10 meilleurs systèmes de billetterie en 2025 : Analyse et caractéristiques

Un système de ticketing efficace est essentiel pour des opérations IT performantes. Des études montrent que 86% des équipes de service constatent un gain de productivité après la mise en place d’un système de help desk. Les plateformes de ticketing modernes offrent une automatisation basée sur l’IA, des fonctions d’analytique et des intégrations fluides, aidant les équipes à gérer plus efficacement les incidents, les demandes de service et les changements.

Ce guide présente les principales fonctionnalités des logiciels de ticketing et met en avant les principaux fournisseurs à considérer en 2026.

Qu’est-ce que la gestion des tickets ?

La gestion des tickets est le processus structuré de réception, de catégorisation, de hiérarchisation, de routage et de résolution des incidents et des demandes de service IT, qui sont enregistrés dans le système (logiciel ITSM, help desk) sous forme de tickets de support.

Ces demandes peuvent inclure le signalement de bugs logiciels, de pannes matérielles ou de problèmes réseau, ainsi que des demandes d’accès aux systèmes, de réinitialisation de mot de passe ou d’installation de nouveaux logiciels. Une gestion efficace des tickets garantit la responsabilisation, applique les accords de niveau de service (SLA) et offre une visibilité sur la charge de travail et les indicateurs de résolution.

Qu’est-ce qu’un système de ticketing ?

Un système de ticketing est un logiciel conçu pour enregistrer, organiser et gérer les demandes de support IT et les incidents depuis leur soumission jusqu’à leur résolution. Les logiciels de ticketing modernes incluent des fonctionnalités d’automatisation pour router les tickets, leur attribuer des priorités, déclencher des notifications et mettre à jour leur statut en fonction de workflows prédéfinis.

Ils proposent également des rapports, des analyses et des tableaux de bord pour suivre les performances, la conformité et les tendances, aidant ainsi les équipes IT à optimiser leurs processus et à résoudre les problèmes plus rapidement.

Qu’est-ce qu’un ticket de support ?

Un ticket de support est un enregistrement numérique représentant un problème signalé par un utilisateur ou une demande de service. Il contient des informations détaillées telles que le demandeur, la description du problème, la priorité et les actions entreprises.

Les tickets de support permettent aux équipes IT de maintenir une traçabilité complète, de gérer les échanges entre les utilisateurs et le personnel de support, et de suivre l’avancement de la demande jusqu’à sa résolution, en veillant à ce que rien ne soit oublié.

Pourquoi avez-vous besoin d’un système de Ticket Management ?

Un système de Ticket Management est essentiel pour les organisations qui souhaitent gérer efficacement les incidents et les demandes de service IT. Sans cet outil, les demandes peuvent se perdre, les priorités être mal gérées, les délais de résolution s’allonger et la qualité globale du service se dégrader.

Avec un logiciel de Ticket Management, les entreprises peuvent centraliser toutes les demandes de support, appliquer les accords de niveau de service (SLA) et maintenir la responsabilisation au sein des équipes IT.

Les systèmes modernes proposent également de l’automatisation pour router les tickets, des notifications pour tenir les utilisateurs informés et des outils de reporting pour suivre les performances et identifier les problèmes récurrents. Cela améliore non seulement la productivité, mais renforce aussi la satisfaction des utilisateurs et fournit une piste d’audit claire pour chaque demande.

Au-delà des opérations quotidiennes, un système de ticketing aide les organisations à détecter des tendances et des problèmes récurrents. Grâce à ces informations, il peut guider les décisions en matière d’amélioration des processus, de dimensionnement des équipes et d’investissements technologiques. Il contribue également à bâtir une connaissance institutionnelle en capturant les interactions et les résolutions passées, que les équipes de support peuvent consulter pour traiter plus rapidement les demandes futures. Avec le temps, cela favorise une approche des services IT plus mature et réactive, alignée sur les besoins de l’entreprise et améliorant l’expérience globale des utilisateurs.

