
- ¿Se requiere capacitación específica o conocimientos técnicos para utilizar InvGate AI Hub de manera efectiva?
- ¿Es arriesgado integrar la IA en mis procesos de ITSM?
- ¿Es costosa la implementación de la inteligencia artificial?
- ¿Se puede personalizar InvGate AI Hub para satisfacer las necesidades específicas de mi negocio?
- ¿Es posible utilizar InvGate AI Hub en las propias instalaciones?
- ¿La IA reemplazará a los humanos o se trata simplemente de una exageración?
- ¿Puedo probar InvGate AI Hub?
¿Qué es InvGate AI Hub?
InvGate AI-Hub es un gran paso hacia la integración de la inteligencia artificial en la Gestión de Servicios. Se trata de un conjunto de funciones potenciadas por la IA, diseñadas para trabajar en conjunto con nuestros productos existentes. Dos ejemplos de uso son las capacidades de resumen de los tickets y la mejora de las respuestas del service desk.
Si bien estas tareas resultan sencillas, pueden consumir una cantidad significativa de tiempo. En ese contexto, la inteligencia artificial permite agilizar los procesos, lo cual conlleva a que los equipos se concentren en actividades más estratégicas.
Como ya comentamos en un artículo anterior, el AI Hub se basa en una estrategia que denominamos “IA agnóstica”, un enfoque que posibilita la adopción de varios modelos y proveedores de inteligencia artificial para adoptar la adecuada, teniendo en cuenta el tipo de tarea. En definitiva, permite aprovechar las mejores capacidades actuales de la IA en función de cada característica, sin estar atados a un único modelo o prestador específico.
Las preguntas frecuentes de InvGate AI Hub para conocer más sobre esta herramienta
1. ¿Cómo mejora InvGate AI Hub la eficiencia de mi equipo de IT?
El AI Hub está diseñado para acelerar y mejorar cada interacción con nuestros productos.
Echemos un vistazo a sus principales características:
- Respuestas Mejoradas con IA: el AI Hub ayuda a elaborar mensajes más rápidos y de alta calidad, ahorrando un tiempo valioso que puede dedicarse a resolver los problemas en cuestión.
- Resumen de Tickets: durante las reasignaciones y escalamiento, el AI Hub proporciona un resumen de dicho ticket, lo cual contribuye a una incorporación más ágil de nuevos usuarios y a un proceso de resolución más eficiente.
- Agente Virtual: también lo dota de una interfaz conversacional, que optimiza la capacidad de búsqueda en la base de conocimientos y la experiencia del autoservicio.
- Redacción de Artículos de la Base de Conocimiento: lo hace a partir de las resoluciones de los tickets, reduciendo considerablemente el esfuerzo de creación y mantenimiento de la documentación enriquecida.
Con estas capacidades apuntamos a maximizar la eficiencia y a empoderar a los usuarios.
2. ¿Mis datos se utilizan para entrenar modelos de la IA que otros clientes pueden usar?
No. No utilizamos los datos de los clientes para entrenar modelos de la IA que se comparten entre usuarios. Sabemos y apoyamos la idea de que la privacidad es una de las principales preocupaciones de los líderes empresariales.
Varios estudios académicos demostraron la posibilidad de extraer partes de la información de entrenamiento de los modelos generativos en lo que se denomina “ataques adversarios”.
Para evitar estos riesgos, distinguimos dos tipos de modelos de inteligencia artificial:
- Modelos compartidos: se preentrenan exclusivamente con datos públicos. Un ejemplo son los LLM, potentes generalistas que no requieren información de los clientes.
- Modelos personalizados: se despliegan para los consumidores individuales, por lo que se entrenan utilizando los datos de ellos. Por lo general, se trata de modelos más pequeños que producen resultados de clasificación y no son susceptibles a los ataques de adversarios.
Cabe aclarar que nuestro compromiso con la privacidad y la seguridad de los datos va más allá de los modelos de la IA: contamos con estrictas medidas para proteger la información tanto la que está en tránsito como la que se almacena en nuestros sistemas.
