ITSM Gartner Magic Quadrant : Quelle est la dernière version ?

En 2023, le Gartner Magic Quadrant pour ITSM a été remplacé par le Gartner Market Guide - dans lequel InvGate Service Management est fier de figurer.

Bien que ce changement puisse sembler n'être qu'un simple échange de nom, il marque un changement significatif dans la façon dont lessolutions de gestion des services informatiques (ITSM) sont évaluées. Qu'est-ce qui est différent et pourquoi ce changement ?

Entrons dans les détails.

Qu'est-ce que l'ITSM Gartner Magic Quadrant ?

L'ITSM Gartner Magic Quadrant était un rapport annuel qui analysait et évaluait les fournisseurs sur le marché de l'ITSM.

Développé par Gartner, un cabinet de recherche et de conseil de premier plan, ce rapport classait les fournisseurs ITSM en fonction de leur capacité d'exécution et de l'exhaustivité de leur vision. La grille bidimensionnelle qui en résulte - connue sous le nom de Magic Quadrant ou MQ - classe les fournisseurs en quatre quadrants.

D'abord présenté comme un moyen d'aider les entreprises à prendre des décisions plus éclairées en matière d'ITSM, le Magic Quadrant est devenu une source fiable pour comparer les fournisseurs à l'échelle mondiale.

Il offre un aperçu clair de la position des fournisseurs et des plates-formes ITSM les plus performantes en termes d'innovation et de fiabilité. Au fil des ans, les entreprises ont gagné leur place dans le Magic Quadrant, validant ainsi leurs solutions aux yeux des clients potentiels.

En 2023, Gartner a décidé de supprimer progressivement le Magic Quadrant pour l'ITSM, marquant ainsi un tournant dans le monde de l'ITSM. Le Gartner Market Guide l'a remplacé, offrant une nouvelle approche de l'évaluation et de la présentation des plateformes de gestion des services.

Comment fonctionnait le carré magique de la gestion des services informatiques ?

Le Quadrant Magique de la Gestion des Services Informatiques était un outil très réputé, utilisé par les organisations pour évaluer les fournisseurs ITSM. Sa méthodologie repose sur deux dimensions clés : la capacité d'exécution et l'exhaustivité de la vision.

Les fournisseurs ont été notés sur des critères tels que la performance des produits, la satisfaction des clients, l'innovation et la réactivité du marché. Ces notes déterminent leur positionnement dans l'un des quatre quadrants : Leaders, Challengers, Visionnaires ou Acteurs de niche. Ce cadre simple a permis aux entreprises d'évaluer rapidement quels fournisseurs correspondaient le mieux à leurs objectifs et à leurs besoins.

La valeur du Magic Quadrant de Gartner pour les plateformes de gestion des services informatiques

Lorsque le Magic Quadrant était actif, il fournissait des informations précieuses sur le paysage de l'ITSM. Il ne se contentait pas de classer les fournisseurs ; il proposait une analyse complète des tendances du marché, mettant en évidence les forces et les faiblesses de chaque plateforme.

Les entreprises s'appuyaient sur ces rapports pour guider leurs décisions d'achat et s'assurer qu'elles choisissaient des solutions qui répondaient à leurs besoins informatiques spécifiques tout en restant à l'affût des évolutions du secteur. La méthodologie du Magic Quadrant a contribué à façonner les meilleures pratiques et stratégies ITSM pour d'innombrables organisations dans le monde entier.

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Pourquoi Gartner a-t-il remplacé le Magic Quadrant pour l'ITSM par le Gartner Market Guide ?

La décision du Gartner de remplacer le Quadrant Magique de l'ITSM par le Gartner Market Guide reflète la nature évolutive du paysage de l'ITSM. Ces dernières années, les plateformes de gestion des services informatiques ont subi des transformations rapides en raison de l'essor des services cloud, de l'automatisation et des efforts de transformation numérique. Le Magic Quadrant, avec son système de classement rigide, ne semblait plus adapté au marché de l'ITSM, de plus en plus diversifié et dynamique.

Le Market Guide offre plus de flexibilité en se concentrant moins sur le classement des fournisseurs et plus sur la mise en évidence des acteurs clés, des tendances et des technologies qui façonnent le paysage de l'ITSM. Il permet aux organisations de mieux comprendre ce qui existe et comment ces solutions peuvent répondre à leurs besoins spécifiques. Ce changement permet à Gartner de mieux refléter l'état de l'ITSM moderne, où les lignes entre la gestion traditionnelle des services et les technologies numériques émergentes sont de plus en plus floues.

Quel est le dernier carré magique de l'ITSM ?

La dernière version du Magic Quadrant ITSM de Gartner a été publiée en 2022, et c'était une version importante. Ce rapport mettait en évidence plusieurs tendances clés sur le marché de l'ITSM, comme l'importance croissante de l'intelligence artificielle (IA), de l'apprentissage automatique et de l'automatisation dans la gestion des services. Des fournisseurs comme Atlassian, BMC et nous-mêmes chez InvGate ont été reconnus pour leur leadership et leur innovation dans le domaine.