5 avantages des logiciels de ticketing

1. Gestion centralisée des demandes : Tous les incidents et demandes de service sont enregistrés dans un seul système, ce qui évite que des demandes soient perdues ou ignorées.

2. Responsabilisation et traçabilité accrues : Chaque ticket suit le demandeur, les actions entreprises, les mises à jour de statut et l’historique de résolution, garantissant une visibilité complète pour l’équipe IT.

3. Résolution plus rapide et productivité : Les workflows automatisés, le routage par priorité et l’application des SLA aident les équipes à traiter les demandes plus efficacement.

4. Reporting et analytique renforcés : Les logiciels de ticketing fournissent des informations sur les tendances, la répartition de la charge de travail et les indicateurs de performance, facilitant une meilleure prise de décision.

5. Meilleure expérience utilisateur : Les utilisateurs reçoivent des mises à jour sur leurs demandes, peuvent communiquer directement via le ticket et ont l’assurance que leurs problèmes sont traités de manière structurée.

Comment fonctionne le processus d’un système de ticketing ?

Un système de ticketing suit un flux structuré qui automatise et guide les tâches de support de bout en bout. Même si les agents interviennent à des étapes clés, le système fait avancer le ticket sur la base d’une logique préconfigurée, de règles de routage et de mises à jour de statut.

Voici comment le processus fonctionne généralement :

1. Création du ticket : Le processus commence lorsqu’un utilisateur soumet une demande, généralement via un portail, un e-mail ou un chatbot. Le système capture les informations saisies par l’utilisateur, enregistre la demande comme un nouveau ticket et renseigne les informations clés telles que les coordonnées, la description du problème, l’urgence et les pièces jointes éventuelles.
   
   
2. Catégorisation et hiérarchisation : Une fois créé, le système applique des règles de catégorisation pour étiqueter le ticket (par exemple, problème logiciel, demande d’accès). Il calcule ensuite le niveau de priorité en fonction de conditions prédéfinies comme l’impact, l’urgence ou les exigences de SLA. Cette étape permet de placer correctement le ticket dans la file de traitement.
   
   
3. Routage et affectation automatisés : En fonction de la catégorie et de la priorité du ticket, le système le route vers l’équipe ou le technicien le plus adapté. Certains paramétrages incluent des workflows de triage ou une logique d’équilibrage de charge pour répartir équitablement les tickets. Une réaffectation manuelle reste possible, mais dans de nombreux cas, le système gère cela automatiquement.
   
   
4. Investigation et diagnostic : Une fois affecté, le technicien examine le ticket, communique avec l’utilisateur si des précisions sont nécessaires et enquête sur le problème. Le système peut proposer des articles de base de connaissances ou des tickets similaires déjà traités pour faciliter le diagnostic.
   
   
5. Résolution : Après avoir identifié une solution, le technicien l’applique et documente les actions réalisées. Le système met à jour le statut du ticket et peut notifier automatiquement l’utilisateur.
   
   
6. Vérification : Certaines solutions mettent le workflow en pause à cette étape pour attendre la confirmation de l’utilisateur. Si une vérification est nécessaire, le système invite l’utilisateur à confirmer que le problème est résolu. Dans le cas contraire, le ticket reste ouvert ou peut être escaladé.
   
   
7. Clôture : Une fois résolu et confirmé, le système fait passer le ticket à l’état « clos ». Les détails de la résolution sont conservés dans l’historique du ticket, ce qui alimente le reporting et les références futures.
   
   
8. Suivi : De nombreux systèmes sont configurés pour envoyer un court sondage après la clôture. Ce retour d’information permet de mesurer la qualité du support et d’identifier les axes d’amélioration.

8 fonctionnalités clés des systèmes de ticketing IT

Le marché des systèmes de ticketing IT est très concurrentiel, mais voici les fonctionnalités essentielles à rechercher :

1. Enregistrement et gestion des tickets

Tout est dans le nom ! La chose la plus importante que votre système de ticketing doit savoir faire est de créer et gérer les tickets rapidement et efficacement afin d’établir un flux de ticketing fluide.

