Uma certificação ITIL comprova que o profissional de TI tem o conhecimento das boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) definidas pela ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de TI). Em linhas gerais, é uma credencial reconhecida internacionalmente que mostra domínio dos processos e conceitos do framework ITIL.
A versão atual do framework, a ITIL 4, foi lançada em 2019 e traz a certificação ITIL 4 Foundation como porta de entrada para todos os profissionais. Se este é seu foco, é importante saber que a busca por esse certificado segue em alta, já que muitas empresas olham para a ITIL 4 ao planejar maturidade e eficiência em TI.
O que é a certificação ITIL 4?
A certificação ITIL 4 faz parte de um programa formal de credenciais em Gerenciamento de Serviços de TI. Ela é baseada no framework ITIL, um modelo de boas práticas criado para ajudar as organizações a atingirem eficiência e qualidade nos serviços de TI. Obter a certificação significa demonstrar, por meio de exame, conhecimento sobre conceitos como o Sistema de Valor de Serviço (SVS), as cadeias de valor de serviço, as quatro dimensões do serviço e práticas de gestão integradas (Lean, Agile, DevOps etc.).
Em outras palavras, o certificado atesta que você sabe aplicar a ITIL no dia a dia das operações de TI. Se comparamos ITIL vs ITSM, podemos entender que a ITIL funciona como um guia de melhores práticas dentro do universo mais amplo do IT Service Management.
Dentro desta compreensão, também há algumas diferenças entre ITIL 3 e ITIL 4. A versão mais recente moderniza conceitos, incorpora abordagens ágeis e amplia a visão de valor em TI.
Benefícios da certificação ITIL para profissionais de TI
A certificação traz vantagens tanto para quem obtém o título quanto para as empresas.
Para o profissional de TI, ela aumenta o reconhecimento e a visibilidade no mercado: profissionais certificados são vistos como mais qualificados e confiantes. Isso pode se traduzir em melhor empregabilidade, acesso a cargos de gestão (como gerente de serviços, arquiteto de soluções ou líder de projetos de TI) e até em salários superiores. Como a credencial ITIL é válida globalmente, quem se certifica tem mais facilidade de atuar em multinacionais ou em projetos internacionais. Além disso, ao aplicar esses conhecimentos, o profissional contribui para operações mais eficientes, alinhadas ao negócio e orientadas à melhoria contínua, o que eleva seu valor dentro da organização e amplia possibilidades de crescimento.
Para as organizações, contar com funcionários certificados na ITIL significa equipes mais alinhadas com boas práticas. Times treinados na ITIL podem reduzir custos operacionais e trabalhar de forma mais eficiente, melhorando o desempenho dos processos de TI. Em resumo, a certificação ajuda a padronizar procedimentos (desde a abertura de tickets até mudanças de sistema) e eleva a maturidade de TI na empresa. As equipes tendem a identificar prioridades corretamente (por exemplo, usando uma Matriz de Prioridades ITIL) e satisfazer melhor as demandas dos usuários.
Quem deve fazer a certificação ITIL?
A certificação ITIL 4 Foundation é indicada para quaisquer profissionais de TI que queiram aprimorar suas habilidades de Gerenciamento de Serviços. Isso inclui analistas de suporte, técnicos de service desk, profissionais de operações e governança, além de gestores e coordenadores que participam de processos de TI. Serve também para quem está migrando de outras áreas (como desenvolvimento ou infraestrutura) para o campo de ITSM e deseja adquirir base comum.
É comum começar pelo nível Foundation para construir fundamentos sólidos. A partir daí, quem atua diretamente na entrega de serviços costuma avançar na trilha Managing Professional (MP), enquanto quem tem foco estratégico pode seguir para Strategic Leader (SL) - já vamos te contar mais detalhes. Em algumas carreiras específicas (como TI Corporativa ou governo), outras Certificações ITSM, como COBIT ou DevOps, podem complementar o conhecimento em TI, mas a ITIL é o primeiro passo quando o foco é Gerenciamento de Serviços.
