À medida que uma organização cresce, o mesmo acontece com sua infraestrutura de negócios e de TI. A relação entre os ativos se torna mais complexa, por isso é essencial manter um mapa desse ecossistema para antecipar problemas, otimizar seu orçamento e reduzir o tempo de inatividade. É exatamente por isso que você deve aprender a criar um CMDB (Configuration Management Database, banco de dados de gerenciamento de configuração).
A implementação de um CMDB é um passo crucial para qualquer organização que procura agilizar seus processos de tecnologia da informação, e você pode fazê-lo em apenas alguns passos com InvGate Asset Management. Depois de mapear seus ativos, você terá uma visão central de todo o seu estado de TI que lhe fornecerá informações precisas sobre as relações entre esses itens e suas dependências, maior controle sobre sua infraestrutura e melhores recursos de assistência de serviço.
Vamos dar uma olhada mais de perto no plano do projeto de implementação do CMDB.
O que é um CMDB e para que ele é usado?
Resumidamente, para que todos estejam na mesma página, um CMDB da ITIL é um banco de dados que armazena todas as informações relacionadas à infraestrutura de TI da sua organização. Isso inclui hardware, software, aplicativos, contratos, usuários e as relações entre eles. Ele também pode capturar informações como configurações ou linhas de base, facilitando aos agentes o rastreamento de quaisquer alterações que ocorram nesse ambiente.
As aplicações desse recurso são tão amplas quanto se possa imaginar. De fato, cada administrador encontra novos casos de uso que atendem às suas necessidades. Mas há algumas situações comuns em que ter um mapa de ativos faz toda a diferença - e esse pode ser um bom ponto de partida para implementá-lo.
Alguns casos de uso comuns do CMDB incluem:
- Ilustrar um serviço (como vendas ou suporte), a infraestrutura dos escritórios (incluindo o escritório principal e as filiais), o trabalho em equipe, a estrutura de um servidor ou um software importante (como o InvGate Service Management) ou o tipo de CI que melhor lhe convier.
- Ajuda nos processos de gerenciamento de mudanças, pois você pode ver quais ativos podem ser afetados no caso de qualquer mudança. Dessa forma, você pode planejar a implementação dessa mudança específica e garantir que ela seja bem-sucedida, evitando desvios de mudança.
- Ajuda com a Gestão de Incidentes devido ao fato de que você tem todos os registros de mudanças e atualizações registradas no InvGate Asset Management para identificar a causa raiz de qualquer problema mais rapidamente, solucioná-lo e chegar a uma resolução em pouco tempo.
Como construir um CMDB? Plano de projeto de implementação com InvGate Asset Management
Construir um CMDB em InvGate Asset Management é um processo fácil que consiste em três passos básicos:
- Criar um inventário.
- Criar um aplicativo de negócios.
- Organizar a visualização do CMDB.
A lógica por trás disso é que, a fim de preencher o seu CMDB, você precisa criar um novo CI (sob o nome "Business Application") para o qual um determinado inventário será anexado. Uma vez feito isso, você poderá visualizar os relacionamentos dentro desse inventário específico e com outros aplicativos de negócios, bem como a versão, o fornecedor e as dependências dos ICs.
Agora que estabelecemos as generalidades, vamos expandir a lista de verificação da implementação do CMDB.
1. Criar um inventário
Como todos os CMDBs são criados com ativos existentes, a primeira etapa é criar esses ativos em seu inventário. Ter um inventário unificado é, na verdade, crucial para qualquer implementação de ITAM e terá um impacto positivo em outros aspectos além desse.
Com InvGate Asset Management, você pode adicionar ativos ao seu inventário de cinco maneiras diferentes: manualmente, instalando um agente, fazendo o upload de um arquivo CSV ou XLS, através de serviços em nuvem ou API, ou com o recurso Discovery.
O método escolhido dependerá de onde os dados dos ativos já estão localizados, se você deseja ter seus dispositivos informados e qual deles você acha mais conveniente.
2. Crie aplicativos de negócios
Agora que você tem o inventário atualizado, é hora de criar o CMDB. Esse é um processo manual, portanto, siga estas instruções. Primeiro, clique no botão "+"; depois, selecione a categoria "Business Applications" (Aplicativos de negócios) e preencha os campos a seguir:
- Nome - Defina um nome que represente o aplicativo de negócios e seja fácil de identificar (por exemplo, Active Directory, Data Center, CRM, New York Office Network).
- Owner (Proprietário) - Selecione um usuário que atuará como responsável pelo aplicativo de negócios.
- Local - Escolha um dos locais criados anteriormente na ferramenta.
- Tags - Inclua todas as tags relevantes para o aplicativo de negócios.
Clique em "Save" (Salvar) e pronto!
3. Organizar a visualização do CMDB
Até agora, o que você fez foi criar um inventário de ativos e vinculá-lo a um aplicativo de negócios. Mas ainda resta uma etapa crucial: organizar a visualização do CMDB. InvGate Asset Management permite que você crie uma representação visual das relações entre diferentes ICs, onde você pode registrar qualquer alteração que tenha sido feita.
Para fazer isso, vá para a guia "Diagram" e adicione um novo CI como ponto de partida. Depois de vê-lo na tela, adicione os ativos relacionados clicando no botão "+" no primeiro ativo. Amplie-o e adicione quantos ativos forem necessários, criando o diagrama que melhor se adapta à sua organização.