Il doit être simple de créer, de mettre à jour et de résoudre des problèmes, et vous devez pouvoir créer des modèles pour vos types de tickets les plus fréquents.

2. Capacités de self-service

Un portail en self-service, un catalogue de services et une base de connaissances permettent aux utilisateurs finaux de gagner en autonomie en leur donnant la possibilité d’enregistrer et de mettre à jour eux-mêmes leurs incidents et demandes de service. 

3. Support omnicanal

Les collaborateurs ne contactent pas tous l’IT de la même manière. Certains appellent, d’autres envoient un e-mail, d’autres encore se présentent en personne. Il est donc essentiel de disposer d’une stratégie garantissant que chacun soit traité de manière transparente et équitable, quel que soit le canal par lequel le ticket a été enregistré.

Veillez donc à ce que votre plateforme de ticketing de référence puisse s’intégrer à des outils tels que Zapier, Microsoft Teams et le courrier électronique afin de permettre à l’IT de soutenir les clients sur leurs canaux préférés.

4. Routage des tickets

Il ne s’agit pas seulement d’enregistrer et de résoudre les incidents et les demandes de service : vous devez également les router efficacement. Il est parfois nécessaire d’assigner un incident à une autre équipe ou à un niveau de support supérieur si une expertise plus pointue est requise. 

Pour cela, les outils de help desk doivent proposer des fonctionnalités comme l’assignation automatique des tickets, des workflows et des options simples d’escalade de ticket. Quel que soit votre système de ticketing, les réassignations et escalades de tickets sont des éléments essentiels du cycle de vie de la gestion des tickets. Assurez-vous donc que votre outil les prend en charge et que ces fonctionnalités sont faciles à utiliser.

5. Automatisation

Votre système de ticketing peut utiliser l’automatisation des workflows pour libérer votre help desk et lui permettre de se concentrer sur les interactions clients à plus forte valeur ajoutée. Créez des workflows pour automatiser les processus de routine au sein de l’IT et du reste de l’entreprise.

6. Intégrations

Le help desk est trop important pour fonctionner isolément, il est donc essentiel de voir comment il peut se connecter aux autres systèmes de votre organisation. Une intégration particulièrement intéressante consiste à combiner les systèmes de ticketing de support avec une plateforme d’Asset Management, car cela fournit à vos agents toutes les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.

7. Reporting & analytics

Rien de tel que des indicateurs solides pour nous responsabiliser. Bien utilisé, le reporting permet d’identifier les blocages et les points de douleur, et peut servir de base aux pratiques de Problem Management et d’amélioration continue.

8. Capacités d’IA

L’intelligence artificielle est au premier plan des innovations technologiques qui contribuent à améliorer l’efficacité, la précision et la satisfaction des utilisateurs dans les processus de service.

La mise en œuvre de fonctionnalités basées sur l’IA introduit une automatisation intelligente et des capacités de prédiction, ce qui simplifie et rationalise la gestion des tickets dans le domaine du support IT.

Cela inclut des fonctions telles que le résumé des tickets, la création de brouillons d’articles de connaissance et la suggestion d’améliorations aux réponses des agents. De cette façon, l’IA ne fait pas qu’améliorer le flux de travail des équipes de support, elle renforce aussi l’expérience globale des utilisateurs finaux.

5 étapes pour mettre en place un système de ticketing

La mise en place d’un système de ticketing est l’une des actions les plus importantes que vous puissiez entreprendre pour améliorer la fourniture de services IT de votre organisation. Nous avons une checklist de mise en œuvre ITSM pour vous aider, mais en bref, gardez en tête les points suivants :

1.  Évaluer les processus actuels de support IT
   Observez votre équipe de help desk en action. Parcourez la façon dont elle gère les incidents, les demandes de service et les tâches récurrentes. Identifiez les goulots d’étranglement, les types de demandes les plus courants, les temps de réponse et les pratiques de transfert existantes. Documentez les workflows, les responsabilités et les chemins d’escalade pour comprendre où des améliorations sont nécessaires. 

