Dans le monde de l'assistance informatique, l'intelligence artificielle (IA) a changé la donne, révolutionnant la manière dont les organisations gèrent les problèmes techniques.
Qu'il s'agisse de rationaliser les systèmes de billetterie ou de fournir des solutions de chatbot instantanées, l 'IA pour le support informatique a fait ses preuves.
Nous avons déjà exploré les différentes applications de ChatGPT pour le support informatique, telles que la rédaction de SOP ou les réponses rapides aux emails. Depuis, l'IA n'a cessé d'évoluer, élargissant largement son offre et ses capacités pour la gestion des services informatiques (ITSM).
Dans cet article, nous allons découvrir quelques-uns des meilleurs outils d'assistance informatique basés sur l'IA. Nous explorerons ces outils de pointe, en présentant leurs caractéristiques et avantages uniques. En outre, nous découvrirons comment les équipes informatiques utilisent l'IA pour rationaliser leurs services et quels sont les meilleurs outils d'assistance informatique IA actuellement disponibles sur le marché.
Rejoignez-nous pour plonger dans le monde de l'assistance informatique par l'IA et explorer les meilleures fonctionnalités de l'IA qui ouvrent la voie en 2024.
Entrons dans le vif du sujet.
InvGate AI Hub: New Artificial Intelligence Capabilities For IT Teams
Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance informatique AI ?
Commençons par définir le support informatique traditionnel. Il est essentiel pour les organisations de mettre en place un support informatique, car il fournit une assistance technique aux clients et aux utilisateurs finaux. Une équipe de professionnels de l'informatique est chargée de cette tâche et assiste généralement les clients par l'intermédiaire d'un service d'assistance. Les entreprises peuvent employer leurs propres représentants du support informatique ou choisir d'externaliser ce support auprès d'une autre entreprise.
Mais les équipes d'assistance ne travaillent pas seules. Elles ont généralement besoin d'un logiciel ITSM pour rationaliser leurs processus. Et les logiciels de support informatique AI font passer ce concept au niveau supérieur en tirant parti de l'intelligence artificielle et des technologies d'apprentissage automatique pour automatiser et améliorer les processus de support informatique.
Un logiciel de support informatique alimenté par l'IA peut analyser de grandes quantités de données pour identifier des modèles et des tendances, ce qui lui permet de fournir des solutions plus précises et plus efficaces aux problèmes informatiques. En outre, ce type de solution peut automatiser les tâches de routine, telles que l'acheminement et la résolution des tickets, libérant ainsi le personnel informatique pour qu'il se concentre sur des problèmes plus complexes.
Top 5 des outils d'assistance informatique IA sur le marché
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Hub d'IA pour InvGate Service Management
InvGate AI Hub pour le bureau de service offre une suite complète de fonctions alimentées par l'IA qui rationalisent les opérations informatiques et améliorent les services de soutien. Ses outils d'IA générative se concentrent sur la simplification et l'automatisation des tâches complexes, telles que la rédaction de réponses détaillées aux demandes et le briefing des interactions des tickets.
Cette solution alimentée par l'IA profite non seulement aux professionnels de l'informatique en allégeant leur charge de travail, mais elle améliore également l'expérience globale de l'assistance pour les utilisateurs finaux, notamment grâce à des fonctionnalités clés telles que des réponses améliorées par l'IA, la génération d'articles de connaissance et la création de mots-clés. En ajoutant son support d'agent virtuel, InvGate AI Hub garantit des réponses plus rapides et davantage d'options de libre-service pour les utilisateurs.
HelpScout
L'outil d'assistance informatique HelpScout AI vise à libérer la puissance des équipes d'assistance en exploitant l'IA pour traiter les tâches répétitives pendant que les professionnels gèrent les tâches plus complexes.
Les capacités de l'IA de la plateforme permettent des réponses plus rapides en condensant les longs fils de courriels en points concis en quelques secondes. Cette fonctionnalité élimine le besoin de passer manuellement au crible les réponses précédentes, fournissant aux agents le contexte dont ils ont besoin pour rédiger rapidement des réponses bien conçues.
Freshdesk
Le service desk AI de Freshdesk fournit une assistance intelligente aux agents par le biais de chatbots, qui peuvent trouver des ressources pertinentes dans la base de connaissances et répondre à des questions de base, libérant ainsi les agents de support pour des problèmes plus complexes.
Le système suggère également des articles pertinents de la base de connaissances lorsque les utilisateurs créent des demandes d'assistance, réduisant ainsi le nombre de tickets entrants.
Zendesk
Les chatbots de Zendesk alimentés par l'IA sont dotés de fonctionnalités avancées telles que la gestion des connaissances, le routage intelligent, le reporting et l'analyse, ainsi que l'analyse des sentiments.
Ces fonctionnalités améliorent le support client en fournissant des informations précises, en dirigeant les tickets de manière efficace, en fournissant des informations sur les interactions avec les clients et en répondant de manière empathique aux messages des clients.