Mais après le rapport 2022, le Magic Quadrant pour l'ITSM a été officiellement retiré et remplacé par le Gartner Market Guide. La dernière version du Guide du marché, publiée en 2023, se concentre davantage sur les perspectives stratégiques et l'avenir de l'ITSM que sur le classement des fournisseurs. Il sert de guide aux entreprises qui cherchent à naviguer dans le paysage ITSM en évolution rapide, en offrant des conseils sur la façon de choisir la bonne solution en fonction des besoins et des objectifs spécifiques de l'entreprise.

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Quand le Gartner ITSM Magic Quadrant 2025 sera-t-il disponible ?

En un mot, il l'est déjà, mais pas sous ce nom exact. Si vous cherchez le Gartner ITSM Magic Quadrant 2024 ou le Gartner ITSM Magic Quadrant 2025, il est important de noter que cette publication n'existe plus sous ce titre. Depuis 2023, le Magic Quadrant a été remplacé par le Gartner Market Guide pour les plateformes ITSM. Le Gartner Market Guide 2024 a en fait été publié en novembre 2023, ce qui peut prêter à confusion. Je m'explique.

Gartner nomme généralement ses rapports en fonction de l'année où ils seront les plus pertinents, plutôt que de l'année où ils sont publiés. Ainsi, même si le Gartner Market Guide for ITSM platforms a été publié en novembre 2023, il est appelé 2024 Gartner Market Guide parce que les idées et les analyses qu'il contient sont censées être applicables tout au long de l'année 2024.

La prochaine édition sera le Gartner Market Guide 2025, qui devrait être publié vers décembre 2024.

Ce changement reflète la nouvelle approche de Gartner en matière d'évaluation du marché de l'ITSM, qui s'éloigne d'un modèle de classement concurrentiel et se concentre davantage sur la fourniture d'aperçus et de vues d'ensemble stratégiques. Par conséquent, si vous attendez le prochain rapport, gardez un œil sur le Gartner Market Guide 2025 plutôt que sur la publication d'un Magic Quadrant.

Fournisseurs et solutions présentés dans le Gartner Market Guide 2024

La liste suivante des fournisseurs représentatifs figurant dans le 2024 Gartner Market Guide constitue une ressource précieuse, mettant en évidence les entreprises qui répondent aux critères définis pour les plateformes ITSM et offrent une prise en charge native des flux de travail dans les pratiques clés, notamment la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des demandes, la gestion des changements et la gestion des connaissances.

Voici la liste complète des fournisseurs et des solutions :

• 4me - 4me.
• Atlassian - Jira Service Management.
• BMC - BMC Helix ITSM.
• EasyVista - EV Service Manager.
• Espiral MS Group - Proactivanet.
• Freshworks - Freshservice.
• Halo Service Solutions - HaloITSM.
• IFS - IFS assyst.
• InvGate - InvGate Service Management.
• Ivanti - Ivanti Neurons pour ITSM.
• ManageEngine - ServiceDesk Plus.
• OpenText - Service Management Automation X (SMAX).
• Serviceaide - ChangeGear.
• ServiceNow - Gestion des services informatiques.
• SolarWinds - SolarWinds Service Desk.
• SymphonyAI - Summit IT Service Management.
• SysAid - SysAid ITSM.
• TeamDynamix - TeamDynamix.
• TOPdesk - TOPdesk.

Réflexions finales

L'ITSM Gartner Magic Quadrant a été une ressource vitale pour les organisations cherchant à naviguer dans le monde complexe de la gestion des services informatiques. Bien qu'il ait été remplacé par le Gartner Market Guide, l'objectif fondamental reste le même : fournir aux entreprises les informations dont elles ont besoin pour prendre des décisions éclairées concernant les plates-formes ITSM.

Le passage du Magic Quadrant au Market Guide reflète une évolution plus large de l'espace ITSM, où la flexibilité et l'adaptabilité sont plus importantes que jamais. Alors que le marché continue de croître et de changer, des ressources telles que le Gartner Market Guide aideront les entreprises à garder une longueur d'avance en leur offrant un aperçu des dernières tendances et innovations.

Questions fréquemment posées (FAQ)

1. Qu'est-ce que l'ITSM Gartner Magic Quadrant ?

L'ITSM Gartner Magic Quadrant était un rapport qui analysait et classait les fournisseurs de solutions de gestion des services informatiques en fonction de leurs performances et de leur vision. Il a été remplacé par le Gartner Market Guide.

2. Pourquoi Gartner a-t-il remplacé le Magic Quadrant ITSM ?

Le Gartner a remplacé le Magic Quadrant par le Market Guide afin de mieux refléter l'évolution du paysage de l'ITSM et d'offrir des perspectives stratégiques plus souples.

3. Quelle est la dernière version de l'ITSM Magic Quadrant ?

Le dernier carré magique ITSM a été publié en 2022. Le rapport a depuis été remplacé par le Gartner Market Guide, dont la dernière version a été publiée en 2023. Il s'agit du Gartner Market Guide 2024.

4. Quand le Gartner ITSM Magic Quadrant 2024 sera-t-il disponible ?

D'une certaine manière, il est déjà disponible, mais pas sous ce nom. Le Magic Quadrant n'existe plus. Il a été remplacé par le Gartner Market Guide. La dernière version a été publiée en novembre 2023.

5. InvGate est-il présenté dans le Gartner Market Guide ?

Oui, InvGate a été présenté dans les dernières versions du Gartner Magic Quadrant (maintenant Gartner Market Guide). Il est inclus comme un acteur clé dans le domaine de l'ITSM.