Como a Disagro simplificou as operações de TI e melhorou a eficiência dos serviços com a InvGate

A Disagro, uma das principais empresas de suprimentos agrícolas da América Central e da Colômbia, fornece fertilizantes, produtos de proteção de cultivos, maquinário agrícola e soluções de nutrição animal. Com mais de 1.500 usuários finais e 25 agentes de TI, o Gerenciamento de Serviços de TI tornou-se um desafio cada vez maior.A falta de visibilidade dos ativos, os processos de serviço inconsistentes e a comunicação ineficiente entre a TI e outros departamentos criaram obstáculos operacionais. Para melhorar a prestação de serviços e unificar a equipe de TI, a Disagro precisava de uma solução estruturada de ITSM (IT Service Management) e ITAM (IT Asset Management).

Depois de avaliar várias opções, a Disagro escolheu o InvGate Service Management e InvGate Asset. Esta decisão levou a uma resolução mais rápida das solicitações, melhorou a colaboração da equipe de TI e melhorou a comunicação entre os departamentos.

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Saiba como a Disagro melhorou a eficiência dos serviços de TI e a comunicação entre os departamentos com a InvGate.

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Sobre a Disagro

A Disagro é uma empresa internacional de origem guatemalteca especializada em insumos agrícolas, fertilizantes e equipamentos agroindustriais. Operando em toda a América Central e Colômbia, a empresa fornece soluções inovadoras para ajudar os agricultores e agronegócios a melhorarem a produtividade.

Otimização da prestação de serviços de TI com a InvGate

Desafios antes da InvGate

Antes de adotar a InvGate, a equipe de TI da Disagro enfrentou vários desafios:

• Baixa visibilidade dos ativos: a TI não tinha um inventário claro de hardware e software.
• Processos de serviço ineficientes: o tratamento desigual das solicitações atrasava os tempos de resolução.
• Comunicação deficiente entre a TI e os usuários finais: a equipe de suporte tinha dificuldades para interagir efetivamente com os funcionários.

Como a InvGate ajudou

A Disagro implementou o InvGate Service Management e InvGate Assets, o que resultou em:

• Uma estratégia unificada de ITSM e ITAM: as solicitações de serviço e os ativos de TI foram gerenciados em uma única plataforma.
• Melhor rastreamento de ativos: a visibilidade total da infraestrutura de TI melhorou o controle e a tomada de decisões.
• Resolução mais rápida das solicitações: os processos de serviços de TI tornaram-se mais estruturados, reduzindo os tempos de resposta.
• Colaboração aprimorada: fluxos de trabalho e SLAs claros ajudaram os agentes de TI a trabalharem com mais eficiência.

Como explica Donald Tatún, Gerente de Sistemas de Informações Corporativas da Disagro:

"Os usuários notaram uma melhoria no serviço e os tempos de resolução foram reduzidos pela metade."

Principais resultados da implementação da InvGate

Ao adotar o InvGate Service Management e InvGate Assets, a Disagro conseguiu:

• Alta adoção por parte dos usuários: o design intuitivo da plataforma fez com que a integração fosse perfeita.
• Maior integração da equipe de TI: a definição de funções e processos melhorou a eficiência.
• Comunicação aprimorada: as solicitações de serviço foram melhor rastreadas e gerenciadas.
• Fornecimento mais rápido de serviços de TI: os tempos de resolução diminuíram significativamente.

Transformação do Gerenciamento de Serviços de TI na Disagro

A adoção do InvGate Service Management transformou a forma como a Disagro lida com as solicitações de TI:

• Os agentes de TI ganharam visibilidade total do status dos ativos e do desempenho do serviço.
• O controle das solicitações de serviço melhorou, reduzindo os atrasos e aumentando a responsabilidade.
• Os usuários finais tiveram uma experiência de serviço mais tranquila, com um tratamento estruturado das solicitações.

Lições aprendidas e boas práticas

A transformação da TI da Disagro oferece lições importantes para as organizações que desejam aprimorar o Gerenciamento de Serviços de TI:

• Políticas e procedimentos claros são essenciais: uma implementação bem estruturada garante uma adoção mais tranquila.
• Os SLAs ajudam a manter a responsabilidade: a definição das expectativas de serviço leva a um melhor desempenho de TI.
• O treinamento de agentes e coordenadores é fundamental: o treinamento adequado garante que as equipes maximizem o potencial da ferramenta.

Próximas etapas

Após o sucesso, a Disagro planeja:

• Expandir a implementação da InvGate em mais departamentos para melhorar a eficiência operacional.
• Automatizar ainda mais os fluxos de trabalho de ITSM para melhorar o tratamento de solicitações e a prestação de serviços.
• Aproveitar os recursos adicionais de relatórios e análises para obter insights mais profundos sobre o desempenho de TI.

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