Qualquer solução completa de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) também deve ser capaz de integrar diferentes aplicativos de software. A incorporação e a coordenação de diferentes recursos e funcionalidades em sua plataforma expandirão significativamente sua caixa de ferramentas e elevarão o nível de seus processos de suporte.
Portanto, para ter certeza de que você está aproveitando ao máximo a sua ferramenta ITSM, elaboramos esta folha de consulta de integração do InvGate Service Desk com uma lista de todas as integrações possíveis para complementar a solução. Se estiver procurando uma integração específica ou apenas quiser explorar as opções disponíveis, aqui estão todas as informações de que você precisa.
Dividimos o guia nos seguintes tipos de integrações:
- Ferramentas de gerenciamento de identidade e acesso (IAM)
- Software de gerenciamento de ativos de TI (ITAM)
- Ferramentas de colaboração e comunicação
- Ferramentas de BI e visualização de dados
- Automação de fluxo de trabalho via Zapier
- Outras integrações via API
Vamos nos aprofundar e descobrir o poder das integrações do InvGate Service Desk!
Tipos de integração do InvGate Service Desk
Antes de entrar na lista, é importante entender os diferentes tipos de integrações que a ferramenta oferece, como funcionam e de que maneira podem servir às suas práticas de suporte. Em termos gerais, a InvGate Service Desk oferece o seguinte:
- Integrações nativas - São as capacidades integradas da InvGate Service Desk, que permitem a conexão e a interação com outros aplicativos e sistemas diretamente dentro de sua plataforma. O processo de implementação é simples, e agentes de qualquer nível podem fazê-lo.
- Integrações via Zapier - Zapier é uma plataforma de automação popular que conecta diferentes aplicativos da web. Com ela, os usuários podem criar fluxos de trabalho automatizados (conhecidos como "zaps") para conectar o InvGate Service Desk com centenas de outros aplicativos suportados, permitindo a sincronização de dados e ações automatizadas entre eles.
- Integrações via API - Para integrações mais avançadas e personalizadas, InvGate Service Desk fornece uma API (Application Programming Interface) gratuita para permitir que os desenvolvedores interajam com a nossa ferramenta de forma programática. Como resultado, o intercâmbio de dados e funcionalidades entre sistemas ou aplicativos é habilitado, oferecendo flexibilidade e controle para a integração do nosso software com uma ampla gama de ferramentas externas, serviços ou soluções personalizadas.
Agora que isso está claro, vamos dar uma olhada em tudo o que você pode conectar ao InvGate Service Desk!
Integrações de InvGate Service Desk com serviços de diretório e ferramentas de gestão de acesso
A integração nativa que InvGate Service Desk tem com serviços de diretório e ferramentas de gestão de usuários permite manter um diretório de usuários unificado entre sua mesa de serviço e o resto de sua infraestrutura. Simplifica os processos de Gestão de Usuários, tais como a integração eficiente de usuários e a melhoria da precisão dos dados.
Diretório ativo
InvGate Service Desk pode ser integrado com o Microsoft Active Directory, um dos serviços de diretório mais utilizados. Ao fazer isso, as organizações podem sincronizar os dados do usuário entre ambas as ferramentas, garantindo que as contas de usuário, as permissões e os atributos permaneçam atualizados e consistentes em ambos os sistemas.
Ao aproveitar a integração com o Active Directory, as equipes de TI podem automatizar os processos de provisionamento, autenticação e autorização de usuários, aumentando a segurança e reduzindo a sobrecarga administrativa.
LDAP
InvGate Service Desk também suporta a integração com Lightweight Directory Access Protocol (LDAP), um protocolo padrão da indústria para acessar e gerenciar serviços de diretório. Isso dá às organizações a possibilidade de sincronizar as informações do usuário, incluindo contas de usuário, detalhes de contato e associações de grupos.
Essa integração simplifica a gestão de usuários, eliminando a necessidade de entrada manual de dados do usuário e garantindo que as informações do usuário sejam refletidas com precisão no InvGate Service Desk.