Níveis de certificação ITIL 4 e caminhos de carreira
A ITIL 4 adotou um esquema modular em três trilhas principais: Foundation, Managing Professional e Strategic Leader. Cada módulo intermediário e avançado é uma certificação própria, focada em conjunto de práticas específico. Essa simplificação facilita a progressão de carreira na área de TI.
ITIL 4 Foundation: conteúdo, público-alvo e pré-requisitos
O ITIL 4 Foundation fornece os conceitos básicos do framework: apresenta os princípios orientadores, os componentes do Service Value System (SVS), a cadeia de valor de serviço e as quatro dimensões do serviço. O exame testa conhecimentos como “princípios norteadores do ITIL 4”, “tipos de tickets na ITIL”, “as quatro dimensões do Gerenciamento de Serviços”, “conceitos de Lean, Agile e DevOps”, entre outros. Em geral, não há pré-requisitos formais, qualquer profissional de TI pode fazer, embora seja comum recomendar um curso preparatório. O certificado Foundation valida que o profissional entende essas bases e está pronto para avançar nos próximos níveis.
O exame Foundation pode ser feito em vários idiomas, incluindo português. Ele consiste em 40 questões de múltipla escolha, com 4 opções cada, e tem duração de 60 minutos. Para passar, é necessário 65% de acertos (26 respostas corretas).
Certificações intermediárias e avançadas (Managing Professional, Strategic Leader)
Após o Foundation, há duas trilhas para níveis intermediários/avançados:
- ITIL 4 Managing Professional (MP) – Indicada para profissionais que implementam e gerenciam serviços de TI no dia a dia. A trilha MP ensina como criar, entregar e suportar serviços de tecnologia. Ela é formada por quatro módulos: Create, Deliver & Support (CDS), Drive Stakeholder Value (DSV), High Velocity IT (HVIT) e Direct, Plan & Improve (DPI). Finalizar todos os módulos da trilha garante a certificação ITIL 4 Managing Professional, reconhecendo que o profissional domina, na prática, o Gerenciamento de Serviços, equipes e fluxos de trabalho que sustentam as operações de TI. O módulo DPI (Strategist: Direct, Plan and Improve) é compartilhado com a trilha seguinte, permitindo integração entre elas.
- ITIL 4 Strategic Leader (SL) – Voltada para gestores e líderes de TI, esta trilha reconhece a importância da ITIL na estratégia de negócios digital. Ela confirma que o profissional entende como a TI impacta a estratégia organizacional. A certificação Strategic Leader requer conclusão de dois módulos: Direct, Plan and Improve (DPI) e Digital and IT Strategy (DITS).
Em resumo, a combinação desses níveis permite traçar um caminho de carreira claro: partir do Foundation e seguir para especializações conforme a função do profissional. Profissionais certificados nas trilhas MP e SL juntam conhecimentos operacionais e estratégicos, qualificando-se para cargos de liderança, como Gerente de Serviços de TI ou Diretor de TI. Alcançar os títulos MP e SL, junto com Practice Manager, abre caminho até o cobiçado nível ITIL 4 Master.
Como tirar a certificação ITIL na prática
Passo a passo para se certificar em ITIL 4 Foundation
- Escolha um provedor credenciado. A prova oficial ITIL 4 Foundation só pode ser aplicada por um órgão autorizado (no momento, dezembro de 2025, a única instituição credenciada é a PeopleCert). Você pode obter o voucher do exame diretamente com a PeopleCert (no site oficial) ou via um Training Provider autorizado (geralmente vinculado a um curso).
- Selecione o formato do exame. Hoje é possível fazer a prova de forma online (em casa ou no trabalho, com vigilância remota) ou presencial (numa sala de exames credenciada). Escolha o formato que preferir.