2. Définir la hiérarchie de support et les rôles
   Établissez la structure de vos équipes de service, y compris les niveaux de help desk, les groupes spécialisés et les chemins d’escalade. Attribuez les responsabilités et les autorisations pour garantir la responsabilisation et une propriété claire des demandes entre les équipes et les niveaux.

3. Définir la structure des tickets et les workflows
   Créez des catégories, des priorités et des statuts de tickets. Cartographiez la façon dont les demandes circulent entre les équipes, y compris les escalades automatiques pour les problèmes non résolus ou urgents. Prévoyez des procédures claires pour les échanges avec les utilisateurs tout en conservant un enregistrement complet de toutes les actions.

4. Configurer l’automatisation, les notifications et les intégrations
   Mettez en place l’assignation automatique des tickets, les mises à jour de statut, les notifications et les règles de routage. Connectez le système à l’e-mail, au chat, aux outils de monitoring, à l’Asset Management et aux autres plateformes IT afin de centraliser les informations, réduire le travail manuel et maintenir la traçabilité de toutes les interactions.

5. Tester, former et optimiser
   Réalisez des tests de bout en bout des workflows, automatisations et intégrations. Formez le personnel IT et les utilisateurs finaux à la soumission, à la mise à jour et à la résolution des tickets de manière efficace. Recueillez les retours, surveillez les indicateurs de performance tels que les temps de résolution et la répartition de la charge, puis affinez les configurations avant le déploiement complet.

Les 10 meilleurs systèmes de ticketing pour 2026

Avertissement méthodologique :

InvGate crée des solutions d’IT Service Management et d’IT Asset Management, ce qui signifie que nous opérons dans le même domaine que certains des fournisseurs présentés ici.

Cela dit, notre objectif est de fournir des informations objectives et bien sourcées pour vous aider à évaluer chaque option de manière équitable.

Nos recherches s’appuient sur des documents publics tels que les sites des fournisseurs, leur documentation, les analyses d’experts et les avis vérifiés d’utilisateurs sur Gartner Peer Insights, G2 et Capterra. Lorsque c’est possible, nous consultons également des démonstrations ou réalisons des évaluations pratiques. Nous évaluons chaque produit selon plusieurs critères, notamment les fonctionnalités, la transparence des prix, les intégrations, l’expérience utilisateur et le support client.

Toutes les informations sont exactes à la date de novembre 2025, et nous continuerons à examiner et à mettre à jour ce contenu pour refléter l’évolution du marché.

1. InvGate Service Management

InvGate Service Management est une plateforme de service desk qui centralise les demandes, les incidents et les changements. Elle permet aux agents d’assigner, de prioriser et de suivre les tickets tout en automatisant les étapes répétitives pour réduire les temps de résolution.

Au-delà de la gestion des tickets, la plateforme inclut des workflows no-code, un portail en self-service, du reporting et des fonctionnalités d’IA.

Fonctionnalités d’InvGate Service Management

• Capacités de self-service (base de connaissances, portail en self-service, catalogue de services et Virtual Service Agent sur le portail, Teams, Slack et WhatsApp).
• Fonctionnalités d’automatisation (générateur de workflows no-code, validations, alertes et notifications).
• Reporting et tableaux de bord personnalisables.
• Intégration avec l’Asset Management.
• Capacités d’IA : réponses améliorées par l’IA pour une communication plus rapide et plus claire, recommandations de solutions basées sur les incidents passés et le contenu de la base de connaissances, suggestions de collaboration avec des experts, escalade intelligente des demandes qui anticipe les risques de SLA, et plus encore.

Et vous pouvez tester toutes ces fonctionnalités gratuitement pendant 30 jours.

Tarification d’InvGate Service Management

Les tarifs commencent à 17 $/agent/mois (facturation annuelle). 

