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Pronto para levar sua carreira em TI para o próximo nível? Se você deseja se tornar um mestre em Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), as certificações da ITIL são o seu bilhete de ouro. Neste guia, vamos nos aprofundar no mundo das certificações da ITIL, detalhando tudo o que você precisa saber para começar e avançar nesse campo.Abordaremos a estrutura da ITIL, os diferentes níveis de certificação e como essas credenciais podem abrir portas para você no setor de TI. Além disso, compartilharemos algumas dicas privilegiadas sobre como se tornar um ITIL Master. Portanto, aperte o cinto e prepare-se para aumentar suas habilidades de ITSM e suas perspectivas de carreira.
O que é a estrutura da ITIL?
A estrutura da ITIL (anteriormente conhecida como Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de práticas recomendadas para fornecer serviços de TI alinhados às necessidades dos negócios. Desenvolvida na década de 1980, a ITIL evoluiu e se tornou o padrão global de ITSM.
Neste guia abrangente, exploraremos a estrutura da ITIL, as várias certificações da ITIL, seu histórico e sua importância, além de fornecer uma visão geral completa do esquema de certificação da ITIL e orientações sobre como iniciar e avançar em sua jornada de certificação da ITIL.
Os principais componentes da estrutura da ITIL incluem:
- Estratégia de serviço: Estabelecer a estratégia geral para os serviços de TI em alinhamento com as metas comerciais.
- Projeto do serviço: Projetar novos serviços de TI ou modificar os existentes para atender às necessidades do negócio.
- Transição de serviços: Garantir que os serviços novos ou modificados entrem em operação sem problemas.
- Operação de serviços: Gerenciar os serviços diários de TI para garantir que sejam fornecidos de forma eficaz.
- Melhoria contínua dos serviços: Melhorar continuamente os serviços e processos de TI.
O que são certificações da ITIL?
As certificações da ITIL são credenciais que validam o conhecimento e as habilidades de uma pessoa no gerenciamento de serviços de TI de acordo com a estrutura da ITIL.
Essas certificações são projetadas para demonstrar proficiência em vários aspectos da ITIL e para fornecer um caminho estruturado para o desenvolvimento da carreira em ITSM.
A história das certificações da ITIL
A história das certificações ITIL remonta à década de 1980, quando a Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) do governo do Reino Unido desenvolveu a ITIL como um conjunto de práticas recomendadas para o gerenciamento de serviços de TI. A primeira versão da ITIL foi lançada em 1989 e rapidamente ganhou popularidade por sua abordagem prática ao gerenciamento de serviços de TI.
Ao longo dos anos, a ITIL passou por várias revisões para acompanhar a evolução do cenário de TI:
- ITIL v2 (2000): Introduziu uma abordagem mais simplificada e prática para o gerenciamento de serviços de TI.
- ITIL v3 (2007): Enfatizou o ciclo de vida do serviço e introduziu novos conceitos, como estratégia de serviço e melhoria contínua do serviço.
- ITIL 4 (2019): A versão mais recente, que incorpora práticas modernas, como Agile, DevOps e Lean IT, e se concentra na cocriação de valor e na transformação digital.
Por que as certificações ITIL são tão importantes?
As certificações da ITIL são importantes por vários motivos. Nós as resumimos para que você saiba o quanto elas são importantes no mundo da TI:
- Desenvolvimento de carreira: As certificações da ITIL aprimoram suas credenciais e abrem oportunidades de crescimento na carreira de gerenciamento de serviços de TI.
- Aprimoramento de habilidades: Elas oferecem um caminho de aprendizado estruturado para adquirir e aplicar as práticas recomendadas da ITIL em cenários do mundo real.
- Aumento da eficiência: Os profissionais certificados em ITIL podem ajudar as organizações a melhorar a prestação de serviços, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.
- Reconhecimento do setor: A ITIL é um padrão mundialmente reconhecido para o gerenciamento de serviços de TI, e as certificações demonstram seu compromisso com a excelência nesse campo.
- Alinhamento com as metas comerciais: A ITIL ajuda a preencher a lacuna entre a TI e a empresa, alinhando os serviços de TI às necessidades e aos objetivos da empresa.
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Benefícios do Gerenciamento de Serviços de TI da ITIL 4 para as organizações
Para as organizações que enviam seus funcionários para treinamento de certificações da I TIL ou empregam novos funcionários com certificações da ITIL, vários benefícios serão vistos de forma diferente por funcionários em diferentes funções. A diferença mais aparente no ponto de vista é a dos profissionais de gerenciamento de serviços que desejam melhores formas de trabalho em comparação com a gerência sênior que deseja ver melhores operações de ITSM e resultados comerciais.