Integrações de InvGate Service Desk com ferramentas de Gestão de Identidade e Acesso
InvGate Service Desk também oferece integrações nativas com várias ferramentas de Gestão de Identidade e Acesso (IAM), permitindo que as organizações melhorem a segurança, simplifiquem a autenticação do usuário e apliquem políticas de controle de acesso.
Azure
A integração de InvGate Service Desk com Microsoft Entra ID (anteriormente Azure Active Directory) permite que as organizações aproveitem as capacidades de autenticação de usuários, single sign-on (SSO) e governança de identidade.
Essa integração também facilita o provisionamento de usuários para que eles possam fazer login com sua conta principal na plataforma. Finalmente, as empresas podem aplicar métodos de autenticação fortes e garantir o acesso seguro ao InvGate Service Desk para seus usuários.
Okta
InvGate Service Desk também oferece uma integração com Okta, uma popular plataforma de gestão de identidade baseada na nuvem. Suas características avançadas de autenticação e controle de acesso permitem a autenticação do usuário e SSO em InvGate Service Desk. Isso simplifica a experiência de login para os usuários, mantendo medidas de segurança robustas.
Além disso, a integração Okta simplifica os processos de provisionamento e desprovisionamento de usuários, garantindo que as contas de usuários na InvGate Service Desk estejam alinhadas com as políticas de gestão de identidade da organização.
Integrações de InvGate Service Desk com software de Gestão de Ativos de TI
A integração do ITSM com uma solução ITAM (IT Asset Management) melhorará profundamente sua Gestão de Serviços. Ambas as práticas se apoiam mutuamente e melhoram o potencial de ação uma da outra.
Por meio de um sistema centralizado de gerenciamento de dados, por exemplo, os usuários podem relacionar os ativos envolvidos em um determinado tíquete. Isso proporciona aos clientes e agentes uma experiência melhor, economizando tempo e aprimorando os processos de resolução. Também melhora a visibilidade e permite a criação de relatórios sobre os ativos envolvidos nas solicitações.
InvGate Insight
O InvGate Insight é a melhor alternativa para integrar o InvGate Service Desk com uma solução ITAM. Como ambos são desenvolvidos pela InvGate, eles trabalham juntos sem problemas e fornecem a você o mais amplo escopo de recursos.
Quando vinculado, o InvGate Service Desk pode recuperar informações precisas e atualizadas sobre os ativos gerenciados pelo Insight, incluindo especificações de hardware, instalações de software e informações de garantia.
Você também pode simplificar os fluxos de trabalho integrados para economizar tempo e normalizar as operações. À medida que sua equipe completa as diferentes etapas do fluxo de trabalho, as alterações feitas serão automaticamente refletidas no perfil do seu ativo dentro da instância do InvGate Insight.
Você também pode ir e voltar de uma ferramenta para outra. Se você estiver navegando em um perfil de ativo na sua instância do InvGate Insight e encontrar um problema, poderá criar um novo tíquete no InvGate Service Desk relacionado a esse ativo apenas clicando no atalho "New request" (Nova solicitação).
Com informações centralizadas e fluxos de trabalho coordenados, as equipes de TI podem rastrear e gerenciar efetivamente os ativos, agilizar a resolução de incidentes e solicitações e melhorar o gerenciamento geral do ciclo de vida dos ativos.
Microsoft SCCM
A integração entre o InvGate Service Desk e o Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) reúne as capacidades de gerenciamento de serviços de TI e gerenciamento de endpoints.
Com isso, as equipes da mesa de serviço podem visualizar e gerenciar as informações do dispositivo, bem como iniciar ações remotas a partir do InvGate Service Desk. Isso melhora a resolução de incidentes, o gerenciamento de problemas e os processos de rastreamento de ativos.
Filewave
A integração do InvGate Service Desk com o Filewave permite que os agentes recuperem informações de ativos e configuração (como detalhes do dispositivo, software instalado e informações de licença) na instância do InvGate Service Desk. É uma ótima alternativa para aqueles que desejam melhorar seus processos de rastreamento de ativos e gerenciamento de incidentes, proporcionando uma visão abrangente dos ativos de TI e melhorando a prestação de serviços.