Avis et notation d’InvGate Service Management

• Gartner Peer Insights : 4,6
• G2 : 4,7

« InvGate a été incroyablement facile à adapter aux besoins de notre organisation, l’interface est moderne et bien conçue, et nous apprécions l’ensemble des fonctionnalités offertes par leur produit par rapport à notre précédent logiciel de help desk. Leur support client est très réactif et toujours disponible lorsque nous avons une question ou un problème, et c’est un plaisir de travailler avec eux. »

Avis utilisateur sur Gartner, administrateur système IT.

2. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine® est développé par Zoho Corporation. Son système de tickets organise et route les demandes en fonction des catégories, des priorités et des SLA, offrant aux équipes IT un meilleur contrôle des opérations de support. Il s’étend à l’Asset Management et au Change Management, et peut être déployé on-premise, dans le cloud ou en mode hybride. Des intégrations sont disponibles avec d’autres outils ManageEngine et des applications tierces.

Fonctionnalités de ManageEngine

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de l’outil, basées sur les informations de leur page produit officielle (consultée en novembre 2025).

• Module d’Incident Management.
• Portail en self-service, live chat et base de connaissances.
• Asset Management et CMDB.
• Change et Release Management avec automatisation des workflows.
• Capacités d’IA (agent virtuel conversationnel, GenAI).

Tarification de ManageEngine

ManageEngine ServiceDesk Plus propose trois niveaux de prix :

• Standard : 13 $ par technicien et par mois.
• Professional : 27 $ par technicien et par mois. 
• Enterprise : 67 $ par technicien et par mois.

Notation de ManageEngine

• Score Gartner Peer Insights : 4,4
• Score G2 : 4,2

3. Hornbill

Hornbill® est un système de ticketing de help desk conçu pour rationaliser les workflows IT et métiers. Il centralise les demandes de service, permettant aux équipes de suivre, de prioriser et de résoudre les problèmes efficacement. Grâce à des fonctionnalités comme l’automatisation, le reporting et les portails en self-service, il aide les organisations à améliorer les temps de réponse et à respecter les SLA.

Fonctionnalités de Hornbill

La page produit de Hornbill Service Desk (consultée en novembre 2025) met en avant les éléments suivants.

• Portail en self-service
• Processus de résolution automatisés connectés aux conditions d’erreur de l’infrastructure.
• Knowledge Management.
• Workflows drag-and-drop.
• Intégrations sans code.

Tarification de Hornbill

Hornbill utilise un modèle de tarification par abonnement facturé par utilisateur et par mois, mais les prix exacts ne sont pas publiquement communiqués.

Avis et notation de Hornbill

• Score Gartner Peer Insights : 4,1
• Score G2 : 4,5

4. TOPdesk ITSM

TOPdesk® propose un système de ticketing de help desk largement utilisé par les équipes IT, RH et Facilities. Son système de gestion des tickets permet au personnel d’enregistrer, d’assigner et de suivre les demandes tout en tenant les utilisateurs informés via un portail en self-service. Réputé pour son approche conviviale, il couvre également le Change Management et le Knowledge Management.

Fonctionnalités de TOPdesk

La plateforme propose les fonctionnalités clés suivantes selon les informations produit officielles (consultées en novembre 2025) :

• Incident, Change et Request Management.
• Enquêtes de satisfaction.
• Catalogue de services et portail en self-service.
• Support omnicanal.
• Import des e-mails pour les transformer en tickets.

Tarification de TOPdesk

La tarification de TOPdesk dépend du nombre d’agents et propose des remises de volume. Les tarifs ci-dessous concernent 50 agents :

• Essential : 58 $ par agent/mois
• Engaged : 83 $ par agent/mois
• Excellent : 114 $ par agent/mois

Pour moins de 50 agents, le coût par agent est plus élevé.

Avis et notation de TOPdesk

• Score Gartner Peer Insights : 4,5
• Score G2 : 4,2

5. Ivanti Neurons

Ivanti Neurons® for ITSM est un système de ticketing de support qui automatise une grande partie du cycle de vie des demandes via sa plateforme d’automatisation Neurons. Les tickets sont catégorisés, priorisés et routés automatiquement, aidant les équipes IT à gérer incidents, changements et problèmes avec moins de travail manuel. Il peut être déployé on-premise ou dans le cloud et s’intègre étroitement aux produits Ivanti de gestion des terminaux et de la sécurité.

