Você está procurando uma alternativa ao SysAid para gerenciar serviços e suporte de TI com mais eficiência? O SysAid é uma plataforma de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) bastante conhecida, mas não é a única opção para organizações que precisam gerenciar solicitações, ativos e operações de suporte.
Dependendo das suas prioridades (flexibilidade de implantação, integrações, IA ou recursos especializados), outra ferramenta pode ser mais adequada. Este guia mostra o que o SysAid oferece, onde ele deixa a desejar e oito alternativas que se destacam em diferentes áreas de ITSM, com os recursos de IA e as avaliações de cada uma.
Principais pontos
O SysAid é uma plataforma de ITSM em nuvem, com bons relatórios e um modelo de suporte centrado no cliente, mas não serve para todas as equipes. As alternativas abaixo se diferenciam em opções de implantação, IA e profundidade de integração.
Estas são 8 opções para considerar (clique em qualquer ferramenta para ir direto aos detalhes):
- InvGate Service Management
- NinjaOne
- ServiceNow ITSM
- SolarWinds
- Freshservice
- Jira Service Management
- Ivanti Neurons
- Atera
O que é o SysAid?
O SysAid ITSM é uma plataforma em nuvem da SysAid Technologies Ltd., empresa de ITSM fundada em 2002. A plataforma é voltada para equipes de médias e grandes empresas que precisam de fluxos integrados de ativos e serviços, com foco em automação, experiência do usuário e relatórios. O SysAid também oferece um assistente de IA generativa, o SysAid Copilot, em todo o seu service desk. Equipes que o comparam com outras suítes corporativas costumam avaliá-lo também em relação ao service desk da ManageEngine.
Desvantagens do SysAid:
As avaliações de usuários no G2, no Gartner Peer Insights e no Capterra destacam várias possíveis desvantagens:
- Uma interface que pode parecer ultrapassada em comparação com plataformas mais novas.
- Personalização avançada limitada, principalmente em automação.
- Qualidade do suporte que varia de acordo com o plano contratado.
- Lacunas de integração e recursos de IA e automação menos completos do que os de alguns concorrentes.
- Configuração frágil, em que mudanças em um ajuste podem afetar outros.
- Limites no número de administradores e nas opções de relatórios.
As 8 melhores alternativas ao SysAid
Os concorrentes do SysAid abaixo cobrem desde plataformas completas de ITSM até soluções que combinam software de help desk com Gerenciamento de Endpoints. A tabela resume hospedagem, avaliação gratuita e IA de cada ferramenta e, em seguida, cada alternativa traz seus recursos, as avaliações no Gartner Peer Insights, G2 e Capterra e o tipo de equipe de TI para o qual é mais indicada.
1. InvGate Service Management
Vídeo de apresentação do InvGate Service Management
O InvGate Service Management é uma plataforma de Gerenciamento de Serviços com automação de fluxos de trabalho, gestão de SLA (Acordo de Nível de Serviço) e catálogo de serviços para múltiplos departamentos, sem longos prazos de implementação nem dependência permanente de parceiros certificados para fazer mudanças de rotina.
As equipes que migram do SysAid costumam destacar dois pontos: a configuração no-code, que dispensa desenvolvedores, e a possibilidade de estender o service desk a RH, facilities e outras áreas sem comprar licenças extras de agente. Entre os clientes globais estão KPMG, NASA, PwC e Allianz.
Recursos:
- Construtor visual de fluxos de trabalho e automação no-code para solicitações e aprovações.
- Monitoramento de SLA e painéis de relatórios prontos para uso.
- Integração nativa com o InvGate Asset Management (um produto separado), que leva os dados de ativos para o service desk.
- AI Hub para assistência aos agentes, detecção proativa de incidentes e geração de conhecimento, além do Virtual Service Agent (Agente Virtual de Serviço) no portal de autoatendimento, no Microsoft Teams, no WhatsApp e no Slack.
Avaliações:
O InvGate Service Management tem avaliações consistentemente altas nos principais sites de reviews, e os usuários destacam a facilidade de implantação e de uso e o suporte excepcional.
Ideal para: equipes de TI que buscam implementação rápida e configuração no-code e que querem estender o service desk a RH, facilities e outras áreas sem comprar licenças extras de agente.
2. NinjaOne
O NinjaOne é focado em Gerenciamento de Endpoints, patches, controle remoto e automação para operações de TI. Ele tem recursos de help desk integrados, com chamados e Gerenciamento de Incidentes que permitem às equipes aceitar, priorizar, encaminhar e responder chamados. Seu módulo de chamados é mais simples que o de um sistema de ITSM dedicado, mas a combinação de help desk, patches, backup e Gerenciamento de Endpoints atende muitas pequenas e médias empresas e MSPs (provedores de serviços gerenciados) que buscam uma plataforma tudo em um.
Recursos:
- Agente leve, com controle remoto e automação por scripts.
- Gerenciamento de Patches automatizado e relatórios de patches.
- Integrações com ferramentas de segurança e de chamados para escalonamentos.
- Ninja AI para automação e assistência em endpoints e chamados.
Avaliações:
- Gartner Peer Insights: não listado no mercado de Plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI (o NinjaOne é avaliado em Gerenciamento de Endpoints).
- G2: 4.7
- Capterra: 4.7
Ideal para: pequenas e médias empresas e MSPs que querem help desk, patches, backup e gerenciamento de endpoints em uma única plataforma, com boa visibilidade de endpoints e onboarding rápido. Não substitui uma plataforma dedicada de Gerenciamento de Serviços para equipes com processos complexos.