Os benefícios do Gerenciamento de Serviços também podem ser vistos como motivadores de sua adoção, ou seja, as melhorias necessárias para atender melhor às necessidades comerciais de capacitação tecnológica. Por exemplo, se for adotada a perspectiva de um líder de negócios ou de TI sênior, haverá melhores impulsionadores de resultados comerciais, como
- Atender às demandas de clientes e funcionários.
- Aumentar as margens e os lucros da empresa.
- Exploração mais significativa e melhor da tecnologia.
Um dos principais benefícios da certificação ITIL é a promoção de uma cultura de melhoria contínua, que ajuda as organizações a se adaptarem ao cenário de negócios em evolução e a aprimorarem continuamente os produtos e serviços habilitados pela tecnologia.
Além disso, há fatores relacionados às operações de TI, como
- Melhorar a experiência e a produtividade dos funcionários.
- Aumentar a velocidade, a eficiência e a agilidade operacionais.
- Adoção de melhores práticas e abordagens comprovadas.
- Aprimorar a governança e a mitigação de riscos.
- Facilitar a inovação e a melhoria operacional e de serviços.
Em um nível pessoal, a Certificação ITIL não apenas permite que um indivíduo qualificado ajude sua organização a obter os benefícios acima, mas também está investindo em sua carreira.
Isso pode ser visto em vários níveis, incluindo o aprimoramento do conhecimento e do conjunto de habilidades (e o valor comercial resultante) e a obtenção de uma qualificação de ITSM portátil e reconhecida mundialmente, que pode ajudá-lo a subir na organização atual ou a buscar avanço na carreira com outros empregadores.
O esquema completo das certificações ITIL
O esquema de certificações da ITIL consiste em vários níveis projetados para oferecer aos profissionais de TI um caminho estruturado para o desenvolvimento da carreira em ITSM. Ele pode ser adaptado aos requisitos de aprendizado do indivíduo e da organização.
É por isso que ele usa uma abordagem modular e em níveis para permitir que os alunos finais desenvolvam uma visão abrangente do gerenciamento de serviços ou se concentrem em áreas específicas de conhecimento. Veja a seguir uma visão geral do esquema completo de certificação da ITIL:
1. ITIL Foundation
O módulo Foundation é a qualificação de nível básico e destina-se a profissionais que estão iniciando sua jornada na ITIL 4 ou mesmo a profissionais de ITSM que desejam atualizar seus conhecimentos. Ele abrange os conceitos fundamentais, a terminologia e os principais elementos da ITIL.
2. Gerente de Prática da ITIL (PM)
Essa certificação foi criada para profissionais que buscam adquirir habilidades e conhecimentos práticos em práticas de gerenciamento de serviços de TI. Abrange as práticas de gerenciamento da ITIL nos domínios de gerenciamento de serviços e gerenciamento geral. É adequada para indivíduos responsáveis pelo gerenciamento e implementação de práticas específicas de ITSM em uma organização.
Para se tornar um ITIL PM, os alunos finais devem concluir cinco dos seguintes módulos (além das certificações Foundation e Create, Deliver and Support ):
Monitorar, dar suporte e cumprir
- Gerenciamento de Incidentes da ITIL 4.
- Central de Serviços da ITIL 4.
- Gerenciamento de Problemas da ITIL 4.
- Gerenciamento de Solicitações de Serviço da ITIL 4.
- Monitoramento e gerenciamento de eventos da ITIL 4.
Planejamento, implementação e controle
- Capacitação para Mudanças da ITIL 4.
- Gerenciamento de implantação da ITIL 4.
- Gerenciamento de liberação da ITIL 4.
- Gerenciamento de Configuração de serviços da ITIL 4.
- Gerenciamento de Ativos de TI da ITIL 4.
Colaborar, garantir e melhorar
- Gerenciamento de Relacionamento da ITIL 4.
- ITIL 4 Gerenciamento de Fornecedores.
- Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL 4.
- ITIL 4 Melhoria Contínua.
- ITIL 4 Gerenciamento de Segurança da Informação.
3. ITIL 4 Managing Professional (MP)
Este certificado destina-se a profissionais de TI que trabalham em equipes digitais e se concentra em fornecer todo o conhecimento prático e técnico necessário para executar projetos, serviços e fluxos de trabalho de TI de forma eficaz e gerenciar as equipes dentro deles. Para se tornar um ITIL MP, os alunos finais devem concluir os seguintes módulos:
- ITIL 4 Foundation.