Fonctionnalités d’Ivanti Neurons

Voici certaines des fonctionnalités de ticketing d’Ivanti, selon leur site web (consulté en novembre 2025) :

• Portail en self-service et traitement des demandes pour les utilisateurs.
• Knowledge Management.
• Chatbot alimenté par l’IA.
• Tableaux de bord basés sur les rôles.
• Reporting et gestion des SLA.

Tarification d’Ivanti Neurons

Les coûts d’Ivanti Neurons for ITSM varient en fonction du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités choisies. La tarification n’est pas publiée.

Avis et notation d’Ivanti Neurons

• Score Gartner Peer Insights : 4,2
• Score G2 : 3,9

6. Freshservice

Freshservice®, développé par Freshworks, est un système de Ticket Management cloud reconnu pour son interface intuitive. Il aide les équipes IT à gérer les tickets liés aux incidents, problèmes et changements, en s’appuyant sur l’automatisation pour réduire les tâches répétitives. Ce logiciel de ticketing IT se connecte à un large éventail d’applications, des plateformes de collaboration aux outils de monitoring, ce qui en fait une option adaptée aux organisations recherchant un déploiement rapide et de nombreuses intégrations.

Fonctionnalités de Freshservice

La  page produit officielle de Freshservice (consultée en novembre 2025) met en avant les fonctionnalités suivantes :

• Automatisation de ticketing alimentée par l’IA (FreddyAI).
• Change et Release Management.
• Reporting et tableaux de bord personnalisables.
• Support omnicanal.
• Configuration Management Database (CMDB).

Tarification de Freshservice

Freshservice propose quatre niveaux de prix :

• Starter : 19 $/agent/mois.
• Growth : 49 $/agent/mois
• Pro : 99 $/agent/mois
• Enterprise, avec tarification personnalisée.

Tous les plans sont facturés annuellement. - Vérifié en novembre 2025 (US) sur le site officiel.

Avis et notation de Freshservice

• Score Gartner Peer Insights : 4,2
• Score G2 : 4,6

7. Zendesk

Zendesk® a commencé comme un système de ticketing pour le support client, mais il est également utilisé par les équipes IT qui ont besoin d’un help desk IT moderne. Il centralise les demandes provenant de l’e-mail, du chat et d’autres canaux dans une plateforme de ticketing, ce qui facilite le suivi et la réponse. Entièrement cloud, il s’intègre avec des centaines d’applications tierces.

Fonctionnalités de Zendesk

La page produit de l’entreprise (consultée en novembre 2025) met en avant les fonctionnalités suivantes.

• Vue en temps réel des opérations de service.
• Support multicanal (e-mail, chat, réseaux sociaux, voix) et routage monicanal.
• Messagerie et live chat.
• Suggestions alimentées par l’IA pour les agents (résolution des tickets et routage). 
• Workflows de ticketing personnalisables.

Tarification de Zendesk

Leur suite de service client propose quatre niveaux de prix :

• Support Team : 19 $ par agent/mois.
• Suite Team : 55 $ par agent/mois.
• Suite Professional : 115 $ par agent/mois.
• Suite Enterprise : 169 $ par agent/mois.

- Vérifié en : novembre 2025 (US), site officiel.

Avis et notation de Zendesk

• Score Gartner Peer Reviews : 4,2
• Score G2 : 4,3

8. SolarWinds Service Desk

SolarWinds® Service Desk est un système de ticketing IT cloud qui inclut des fonctionnalités pour l’Incident, le Problem et le Change Management. Son logiciel de tickets de support aide les équipes IT à enregistrer, prioriser et automatiser les réponses, tandis que la base de connaissances réduit les demandes récurrentes. Il s’intègre de manière fluide avec les autres outils de monitoring et d’infrastructure de SolarWinds.