Zoho Desk
Zia,le chatbot de Zoho Desk piloté par l'IA, offre aux clients des options de libre-service en facilitant les réponses rapides aux questions. Zia sélectionne intelligemment les articles pertinents de la base de connaissances, améliorant ainsi l'expérience globale du service à la clientèle.
De plus, l'accessibilité de Zia va au-delà du texte, permettant aux clients d'interagir par le biais de commandes vocales, ce qui améliore la convivialité et la commodité.
Pourquoi avez-vous besoin d'un outil d'assistance informatique basé sur l'IA ?
Les organisations sont aujourd'hui confrontées à une pression croissante pour fournir des services d'assistance informatique plus rapides, plus efficaces et plus rentables. Les outils de support informatique alimentés par l'IA offrent une série d'avantages qui répondent à ces défis et en font un atout crucial pour les entreprises modernes.
Si vous souhaitez rationaliser votre support informatique, l'IA peut améliorer de manière significative l'efficacité des opérations informatiques et le succès des utilisateurs finaux. De l'automatisation à la prédiction de texte, l'IA peut sans aucun doute améliorer le temps de réponse de vos agents, tandis que les équipes informatiques peuvent se concentrer sur des initiatives plus stratégiques qui génèrent de la valeur pour l'entreprise.
Comment les équipes d'assistance utilisent-elles les outils alimentés par l'IA pour automatiser les tâches de routine ?
L'un des domaines clés où l'IA a un impact significatif est l'automatisation des tâches de routine. Les outils alimentés par l'IA peuvent automatiquement classer et prioriser les tickets de support, les acheminer vers les équipes appropriées et même suggérer des solutions basées sur des résolutions antérieures. Cela réduit la charge des agents de support et du personnel informatique, améliore les temps de réponse et permet aux équipes de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
1. Exploiter les systèmes alimentés par l'IA pour des processus de support proactifs
Un autre domaine dans lequel l'IA est utilisée est celui de la surveillance et de la maintenance proactives. Les systèmes alimentés par l'IA peuvent analyser les données provenant de diverses sources, telles que les journaux et les capteurs, afin d'identifier les problèmes potentiels avant qu'ils n'entraînent des temps d'arrêt.
Cela permet aux équipes de service client de prendre des mesures préventives, telles que l'application de correctifs par le biais d'un processus de gestion des correctifs ou la réaffectation des ressources, afin d'empêcher les problèmes de se produire et de garantir une expérience de service client supérieure.
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2. Les assistants virtuels améliorent l'expérience du service client grâce à l'IA
L'IA est également utilisée pour améliorer l'expérience du service client. Les assistants virtuels alimentés par l'IA peuvent fournir des réponses instantanées aux questions courantes des clients, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils puissent traiter des questions plus complexes.
Ces robots alimentés par l'IA peuvent également tirer des enseignements des interactions passées et améliorer leurs réponses au fil du temps afin d'offrir une assistance plus personnalisée. Cela permet non seulement d'améliorer la satisfaction des clients, mais aussi de s'assurer qu'ils reçoivent rapidement des informations exactes.
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3. Utiliser l'IA générative pour améliorer la gestion des connaissances et les équipes de soutien
L'IA générative est essentielle pour mettre à jour la base de connaissances et créer des réponses plus efficaces. C'est pourquoi l'IA et la gestion des connaissances sont essentielles. Les solutions d'IA peuvent générer des articles de base de connaissances à partir des données historiques des tickets, garantissant ainsi que les informations sont toujours à jour.
En résumant les demandes et les tickets entrants, l'IA générative aide les agents d'assistance à mieux comprendre les problèmes des clients, ce qui permet d'apporter des réponses plus précises et plus efficaces dans le cadre de l'assistance omnicanale.
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5 avantages de l'utilisation de l'IA pour les agents d'assistance afin d'améliorer la satisfaction des clients
Pour atteindre une satisfaction client exceptionnelle, les équipes de service client doivent tirer parti de l'IA pour améliorer leurs processus de support. Voici quelques avantages liés à l'utilisation d'outils alimentés par l'IA :
1. Les outils alimentés par l'IA réduisent la charge de travail des équipes de service client.
Les outils d'assistance à la clientèle basés sur l'IA peuvent simplifier ou automatiser les tâches de routine, réduisant ainsi le stress et l'épuisement des agents d'assistance. En prenant en charge les tâches répétitives, l'IA permet aux agents humains de se concentrer sur des interactions plus critiques avec les clients et de fournir un service exceptionnel.
2. Amélioration du temps de réponse pour une meilleure satisfaction du client
Les solutions d'IA peuvent générer des solutions plus rapides et plus pertinentes aux demandes des clients. En améliorant les temps de réponse, les équipes d'assistance peuvent résoudre les tickets plus rapidement, ce qui garantit aux clients un service de qualité supérieure et des résolutions rapides.