- ITIL 4 Create, Deliver and Support.
- ITIL 4 Drive Stakeholder Value.
- ITIL 4 High-velocity IT (TI de alta velocidade).
- ITIL 4 Dirigir, Planejar e Melhorar.
4. ITIL 4 Líder Estratégico (SL)
O fluxo ITIL SL reconhece que o valor da ITIL vai além das operações de TI. Na verdade, ele considera que seria benéfico para todos os serviços habilitados digitalmente. Seguir esse fluxo mostrará que você aprecia e entende como a TI pode afetar e influenciar a estratégia geral dos negócios. Para se tornar um Líder Estratégico, os alunos finais devem concluir os seguintes módulos:
- ITIL 4 Foundation.
- ITIL 4 Direct, Plan and Improve.
- ITIL 4 Digital e Estratégia de TI.
5. ITIL Master
Este é o nível mais alto da Certificação ITIL, demonstrando proficiência em nível de especialista e a capacidade de implementar e gerenciar iniciativas baseadas em ITIL. Para obter a certificação ITIL Master, os candidatos devem explicar e justificar como selecionaram e aplicaram pessoalmente uma série de conhecimentos, princípios, métodos e técnicas da estrutura da ITIL e técnicas de gerenciamento de suporte para alcançar os resultados comerciais desejados.
Só para esclarecer: os alunos finais devem concluir o ITIL Practice Manager, o ITIL Managing Professional e o ITIL Strategic Leader para se qualificarem para se tornar um ITIL Master.
Certificações da ITIL: Por onde começar?
Se você é novo na ITIL, o melhor lugar para começar é a certificação ITIL Foundation. Essa certificação oferece uma sólida introdução à estrutura da ITIL e abrange os conceitos e a terminologia essenciais. Ela é adequada para profissionais de TI, gerentes de negócios e qualquer pessoa envolvida em ITSM.
Veja a seguir as etapas para começar a usar as certificações ITIL:
- Estudar o programa de estudos da ITIL Foundation: Familiarize-se com os tópicos abordados no exame ITIL Foundation.
- Faça um curso de treinamento: Inscreva-se em um curso de treinamento ITIL Foundation credenciado para obter uma compreensão mais profunda dos conceitos e se preparar para o exame.
- Pratique com exames de amostra: Use exames práticos para testar seus conhecimentos e identificar as áreas que precisam de mais estudo.
- Agende o exame: Registre-se para o exame ITIL Foundation com um provedor de exames credenciado.
- Passe no exame: Conclua o exame com êxito para obter sua certificação ITIL Foundation.
Exames de certificação ITIL
Os exames de certificação da ITIL foram criados para validar sua compreensão da estrutura da ITIL e sua capacidade de aplicar as práticas recomendadas da ITIL em cenários do mundo real. Cada nível de certificação tem seus próprios requisitos de exame, formato e preço, adaptados para avaliar conhecimentos e habilidades específicos.
O exame ITIL Foundation é a certificação de nível básico que abrange os principais conceitos, a terminologia e os elementos da estrutura da ITIL. Ele consiste em 40 perguntas de múltipla escolha e você tem 60 minutos para concluí-lo. Para ser aprovado, você precisa obter uma pontuação mínima de 65% (26 respostas corretas de 40). O preço do exame ITIL Foundation é de aproximadamente US$ 300 a US$ 400.
A certificação ITIL Practice Manager envolve exames que abrangem as práticas de gerenciamento da ITIL nos domínios de gerenciamento de serviços e gerenciamento geral. Cada exame consiste em 40 perguntas de múltipla escolha, dura 90 minutos e exige uma pontuação de aprovação de 70% (28 respostas corretas de 40). O preço de cada módulo é de aproximadamente US$ 400 a US$ 500.
Para aqueles que desejam avançar ainda mais, a certificação ITIL Managing Professional (MP) consiste em quatro módulos, cada um com seu próprio exame. Cada exame consiste em 40 perguntas de múltipla escolha, dura 90 minutos e exige uma pontuação de aprovação de 70% (28 respostas corretas de 40). O preço de cada módulo varia de US$ 400 a US$ 500.
Os dois módulos da certificação ITIL Strategic Leader (SL) incluem 30 perguntas de múltipla escolha e um estudo de caso, com duração total de 60 minutos para a seção de múltipla escolha e tempo adicional para o estudo de caso. A pontuação para aprovação é de 70% (21 respostas corretas de 30), e o preço é de aproximadamente US$ 500 a US$ 600.