3. ServiceNow
O ServiceNow® ITSM é uma plataforma corporativa em nuvem para Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gestão de Ativos e catálogo de serviços, criada para escalar em organizações complexas. Ele se destaca em fluxos de trabalho avançados, integrações e relatórios corporativos e as equipes costumam adotá-lo quando precisam de um único sistema de registro para operações de TI amplas.
Recursos:
- Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberações de nível corporativo, com automação.
- Encaminhamento de incidentes e fluxos de trabalho orientados a eventos.
- Amplo ecossistema de integrações e marketplace de aplicativos de terceiros.
- Now Assist, IA generativa em todos os fluxos de ITSM.
Avaliações:
Ideal para: grandes empresas que precisam de integrações profundas e de um ecossistema amplo e que têm estrutura para uma implementação complexa e uma curva de aprendizado significativa.
4. SolarWinds Service Desk
O SolarWinds Service Desk reúne chamados, Gestão de Ativos, automação e um portal de serviços. Costuma ser escolhido por equipes que já usam outros produtos da SolarWinds e querem integração estreita com o monitoramento de rede.
Recursos:
- Gestão de Ativos e CMDB (Base de Dados de Gerenciamento de Configuração) integrados, com opções de descoberta de rede.
- Base de conhecimento e portal de serviços integrados para autoatendimento.
- Chamados assistidos por IA e agente virtual para encaminhamento e autoatendimento.
Avaliações:
Ideal para: equipes de operações em crescimento que já usam outros produtos da SolarWinds e valorizam configuração rápida e boas opções de suporte. Alguns usuários sentem falta de automação mais avançada.
5. Freshservice
O Freshservice é uma solução de ITSM nativa em nuvem da Freshworks, focada em facilidade de uso, automação e recursos ITIL prontos, adequada para equipes de porte médio. Oferece agentes, Gestão de Ativos e automações integradas e muitas equipes o escolhem pelo onboarding rápido.
Recursos:
- Automação de fluxos de trabalho e alertas com construtores visuais de regras.
- Descoberta de ativos e integrações com CMDB.
- Freddy AI para assistência aos agentes, um copiloto e insights operacionais.
Avaliações:
Ideal para: equipes pequenas e médias que priorizam uma interface amigável e configuração rápida. Organizações com processos complexos podem achar os relatórios avançados e a personalização restritivos.
6. Jira Service Management
O Jira Service Management é a solução de ITSM da Atlassian, com integração estreita com o Jira Software e o Confluence para fluxos de serviço voltados ao desenvolvimento. Costuma ser escolhido quando a colaboração DevOps e a vinculação dos chamados ao trabalho de engenharia são prioridades.
Recursos:
- Fluxos robustos de incidentes e solicitações, com regras de automação e conhecimento apoiado no Confluence.
- Filas flexíveis no estilo de projetos e integração com o trabalho dos desenvolvedores.
- Atlassian Intelligence e Rovo para respostas e buscas assistidas por IA.
Avaliações:
Ideal para: equipes de TI e de desenvolvimento que trabalham junto com a engenharia e precisam de automação escalável. Para equipes não técnicas, pode ficar complexo e exigir complementos (Confluence, aplicativos do Marketplace) para chegar ao nível de uma suíte completa de ITSM.
7. Ivanti
O Ivanti Neurons é uma plataforma centrada em endpoints, com autocorreção, descoberta e automação, além de um módulo de ITSM (Ivanti for ITSM). Costuma ser usado quando a segurança de endpoints e a remediação automatizada são prioridades e as equipes querem integração estreita entre UEM (Gerenciamento Unificado de Endpoints) e ITSM.
Recursos:
- Autocorreção de endpoints e Gerenciamento de Patches orientado a vulnerabilidades.
- Descoberta e inventário de ativos em tempo real que alimentam o ITSM.
- Automação com IA em toda a plataforma Neurons para fluxos de ITSM.
Avaliações:
Ideal para: organizações que priorizam a segurança de endpoints e a remediação automatizada e querem ferramentas de descoberta consolidadas. A interface pode parecer ultrapassada, e alguns recursos de ITSM exigem configuração ou serviços profissionais para se equiparar a ferramentas mais novas.
8. Atera
O Atera é uma plataforma tudo em um de RMM (Monitoramento e Gerenciamento Remoto) e PSA (Automação de Serviços Profissionais). Ele combina monitoramento remoto, chamados, patches e faturamento em um único pacote e é popular entre MSPs e pequenas equipes de TI.
Recursos:
- RMM, chamados e automação em um único console.
- Faturamento e relatórios integrados para fluxos de trabalho de MSPs.
- Atera AI e IT Autopilot para automação agêntica e resolução de chamados.
Avaliações:
- Gartner Peer Insights: não listado no mercado de Plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI (o Atera é avaliado em RMM).
- G2: 4.6
- Capterra: 4.6
Ideal para: MSPs e pequenas equipes de TI que buscam retorno rápido e bom suporte a fluxos de trabalho de MSP. Tem menos profundidade de recursos que as suítes corporativas de ITSM mais robustas.
Conclusão
Para equipes que estão deixando o SysAid, o InvGate Service Management cobre as mesmas necessidades com implementação mais rápida e configuração no-code. Comece uma avaliação gratuita de 30 dias do InvGate Service Management ou fale com a nossa equipe de Vendas para analisar seus requisitos.
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