Todos los datos -los que se utilizan para entrenar modelos personalizados y los que simplemente se guardan en las bases de datos- se cifran utilizando métodos de encriptación potentes. Esto garantiza que la información sensible siga siendo confidencial e inaccesible para personas no autorizadas.
Si bien nos esforzamos por proporcionar las mejores soluciones de inteligencia artificial para cada cliente, nunca comprometemos la seguridad y la privacidad de los datos.
3. ¿Por qué InvGate decidió implementar la IA agnóstica?
En el mundo de la IA, que evoluciona rápidamente, proveedores como Azure, Google Cloud y AWS introducen constantemente características nuevas y fascinantes. Desde InvGate, el objetivo es mantenernos a la vanguardia con estos avances, asegurando que nuestro producto siempre ofrezca resultados consistentes.
Aquí es donde entra en juego el concepto de la IA agnóstica, que nos permite adaptarnos, seleccionando la opción más adecuada para cada caso de uso. Esta estrategia también nos ayuda a evitar la dependencia respecto de un proveedor específico.
Sin embargo, a la hora de elegir prestadores, sólo consideramos aquellos que operan a escala mundial y que mantienen estrictas normas de seguridad, como SOC2. Esto es especialmente importante cuando se trata de adherirse a normativas de cumplimiento, por caso el GDPR.
4. ¿Se requiere capacitación específica o conocimientos técnicos para utilizar InvGate AI Hub de manera efectiva?
Por supuesto que no. Nosotros garantizamos que las funciones de la inteligencia artificial se integren sin problemas en nuestros productos, haciéndolas fáciles e intuitivas en el uso. Con el tiempo, estas herramientas contribuyen a una experiencia de usuario más agradable además de ayudar a calibrar las expectativas.
Porque quienes ya interactuaron con algunas herramientas de IA como ChatGPT se dieron cuenta que presentan ciertas limitaciones y ocasionalmente ofrecen respuestas inesperadas. Mientras que otros recién llegados muestran grandes expectativas sobre las mismas. Este desajuste se va resolviendo a medida que las personas se familiarizan con dichos instrumentos, permitiendo aprovechar de forma eficaz todo el potencial de nuestras funciones basadas en la IA.
5. ¿Es arriesgado integrar la IA en mis procesos de ITSM?
Otra de las preguntas frecuentes de InvGate AI Hub es sobre las posibilidades de aprovecharla para ITSM: obviamente se puede hacer. Pero además garantizamos altos estándares de seguridad gracias a la implementación de medidas para que la IA funcione dentro de unos parámetros definidos. Entre ellas se incluyen protocolos de saneamiento aplicados tanto a los inputs como outputs de los modelos de la inteligencia artificial, así como el uso de modelos ligeros para detectar y gestionar contenidos mal formateados o inadecuados, que reducen significativamente las probabilidades de encontrar resultados adversos.
En cualquier caso, creemos que el verdadero valor de la IA reside en su capacidad para complementar y colaborar con el conocimiento y la experiencia humanos. Cada función que desarrollamos incluye un paso de validación de las personas, que en última instancia garantiza que el resultado final se ajuste a las expectativas previstas.
6. ¿Es costosa la aplicación de la inteligencia artificial?
Contrariamente a la creencia popular, la IA en sí no es necesariamente más cara que la implementación del software convencional. Sin embargo, los LLM ahora están en la mira, por la importante inversión que conlleva el entrenamiento y los potentes dispositivos de hardware necesarios para la ejecución.
A pesar de estos elevados costos, las economías de escala de los proveedores de la IA y los recientes avances en técnicas de optimización fueron reduciendo los gastos de forma constante. Esto hizo que sea económicamente viable el aprovechamiento de las soluciones de IA más potentes.
7. ¿Se puede personalizar InvGate AI Hub para adaptarlo a las necesidades específicas de mi negocio?