Lansweeper
A integração entreInvGate Service Desk e Lansweeper permite a visibilidade centralizada e o controle sobre os ativos de TI. Quando integrado, InvGate Service Desk pode recuperar as especificações de hardware de Lansweeper, incluindo o inventário de software e detalhes da rede.
Isso permite que as equipes de TI gerenciem eficientemente os incidentes vinculados aos ativos afetados, melhorando a resolução de incidentes e a gestão de problemas. Em geral, essa integração garante informações precisas sobre os ativos para o gerenciamento de tíquetes.
Integrações de InvGate Service Desk com aplicativos de comunicação e colaboração
InvGate Service Desk oferece integrações com aplicativos de comunicação populares, ampliando as formas em que os usuários finais podem enviar tickets e entrar em contato com o suporte de TI, contribuindo assim para o desenvolvimento de uma estratégia omnichannel.
Microsoft Teams
InvGate Service Desk oferece integração nativa com Microsoft Teams. Os usuários podem enviar solicitações através da ferramenta de comunicação e os agentes recebem notificações e alertas em tempo real diretamente em seus canais. A partir desse momento, eles podem interagir através do Microsoft Teams para obter a resolução do ticket. Isso proporciona aos usuários finais uma interface mais familiar para interagir com os agentes e permite respostas rápidas a incidentes críticos ou solicitações de serviço, pois todas as comunicações são unificadas em uma única plataforma.
InvGate Service Desk também oferece a possibilidade de definir os e-mails de entrada e saída com um endereço personalizado através do seu provedor de e-mail. Dessa forma, os clientes ainda podem entrar em contato com o suporte de TI por e-mail, mas no backend, o e-mail vai para a central de serviços e é transformado em um ticket.
Ao vincular os dois, você ainda pode fornecer suporte por e-mail e, ao mesmo tempo, manter todas as solicitações na mesma plataforma e gerenciadas de acordo com o fluxo do seu processo de tíquete. Além disso, você pode automatizar modelos de e-mail e notificações para usuários finais e agentes sempre que a solicitação passar para a próxima etapa.
Para isso, InvGate Service Desk utiliza OAuth 2.0 para os serviços de e-mail, uma vez que permite que aplicativos ou serviços de terceiros leiam, enviem ou gerenciem seus e-mails em seu nome, mantendo suas credenciais de login seguras.
Jira
A integração entre InvGate Service Desk e Jira permite que as organizações incorporem as capacidades de help desk em suas ferramentasde gestão de projetos e desenvolvimento de software. Inclui ambas as ferramentas - Jira Software e Jira Service Management - e, para qualquer uma que se escolha integrar, o processo é o mesmo.
A união dessas ferramentas cria uma ponte entre a equipe de suporte e as equipes de desenvolvimento ou de gerenciamento de projetos. Em poucas palavras, isso significa que você poderá ver no InvGate Service Desk as principais informações sobre qualquer problema do Jira, incluindo ID, título, pessoa atribuída ao problema, data de criação e muito mais. Além disso, você pode definir quais funções da mesa de ajuda (agentes, gerentes, administradores) têm permissão para ver o problema do Jira relacionado no InvGate Service Desk.
DevOps do Azure
Para melhorar a comunicação e a colaboração entre as equipes de suporte e desenvolvimento, a integração entre InvGate Service Desk e Azure DevOps permite vincular os itens de trabalho DevOps - usados para rastrear recursos, requisitos, bugs de código e problemas de desenvolvimento de projetos - às solicitações do InvGate Service Desk.
Em apenas alguns passos, você poderá preencher a lacuna entre as equipes de desenvolvimento e suporte, proporcionando à sua mesa de serviço uma maior visibilidade para agilizar as suas capacidades de resolução de problemas.
Outras ferramentas de comunicação via Zapier
Você também pode automatizar solicitações e ações entre o InvGate Service Desk e o Slack, Facebook Messenger, Google Chat e outros via Zapier, mas falaremos sobre isso mais tarde.
Integrações de InvGate Service Desk com ferramentas de BI
InvGate Service Desk tem uma API gratuita projetada especificamente para a extração de grandes dados. Isso lhe permite exportar dados com poderosas ferramentas de Business Intelligence (BI), permitindo que sua organização aproveite os dados das solicitações do Service Desk para análises e relatórios detalhados.