3. Maintenance de la base de connaissances pour soutenir les équipes de service à la clientèle à jour
Les outils d'IA peuvent rationaliser la maintenance des bases de connaissances en transformant les résolutions d'incidents en projets d'articles, garantissant ainsi que le contenu est toujours à jour. Cette fonction de gestion des connaissances permet aux équipes du service client de rester informées, même lorsque des membres expérimentés de l'équipe quittent l'entreprise.
4. Le résumé des tickets améliore la productivité des agents et le succès des clients
Les résumés de tickets générés par l'IA permettent aux agents de revoir rapidement l'historique des interactions, ce qui leur permet de se familiariser plus facilement avec les cas complexes. Cela améliore la productivité des agents et aide les équipes d'assistance à fournir une expérience d'assistance plus efficace.
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5. Le support personnalisé améliore l'expérience du service client
Les chatbots et les assistants virtuels alimentés par l'IA peuvent fournir des réponses personnalisées en fonction du sentiment des clients et des données historiques. En utilisant la compréhension du langage naturel et des algorithmes d'apprentissage automatique, ces systèmes alimentés par l'IA améliorent l'expérience client en fournissant des solutions pertinentes et des conversations de type humain qui améliorent la satisfaction globale.
Ces fonctions d'IA améliorent non seulement l'expérience du service client, mais réduisent également les coûts opérationnels et améliorent le processus d'assistance global, tant pour les clients que pour les agents d'assistance.
Pour conclure
L'intelligence artificielle est devenue un atout crucial pour les équipes informatiques du monde entier, qu'il s'agisse de rationaliser les systèmes de billetterie ou d'améliorer les interactions avec les clients. Nous avons exploré ici l'évolution et l'impact de l' IA dans le support informatique, en mettant en évidence les meilleurs outils de support informatique IA en 2024.
Quelques points clés à retenir de cet article :
- L'IA révolutionne le support informatique, renforce l'efficacité et améliore la satisfaction des clients.
- Les outils alimentés par l'IA automatisent les tâches, fournissent des réponses plus rapides et réduisent la charge de travail des équipes informatiques.
- Les équipes informatiques peuvent réellement bénéficier de la mise en œuvre de l'IA dans leurs services.
Si vous cherchez à expérimenter la puissance de l'IA pour l'assistance informatique afin de simplifier et d'automatiser vos opérations informatiques, d'améliorer les temps de réponse, et d'améliorer l'expérience globale d'assistance pour votre équipe et vos clients, demandez un essai de 30 jours d' InvGate AI Hub pour Service Desk! Sans conditions.
Foire aux questions (FAQ)
1. Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance informatique AI ?
Les logiciels d'assistance informatique AI exploitent l'intelligence artificielle pour automatiser et améliorer les fonctions traditionnelles du service d'assistance. Il aide les équipes à rationaliser les processus tels que la gestion des tickets et les demandes des clients en utilisant le traitement du langage naturel et les systèmes d'IA pour fournir des réponses et des solutions précises plus rapidement que jamais.
2. Comment les logiciels d'assistance AI améliorent-ils les temps de réponse ?
Les logiciels d'assistance AI améliorent les temps de réponse en automatisant les tâches de routine, telles que la catégorisation et l'acheminement des tickets. Cela permet aux agents humains de se concentrer sur les problèmes complexes, tandis que l'IA fournit des réponses immédiates aux questions répétitives des clients, ce qui stimule la productivité globale.
3. Les systèmes d'IA peuvent-ils aider à surmonter les barrières linguistiques dans l'assistance informatique ?
Oui, les outils alimentés par l'IA et dotés de l'IA conversationnelle et du traitement du langage naturel peuvent détecter et répondre dans plusieurs langues, ce qui contribue à briser les barrières linguistiques et à fournir une assistance à une base de clients plus diversifiée.
4. Quels sont les avantages de l'utilisation de l'IA pour le support client ?
Les outils basés sur l'IA peuvent améliorer le support client en automatisant les tâches de routine, en réduisant la charge de travail des agents et en améliorant la précision des réponses. Ces outils améliorent également les interactions de type humain, aidant les clients à se sentir soutenus en leur offrant des expériences exceptionnelles et des réponses précises rapidement.
5. Comment les outils basés sur l'IA contribuent-ils à une meilleure gestion des connaissances ?
Les systèmes alimentés par l'IA peuvent générer et mettre à jour les articles de la base de connaissances sur la base de données historiques, garantissant ainsi que les informations fournies aux agents et aux clients sont toujours à jour. Cela permet de maintenir une base de connaissances bien organisée qui améliore l'efficacité de l'assistance.
6. Pourquoi les entreprises devraient-elles envisager l'IA pour l'assistance informatique ?
La mise en œuvre de l'IA dans le support informatique stimule l'efficacité de l'allocation des ressources en automatisant les tâches répétitives et en réduisant le besoin d'expertise humaine pour les requêtes les plus simples. Cela améliore la productivité globale et permet aux équipes de se concentrer sur des opérations plus stratégiques, améliorant au final l'expérience du support client.