- Pague e agende. Após comprar o voucher (e/ou um pacote de curso + exame), agende a data do exame. Geralmente, o agendamento é feito pelo próprio site da PeopleCert ou pelo portal de exames (Pearson VUE). Atenção: embora seja possível reagendar ou cancelar, há prazos e possíveis taxas.
- Estude o conteúdo. Use o Syllabus oficial do ITIL 4 Foundation (disponível no site da Axelos) e materiais de estudo recomendados. Muitos candidatos fazem cursos preparatórios (presenciais ou online) e simulados para treinar. A maioria dos cursos já inclui o exame ou o voucher no pacote. Seja qual for o método, pratique com questões de múltipla escolha para familiarizar-se com o estilo das perguntas.
- Faça o exame. No dia marcado, acesse a plataforma de provas online ou compareça ao centro de exames. Verifique com antecedência os requisitos técnicos (microfone, conexão, computador). Responda às 40 questões de múltipla escolha em 60 minutos. Depois da prova, você receberá o resultado em breve.
Se não passar de primeira, é possível refazer o exame comprando a opção de “Take2” da PeopleCert. Essa modalidade garante uma segunda chance pagando um valor adicional. Em geral, quem não adquiriu o Take2 pode tentar novamente pagando a inscrição completa mais uma vez.
Formato do exame, duração e critérios de aprovação
Como mencionado, o exame Foundation é de múltipla escolha com 40 perguntas e 60 minutos de duração. Cada questão tem 4 alternativas e exige 65% de acerto (26 respostas corretas) para aprovação. É um formato fechado (closed-book): nenhuma consulta é permitida durante a prova.
Sobre reagendamento e cancelamento: se você não puder fazer o exame na data marcada, normalmente pode remarcar sem custo se avisar com antecedência (geralmente até 48 horas antes). Após esse prazo, costuma ser cobrada uma taxa para reagendar exame. A política exata varia conforme o provedor, mas em todos os casos vale a pena verificar as regras de reagendamento/cancelamento do PeopleCert ou centro de prova escolhido.
Dúvidas frequentes sobre certificação ITIL
Quanto custa a certificação ITIL 4 Foundation?
O custo da Certificação ITIL 4 Foundation depende do tipo de preparação escolhida. Em dezembro de 2025 a PeopleCert oferece três opções principais: o Exam Prep, voltado para quem estuda por conta própria, custa US$ 520 e inclui o eBook oficial, o voucher do exame e um kit de estudo. Já o pacote eLearning, que adiciona aulas interativas e simulados automáticos, fica em torno de US$ 1.119. Para quem busca uma preparação mais completa, o eLearning+, que ainda oferece um mock exam oficial e uma segunda tentativa gratuita (Take2), custa aproximadamente US$ 1.299.
Convertendo para o Brasil, esses valores podem variar bastante conforme o câmbio e os impostos, normalmente ficando entre R$ 3.000 e R$ 8.000. Embora exista a possibilidade de adquirir apenas o exame por meio de parceiros, a prática mais comum é comprar um dos pacotes que já incluem materiais oficiais. Como os preços mudam com frequência, é essencial verificar sempre as condições atualizadas diretamente na PeopleCert ou em provedores autorizados antes de concluir a compra.
A certificação ITIL tem validade? Preciso me recertificar?
Sim, existe uma política de atualização periódica. Atualmente, todas as certificações ITIL 4 exigem renovação a cada três anos para se manterem current. A PeopleCert estabeleceu que, após 3 anos da obtenção do certificado, você deve renovar de alguma forma.
Importante: não é que você “perde” o certificado antigo, mas no portal da Axelos/PeopleCert ele ficará marcado como “vencido” se não for renovado. Portanto, é recomendável planejar essa atualização. Em geral, você pode somar pontos de educação continuada (CPD) ou fazer provas de níveis superiores (que automaticamente renovam os níveis anteriores). Consulte o site da PeopleCert para detalhes sobre o programa de CPD e as opções de recertificação.