Fonctionnalités de SolarWinds

Selon leur site officiel (consulté en novembre 2025), la plateforme inclut les capacités suivantes.

• Agents virtuels et en direct.
• IT Asset Management intégré et CMDB.
• Automatisations de service et workflows.
• Tableaux de bord et rapports personnalisés.
• Catalogue de services IT.

Tarification de SolarWinds

Il existe trois niveaux de prix pour SolarWinds Service Desk.

• Essentials : 39 $ par mois / par technicien
• Advanced : 79 $ par mois / par technicien
• Premier : 99 $ par mois / par technicien

- Vérifié en : novembre 2025 (US), site officiel.

Commentaires et notation de SolarWinds

• Score Gartner Peer Insights : 4,4
• Score G2 : 4,3

9- Vue d’ensemble de Help Scout

Fonctionnalités de Help Scout

Les fonctionnalités suivantes sont répertoriées dans la documentation officielle de la plateforme (consultée en novembre 2025).

• Base de connaissances (« Docs ») pour le support en self-service et les sites de documentation.
• Boîte de réception partagée : e-mail, live chat, réseaux sociaux et sites web.
• Fonctionnalités d’IA, y compris brouillons de réponses automatiques, résumé des longs fils de discussion et réponses de self-service basées sur l’IA.
• Reporting et analytics pour suivre les indicateurs.
• Live chat.

Détails de la tarification de Help Scout

Voici les plans tarifaires de Help Scout (facturation annuelle) :

• Standard : 25 $ par utilisateur/mois
• Plus : 45 $ par utilisateur/mois
• Pro : 75 $ par utilisateur/mois

AI answers est un module complémentaire facturé 0,75 $ par résolution.

- Vérifié en : novembre 2025 (US), site officiel.

Avis des utilisateurs et notation de Help Scout

• Score Gartner Peer Insights : 5,0 (un avis)
• Score G2 : 4,4 

10. Vue d’ensemble de Rezolve.ai

Rezolve.ai® est une plateforme ITSM qui résout de manière autonome les demandes IT et RH grâce à des agents IA spécialisés. Contrairement aux systèmes de ticketing traditionnels, elle déploie des agents qui prennent en charge de façon indépendante les incidents de niveau 1 afin de traiter les demandes sans intervention humaine.

Avec plus de 1000 intégrations d’entreprise, notamment ServiceNow, Jira, Workday, SAP SuccessFactors et Azure AD, les organisations peuvent déployer Rezolve.ai en parallèle de leurs systèmes ITSM et RH existants ou l’adopter comme plateforme complète.

Fonctionnalités de Rezolve.ai

Les fonctionnalités suivantes sont répertoriées sur la page produit officielle de la plateforme (consultée en novembre 2025).

• « Agentic Sidekick » pour le support conversationnel basé sur l’IA.
• Automatisation des workflows.
• Recherche de connaissances d’entreprise contextuelle.
• Bot en self-service pour Microsoft Teams et Slack.
• Analytics prédictifs basés sur l’IA.

Tarification de Rezolve.ai

Tarification personnalisée en fonction de la taille de l’organisation et des besoins de déploiement.

Avis et notation de Rezolve.ai

• Score Gartner Peer Insights : 4,3 (basé sur deux avis)
• Score G2 : 4,8

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En résumé

En pratique, un système de ticketing permettra à vos équipes de support IT de traiter les demandes de manière plus efficace et plus efficiente, en offrant de meilleurs résultats aux utilisateurs finaux. Il vous aidera à gérer, contrôler et protéger votre infrastructure IT, à maîtriser les coûts et à planifier les défis futurs. 

Lors de la sélection d’un logiciel de ticketing, n’oubliez pas de garder à l’esprit les besoins de votre entreprise et les fonctionnalités indispensables comme l’automatisation, les intégrations et les capacités de self-service – ce sont elles qui feront la différence sur le long terme, nous vous l’assurons !

Enfin, si vous souhaitez savoir si InvGate Service Management est l’outil adapté à votre organisation, nos experts sont prêts à vous accompagner et à répondre à vos questions !