Por supuesto. En InvGate, entendemos que cada negocio es único así como las necesidades individuales. Como tal, nuestra misión es crear herramientas altamente personalizables para satisfacer estos requerimientos variados. Por ejemplo, estamos mejorando nuestro Agente Virtual con una interfaz conversacional impulsada por la IA para que pueda ajustarse a cada empresa.
Si conoces nuestra integración con Microsoft Teams, es posible que ya te encuentres familiarizado con las capacidades de nuestro Agente Virtual. Se trata de una herramienta capaz de proporcionar respuestas que proceden directamente de tu propia base de conocimiento, convirtiendo así los datos de tu organización en un recurso para brindar respuestas automatizadas.
Además de su capacidad de personalización, el AI Hub garantiza su evolución progresiva en función de los cambios operativos. Esto lo convierte en una herramienta potente y flexible capaz de impulsar la eficiencia y la productividad.
8. ¿Es posible utilizar InvGate AI Hub en las propias instalaciones?
Si bien estamos en proceso de hacer que las funciones de AI Hub sean accesibles para nuestros desarrollos locales, ten en cuenta que se requiere procesar la información utilizando modelos de la IA alojados en la nube.
Como se mencionó anteriormente, la mayoría de dichos modelos requieren de hardware especializado para un funcionamiento eficiente, que no suelen estar disponibles on-premise.
9. ¿La IA reemplazará a los humanos o se trata simplemente de una exageración?
Otra de las preguntas frecuentes de InvGate AI Hub más polémicas. El verdadero potencial de la IA es un tema de debate constante, con opiniones que van desde el escepticismo despectivo a las predicciones de un futuro distópico inminente. Objetivamente, estas tecnologías permiten ejecutar funciones que antes eran inalcanzables, como una extraordinaria comprensión del lenguaje natural, la automatización de una gran cantidad de tareas repetitivas y las recomendaciones estratégicas.
Aunque las predicciones representan un desafío, posiblemente la IA tenga un impacto similar a las Interfaces Gráficas de Usuario (GUI - Graphical User Interfaces) en las últimas décadas. Para la mayoría de las personas hoy en día, la idea de interactuar con computadoras sin estas interfaces resulta inconcebible.
En efecto, las GUI mejoraron el acceso a las PCs, permitiendo a los usuarios centrarse en las partes más relevantes de su trabajo y aumentando enormemente la productividad. Es probable que, con el tiempo, la IA se convierta en parte fundamental de nuestras interacciones.
10. ¿Puedo probar InvGate AI Hub?
Por supuesto. Actualmente estamos extendiendo las funciones del AI Hub a un programa beta gratuito. Esto significa que nuestros usuarios tienen la oportunidad única de utilizar todas las capacidades de la IA sin costo alguno.
Con este programa exploramos y evaluamos activamente las opciones relativas a las variables de costos, calidad y latencia para llegar al equilibrio óptimo.
Reflexiones finales
La IA evoluciona a una velocidad vertiginosa, es decir, presenta constantemente nuevas oportunidades y retos. Aunque es importante evitar las exageraciones y los conceptos erróneos, la inteligencia artificial se está convirtiendo cada vez más en una herramienta esencial. Su capacidad para agilizar procesos, mejorar la eficiencia y abrir la puerta a nuevas funcionalidades es innegablemente transformadora.
Si bien conlleva su propio conjunto de consideraciones, como el costo, los requisitos de hardware y la privacidad de los datos; una implementación adecuada permite una gestión eficaz de dichas cuestiones. Incluso, mientras seguimos avanzando y perfeccionando nuestro AI Hub, mantenemos nuestro compromiso de ofrecer un producto seguro, accesible y rentable.
Al fin y al cabo, la IA es una herramienta y, como cualquier herramienta, su valor reside en cómo la utilicemos. Con un enfoque de futuro y de aprendizaje continuo, sus posibilidades son enormes y fascinantes. Estamos deseando explorar este futuro juntos.