Próximas etapas após a implementação do CMDB
Criar o aplicativo de negócios e seu diagrama foi apenas a implementação do CMDB, mas um CMDB é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo em muitos processos de TI diferentes, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças e muito mais.
Depois de concluir o diagrama do CMDB, é hora de começar a usá-lo para melhorar os processos de sua organização, como, por exemplo
- Planejamento - Identifique possíveis pontos únicos de falha no ambiente de TI, observando como os ativos estão relacionados.
- Gerenciamento de incidentes e problemas - Leia o mapa e os registros de alterações para identificar rapidamente o local e as dependências de um IC específico.
- Gerenciamento de mudanças - Identifique possíveis conflitos com outros ICs antes que uma mudança seja implementada.
- Otimização - Apoie o planejamento e a otimização da capacidade identificando a utilização dos recursos.
5 Práticas recomendadas de implementação do CMDB
Quanto mais amplas forem as possibilidades de uso de um CMDB, mais fácil será se perder no processo. Mas não se preocupe, aqui trazemos algumas práticas recomendadas de implementação de CMDB para mantê-lo no caminho certo.
1. Defina seu escopo
Essa é a primeira coisa que você precisa fazer antes de criar o aplicativo de negócios. Use o princípio da ITIL de manter a simplicidade e lembre-se de que quanto mais atributos de CI você adicionar agora, mais detalhes terá de manter no futuro. Portanto, escolha um único serviço comercial e crie-o em seu CMDB.
Uma maneira viável de fazer isso é começar com seu serviço mais conhecido e mapeá-lo de ponta a ponta. Isso fará com que você se acostume com o processo, o mapeamento de CI e a captura de todos os atributos e informações relacionadas. Ao começar com um serviço fácil, você ganhará confiança e o próximo serviço não parecerá tão assustador.
2. Trabalhe de forma inteligente
Outro princípio da ITIL é começar de onde você está. Talvez você não tenha um CMDB pronto e perfeito já instalado, mas o que você provavelmente tem são informações sobre ativos ou bancos de dados, planilhas com dados técnicos ou informações de suporte na sua ferramenta de ITSM. Você também pode tentar criar uma lista de verificação de implementação do CMDB para não perder nenhuma etapa importante no caminho. Portanto, comece com isso e vá aumentando com o tempo ou adicionando coisas à medida que for avançando.
3. É tudo uma questão de dados
Inclua pontos de verificação em seu processo para garantir que o CMDB esteja atualizado e reflita com precisão o ambiente ativo. A maneira mais rápida e fácil de verificar se os dados estão corretos é fazer com que as pessoas os utilizem.
Aqui estão alguns exemplos:
- Peça aos analistas da central de serviços que tentem categorizar os incidentes e as solicitações de serviço usando o CMDB.
- Peça às equipes de suporte que façam alterações com serviços afetados sinalizados no CMDB.
- Peça às equipes de capacitação de mudanças para impactar e avaliar as mudanças em relação às informações de serviço no CMDB.
- Peça ao gerenciamento de problemas que use o CMDB para dar suporte à análise de problemas e erros conhecidos.
Quando os colegas começarem a usar o CMDB, inclua algumas etapas do processo para proteger a integridade dos dados, por exemplo:
- Faça com que a central de serviços atualize os dados incorretos de CI no momento, ao registrar incidentes ou solicitações.
- Trabalhe com sua prática de capacitação para mudanças e chegue a um acordo sobre alguns critérios de sucesso que apoiem o gerenciamento de configuração. Um exemplo poderia ser uma alteração que só pode ser encerrada como bem-sucedida quando as informações de CI ou de serviço forem atualizadas.
- Trabalhe com as equipes de segurança para que todos os incidentes de segurança sejam automaticamente vinculados a um serviço para que possam ser gerenciados com mais eficiência
4. Rastreie os ICs durante seu ciclo de vida
Cada IC tem uma vida útil, portanto, ao manter o seu CMDB, você precisará de um processo para registrar e relatar o ciclo de vida de cada Item de Configuração (IC). Ao incluir a contabilidade de status nas práticas de trabalho do CMDB, você garante que todos os ICs que compõem a linha de base do serviço tenham sido capturados e que todas as alterações tenham sido capturadas e refletidas no CMDB.
5. Continue avançando
Desenvolva seu CMDB ao longo do tempo. Use o primeiro serviço como um protótipo. Depois de ter esse serviço, você terá uma abordagem que funciona, portanto, repita o processo novamente para o próximo serviço e o seguinte, e assim por diante. Continue até que tenha capturado todos os seus sistemas mais críticos e, antes que perceba, você terá um CMDB eficaz.
Principais conclusões
Construir um CMDB é fundamental para ter seu ambiente de TI organizado e fornece suporte eficiente para muitos processos diferentes, desde o gerenciamento de incidentes até o gerenciamento de mudanças e muito mais.
Criá-lo em InvGate Asset Management é tão simples que você pode tê-lo pronto e funcionando em algumas horas. O plano do projeto de implementação do CMDB inclui apenas três etapas:
- Identificar os ativos relacionados com o serviço (certifique-se de que eles estão em seu inventário).
- Criação do aplicativo comercial.
- Construir seu diagrama.
Depois que o CMDB estiver implementado, você poderá começar a usá-lo para trabalhar de forma mais inteligente, otimizar o ambiente e identificar possíveis pontos únicos de falha. Lembre-se apenas de seguir as práticas recomendadas para não se perder no processo.
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