Ao conectar a API com ferramentas como o Power BI ou Tableau, você pode extrair os dados armazenados no InvGate Service Desk, importá-los para sua ferramenta de visualização preferida, manipulá-los e analisá-los de acordo com suas necessidades específicas.
InvGate Service Desk e integração Zapier
Para expandir ainda mais o escopo das integrações que o InvGate Service Desk oferece, você pode conectá-lo ao Zapier. Essa plataforma de automação permite que você vincule sua instância a uma vasta gama de outras ferramentas e aplicativos.
Em consequência, com apenas alguns zaps, você pode automatizar a transferência de dados, acionar ações e agilizar os processos entre InvGate Service Desk e os aplicativos de sua escolha, evitando desenvolvimentos personalizados ou codificação.
Estas são algumas das ferramentas e ações que você pode integrar a InvGate Service Desk via Zapier:
- Slack - Permite que os usuários criem novos tíquetes, forneçam atualizações ou se comuniquem com os agentes usando os recursos de mensagens do Slack, enquanto permite que os agentes recebam notificações e atualizações diretamente nos canais do Slack.
- PagerDuty - envia automaticamente uma página para os agentes quando uma nova solicitação urgente é criada. Isso garante que a equipe apropriada seja alertada prontamente sobre problemas críticos.
- Google Calendar - Documenta automaticamente os registros de alterações no seu calendário, fornecendo uma visão histórica dos ajustes feitos e facilitando a programação de alterações futuras com eficiência.
- Facebook Messenger - Automatiza a criação de novas solicitações no InvGate Service Desk ao receber mensagens através de sua caixa de entrada do Facebook Messenger. Isso proporciona um canal alternativo para que os clientes enviem solicitações de forma conveniente.
InvGate Service Desk API
Se você pensou que tínhamos atingido o limite das integrações, espere um pouco. InvGate Service Desk também oferece uma API para que os usuários interajam com a plataforma de forma programática, proporcionando uma opção de integração flexível e personalizável.
Você sabe o que isso significa, certo? Se não for possível encontrar uma integração pré-construída para as necessidades específicas da sua organização, a API permite que a sua equipe crie a sua própria integração personalizada e amplie a funcionalidade do InvGate Service Desk.
Em particular, a API permite que os desenvolvedores acessem e manipulem dados dentro do InvGate Service Desk seguindo os princípios RESTful, o que significa que os usuários podem realizar operações como recuperar, criar, atualizar e excluir dados. Além disso, ele se comunica usando o formato JSON (JavaScript Object Notation), facilitando o trabalho e a integração em diferentes aplicativos e sistemas.
Para usar a API do InvGate Service Desk, você precisa autenticar suas solicitações incluindo uma chave de API nos cabeçalhos da solicitação. Essa chave garante o acesso seguro e autorizado aos recursos da API. Uma vez autenticado, você pode fazer chamadas de API para recuperar dados, criar novos registros, atualizar os registros existentes e realizar várias outras operações com base em seus requisitos específicos de integração. Alguns de seus usos mais comuns são criação de solicitações, administração de grupos, empresas e controle de tempo.
Em resumo
A ampla gama de possibilidades de integração oferecida pela InvGate Service Desk elevará o nível de suas capacidades de gestão de serviços e facilitará que você continue trabalhando com sua pilha de tecnologia atual. Para ajudá-lo, especialmente se você estiver pensando em migrar do seu help desk atual, esta folha de dicas resume todas as ferramentas e aplicativos que você pode conectar com InvGate Service Desk para uma troca de dados perfeita, fluxos de trabalho automatizados expandidos e insights abrangentes.
Se você já está trabalhando com qualquer uma dessas ferramentas, ou está procurando incorporá-las ao seu local de trabalho, essas informações o ajudarão a obter maior eficiência, melhorar a prestação de serviços e aumentar a satisfação do cliente.
Para explorar todos os recursos que InvGate Service Desk tem para oferecer, agende uma chamada com nossos especialistas e aprenda tudo sobre eles!