Por fim, a qualificação ITIL Master não tem um exame formal, mas exige que os candidatos enviem um estudo de caso abrangente de um projeto do mundo real em que tenham aplicado os princípios e as práticas da ITIL. Esse projeto deve demonstrar a capacidade do candidato de implementar com sucesso iniciativas baseadas na ITIL. A avaliação envolve uma análise do estudo de caso por um painel de especialistas em ITIL e, possivelmente, uma entrevista. O preço da qualificação ITIL Master varia significativamente, indo de US$ 3.000 a US$ 5.000 ou mais, dependendo da complexidade e dos requisitos do estudo de caso e do processo de avaliação.
A certificação ITIL vale a pena?
Do ponto de vista organizacional, os funcionários certificados em ITIL provavelmente ajudarão na prestação de serviços de TI e nas operações e resultados de suporte (com base nos benefícios acima). É importante ressaltar que a ITIL é apenas uma orientação, e não uma prescrição, de modo que as organizações podem "adotar e adaptar" apenas o que precisam e no contexto de suas necessidades específicas.
Do ponto de vista da transição profissional do funcionário, a ITIL apresenta vários benefícios para os indivíduos, embora o valor de uma Certificação ITIL dependa muito de vários fatores. Por exemplo, o desejo do funcionário de se aperfeiçoar por meio de educação e qualificações. Ou o mercado de trabalho local e a necessidade de diferenciar ou atender aos requisitos mínimos de entrada para determinadas funções em que a certificação ITIL é obrigatória.
Os profissionais certificados em ITIL estão prontos para o futuro e permanecem à frente dos desafios de trabalho causados pelas mudanças tecnológicas. Investir no treinamento de certificação ITIL pode ser um passo valioso para obter a certificação e avançar no sistema de valor de serviço ITIL.
Empregadores e funcionários devem considerar a certificação ITIL juntamente com experiências práticas. Esses possíveis recrutas podem demonstrar como usaram as práticas recomendadas da ITIL para melhorar as operações e os resultados (em vez de simplesmente mostrar que são aprovados em um exame). Para citar Paul Wilkinson, autoridade do setor de ITSM, "embora o certificado tenha valor, há mais valor na aplicação do conhecimento na prática".
Resumo
Parabéns, você concluiu nosso guia completo sobre certificações de ITIL! Até agora, você deve ter uma sólida compreensão do que é ITIL, dos diferentes níveis de certificação e por que essas credenciais são tão valiosas para sua carreira em TI.
Lembre-se de que começar com o ITIL Foundation é o primeiro passo para dominar o gerenciamento de serviços de TI. A partir daí, você pode subir a escada da certificação, adquirindo experiência e reconhecimento ao longo do caminho. E quem sabe? Talvez um dia você se torne um ITIL Master!
Pronto para começar sua jornada na ITIL? Volte ao artigo para revisar as etapas e começar a planejar seu caminho para o sucesso na ITIL. Seu futuro no gerenciamento de serviços de TI o aguarda!
Perguntas frequentes
O que é a estrutura da ITIL?
A estrutura da ITIL (anteriormente conhecida como Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de práticas recomendadas para fornecer serviços de TI alinhados às necessidades dos negócios. Desenvolvida na década de 1980, a ITIL evoluiu e se tornou o padrão global de ITSM.
Qual é o grau de dificuldade para obter uma certificação ITIL 4 Foundation?
A certificação ITIL 4 Foundation é relativamente fácil para os candidatos que dedicaram tempo suficiente para estudar os textos de estudo para adquiri-la. Isso se torna mais acessível se eles já estiverem trabalhando em funções de gerenciamento de serviços para contextualizar o conteúdo da ITIL 4 Foundation em seu trabalho diário.
Quantas certificações da ITIL existem?
Existem quatro certificações ITIL 4 principais (mais a Certificação Master):
- Certificação ITIL 4 Foundation.
- Certificação ITIL 4 Practice Manager.
- Certificação ITIL 4 Managing Professional.
- Certificação ITIL 4 Strategic Leader.
- Certificação ITIL Master.
Além disso, há quatro módulos e certificações de extensão da ITIL:
- ITIL Specialist: Aquisição e gerenciamento de serviços em nuvem.
- ITIL Specialist: Sustentabilidade em Digital e TI.
- Especialista em ITIL: Gerenciamento de relacionamento comercial.
- Especialista em ITIL: Gerenciamento de ativos de TI.
